Если вам не сделали качественный ремонт машины куда надо обратиться

Если вам не сделали качественный ремонт машины куда надо обратиться

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || []; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: «R-A-269676-16», renderTo: «yandex_rtb_R-A-269676-16», async: true }); }); t = d.getElementsByTagName(«script»)[0]; s = d.createElement(«script»); s.type = «text/javascript»; s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»); Некачественно отремонтировали машину — что делать?


/ / / Некачественно отремонтировали машину — что делать? Некачественный ремонт автомобиля – проблема, с которой сталкиваются многие владельцы транспорта.

В результате автолюбителю приходится переплачивать или обращаться в другую мастерскую. Но на недобросовестно выполненную работу можно и нужно жаловаться. Чтобы хозяин авто мог защитить свои права, стоит выяснить, что представляет собой эта процедура.

Перечень распространенных нарушений, с которыми люди сталкиваются при обращении в автосервис, выглядит так:

  1. Налицо явные признаки халатности мастеров (автомобиль плохо покрашен, неправильно установлены элементы дизайна).
  2. Владелец машины стал жертвой обмана (например, вместо новых запчастей были установлены подержанные).
  3. В какой-либо части авто обнаружились дополнительные дефекты.
  4. Специалисты сервиса нарушили согласованные сроки ремонта.
  5. Поломка машины, которая возникла до ремонта, повторяется и после него.
  6. Ремонт не был выполнен совсем.

Все перечисленные выше ситуации являются прямым нарушением ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В каждом случае мастерская несет перед клиентом ответственность за свои действия.

Чтобы добиться справедливости, придется предпринять ряд шагов. Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса:1.

Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней.2.

Сделать скидку на проведенный ремонт. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.3. Вернуть деньги, которые потребитель потратил на исправление недостатков своими силами или ремонт авто в другой мастерской.

На это руководству сервиса также дается 10-дневный срок.

Чтобы клиент мог или повреждения машины в мастерской, важно всегда составлять акт приема-передачи.

Настаивать на его оформлении рекомендуется даже в случаях, когда автомобиль передается на несколько часов.

Желательно прописать все детали, например, комплектность транспортного средства и его видимые дефекты. Времени на это лучше не жалеть: проблем в случае судебного разбирательства будет гораздо меньше.

Если исполнитель отказывается добровольно устранить недостатки, необходимо написать письменную жалобу.

Это надо сделать в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, но не позже, чем через два года. В соответствии с законодательством ответ на претензию дается в течение 10 дней.

При отсутствии реакции или отказе в удовлетворении требований можно обращаться в суд. Доказательством брака в работе автомастеров является заключение независимой экспертизы.

Претензионное письмо в автосервис пишется в свободной форме.

Несмотря на это, документ должен содержать определенные пункты:

  1. Наименование.
  2. Описание сложившейся ситуации.
  3. Список требований к виновной стороне.
  4. Данные заявителя, а также реквизиты исполнителя работ.
  5. Перечень документов, предоставляемых вместе с претензией.

Письменная жалоба на плохой ремонт оформляется в двух экземплярах. Экземпляр исполнителя может быть вручен ему лично или отправлен заказным письмом. Уведомление о доставке нужно сохранить для суда.

перед подачей иска является важным этапом защиты прав автовладельца. Она дает возможность выяснить, насколько качественно была выполнена работа, имели ли место махинации с запчастями (например, замена новых на старые), является ли плохое состояние машины следствием некачественного обслуживания. Также эта процедура позволяет оценить размер нанесенного ущерба.

Экспертиза проводится в присутствии хозяина транспортного средства и представителей автомастерской. Они должны быть заранее извещены о времени и месте оценки, иначе результаты можно будет признать недействительными. Все расходы, связанные с проведением мероприятия, оплачивает проигравшая сторона.

Как показывает судебная практика по делам, связанным с некачественным ремонтом авто, они могут рассматриваться длительное время.

Во многом это связано с тем, что иногда приходится проводить несколько экспертиз. Чтобы ускорить процесс и повысить шансы на удовлетворение иска, стоит заручиться поддержкой опытного юриста.

Зато в случае выигрыша владелец машины может получить от исполнителя:

  • Возмещение расходов на услуги юридической компании.
  • Возмещение затрат на ремонт и понесенных убытков (например, дополнительные расходы на восстановление машины в другой автомастерской).
  • До 50% штрафа от той суммы, которая в итоге была присуждена потребителю.
  • . Правда, доказать причинение автолюбителю физических и нравственных страданий довольно трудно. И даже когда это удается, сумма компенсации обычно не превышает 10 000 руб.
  • 3% стоимости ремонта за каждый день неисполнения мастерами законных требований истца.

