Евросеть как работает с претензиями

Евросеть как работает с претензиями

Претензия телефон евросеть

Краткое содержание:Советы юристов Купили телефон в Евросети, но он не понравился хотели расторгнуть договор купли не прошло ещё 14 дней, а офисе Евросети отказали и сказали пишите претензию в головной офис в г.Москву Евросеть. Телефон взяли на проверку. Что делать?г. Таганрог • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 82 033•ответов: 256 584•г.

Ставрополь —никто вам его не поменяет.

а после экспертизы вы телефон не узнаете. Его вам вернут поцарапанным и неузнаваемым.

Чтобы не мудрили и ничего не докажете.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 3 135•ответов: 9 202•г. Ростов-на-Дону Телефон не подлежит возврату или обмену по причине «не понравился», только если будет брак.

Зачем вы отдали телефон на экспертизу?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПожалуйста, сколько срок проведения экспертизы (телефон).

16 марта сдала в Евросеть телефон на проверку неисправности. По телефону Евросеть ответила, что телефон технически исправен.

Написала 2 претензии на возврат денежных средств, т.к. нарушены сроки проведения экспертизы. И, только 14 апреля они мне прислали смс, что телефон прислали обратно в магазин.

В ответе на претензию, Евросеть написала, что сроки не нарушены.

Спасибо.г. Москва • Вопросов: 4 Юрист на сайтеотзывов: 5 853•ответов: 12 280•г.

Орехово-Зуево Здравствуйте Мария. Срок устранения недостатков товара, не может превышать 45 дней.

Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара.

Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст.

18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ОПП. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет3 января 2011 года мы с мужем купили телефон в евросети, вечером мы обнаружили дефекты, нарушены динамики.

14 января мы пришли в евросеть и попросили продавцов поменять нам телефон на более дорогой, они отказали нам, оскорбляя нас и обвиняя в порчи телефона, была составлена претензия спасибо.г. Астрахань • Вопросов: 46 Юрист отзывов: 1 532•ответов: 6 005•г.

Екатеринославка Здравствуйте Екатерина.

«.какой товар может быть возвращен в течении 2 недель»

?

В том числе и ТЕЛЕФОН. Это ваше право. Дополнительно обратитесь в орган (отдел по защите прав потребителей). Там вам помогут довести дело до логического завершения.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии со ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ дней со дня предъявления соответствующего требования.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупил в интернет-магазине Евросеть мобильный телефон, который сломался (просто выключился и перестал включаться). Составив претензию я пришёл в ближайший магазин Евросети и попытался вручить претензию продавцу, но тот отказался принимать и назвал адрес, на который я должен отправить претензию по почте на указанный адрес, который отличается от юридического адреса компании. Отправил претензию почтой России заказным письмом с уведомлением на имя Руководителя «Евросеть-Ритейл» (в шапке претензии указав юридический адрес компании Евросеть).

Не считается ли это ошибкой, что я отправил на указанный продавцом адрес претензию, а в шапке письма у меня другой адрес компании (её юридический адрес)?г.

Москва • Вопросов: 2 Юрист Сарайчук А.

А. отзывов: 9 167•ответов: 20 074•г. Санкт-Петербург Доброго времени суток. Скорее всего вы отправили претензию на почтовый адрес организации. Нет, это не считается нарушением. Главное, чтобы адрес был правильный. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9•ответов: 21•г.
УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9•ответов: 21•г.

Москва Добрый день! Лучше в данных случаях отправлять на юридический адрес, указанный в выписке из ЕГРЮЛ. Советую вам продублировать и отправить все таки по юридическому адресу, чтобы адреса в шапке и на конверте совпадали. Также советую сделать опись отправления.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетТелефон трижды находился в СЦ. В ответ на претензию Евросеть отправляет снова в ремонт. Телефон на гарантии. Первый раз сдан в ремонт в начале октября, с тех пор телефон так и не работает как положено.

Может кто-нибудь конкретно помочь в борьбе с Евросетью, а не дублировать выдержки из восемнадцатой статьи закона. Буду очень благодарна! Кто поможет найти управу на эту Евросеть?г.

Оренбург • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 29 805•ответов: 79 744•г.

Москва Добрый день! Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетНаписала претензию в евросеть о расторжении договора купли-продажи, так как в телефоне обнаружился недостаток, который был устранен неделю назад.

Написала, что если потребуется проверка качества, то сама привезу телефон к месту проведения. Сейчас позвонили с Евросети и сказали, что по их правилам они сами отвезут мой телефон туда, а я уже туда подъеду.

