Горячая линия по правам потребителей

Горячая линия по правам потребителей

Как обратиться в Роспотребнадзор, телефон и горячая линия


Роспотребнадзор — государственный орган, защищающий права потребителей и осуществляющий медицинский, эпидемиологический и санитарный контроль в различных сферах деятельности человека (заменил санэпидемнадзор, санэпидемстанцию). Горячая линия Роспотребнадзор (бесплатный телефон 8800 по всей России), единый центр консультаций (круглосуточно): 8-800-555-49-43 Телефон горячей линии Роспротребнадзор (справочная служба центрального аппарата) по всей России (бесплатный) по общим вопросам: 8-800-100-0004 время работы:

  1. перерыв с 12-00 до 12-45.
  2. будни с 10-00 до 17-00 (время по Москве)

Телефон горячей линии Роспотребнадзор по всей России (бесплатный) по вопросам нарушения прав потребителей финансовых услуг (правовая помощь): 8 800-100-29-26 время работы: круглосуточно и ежедневно, включая выходные Вы можете пожаловаться или обратиться в Роспотребнадзор через специальную форму для связи: . . Чтобы ускорить ответ, вы можете направить свое обращение непосредственно в ближайшее к вам отделение Роспотребнадзора.

Регион Почтовый адрес Центральный федеральный округ 308023, г.Белгород, ул.Железнякова, д.2, телефон: +7 (4722) 34-03-16 241050, г.Брянск, 2-й Советский пер., д.5А, телефон: +7 (4832) 66-06-96 600001, г.Владимир, ул.Офицерская, д.20, телефон: +7 (4922) 54-02-97 394038, г.Воронеж, ул.Космонавтов, д.21А, телефон: +7 (473) 263-77-27 153021, г.Иваново, ул.Рабфаковская, д.6, телефон: +7 (4932) 30-30-13, 38-36-86 248010, Калужская обл., г. Калуга, ул. Чичерина. д. 1а, телефон: +7 (484 2) 55-40-76 156005, г.Кострома, Петрковский б-р, д.5, телефон: +7 (4942) 42-34-01 305004, г.Курск, ул.Ленина, 70, +7 (4712) 58-71-88, 51-26-34 398002, г.

Липецк, ул. Гагарина, д. 60а, телефон: (4742) 27-00-76 141014, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2, телефон: +7 (495) 586-10-78 302020, г.Орел, Наугорское ш., д2а, телефон: +7 (4862) 41-51-97 390035, г.Рязань, ул.Островского, д.51А, телефон: +7 (4912) 92-98-07 214018, г.Смоленск, ул.Тенишевой, 26, телефон: +7 (4812) 38-25-10 392000, г.Тамбов, ул.

Бориса Васильева, д.5, телефон: +7 (4752) 47-25-12 170034, г.Тверь, ул.Дарвина, д.17, телефон: +7 (4822) 34-22-11 300045, г.Тула, ул.Оборонная, д.114, телефон: +7 (4872) 31-28-79 150003, г.Ярославль, ул.Войнова, д.1, телефон: +7 (4852) 73-70-19, 8-800-555-49-43, 8-800-100-10-76 129626, г.Москва, Графский пер., 4/9, телефон: +7 (495)687-40-35 115054, г.Москва, ул.Дубининская, д.17, телефон: +7 (499) 623-36-04 Северо-Западный федеральный округ 163000, г.Архангельск, ул.Гайдара, д.24, телефон: +7 (8182) 20-05-69 160012, г.Вологда, ул.Яшина, 1а, телефон: +7 (8172) 752123 236040, г.Калининград, ул. Подполковника Иванникова, д.5, телефон: +7 (4012) 53-69-42 185002, г. Петрозаводск, ул. Пирогова, д.

12, телефон: (8142) 76-35-93 167610, г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, 71, телефон: +7 (8212) 21-93-38 192029, Санкт-Петербург, ул. Ольминского, д. 27, телефон: +7 (812) 365-18-00 183038, г.Мурманск, ул.Комунны, д.7, телефон: +7 (8152) 47-26-72 166000, Ненецкий АО, г.

Нарьян-Мар, ул. Авиаторов, дом 7, телефон: +7 (81853) 4-21-58 173002, г.Великий Новгород, ул.Германа, д.14, телефон: +7 (8162) 971-106, 971-117 180000, г.Псков, ул.Гоголя, д.21А, телефон: +7 (8112) 66-28-20 191025, г.

Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.

19, телефон: +7 (812) 764-42-38 Сибирский федеральный округ 649002, г.Горно-Алтайск, пр.Коммунистический, д.173, телефон: +7 (38822) 6-43-84 656056, г.Барнаул, ул.М.Горького, 28, телефон: +7 (3852) 66-54-27 670013, г.

Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45Б, телефон: +7 (3012) 41-25-74 664033, г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8, телефон: +7 (3952) 24-33-67 650992, г.Кемерово, Кузнецкий пр., 24, телефон: +7 (3842) 36-73-15 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, д. 21, телефон: +7 (391) 226-89-50 630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А, телефон: +7 (383) 220-26-78 644001, г.
21, телефон: +7 (391) 226-89-50 630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А, телефон: +7 (383) 220-26-78 644001, г.

Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98, телефон: +7 (3812) 32-60-32, +7 (3812) 32-60-28, +7 (3812) 32-60-30 634021, г.Томск, пр.Фрунзе, д.103А, телефон: +7 (3822) 26-03-90 667010, г.Кызыл, ул.Калинина, д.116, телефон: +7 (39422) 5-26-04 655017, г.

Абакан, ул. М. Жукова, д. 5А-1, телефон: +7 (3902) 22-26-81 672000, г.

Чита, ул. Амурская, д. 109, телефон: +7 (302-2) 35-36-13 Дальневосточный федеральный округ 675002, г.

Благовещенск, ул. Первомайская, д.

30, телефон: +7 (4162) 52-56-29 679016, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, 17, телефон: +7 (42622) 2-27-52 683003, г.Петропавловск-Камчастский, ул.Владивостокская, д.9/1, телефон: +7 (4152) 46-19-84 685000, г.Магадан, ул.Якутская, д.53, корп.2, телефон: +7 (4132) 650-656 690095, г. Владивосток, ул. Сельская, д.

3, телефон: +7 (423) 254-82-10 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 30А, телефон: +7 (4242) 49-52-00 680009, г.Хабаровск, ул.Карла Маркса, д.109Б, телефон: +7 (4212) 27-47-44 689000, Анадырь, ул.Ленина, 11, телефон: +7 (42722) 22843 677027, г.Якутск, ул.Ойунского, д.9, телефон: +7 (4112) 35-16-45 Южный федеральный округ 385000, г.

Майкоп, ул. Гагарина, д. 74, телефон: +7 (8772) 52-12-05 414057, г.Астрахань, ул.Н.Островского,138, телефон: +7 (8512) 33-15-02, 8 800 200 33 09 400005, г. Волгоград, пр. им. В.И.Ленина, д.50Б, телефон: +7 (8442) 24-36-41 358000, г.Элиста, ул.Балакаева, д.8, телефон: +7 (847 22) 3-92-13 350000, г.Краснодар, ул.Рашпилевская, 100, телефон: +7 (861) 259-36-86, +7 (861) 226-40-74 344019, г.Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, д.17, 8-800-100-74-17, +7 (863) 251-05-92 295034, г.Симферополь, ул.Набережная, д.67, телефон: 8 (800) 234 45 01, 27-33-12 Приволжский федеральный округ 450054, г.Уфа, ул.Р.Зорге, 58, телефон: (347) 229-90-98 610027, г.Киров, ул.Красноармейская, 45, телефон: +7 (8332) 40-67-10 424007, г.Йошкар-Ола, ул.Машиностроителей, д.121, телефон: 8 800 707-61-77, +7 (8362) 68-19-44 430030, г.

Саранск, ул. Дальняя, д. 7, телефон: +7 (8342) 24-58-16 603950, г.Нижний Новгород, ул.Тургенева, д.1, телефон: +7 (831) 436-78-90 460021, г.Оренбург, ул.60 лет Октября, д.2/1, телефон: +7 (3532) 33-37-98 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, д. 36, телефон: 8-800-707-64-22, +7 (8412) 55-26-06 614016, г.Пермь, ул.Куйбышева, д.50, телефон: +7 (342) 211-48-48 443079, г.Самара, проезд Георгия Митирева, д.1, телефон: +7 (800) 555-49-43, +7 (846) 260-37-99, +7 (846) 260-50-25 410028, г.Саратов, ул.Вольская, д.7, телефон: 8-800-100-1858, 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30, телефон: +7 (843) 236-94-11 426000, г.