В качестве примера можно привести дело, рассмотренное Бабушкинским районным судом города Москвы.

В исковом заявлении истец В.Андреев сообщил, что сдал автомобиль в ремонт по причине течи масла из двигателя. Через несколько дней после проведенного ремонта течь возобновилась. Как устные обращения к ответчику с просьбой о возврате средств, так и письменная претензия остались без ответа.

В результате разбирательства суд признал правоту истца. С автомастерской была взыскана полная стоимость ремонта в размере 7 600 руб., а также причиненный В.Андрееву моральный ущерб в размере 4 000 руб. Таким образом, с автомобильного сервиса можно взыскать гораздо большие деньги, чем те, которые владелец заплатил за некачественный ремонт.

Поэтому во многих случаях хозяева мастерских предпочитают решить вопрос мирным путем и переделать работу. Главное – не опускать руки и отстаивать свои права, ведь закон наверняка будет на стороне потребителя. Хотите узнать, как взыскать деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Спросите у наших юристов! 12755

Что делать, если есть претензии на некачественный ремонт автомобиля?

» » Некачественный ремонт автомобиля в автосервисе Приобретение новенькой или подержанной машины — это радостное и важное событие в жизни любого автомобилиста.

Авто уже давно перестало быть предметом роскоши, став незаменимым транспортным средством. Казалось бы, покупка автокара в официальном дилерском центре должна уберечь владельца от различных неприятностей, однако случается, когда дилер попирает права клиента, не считаясь с прописанными условиями в документах и законодательными положениями.

Казалось бы, покупка автокара в официальном дилерском центре должна уберечь владельца от различных неприятностей, однако случается, когда дилер попирает права клиента, не считаясь с прописанными условиями в документах и законодательными положениями.

Зачастую это происходит, когда автомобиль ненадлежащего качества или неисправный, попадает в сервисный центр. Одни дилер-центры предоставляют гарантийное обслуживание, к другим обращаются для авторемонта по страховому случаю.

Нельзя сказать, что поголовно все официальные представительства недобросовестно относятся к своим обязанностям и чужим ТС, но прецеденты некачественного ремонта авто по гарантии происходят. Сталкиваясь с работой «спустя рукава» и откровенным хамством, растерянные владельцы автомашин просто не знают, что делать и как доказать свою правоту.

А при общении с представителями сервисного центра они убеждаются, что, обратившись в суд с претензиями, дело не выиграть, ведь им четко дали понять, что против подкованных юристов «силенок не хватит».

Именно такое отношение автовладельцев к данному вопросу и позволяет представителям авто производителей продолжать пренебрежительно относиться к правам клиентов, оставляя половину из обратившихся клиентов без надлежащего обслуживания или заставляя платить за те услуги, которые оплачиваться не должны.

Так, гражданин остается с некачественно отремонтированным авто, а в худшем случае — вовсе оказывается «без колес» на длительное время, пока идет «разбирательство», а также поиски причины, которая может послужить поводом выманивания любой суммы денег. Защитить себя может каждый, обратившись в хорошую юридическую организацию, которая специализируется на подобных вопросах и имеет хорошую судебную практику.

Чтобы не возникло вообще необходимости в адвокатской защите, необходимо ясно представлять, с какими рисками сталкивается клиент и какие возможности дает закон о защите прав потребителей.

Если машину необходимо ремонтировать, то, конечно, страховая компания предпочтет, чтобы этим занимались профессионалы.

Когда автокар еще на гарантии, то, соответственно, владелец также отправляется в сервисный центр. Однако далеко не всегда там встречаются профессионалы.

Существует довольно распространенная практика, когда в штате у автосалона нет механиков или из-за большой себестоимости салон предпочитают отправлять ТС в частные мастерские. Таким образом, они берут с владельца определенную сумму, подтверждая все чеками, и зарабатывают на несчастье других. Чтобы быть уверенным в том, что на машине не появится новых существенных недостатков, вмятин, царапин и прочих поломок, следует зафиксировать состояние любимого транспортного средства на видео или фото.

Желательно, чтобы на материалах присутствовал принимающий автомобиль представитель. Также следует добиться подписания бумаги представителем о том, что автотранспорт имел конкретные повреждения или же они отсутствовали.