Правы ли они? И как мне поступить правильно. Отдать им телефон или нет?г. Энгельс • Вопросов: 8 Юрист Голубенко Г.В. отзывов: 13 084•ответов: 36 082•г.

Рыбное Здравствуйте. Да, они правы.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 492•ответов: 8 603•г. Краснодар Отдавайте ничего страшного в этом нет, это обязаны они сделать как продавцы, вы подали претензию, они обязаны проверить и принять решение.

Закон о защите прав потребителей №2300-1 УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ купил сотовый телефон в Евросети. Через 10 дней появился дефект.

Написал претензию на возврат денег. Отказ. Суд. Я — истец (физ. лицо), Евросеть — ответчик.

Дело выиграл. Решение вступило в силу 18.10.12. С исполнительным листом пришел в Евросеть, чтобы получить деньги — меня направляют к суд. приставам, денег не дают. Что мне делать?г. Киров • Вопросов: 1 Фирма отзывов: 2 100•ответов: 6 422•г. Санкт-Петербург В том случае, если у Вас есть банковские реквизиты ответчика, Вы вправе обратиться напрямую в обслуживающий банк ответчика, в течении трех рабочих дней, с момента подачи ИЛ к исполнению, банк обязан перечислить причитающиеся Вам денежные средства на указанные Вами реквизиты.

Санкт-Петербург В том случае, если у Вас есть банковские реквизиты ответчика, Вы вправе обратиться напрямую в обслуживающий банк ответчика, в течении трех рабочих дней, с момента подачи ИЛ к исполнению, банк обязан перечислить причитающиеся Вам денежные средства на указанные Вами реквизиты. Если реквизитов нет — СП один выход.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 423•ответов: 2 055•г. Санкт-Петербург Уважаемый Владимир, добрый день! В случае отказа ответчика добровольно исполнить решение суда Вы вправе: 1.

Обратиться с заявлением и исполнительным листом в службу судебных приставов по месту нахождения ответчика.

Суд. пристав возбудит исполнительное производство и вправе наложить арест на счета ответчика, у него есть все законные полномочия принудительно исполнить решение суда; 2.

Обратиться с заявлением и исполнительным листом в банк, в котором у ответчика есть расчетный счет. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетДень добрый, купила сенсорный телефон в евросети в январе этого года, в мае сдала телефон в ремонт (причина отходит экран от корпуса) в сервисе окончательный срок ремонта установлен 19 июня 2014 г.,телефон не вернули, звонила, сказали что сервисный центр зарыт и информация о получении телефона будет известна только после 25 го июня, могу ли я написать претензию в евросеть о возврате денежных средств за телефон (тел покупался в кредит) или замену на другой телефон.г.

Архангельск • Вопросов: 7 Юрист отзывов: 17 206•ответов: 41 625•г.

Темрюк Можно написать, обоснуйте свои требования ссылками на нормы права, будут сложности с составлением претензии обращайтесь. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 56•ответов: 161•г. Новодвинск Олеся, добрый день!

Конечно можете написать претензию, и не только на расторжение Договора и возврата денежных средств, но еще и на неустойку.

Правда опыт показывает, что Евросеть эту претензию не удовлетворит, придется отстаивать свои права в суде. Если есть необходимость помочь в составлении претензии, искового, представительства в суде — звоните 8-911-566-36-11, большой опыт, оплата по результату.

С уважением, Олег Николаевич, г.Новодвинск. УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил телефон в салоне «евросеть» г.

Заводоуковск, в процессе эксплуатации обнаружилось что микрофон работает не стабильно.

Написал претензию на возврат денежных средств в размере стоимости телефона 1990 рублей и сдал на проверку качества по месту приобретения. Через 20 дней обратился в салон, но оказалось что он закрылся.

Позвонил по телефону горячей линии «евросеть» , там сказали что проверка качества не выявила неисправности и телефон доставят салон «евросеть» в г.Тюмень в течении 6 дней.

Через неделю я снова позвонил по телефону горячей линии, там ответили что он доставлен в салон евросеть г. Тюмень.Вопрос такой:1. Возможно ли расторгнуть договор так как «евросеть» не успели вернуть телефон в 20 дневный срок при первом моём обращении.2. Что нужно сделать чтобы «евросеть» отправили телефон почтой за их счет на мой адрес.