Ижевск, ул. Ленина, д. 106, телефон: +7 (3412) 68-28-44 432063, г.Ульяновск, ул.Дмитрия Ульянова, д.4, телефон: +7 (8422) 44-29-41 428018, г.Чебоксары, Московский проспект, д.3 «д», телефон: (8352) 58 27 27 Уральский федеральный округ 640020, г.

Курган, ул. Куйбышева, д. 46, телефон: 8-800-100-45-04, +7 (3522) 41-33-36 620078, г.Екатеринбург, Отдельный пер., д.3, телефон: +7 (343) 374-13-79 625026, г.

Тюмень, ул. Рижская, д. 45А, телефон: +7 (3452) 20-88-24 628012, г.Ханты-Мансийск, ул. Рознина, д.72, телефон: +7 (3467) 360-003 454092, г.

Челябинск, ул. Елькина, д. 73, телефон: +7 (351) 261-54-65, +7 (351) 263-64-90 629000, г. Салехард, ул. Титова, д.10, телефон: +7 (34922) 4-13-12, 8 (800) 100 03 12 Северо-Кавказский федеральный округ 367005, г. Махачкала, ул. Магомедтагирова А.М., д.

174, телефон: +7 (8722) 69-03-05 386001, г. Магас, ул. Назарбаева, д. 3, телефон: +7 (8734) 55-03-21, 8-800-100-60-66 360051, г.Нальчик, ул.А.П.Кешокова, д.96, телефон: 8 (800) 555-49-43, 8 (8662) 42-35-74 369000, г.Черкесск, пр.Ленина, д.136, телефон: 8 (800) 200-03-09, +7 (878) 220-00-27 362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а, телефон: +7 (8672) 50-58-03, +7 (8672) 51-90-31 364038, Чеченская Республика, г.

Грозный, ул. Урицкого 2/а, телефон: +7(8712) 29-41-87, +7(8712) 29-41-89 355008, г.Ставрополь, пер.Фадеева, д.4, телефон: 8-800-700-88-26, +7 (865-2) 29-86-39

Горячая линия

Справочная информация: Единый консультационный центр Роспотребнадзора оказывает устные консультации гражданам, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и всем заинтересованным лицам по вопросам защиты прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора. Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

Консультации специалистами проводятся в соответствии с режимом работы: понедельник — четверг – с 9.00 до 18.00, пятница – с 9.00 до 16.45, обеденный перерыв – с 12.00 до 12.45 . Языки обслуживания поступающих звонков: русский, английский и китайский (при необходимости).

Звонки в Единый консультационный центр Роспотребнадзора с мобильных и городских номеров телефонов России являются бесплатными.

«» — 8 (8352) 58-27-27 Приказом Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии от 24 марта 2009 года № 63 в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Управления, и во исполнение Приказа Роспотребнадзора от 05.03.2009г.

№ 279 «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре» в Управлении Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии с 1 апреля 2009 года открыта «горячая» телефонная линия по номеру (8352) 58 27 27. По данному номеру с 10-00 часов до 16-00 часов с перерывом на обед с 12-00 часов до 13-00 часов можно получить разъяснения по: • в каких случаях и какие документы Вы должны получить в органах Роспотребнадзора, какие санитарные правила необходимо соблюдать; • правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки; • какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки; • кому и куда следует направить уведомление о начале предпринимательской деятельности; • какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется; • вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки; • при работе, в каких профессиях, Вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку; • что предпринять, если Вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги; • об эпидемиологической и санитарно-гигиенической ситуации в регионе; • есть ли какие-либо ограничения либо рекомендации при посещении отдельных стран; • о порядке информирования о фактах коррупции; • о Таможенном союзе. Так же по этому номеру можно получить ответы и по всем другим вопросам, отнесенным к компетенции Роспотребнадзора Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Горячая линия в сфере защиты прав потребителя.

Учитесь отстаивать свои права

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах.

В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему. Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора.

Это бесплатно. Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04 Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  • переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  • детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  • информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

  1. не оказывают профессиональные консультации;
  2. не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч.

по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате.

Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы.