Обязательно при сдаче ТС на устранение дефектов получить акт приема-передачи и заказ-наряд, где будет указанно, какой авторемонт производится гарантийный или коммерческий и какие работы будут производиться с автомашиной.

В противном случае, доказать свою правоту очень трудно, даже если за дело берется опытный юрист. Наиболее распространенной проблемой, является порча машины в тех местах, которые авторемонту вообще не подвергались.

К примеру, сдавался автотранспорт на выравнивание и покраску бампера, а после завершения работ оказывается, что на лобовом стекле появились трещины или царапины. Однако это не все случаи, с которыми приходится иметь дело из-за безответственности и небрежности мастеров. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, с которыми сталкиваются владельцы новых или подержанных, б/у автомобилей:

  1. увеличение сроков авторемонта;
  2. нарушение прав потребителя.
  3. увеличение окончательной стоимости работ;
  4. некачественный гарантийный ремонт;
  5. ненадлежащий авто-ремонт или замена деталей, двигателя;

На каждый случай некачественного ремонта автомобиля существуют свои образцы мер воздействия.

К сожалению, самостоятельно клиенту редко удается добиться справедливости, поэтому приходится прибегать к профессиональной юридической помощи.

Эффективная работа юриста, знание закона о защите прав потребителей и грамотно выстроенная позиция часто не доводят дело до суда. В случае существенного нарушения Ваших прав юрист сможет осуществить возврат автомобиля ненадлежащего качества.

Под гарантийным авторемонтом подразумевается выход из строя узлов и агрегатов автомашины. Если это стало причиной ДТП, в котором нет вины водителя, то страховая компания полностью или частично покрывает ущерб, отправляя транспортное средство к профессиональному дилеру определенной марки авто.

Гарантийным можно считать ремонт и замену: двигателя, ходовой части, электроника и др. Все условия гарантийного обслуживания обычно прописаны в сервисной книжке.

Претензии на сделанный некачественный ремонт автомобиля к автосервису у автолюбителя могут быть по двум причинам: — непрофессионализм мастера; — низкое качество замененных деталей.

В первом случае из-за неопытности специалиста или простой халатности в дилерском центре нарушили методику и последовательность проведения ремонтных процедур. Случается, что «до» машина работала лучше, чем «после».

Факт некомпетентного проведения ремонтных работ должен быть зафиксирован на месте.

В этом случае, клиенту не рекомендуется забирать неработающий автомобиль и подписывать какие-либо бумаги. Необходимо составить претензию, указав на все недостатки, при этом тщательно осмотрев транспортное средство на предмет других явных и скрытых повреждений.

Если автосалон настаивает, что его вины здесь нет, пытается выпроводить автомобилиста вместе с авто, можно сразу же смело звонить адвокату. Чаще всего представителей автодилеров это не пугает, а дает повод припугнуть автовладельца тем, что юристы компании засудят его, отобрав за моральный ущерб имущество.

Если есть уверенность в том, что простыми разговорами справедливости не добиться, тогда необходимо обязательно и как можно скорее связаться с представителем Фемиды. Опытный водитель, как и просто обожатель своей «ласточки», сразу же заметит, если геометрия кузова нарушена после проводимых работ.

Также достаточно хорошего дневного света, чтобы понять, равномерно ли нанесена краска, правильно ли подобран цвет, хорошо ли работает двигатель. Если покраска выполнена некачественно, защитный слой сохранит лишь часть изделия. Следите, чтобы все части кузова, в особенности крылья, были прокрашены хорошо.

В противном случае коррозии не миновать.

За качеством лакокрасочной покраски необходимо следить особенно тщательно, ведь устранить такой дефект можно, лишь проведя все работы заново.

Доказать свою правоту в этом случае реально, но не стоит откладывать. Условия для возврата бракованного или неработающего автомобиля по гарантии: — многократное устранение одного и того же дефекта в автомашине по причине его некачественного ремонта или брака запчастей; — наличие существенного недостатка в автомобиле (неисправная кпп, двигатель, требующий замены, неустранимые дефекты или неисправности на устранение которых требуется значительные временные и денежные затраты).

Эти две причины часто зависят друг от друга. Одно дело, когда мастер связывается с автовладельцем и приносит извинения, объясняя причину задержки и изменения цены, а совсем другое, когда автомобилист приходит забрать авто, а его там ждет неприятный сюрприз. Если причина обоснована, то не остается ничего, как смириться.

Если причина обоснована, то не остается ничего, как смириться. Однако зачастую срок авторемонта увеличивается не из-за задержки поставки, а из-за некачественно сделанного ремонта автосервисом. Простая ошибка автослесаря, допущенная во время работы, может стоить замены одной из деталей.