Или другим способом.г. Тюмень • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 50 188•ответов: 113 709•г. Ярославль Здравствуйте, вы купили технически сложный товар, поэтому в срок 15 дней имели право обратиться с претензией на обмен или возврат денег, уплаченных за телефон, в случае обнаружения неисправности — ст.

18 ЗоЗПП РФ Поэтому если претензию на возврат денег писали в этот 15-дневный срок — с даты покупки — то имеете право настаивать на своих прежних требованиях. Если подавали позже этого срока, придется доказывать, что недостаток — существенный. То что не подтвердила экспертиза — не имеет значения, продавец не заинтересован в объективном результате — обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и взыскании всех убытков, в суде возможно заявить о назначении суд.

технической экспертизы. Доказательством требований будет служить ваша претензия. (текст отредактирован 28.07.2018, 18:22) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 14 495•ответов: 28 023•г.

Иркутск Это лучший ответ Здравствуйте! Да, в случае нарушения сроков Вы имеете право требовать возврат денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Можете подать письменную претензию с требованием о расторжении договора купли продажи и возврата денег.

По поводу пересылки телефона, подайте им соответствующее заявление.

Доставка товара на экспертизу и обратно потребителю осуществляется за счет продавца. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 68 311•ответов: 137 097•г. Барнаул 20-дневный срок установлен ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» и распространяется только на требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара, а не на возврат денег. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные ст. 18 Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ВЫ можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денег, уплаченных за товар, а также неустойки за просрочку исполнения требования и компенсации морального вреда-если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня получения Вами товара с недостатком. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 71 288•ответов: 157 746•г. Новокузнецк В статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей сказано: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Что касается расторжения договора по причине, что вам не вернули телефон в течение 20 дней, то срок 20 дней не является весомым аргументом для расторжения договора В статье 21 Закона рф О защите прав потребителей сказано:Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетУ меня такая проблема, купил телефон в Евросети, дней через 20 телефон перестал видеть флеш-карту, принес им,сдал на ремонт. После ремонта проблема осталась та же.Я пришел в Евросеть где написал претензию и попросил в письме на замену той же стоимости.

Опять пришлось ждать 10 дней, в ответе на претензию меня попросили сдать телефон на проверку качества.

Я попросил другой телефон на время проверки, продавец сказал что у них в данный момент телефона нету.

Подскажите пожалуйста что мне делать в данной ситуации. Заранее огромное спасибо!г. Уфа • Вопросов: 9 Юрист отзывов: 42 336•ответов: 119 464•г. Белорецк Напишите жалобу в роспотребсоюз.450054, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 58 УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в евросети.
Уфа, ул. Р. Зорге, д. 58 УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в евросети.

Телефон бракованный написала претензию его направили в сервисный центр. Брак подтвердили я оформила акт возврата оборудования.

Телефон в кредит куплен. Написала заявление чтобы бухгалтерия евросети перечислил деньги банку.

Прошло 14 дней деньги не поступили. В евросети сказали что я должна сначала выплатить кредит. Это не так. в банке узнала что они должны погасить кредит.

В итоге заявление было отправлено компанией Евросеть.

Прошло ещё 14 дней но деньги так и не поступили в банк и за мной числится задолженность за товар которого у меня нет.

в евро сети писала две претензии ни на одну не ответили также мне не предоставили замену на срок сервисной проверки. Что делать дальше?г. Краснодар • Вопросов: 9 Юрист отзывов: 7 807•ответов: 19 927•г. Вольск Обратитесь с иском в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ евросети приобрела телефон в кредит, как сейчас выяснилось они задвоились кредит и мне теперь нужно выплачивать в два банка, а документы у меня есть только одного банка.
УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ евросети приобрела телефон в кредит, как сейчас выяснилось они задвоились кредит и мне теперь нужно выплачивать в два банка, а документы у меня есть только одного банка.

Обратилась в банк для выяснения ситуации, отправляют в евросеть, в отделении евросети отправляют в банк в итоги что делать не знаю. Куда писать жалобу или претензию?г.

Москва • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 146•ответов: 716•г.

Москва Уважаемая Софья, здесь нужно решать вопрос с евросетью, так как они не з вашего согласия задвоились кредит. УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил телефон евросети.

Выявил дефект на 3 день. Написал претензию на обмен телефона. Завтра будет ровно 20 дней после подачи претензии.

Дефект по результатам ПК не обнаружено.

Ответа на мою претензию нету.

И врятли будет еще ближайшие 2-3 дня точно.