Специалисты различных отделов поведают:

  • как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  • о порядке осуществления независимой экспертизы;
  • как составить жалобу в судебные инстанции;
  • имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  • как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.
  • предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  • куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  • как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  • сведения о том или ином товаре и изготовителе;

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства.

В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости.

Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон. Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей.

Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме «Права потребителя». Какую потребителю? Как осуществляется или ?

В каких случаях портебитель имеет за приобретенный товар?

? По каким случаям, в какой форме и в какие органы , если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций . Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей.

Консультацию дает директор юридической компании. Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь.

Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии.

Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4106 3531 12651 25465 5603 12561 Консультация Консультация юриста Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Круглосуточная горячая линия по защите прав потребителей

Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом.

В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей. Содержание

  1. бесплатно

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица.

И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков. Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор ().

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор ().

Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04. По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав. Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

  • Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
  • Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.
  • Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1.

Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

  • Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
  • Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
  • Консультируют физических и юридических лиц.
  • Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
  • Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
  • Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
  • Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;

Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.

Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону. По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы. Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг.

Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.

Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области. К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны.

Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги. Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации. Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  1. как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
  2. как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  3. как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом.

Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана. Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами.

Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

  1. обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта .
  2. написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
  3. воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
  4. с вопросами по ЖКХ заходить на сайт , чтобы поискать ответ в предложенном перечне;

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк.

Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время. Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.
И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия

Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении.

Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей. Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г.

потребителю должны быть обеспечены:

  1. надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).
  2. судебная защита;
  3. Безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);
  4. возмещение материального вреда;
  5. полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий. Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование.

Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам. В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность.

Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст.

14.7 КоАП РФ). Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре.

Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I). В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями. Организация, нарушающая требования закона № 2300-I может быть привлечена к ответственности специалистами Роспотребнадзора.

Уплата штрафа не освобождает от обязанности исполнить обязательства перед гражданином. Уважаемые граждане! Для получения бесплатной юридической консультации обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам: Москва, Московская область – +7(495)109 30 98 Санкт-Петербург, Ленинградская область – +7 (812)209 31 76 Люди могут объединяться для защиты своих прав и создавать некоммерческие организации. Общества по ЗПП могут:

  1. инициировать судебные процессы по нарушениям в сфере торговли и бытового обслуживания;
  2. готовить проекты изменений в законодательство и инициировать их принятие на местном и федеральном уровнях (ст. 45 закона 2300-I).
  3. проводить общественный контроль за соблюдением законодательства;
  4. консультировать граждан по вопросам о возможных нарушениях в сфере торговли, оказания бытовых услуг, выполнения работ;
  5. Проводить независимые экспертизы качества товаров, услуг;
  6. организовывать платные семинары для граждан и работников организаций с целью повышения уровня правовой культуры;

Обычно потребитель для защиты своих прав обращается в организацию.

Специалисты общества помогут защитить права покупателя в судебном порядке. В этом случае не обойтись без квалифицированных юристов с опытом работы в этой сфере.

Общества заинтересованы в судебных процессах, так как могут выставить дополнительные имущественные требования компании-ответчику. Если гражданин не хочет самостоятельно отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде, ему стоит набрать номер телефона местного общества по защите прав потребителей 8 (800) 350-34-86 и передать им информацию о нарушении закона.

По телефону можно выяснить:

  1. что можно требовать у нарушителя прав;
  2. как ;
  3. имеются ли основания для проведения проверки в конкретном случае;
  4. как сделать запись в книге жалоб и предложений;
  5. как сохранить доказательства нарушения;
  6. какие обязанности есть у организации, которая реализовала товар/оказала услугу/выполнила работу;
  7. есть ли состав правонарушения в действиях индивидуального предпринимателя и представителей юридического лица;
  8. Порядок действий после приобретения некачественного товара;
  9. получить иную информацию.

Горячие линии работают круглосуточно. Специалисты информируют население в любое время. Гражданин может получить информацию о своих правах из множества источников.

Консультации дают специалисты Роспотребнадзора, участники общественных организаций. В каждом магазине есть «уголок покупателя» с выдержками из нормативных актов. Человеку остаётся лишь внимательно изучить свои права и пользоваться ими.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены. Adblockdetector

Горячие линии

» » Всероссийская «горячая линия» Роспотребнадзора по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию С 21 ноября 2021 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организована Всероссийская тематическая «горячая линия» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию.