Последнюю и стараются внести в чек, чтобы оплату совершил автовладелец.

Автолюбитель может вернуть авто по гарантии, если срок нахождения в автосервисе превысил 45 дней или автомашина находилась на многократном исправление заводского брака в течение гарантийного года более 30 дней.

Главной причиной для недоверия граждан к сто является их нежелание и мастерские отговорки, почему невозможен авторемонт по гарантии. Наиболее распространенный случай для каждого пятого россиянина — отказ от гарантийного ремонта по причине якобы некачественного бензина. Только вот незадача: на российский автопром попадают только те авто, которые сертифицированы под отечественное топливо.

Поэтому в редких случаях ситуация может соответствовать правде, но и большинство автомобилистов заправляются только качественным бензином.

Чтобы найти «лазейку» и отказать автолюбителю, а еще лучше — заставить его оплатить все работы или их часть, транспорт могут долго не отдавать владельцу, комментируя это тем, что она находится на диагностике, а выявить причину довольно сложно. Известны случаи, когда приходилось проводить экспертизу топлива на автозаправках, где в последнее время приобретался бензин.

Зачастую речь шла о знаменитых брендах, дорожащих своей репутацией, поэтому и нарушений обнаружено не было. Однако и после результатов экспертизы машину не спешат возвращать владельцу. Начинаются «переговоры», вдруг появляется цена работ, меньше озвученной, поступает предложение разбить стоимость на две или три части, т.е.

Начинаются «переговоры», вдруг появляется цена работ, меньше озвученной, поступает предложение разбить стоимость на две или три части, т.е. одну из них предлагается оплатить автовладельцу.

И это при том, что производитель компенсирует стоимость деталей, а также проведенных работ дилеру. Несмотря на такую вопиющую несправедливость, всего лишь незначительная часть граждан, столкнувшихся с такими проблемами, подает в суд. Остальные чаще всего оплачивают услуги на предложенных условиях.

Здесь получается замкнутый круг: безответственность остается безнаказанной, пока люди идут на поводу у нечестного сто. Если сервисный центр в лице автопроизводителя необоснованно и бездоказательно отказывается устранять дефекты в бракованном автомобиле по гарантии, то это дает право потребителю вернуть такую машину обратно в салон и получить за нее деньги в полном объеме. Если у автовладельца появились какие-то сомнения относительно поставленного «диагноза», то наилучшим способом избавиться от подозрений будет отправить авто к независимому эксперту на диагностику.

Незаинтересованное лицо проведет экспертизу и поможет установить истину и докажет, что неисправность, названная в салоне, существует или же отсутствует.

Бывает сложно получить автомашину обратно, а тем более для проверки в другом месте.

Прибыль от процедур липовых или настоящих работ настолько велика, что автосервис не хочется упускать такую возможность. Поэтому он и не отдает машину, аргументируя это разными причинами: — авто не транспортабельно; — есть вероятность специальной порчи владельцем; — машина отогнана на сто. Последний пункт особенно примечателен, поскольку многие дилер-центры не обладают собственными мастерскими.
Последний пункт особенно примечателен, поскольку многие дилер-центры не обладают собственными мастерскими.

Для авторемонта они используют посреднические фирмы, часто не заботясь о качестве.

В этих случаях возникают дополнительные траты, могут появиться новые повреждения из-за халатности специалистов. Если машину владельцу не хотят отдавать, мотивируя это одним из вышеупомянутых пунктов, попросите о возможности вызвать мастера прямо к салону, где независимый эксперт сможет провести оценку повреждений и диагностику на месте. В случае отказа и на эту просьбу, придется прибегнуть к юридической помощи.

Получив консультацию юриста, клиент узнает о своих правах и обязанностях дилерских центров, особенно, что касается гарантийного обслуживания транспортного средства. Далее адвокат может работать в тандеме с клиентом или же полностью взять на себя его представительство, составив все необходимые образцы заявлений, претензий и требований на возврат денег за некачественный ремонт автомобиля, двигателя и т.

д. Обычно первой же беседы хватает, чтобы сбить спесь с дилера и заставить его действовать согласно закону и инструкции. Если же этого не происходит, то юрист соберет все необходимые документы и подаст исковое заявление в суд.