Могу ли я требовать за просрочки расторжение договора купли продажи?г. Чебоксары • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 1 623•ответов: 3 882•г. Санкт-Петербург Здравствуйте, Алексей! На обмен Вы вправе рассчитывать, если экспертизой, которая проводится продавцом в разумный срок, установлена некачественность товара.

На обмен Вы вправе рассчитывать, если экспертизой, которая проводится продавцом в разумный срок, установлена некачественность товара.

Если недостатки устранимые, продавец обязан их устранить, при этом срок должен составлять не более 45 дней. На время ремонта продавец должен Вам предложить во временное пользование аналогичный товар.

Если по результатам экспертизы недостатки не обнаружены, Вы вправе сделать дополнительную экспертизу за свой счет и в случае если результат будет в Вашу пользу обратиться с претензией к продавцу и отказаться от договора, потребовав возврата денег и компенсации расходов по экспертизе. Если продавец откажет или будет молчать, спор придется решать в суде.

С уважением, юрист Григорьева Е.Р. УточнитьВам помог ответ: ДаНет17.07.2015 года приобрела в Евросети телефон Самсунг Галакси.

С первого дня использования телефон начал зависать, сенсор пошаливал. Сегодня 23.07.2015 г обратилась в оТДел Евросети, где телефон был приобретен.

Попросила обменять на аналогичную модель или вернуть мне деньги.

Мне оТКазали, сослались на то что телефон является технически сложным товаром и обмену или возврату подлежит только после экспертизы. В итоге я написала претензию, телефон остался у меня на руках. В претензии условием было вернуть мне денежные средства за данную модель телефона.

Как мне теперь быть, телефон у меня на руках, претензия рассматривается 10 дней. Другого телефона у меня нет, ТК именно из-за этого пришлось приобретать данный аппарат. Вот придет мне ответ положительный, а потом скажут, что телефон был в употреблении и ТД, что не обменяют.

Такое возможно? Как быть?г. Архангельск • Вопросов: 15 Юрист отзывов: 29 311•ответов: 59 391•г.

Архангельск Продавец должен назначить дату проведения экспертизы качества. Имеете право присутствовать при ее проведении. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в евросети.

Через 3 недели сдала телефон в ремонт (13 октября). До сих пор телефон мне не вернули, каждый день кормят завтраками. Писала претензию на возврат денег, мне отказали, так как они не нашли дефекта в телефоне.

В итоге у меня ни денег нет, ни телефона, подскажите пожалуйста что мне делать.г.

Благовещенск • Вопросов: 2 Адвокат отзывов: 23 702•ответов: 72 527•г. Москва Ждите 45 дней — максимальный срок ремонта.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетРанее уже задавала вопрос на этом сайте: Купила телефон в Евросети.

Спустя чуть больше года перестал работать.

При покупке телефона взяла дополнительную гарантию +. Отдала телефон в ремонт по «гарантии+» спустя 60 дней, они даже не ремонтировали его, якобы потому, что запчасть на телефон так и не пришла.

Говорят чтоб забрала телефон, а они оплатят стоимость «гарантии».

Не сам телефон, а только гарантию. Как быть в данной ситуации? Забирать телефон или сразу писать претензию и в суд.

воспользовалась советом и написала претензию в евросеть. В которой расписала всю ситуацию и согласно законам о защите прав потребителей ст.13,18,20,22,23 в досудебном порядке попросила расторгнуть договор купли-продажи, вернуть стоимость телефона, вернуть стоимость приобретенной гарантии, на что они мне ответили отрицательно. (прикрепила фото ответа на претензию)г.

Тюмень • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 22 625•ответов: 70 824•г.

Севастополь Здравствуйте. Не всегда используемые НА подходят именно к вашей ситуации. Но суда тут все равно не избежать. Отказ если на руках, то можно иск составлять.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 031•ответов: 1 929•г.

Тюмень Добрый день. Вам необходимо подавать в суд исковое заявление с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ купил телефон в Евросети, на второй день начал тупить, в магазине проблемы телефона сказал, и мне сказали что отправят на проверку качества. Пришёл на следующий день оформили претензию с моих слов к телефону.

Мне уже телефон не нравиться я имею право расторгнуть договор купли продажи как привезут телефон с проверки качества через 30 дней?г.

Азнакаево • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 2 687•ответов: 6 188•г.

Казань Да, теоретически это возможно.

Другое дело, что покажет экспертиза, но и ее заключение можно оспорить в суде.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупили телефон в Евросети.

