Как можно сдать вещь без чека

Как можно сдать вещь без чека

Как вернуть вещь без чека в магазин?


Поделиться:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Содержание У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.
  2. Если купленная вещь оказалась бракованной.
  3. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  2. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  3. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  4. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  5. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  6. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Вещь не примут в этот период, если:

  1. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.
  2. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
  3. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  4. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

  1. Инструкция по пользованию.
  2. Квитанция об оплате товара.
  3. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.
  4. Технический паспорт приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека.

Эта процедура не является обязательной.

  1. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
  2. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  3. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  4. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  5. Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. .
  2. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
  3. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы.

    Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания. Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  2. без бракованного элемента;
  3. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  4. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  5. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

При возврате дефектной вещи в магазин придется .

Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  2. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  3. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  4. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
  5. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  6. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  7. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.
  2. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  1. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  2. Подать на магазин в суд.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть товар без чека?

При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция.

При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен. Содержание Большинство магазинов требуют наличия чека при возврате товара, это известно практически каждому.

Именно по этой причине многие отказываются от затеи возврата, если квитанции нет или она утеряна. Но о своих правах следует знать: в России действует закон, статьи которого направлены на защиту потребительских прав. Сюда же относится и право граждан вернуть товар, если человек потерял чек.

В такой ситуации вместо квитанции может выступать другой документ как доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине.

Тот факт, что квитанция может легко потеряться, особенно когда человек изначально не планирует отказываться от покупки, — вещь распространённая.

По этой причине в некоторых магазинах без проблем осуществляют возврат денег, но есть и исключения.

В судебной практике немало случаев, когда возврата денег потребитель требует через иск.

Как вернуть товары без чека и какие права имеют физические лица, рассмотрим далее. Поскольку ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товары без чека, практически всегда имеет положительный ответ, об этом исключительном праве население должно знать подробнее.

В России закон «О защите прав потребителей» был утверждён ещё в 1992 году, изменяясь и дополняясь по сегодняшний день. В соответствии с данным правовым актом возврат товара без выданного продавцом чека — обычная практика при условии, что вы обязательно имеете какие-либо иные подтверждения того, что совершили покупку у того, у кого требуете назад деньги.

Будет ли возврата сделан по причине качества купленной вещи или по иным причинам, значения не имеет, но время, когда можно осуществить законный возврат, ограничено.

Закон обязывает продавцов принимать обратно даже качественный товар без каких-либо изъянов.

Покупателю нужно оформить возврат в течение четырнадцати дней от даты покупки, и чек при этом предъявлять не обязательно. При предъявлении к возврату объекта должны быть соблюдены некоторые условия, чтобы продавец принял его.
Независимо от того, имеется у вас квитанция или нет, магазину подаётся заявление, в котором указывается:

  1. Дата подачи заявления и подпись заявителя.
  2. Дата совершения покупки;
  3. Сведения о покупателе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, телефоны для связи);
  4. Причина возврата;
  5. Если вещь не подошла из-за качества, нужно указать, какие и когда изъяны были в ней выявлены;
  6. Перечень купленных в этом магазине вещей (наименование, модель, количество, цена, прочие ключевые характеристики);
  7. Тот факт, что чек покупатель потерял;
  8. Его полное название и адрес;

Если у вас имеются свидетели покупки, в заявлении упоминается и о них.

Но только в том случае, если эти люди согласны в случае необходимости подтвердить ваши слова.
Условия, которые должен соблюдать покупатель для возврата покупки:

  1. Сохранён товарный вид объекта.
  2. Бирки, пломбы присутствуют на месте

  3. Приобретённая вещь по назначению не использовалась.
  4. Потребительские свойства вещи утеряны не были.

Исходя из сказанного выше, можно видеть, для чего нужен чек покупателю в первую очередь — для того, чтобы без проблем и в кратчайшие сроки реализовать свои права по возврату покупки.

В ином случае, если магазин крайне неохотно идёт с вами на диалог, придётся тратить время на доказательства того, что вещь была куплена именно у него.