Чаще всего клиентам не хочется или нет времени принимать непосредственное участие в судебном процессе, зато взять на себя эту обязанность может опытный юрист с большой судебной практикой. Автомагазин не должно в принципе интересовать кто стал виновником ДТП, если к нему прибыла машина для устранения повреждений и недостатков по страховке. Данный факт не должен влиять на сумму или сроки ремонтирования.

Если же совершается гарантийное обслуживание, то здесь представитель имеет право провести внутреннее расследование причин поломки транспортного средства. Однако, когда действие превращается в фарс и напоминает плохую игру актеров в театре, необходимо незамедлительно брать ситуацию в свои руки. Любой дилер, каким бы уверенным он ни был, знает, что закон на стороне потребителя, поэтому грамотная юридическая защита, организованная вовремя, поможет не довести дело до суда и даже получить хорошую компенсацию от сотрудников дилерского центра.

Действуйте, пока не стало слишком поздно. Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста: в Санкт-Петербурге в Москве Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

6 февраля 2021484 прочитали1 мин.590 просмотров публикацииУникальные посетители страницы484 прочитали до концаЭто 82% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияМожет ли потребитель контролировать работу мастера в автосервисе и что делать, если работа выполнена некачественно? Разъясняет РоспотребнадзорВ последнее время участились случаи обращения граждан в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы с жалобами на некачественную работу автосервисов при окрашивании кузовных деталей, замене запчастей и «расходников». В связи с этим представители Роспотребнадзора рассказали, что делать в разных ситуациях.

Правила оказания услуг и выполнения технических работ регламентируются . Согласно нему, граждане, обращающиеся в автосервисы, могут контролировать ход ремонта, не вмешиваясь в деятельность мастеров. При этом исполнители обязаны обеспечить нахождение клиентов в производственных помещениях с учетом требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических норм.Например, на многих СТО есть отдельные комнаты для посетителей, где они могут расположиться на удобных диванах и контролировать работу мастеров через монитор, к которому подключена камера наблюдения.

Это самый оптимальный вариант. По завершении работ автосервисы обязаны предоставлять клиентам акты приема-передачи или иные документы, где указывается, что именно было сделано. Посетители в актах обязательно расписываются.

Подпись подтверждает отсутствие претензий у клиента. Если в передаточном акте есть подпись, но у клиента после подписания появились претензии к работе в связи с недостатками, которые нельзя было обнаружить при приемке, он вправе потребовать их устранения в разумные сроки. Нужно направить руководителю СТО письменную претензию с указанием конкретных дефектов.Если автосервис отказывается исправлять ошибки, потребитель вправе обратиться за денежным возмещением в суд.

Важно! Требование об устранении недостатков может быть предъявлено в ходе приемки транспортного средства или в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет со дня оказания услуги. При передаче автомобиля в автосервис заранее оговариваются сроки.

Если сотрудники не справляются с работой своевременно, клиент вправе продлить срок оказания услуги, потребовать уменьшения цены, отказаться от ремонта или выполнить его своими силами, а затем потребовать возмещение понесенных затрат. Если СТО не укладывается в сроки и клиент добровольно их не продлевает, в его пользу уплачивается неустойка – 3% от цены работы за каждый день или час просрочки. Деньги перечисляются исполнителем добровольно, но при желании автовладелец может обратиться в суд для взыскания неустойки.

Приходилось ли вам участвовать в спорах с автосервисом?

Делитесь своими историями, ставьте лайки и подписывайтесь на наш канал, чтобы получать актуальную информацию о своих законных правах.

Некачественно починили авто по ОСАГО! Что делать и как отстоять права?

» |Машины относятся к сложным товарам в техническом плане.

Они обозначены как отдельная категория в законе, закрепляющем права потребителя. Соответственно, работы и услуги, связанные с транспортными средствами, регулируются теми же нормативно-правовыми актами.Далее в статье расскажем, как себя правильно вести, если был проведен некачественный ремонт автомобиля.Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  1. +7 Москва
  2. +7 Санкт-Петербург

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО !При наступлении страхового случая автовладелец передает в страховую компанию заявление о выплате возмещения, одновременно подается комплект необходимой документации. После рассмотрения обращения компания принимает решение о выплате денег или выдаче направления на восстановление авто.Если выбирается второй вариант, то в бланке указывается следующая информация:

  1. сведения об автомобиле (марка, цвет и т.д.);
  2. наименование и адрес сервисного центра, куда направляется машина;
  3. список поломок, которые требуется устранить;
  4. дата выдачи направления, срок окончания ремонтных работ.