Через месяц сломался. Отдали на ремонт по гарантии.

После возврата телефона-через неделю проявилась таже проблема. Отдали во второй раз. Могу ли я после ремонта не забирать телефон, а написать претензию на замену или возврат денег? Сколько по времени рассматривается претензия?

Обязательно ли должна быть проведена экспертиза?

И сколько она длится? Спасибо за ответ.г.

Воскресенск • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 17 206•ответов: 41 625•г. Темрюк Сколько дней он сейчас в ремонте суммарно с учетом первого раза?

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Шишканов А. А. отзывов: 62•ответов: 211•г. Москва Ирина товар относится технически сложному в соответствии с постановлением правительства РФ и проведение экспертизы по нему обязательно.

Возвращать деньги они не будут, ссылаться на данное постановление скорее всего. Вам надо будет обращаться в суд. В суде может быть они с Вами заключат мировое соглашение.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетНаписала претензию в Евросеть на расторжение договора купли-продажи, т.к. в телефоне опять появился тот же недостаток, который был устранен неделю назад. Через 2 дня мне пришел ответ, в котором они попросили телефон на проверку качества.

Отнесла телефон. Пришла к ним через 10 дней после написания претензии. Они утверждают, что имеют право проводить проверку качества в течении 20 дней со дня сдачи им телефона.

Правы ли они? Проверка качества, если я расторгаю договор купли-продажи, должна пройти в течении 10 дней, правильно.

Что дальше делать. Прошло 13 дней со дня предъявления претензии.г. Энгельс • Вопросов: 8 Юрист отзывов: 1 302•ответов: 4 509•г.

Саратов Да, но только в том случае, если недостатки возникли до передачи товара потребителю, или по причине возникшей до момента передачи товара покупателю (не эксплуатационный брак).

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет23 января 2018 года мною был куплен сотовый телефон SAMSUNG J 3 в салоне сотовой связи Евросеть, за сумму в размере 13 тысяч рублей, 26 января 2018 года данный телефон перестал работать, не заряжался, не включался, просто не придавал никаких признаков работы, в этот же день я обратилась в Евросеть, объяснила всю данную ситуацию, на что мне сотрудник Евросети ответил, что мы можем отдать его в ремонт, но сначала проводится экспертиза, и взамен мне никакого телефона не будет предоставляться.

скажите как мне поступить? Куда обратиться, ведь у меня теперь ни телефона и не денег? Как грамотно составить претензию? И есть ли шанс вернуть мне свои деньги, за некачественный смартфон?г.

Иркутск • Вопросов: 8 Юрист отзывов: 3 673•ответов: 5 610•г. Хабаровск Приветствую. Вы имеете право вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Претензия составляется в свободной форме: в связи с поломкой телефона (указать его imei номер) прошу вернуть такую то сумму.

И свои данные указать, телефон. Составляется на двух экземплярах, один продавцу-один ваш-на вашем должны проставить печать и входящий номер, расписаться продавец.

Для подачи претензии у вас есть 14 рабочих дней. Возвратить деньги должны в течение 10 дней. Не вернут-дорога в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Мобильный Дом!

В этой статье я хочу рассказать вам о том, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в салоне «Евросеть».

Мои рекомендации подойдут для любой некачественной техники, приобретаемой в официальных магазинах. К сожалению, «Евросеть» довольно часто становится объектом отрицательных отзывов.

Покупатели жалуются на плохое качество покупаемой техники, а также на непонимание со стороны сотрудников салона, которые отказываются принимать назад откровенно бракованную вещь. Я расскажу вам о том, как вернуть деньги за некачественный товар.

Скажу вам сразу: вернуть денежные средства можно всегда.

Но только если с момента покупки прошло не более 15 дней.

Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену.

Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много.

Вы согласны с этим? Как действовать? На чьей стороне закон? О чем не знают потребители? Ответы на эти вопросы вы найдете в моей новой книге «» Содержание Дело было в конце августа прошлого года.

Я наконец-то решил купить себе новый фотоаппарат.

Просто мой старенький Canon совсем отказывался держать заряд батареи.

Попытка его отремонтировать не привела ни к чему: мне сказали, что какая-то проблема во внутренностях, и ремонт будет стоить, как новый цифровик.

Я всегда любил фотографировать, поэтому совсем без цифровика обходиться не мог.

Тем более предстояла поездка в Волгоград, а спрашивать фотоаппарат у кого-то не хотелось. В общем, я поставил себе определенную цель: купить небольшую мыльницу, которая можно будет легко спрятать в карман. Поскольку я являюсь любителем фототехники Canon, то выбирал среди моделей этой марки.