С юридической стороны, чек как документ служит подтверждением заключения между сторонами договора купли-продажи, именно для этого он и нужен. Чтобы вернуть приобретённый товар, зная, реально ли это сделать в вашем случае, необходимы иные доказательства сделки между сторонами. Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база.
Не во всех магазинах можно восстановить квитанцию, хотя в большинстве имеются кассовые аппараты и книги, видеонаблюдение, компьютерная база.

Поскольку чек потерян не по вине продавца, чтобы товар вернуть, покупателю следует самому позаботиться о доказательствах его приобретения. Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если квитанция не сохранилась, вещь можно вернуть на основании иных документов, подтверждающих факт того, что договор купли-продажи был заключён. К таким документам относятся:

  1. Документация по эксплуатации с отметкой об оплате;
  2. Товарные счета;
  3. Отметки в паспорте на приобретённую вещь.
  4. Гарантийные талоны;

Рассматривая, можно ли будет вернуть купленную вещь без чека, в качестве доказательства покупки служат показания свидетелей, заключения мастерской по гарантийному обслуживанию.

Важно сохранять копии претензий, направленных магазину, с отметками об их принятии, а также официальные, письменные ответы на них.

Когда причиной возврата товара является ненадлежащее его качество, повлекшее убытки для покупателя, их наличие также нужно подтверждать документально.

Отсутствие чека, квитанции не вправе служить причиной для отказа потребителю, но все денежные траты по доказательству сделки лежат именно на последнем. Когда дело доходит до обращения в суд, по его решению можно зачастую чек восстановить, если он не сохранился.

Будут ли основания для того, чтобы вернуть товар и свои деньги через суд, зависит от продавца.

Сдать покупку после её фактического приобретения — это законное право потребителей, будет ли это обмен на другой аналогичный объект или полный возврат денег, не имеет значения.

Оформить возвращение можно без чека или с кассовым чеком, но при отсутствии доказательств приобретения возврат товара невозможен.

Но каждый из потребителей обязан знать, что помимо упомянутых выше условий для отказа от покупки есть перечень вещей, которые магазин по закону обратно не принимает, о чём немного далее. Что же касается самих условий, когда фактически отсутствует возможность вернуть товар без чека, есть ли на то весомые причины или нет, вещь не примут, когда:

  1. От даты покупки прошло 14 дней;
  2. Заявитель при возврате не смог предъявить ни чек на товар, ни иные доказательства его приобретения в данном магазине;
  3. Она относится к категории, которая возврату не подлежит;
  4. Покупатель предъявил доказательства покупки, но сама вещь утратила товарный вид, есть дефекты после распаковывания.

На вопрос, обязательно ли соблюдение каждого пункта из перечисленных выше, ответ однозначно «Да».

Если объект хотя бы по одному из них не проходит, деньги вам не вернут и объект не обменяют.

В ином случае, если все условия покупателем соблюдены, без чека товар примут сразу.

Будут ли осложнения в данном процессе, во многом зависит не только от продавца, но и от вас. Если вы не будете медлить с претензией, подойдёте к её составлению, обращению в магазин грамотно, у администрации не будет оснований вам отказать, а значит, и конфликта можно не опасаться.

В вопросе о том, как вернуть приобретённый вами товар, если на него нет чека, но практически сразу после покупки вы в ней разочаровались, важно знать один нюанс.

Он заключается в том, что не все вещи по закону принимаются обратно. Перед тем как сдать приобретённую вещь обратно в магазин, независимо от наличия чека, убедитесь, что она не относится к списку не возвращаемых объектов.

К таковым относятся:

  1. Боеприпасы и оружие;
  2. Любые лекарственные, медицинские препараты;
  3. Бытовая химия;
  4. Материалы для строительства и отделки.
  5. Посуда из полимеров;
  6. Бытовые технически сложные товары (пылесосы, телевизоры, микроволновые печи и так далее);

  7. Средства индивидуальной гигиены;
  8. Скутеры, мотоциклы, моторные лодки, велосипеды, катера и прочее из данного разряда;
  9. Провода, электрические кабели;
  10. Парфюмерия и косметика;
  11. Печатные издания;
  12. Продукты питания;
  13. Автотранспорт и прицепы к нему;
  14. Мебель для дома;
  15. Домашние растения и животные;
  16. Швейные товары, трикотаж, кроме кожи и меха;

Этот список довольно обширный и утверждён правительственным Постановлением № 55 в последней редакции от 2016 года.