Страховщик обязан выдать направление на ремонт в течение 7 дней после подачи полного комплекта документов (при условии, что договором КАСКО не предусмотрено иное).После получения направления, собственнику нужно созвониться с мастерской, убедиться, что в наличии есть необходимые детали, которые потребуются в процессе ремонта.

После этого в назначенное время следует приехать в сервис, и сдать автомобиль по акту приема-передачи.Бланк должен содержать основные сведения:

  1. информация о стороне, принявшей машину на ремонт (наименование, ФИО мастера).
  2. информация о машине (модель, марка, год выпуска и т.д.);
  3. перечень имеющихся видимых повреждений (в дальнейшем этот документ может стать доказательством, подтверждающим о наличии того или иного повреждения);
  4. дата передачи авто в мастерскую и цель передачи;

Акт заверяется печатью организации и подписями сторон.После того, как автомобиль отремонтируют его нужно тщательно осмотреть.

Выявленные недостатки обязательно внести в акт приема-передачи. Если этого не сделать, то в дальнейшем будет сложно доказать, что ремонт по КАСКО сделан некачественно. Основная сложность будет в том, чтобы убедить страховщика, что последующие проблемы в работе авто возникли по причине плохого ремонта.Сначала кратко опишем суть порядка обращения:

  • по результату получаем либо новый ремонт, либо отказ,
  • при отказе от удовлетворения «досудебки» обращаемся в суд.
  • составляем претензию о качестве плохо выполненного ремонта, в результате которой ответственный обязан инициировать экспертизу,
  • в случае отказа в исправлении плохо проведённого восстановления делаем независимую экспертизу,
  • подаём досудебное требование,
  • определяем ответственное лицо,
  • выявляем проблему с некачественным ремонтом по ОСАГО,
  • предоставляем машину на такую экспертизу,

На самом деле, всё вышеперечисленное сделать не так сложно!Вполне логично, что хозяин машины захочет высказать свои претензии сотрудникам СТО, т.к.

они некачественно выполнили работу. Однако специфика добровольного автострахования предусматривает систему взаимодействия между страховщиком и страхователем. Согласно договору КАСКО, страховая компания берет на себя ответственность за восстановление автомобиля.

Следовательно, претензия на некачественный ремонт автомобиля пишется в страховую компанию, а не в сервисный центр.Восстановление автомобиля должно выполняться не только качественно, но и в установленные сроки.

Так как затягивание ремонтных работ также можно отнести к нарушениям обязательств в рамках КАСКО.Чаще всего в договоре устанавливаются сроки для проведения ремонта, которые не могут нарушаться даже по причине отсутствия необходимых запчастей и деталей.Чаще всего страховые компании устанавливают срок для ремонта машин – 15-30 дней. Если же этот период не определен договором страхования, тогда нужно ориентироваться на закон «О защите прав потребителей». В этом случае работники СТО должны отремонтировать машину в течение 45 дней с момента передачи авто.Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью.

В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах.

Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу. Все реквизиты и данные изменены.Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1Филиппова Сергея ВасильевичаДолгопрудный переулок, 78, кв.

16Претензияпо некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО15 марта 2021 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие.

Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447. При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в .

В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».По его результатам были обнаружены такие недоделки. Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках.

Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год.Кроме того, в соответствии со ст.

16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.На основании вышеизложенного, требую:Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.Приложения:1) Копии материалов по ДТП.2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.3) Копии документов по взаимоотношениям с4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.16.05.2019 г.

Филиппов С. В. В статье представленная базовая информация, но большинство случаев имеет индивидуальный характер. В связи с чем на нашем сайте работают дежурные юристы к которым вы можете обратиться по телефонам:

  1. Санкт-Петербург доб 170
  2. Москва доб 104
  3. Все регионы доб 289 (Звонок бесплатный)

При обращении Вы получите консультацию именно по Вашей проблеме.Можно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. если акт был подписан с указанием имеющихся погрешностей, тогда нужно провести независимую экспертизу, чтобы изучили причину их образования;
  2. направить страховщику претензию с комплектом подготовленных документов, в том числе заключение экспертов;
  3. при приемке автомобиля после ремонта подписать акт приема-передачи и обязательно указать имеющиеся недочеты, если погрешности серьезные, то лучше отказаться от подписания документа (при этом нужно позвонить в страховую компанию, сообщить о случившемся, чтобы они направили своего представителя для оценки качества, а также сделать фотографии);
  4. в случае отсутствия реакции со стороны компании, либо получения отказа в решении спорного вопроса, собственник может обратиться с исковым заявлением в суд.
  5. собрать необходимые документы, составить претензию (при необходимости можно пригласить опытного автоюриста, который поможет правильно написать претензионные требования);

Гражданин может подать претензию на некачественный ремонт авто по КАСКО в течение 2-х лет (при существенных недостатках этот срок увеличивается до 10 лет).Нужно учитывать, что некоторые недостатки ремонта невозможно выявить при осмотре.