Мой выбор пал на компактную камеру Canon PowerShot SX220. Вот она: Почитал отзывы, посмотрел характеристики.

Меня все в принципе устроило. Самая низкая цена на этот цифровик была как раз в «Евросети» — 6990 рублей. «Евросетей» у нас по городу уйма, поэтому долго искать его не пришлось.

В итоге я стал счастливым обладателем нового цифрового фотоаппарата!

Счастье, как оказалось, длилось недолго. Про модель Canon PowerShot SX220 я не скажу ничего плохого. Фотографии получаются хорошего качества, яркие и четкие.

12 Mpix — это, конечно, не 41 Mpix мобильного телефона , но мегапиксели не решают. 14-кратного оптического зума вполне хватало для приближения дальних объектов. В общем, фотоаппарат отличный!

Но мне не повезло. Проблема выявилась в Волгограде.

Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру». Что за ерунда?… Если вы подумаете, что с такой проблемкой можно нормально прожить и с удовольствием снимать фото, то вы ошибетесь.

Это не просто мешает, но с течением времени начинает еще и раздражать! Возможно, я преувеличиваю, но вы поймите мои чувства: купил новую вещь — и на тебе, брак.

Короче, я принял однозначное решение — сдать камеру назад в «Евросеть» и получить за нее деньги назад. Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети».

К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, ). Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать.

С момента покупки прошло менее 15 дней, поэтому я мог рассчитывать на возврат денег согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Все те же отзывы о «Евросети» говорили мне, что вернуть деньги за некачественный товар у них будет затруднительно. Уж слишком сильна эта компания, и юристы у них не промах.

Но я решил, что все равно добьюсь нужного мне результата, и стал изучать порядок возврата денег за бракованный Canon.

Итак, порядок действий был таков:

  1. Я отнес Canon обратно в салон. Продавец при мне убедился в наличии брака, принял у меня камеру и составил акт приема-передачи, в котором и была описана неисправность.
  2. Сначала я написал ПРЕТЕНЗИЮ, которую отнес в «Евросеть» (образец правильно заполненной претензии вы можете получить после прочтения этой статьи).
  3. После этого я в течение недели ждал ответ на претензию. Ответ пришел мне по почте. Это было стандартное письмо, говорящее о том, что я могу сдать товар на проверку качества в салон «Евросеть» и ждать результата этой проверки.

Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней!

С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели.

У меня были сомнения, что на этой мнимой «проверке качества», проводимой самой «Евросетью», мой Canon попытаются отремонтировать, а потом заявить мне, что никакого брака не было. Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю. А пока пришлось ждать. Акт приема-передачи товара должен быть составлен обязательно!

Не отдавайте технику, пока не получите этот документ В нем должна быть указана неисправность и стоять подпись продавца, принявшего у вас бракованный товар. Без этой бумажки вы потом ничего не докажете.

Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались. Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал еще пару дней и позвонил им сам.

И что же мне сказали? «Неисправность выявлена. Приходите за деньгами» Наконец-то!

История благополучно закончилась! Отчетливо запомнилось нежелание сотрудников «Евросети» отдавать мне деньги. Сначала они заявили, что еще не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня).

А после этого ненавязчиво спросили, что «может быть, всё-таки поменяем камеру…» Нет, нет и еще раз нет! Деньги мне в итоге вернули, и все закончилось хорошо.

ЗАПОМНИТЕ: вы можете гарантированно вернуть свои деньги, если с момента покупки некачественного товара прошло не более 15 дней. Уважаемые читатели! Желаю вам никогда не оказываться в подобной ситуации и не мучиться вопросом, как вернуть деньги за некачественный товар.

Но если подобная неприятность все же постигла вас, то не теряйтесь: закон на вашей стороне.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, как бы вы поступили на моем месте? Более подобную информацию о том, как правильно возвращать деньги или обменивать товар вместе с образцами претензий вы найдете в моей книге « Удачи!

P.S. Сборная России по хоккею сенсационно проиграла французам на чемпионате мира — 1:2! Как вы думаете, это расслабленность или стратегический ход?

С уважением, Поделитеcь ссылкой на статью с друзьями: Поделиться на Facebook ВКонтакте Twitter Одноклассники Проголосуйте за статью:

(голосов: 7, средняя оценка: 3,14 из 5) Читайте также:

Претензия в евросеть.