Специалисты управлений Роспотребнадзора проконсультируют население по вопросам, связанным с тестированием на новую коронавирусную инфекцию, срокам исполнения и выдаче результатов.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области Вы можете обратиться: в рабочие дни по телефону горячей линии Время работы: с 900 до 1800 часов местного времени, в пятницу — с 900 до 1645. Перерыв: с 1200 до 1245. ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр Роспотребнадзора.

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСЗДРАВНАДЗОРА ПО ПОДДЕРЖКЕ НАСЕЛЕНИЯ ПО КОРОНАВИРУСУ По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч.

в выходные дни) оперативно получить консультацию или разъяснение по поддержке населения по коронавирусу. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области организована работа «горячей линии» для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам защиты прав потребителей. Работа горячей линии осуществляется в следующем режиме: понедельник и вторник – с 14-00 до 18-00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ УПРАВЛЕНИЯ В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области организована работа «горячей линии» для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Работа горячей линии осуществляется в следующем режиме: понедельник и вторник – с 14-00 до 18-00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч.

в выходные дни) оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч.

в выходные дни) обращаться по вопросам предотвращения распространения новой коронавирусной инфекции на территории области. ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия, по телефону которой можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора, либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса. ЕДИНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР В СФЕРЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ (ТФОМС УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ) Единый Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования ежедневно в круглосуточном режиме, включая выходные дни.

Специалисты Контакт-центра консультируют граждан и оказывают содействие по любым вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи в максимально короткие сроки, информируют о правах и обязанностях граждан в сфере ОМС, мотивируют к ведению здорового образа жизни, осуществляют опрос об удовлетворенности граждан полученной медицинской помощью.

Телефоны Контакт-центра имеют возможность переключения обращений на страховые медицинские организации, в территориальный орган Росздравнадзора, в Министерство здравоохранения Ульяновской области.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ РОСТРУД (ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ТРУДУ И ЗАНЯТОСТИ) По телефону «горячей линии» можно ежедневно и круглосуточно (в т.ч.

в выходные дни) обращаться по вопросам трудового законодательства в связи с распространением коронавируса.

Защита прав потребителей: телефон горячей линии.

» » В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием.

Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора». Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04. Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».

Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится. Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы. Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч.

по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка. В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.

Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки. Функции «Роспотребнадзора»:

  1. Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
  2. Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
  3. Вести статистический учет, формировать отчетность.
  4. Контроль за соблюдением правил продаж, , оказанием услуг или работ.
  5. Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
  6. Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года. Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП.

Выписывать . Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно. Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба. Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  • Информируют о деталях.
  • Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  • Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов.

Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора». Нарушение сроков годности 0% Ценник не соответствует пробитому на кассе 27.27% Бракованный товар 9.09% Некачественная услуга 27.27% Не обслуживают без маски 36.36% Показать результаты Проголосовало: 11 Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

  1. Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
  2. Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
  3. Как заказать независимую экспертизу.
  4. Какие предписания к содержанию соглашений между клиентом и продавцом существуют.
  5. В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
  6. Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
  7. Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

В каждом регионе существуют свои, местные телефоны, по которым можно дозвониться до «Роспотребнадзора». Так горячая линия защиты прав потребителей в Москве работает круглосуточно для жителей столицы. Позвонить можно: 8 (495) 785-37-47.

Для пригорода (Московской области) существует свой многоканальный телефон: 8 (800) 250-14-36.

С жителями СПБ операторы готовы пообщаться по номеру: 8 (812) 571- 62-00, По Ленинградской области работает круглосуточная линия: 8 (812) 448- 04-00. При необходимости каждый гражданин РФ может узнать местный телефон горячей линии на официальном сайте «Роспотребнадзора». Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2021 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома. Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить . Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Дерево можно считать недвижимым имуществом, которое принадлежит собственнику земельного участка. В соответствии со ст. Введение в заблуждение – ряд противоправных действий, нарушение статей ЗоЗПП и КоАП, что влечет Нередко потребители товаров и услуг сталкиваются с некачественным обслуживанием со стороны продавца или исполнителя Правила провоза багажа существуют не только для пассажиров самолета, но и для тех, кто Когда в магазине цена товара не соответствует ценнику – это прямое нарушение ст.