Они могут обнаружиться лишь спустя какое-то время. Например, установка неоригинальной детали приведет в поломке другой запчасти.

В этом случае после выявления новой поломки нужно как можно скорее провести независимую экспертизу. Главное установить взаимосвязь, что зафиксированная поломка произошла после некачественно выполненного ремонта.

Стоимость экспертизы оплачивается инициатором, если удастся доказать, что это вина сервиса, то через суд можно добиться возмещения стоимости услуг независимого эксперта.Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии. Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайтеЕсли страховая компания не направила своего представителя для осмотра автомобиля в момент приемки, тогда потребуется проведение независимой экспертизы.

Страховщик может взять на себя оплату ее стоимости (либо поделить ее поровну с собственником авто). Но если по результатам экспертизы не выявят никаких недостатков ремонта, тогда гражданину придется оплатить услуги экспертов из собственного кармана.Проводить экспертизу имеет право только специалист, имеющий соответствующую государственную аттестацию.

Поэтому при выборе компании нужно убедиться, что имеется разрешение на данный вид услуг.В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может потребовать:

  1. возместить расходы в случае самостоятельного устранения погрешностей ремонта.
  2. снизить стоимость ремонта;
  3. бесплатно устранить имеющиеся недостатки;

Претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон). Передается страховщику лично, тогда на втором экземпляре менеджер компании должен поставить личную подпись и дату получения.

Либо направить заказным письмом с уведомлением, чтобы получить подтверждение об их вручении.На основании наряд-заказа № ___ от ___________г., заключенного между мной – ______________________ и И.П._______________, И.П. _____________ принял автомобиль марки ________________ гос.

номер ___________, год выпуска – ____г. с целью проведения ремонтных работ в виде переборки двигателя с заменой всех имеющихся деталей на новые. Кроме этого, между мной и И.П._______ был заключен договор от __________г.

на ремонтные работы, однако в нарушение действующего законодательства экземпляр договора при заключении мне предоставлен не был. Согласно договоренности, стоимость услуги составила ______________ (________________) рублей, при этом денежные средства в размере _____________ (___________________) рублей вносятся в качестве предоплаты, а денежные средства в размере______________ (__________________________) рублей – по окончанию выполнения работ. На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Принятые на себя обязательства я выполнил в полном объеме.

В соответствиями с условиями Договора от ____________г.

в счет выполнения работ мной были внесены денежные средства в размере _______________(_______________) рублей, что подтверждает отметка в наряд-заказе № ___ от __________г. Однако, несмотря на то, что я в полной мере исполнил принятые на себя обязательства по внесению денежных средств, исполнитель своих обязательств надлежащим образом не выполнил.

Ремонт автомобиля произведен некачественно, в частности обнаружены следующие недостатки: — не включался тумблер газового оборудования, т.к.

в катушку не был вставлен провод. — не зафиксирован провод массы к двигателю, вследствие чего в течение дня я был вынужден передвигаться на технически неисправном автомобиле, создавая при этом аварийные ситуации. Сгорел предохранитель в приемнике.

— при осмотре свечей в двигателе обнаружилось, что в цилиндре находилась грязь, грунт, в связи с чем для того, чтобы открутить свечу пришлось приложить большие усилия.

— компрессия при измерении в цилиндрах составила 8.8.8.8.5, в то время как при условии замены всех деталей на новые, компрессия должна составлять 12атм, 12,5.

Мои неоднократные обращение к И.П. _________ какого-либо результата не принесли, кроме этого мне постоянно грубили и уверяли, что все работы выполнены качественно.

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Обнаруженные недостатки выполненной работы являются существенными, так как в настоящее время автомобиль находится в технически неисправном состоянии и я не имею возможности использовать автомобиль по его прямому назначению, в связи с чем вынужден терпеть убытки, так как автомобиль требуется мне по роду трудовой деятельности. Таким образом, в результате невыполнения надлежащим образом И.П. ______________ принятых на себя обязательств в соответствии с нормами действующего законодательства я вправе требовать расторжения договора и оплаты понесенных расходов.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Куда жаловаться на автосервис, если ремонт авто сделали некачественно

25 Июнь 2021 11495 просмотров

Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта.

Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные шаги в противостоянии с автосервисом: Телефон горячей линии: или Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04.

2001 г. При сдаче автомобиля на ремонт, важно проследить за правильным оформлением документов.

Это может быть договор или заказ-наряд, в случае если работа выполняется непосредственно в присутствии автовладельца — квитанция (кассовый чек, талон). В отсутствие подтверждения самого факта сотрудничества жалоба на автосервис будет практически бесперспективной.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ. Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису.

Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко. Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг).

Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства). В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

18 закона ФЗ №2300-1) в суде по делу о некачественном ремонте авто возможно предъявление следующих требований:

  1. возмещение затрат на экспертизу, юридические услуги и прочие расходы.
  2. полное возмещение стоимости ремонта;
  3. возмещение причиненных убытков (например, оплата услуг другого СТО);
  4. возмещение морального ущерба;

Кроме того, за каждый день просрочки удовлетворения требований законом предусмотрено удержание неустойки в размере 3% от стоимости ремонта и штраф за отказ решения проблемы в претензионном порядке в размере 50% от всей присужденной к выплате истцу суммы. Залог успеха противостояния в автосервисом в суде — грамотно составленное исковое заявление. Воспользуйтесь услугами настоящих профессионалов: Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного.

Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно. Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация.

Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

Куда обращаться в случае поломки автомобиля?

30 августа 2021 Если владельцу транспортного средства требуется автомобильный ремонт, то он может сделать эту работу самостоятельно, обратиться к соседу (известному на районе гаражному мастеру) или поехать на станцию технического обслуживания.

Ремонтировать машину самостоятельно под силу далеко не каждому автовладельцу, к тому же для многих видов ремонта обязательно нужно иметь специальное оборудование. Обращаясь к доморощенному мастеру, даже самому хвалёному, вы всегда рискуете.

Гарантии на ремонт он вам не даст, и только ему одному будет точно известно, хорошо ли он сделал свою работу.

Поэтому отдавать свой любимый автомобиль в руки таких мастеров можно только в крайних случаях.

Так что каждому автовладельцу нужно найти хорошую СТО и обращаться за услугами ремонта только туда. В идеале вас должны обслужить быстро и качественно, а также предоставить гарантию на работу и на новые детали, которые были установлены в рамках ремонта.

Но как найти по-настоящему хороший автосервис?

Ведь если на здании висит вывеска с аббревиатурой «СТО», то это ещё не значит, что здесь работают профессиональные мастера, которые устранят даже сложную поломку и смогут гарантировать качество своей работы.

Поэтому, выбирая СТО, вам нужно обращать внимание на несколько важных моментов.

Основные критерии выбора автосервиса Впервые приехав на новый автосервис, обратите внимание на:

  1. общую обстановку в помещении. Если в автосервисе грязно, запчасти и инструменты разбросаны по всему помещению, отсутствует качественная система освещения, то это явные признаки того, что владелец мастерской попросту не уважает клиентов и не стремится обеспечить им высокое качество обслуживания. Поэтому не стоит надеяться, что мастера в таком автосервисе выполнят свою работу как следует. Если вам позволяет время, то лучше подыщите другую мастерскую;
  2. наличие сертификатов на те виды услуг, которые предлагаются клиентам автосервиса.
  3. наличие специального оборудования. К примеру, в хорошем автосервисе должны быть современные стенды для промывки форсунок, специальные камеры для покраски автомобилей и много другого. Вы должны понимать, что от наличия специальных инструментов и оборудования напрямую зависит и качество выполняемого ремонта, потому что опыт и талант мастера решает в этом деле ещё далеко не всё;

Перед тем, как отправиться на неизвестный вам автосервис, не будет лишним изучить отзывы о нём, оставленные предыдущими клиентами. Найти такие отзывы можно на различных форумах.

Также можете посоветоваться со своими более опытными друзьями-автомобилистами. При выборе автосервиса не стоит пренебрегать советами других владельцев автомобилей.

Вы должны понимать, что некачественный ремонт может стать причиной возникновения опасных ситуаций на дороге.

Кроме того, доверив ремонт своего автомобиля низкоквалифицированным мастерам, вы рискуете впустую потратить деньги. Так что помните о тех советах, которые были написаны выше, и всегда тщательно выбирайте автосервис для заказа даже незначительного ремонта.Подписывайтесь на канал для того, чтобы узнать еще больше полезных советов, по обслуживанию автомобиля!