С одной оговоркой: это касается товара именно надлежащего качества. Вернуть бракованные вещи из этого же списка, даже если утерян чек, реально. Но человек, потерявший кассовый чек, должен доказать, что вещь была испорчена не им.

Как это сделать, зависит от обстоятельств и вида купленного товара.

Именно поэтому столь важно при приобретении чего-либо дорогостоящего всегда учитывать все нюансы того, как вернуть вещь в магазин без чека или с ним, на всякий случай.

Чтобы не тратить своё время зря, перед тем как идти писать заявление, чтобы вернуть купленную вещь без чека, подготовьте максимально возможный пакет документов, которые будут свидетельствовать в вашу пользу.

Стоит также обратить внимание на то, чем именно руководствуется закон в таких вопросах, как вернуть деньги за товар без сохранённого чека и когда их возвращают.

Наиболее полную информацию о возврате без чека по требованию покупателя, а также о правилах возврата товара без чека позволяет узнать Закон РФ «О защите прав потребителей». В первую очередь это его статья 25, которая чётко фиксирует право граждан вернуть товар в магазин, если он ненадлежащего качества.

Можно ли сделать обмен или вернуть свои деньги без чека, на эти вопросы также ответы регламентированы правительством. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказывать потребителю, если он желает вернуть некачественное или вернуть вещь, которая ему не подошла по габаритам, фасону, расцветке, комплектации, размеру. Это зафиксировано в первом пункте статьи 25.

Каждый, кто задаётся вопросом типа «Могу ли я без чека вернуть товар?», должен в первую очередь ссылаться не на мнение своего окружения и не на личные догадки, а на то, что предусмотрено по закону.

Чек — не единственное основание сдать не подошедший вам товар. Закон о защите прав потребителей, в частности статья 18, описывает, какие права имеются у покупателя, если им обнаружены недостатки товара, который он намерен вернуть, без чека или с квитанцией — не имеет значения.

В случае когда магазин игнорирует законодательство и права покупателя и потребителя, отказываясь принять возврат приобретённого объекта без выданного ранее чека, следует обратить внимание на ЗОЗПП, статью 17.

В нём описывается порядок защиты интересов потребителя в суде. Зная, что можно вернуть товар без выданного магазином чека, исковое заявление подаётся по месту проживания истца или нахождению магазина.

Когда потребитель вместо возврата требует обмена товара без чека, продавец обязан обменять вещь, даже если нужной модели у него сейчас нет. Это правило зафиксировано в законе статьёй 21.

В свою очередь, статья 22 отображает в себе сроки, в которые должен вложиться продавец, чтобы вернуть деньги за товар. Можно ли требовать без кассового чека возмещения понесённых по вине магазина убытков, также растолковывает статья 22.

Поскольку отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара, если этот товар не относится к категории не возвращаемых вещей, закон всецело на стороне потребителя.

Поэтому, ссылаясь на тот же закон, вы можете смело подавать магазину заявление о возврате товара без чека, защищая свои права. Как показывает судебная практика, права потребителей на возврат денег даже при отсутствии чека практически всегда отстаиваются в суде, поэтому продавцам абсолютно невыгодно гнуть свою линию, добавляя к нарушениям ещё и связанные с судом расходы. Важно, чтобы у возвращаемого товара был первоначальный товарный вид, только так вы сможете вернуть свои деньги даже без чека.

Относится ли это к вашей ситуации, анализировать вам.

Столкнувшись с отказом магазина принять приобретённую у них вещь и вернуть вам деньги, необходимо подать заявление о защите прав потребителей в Роспотребнадзор или Общество по защите потребительских прав. Но прежде чем будет сделан такой шаг, убедитесь в том, можно ли осуществить возврат вашего товара, учитывая все обстоятельства.

Это важно независимо от наличия или отсутствия чека.

Важно сделать копии всех претензий, которые подавались продавцу, с отметкой об их принятии, а также копии письменных ответов.

Образец претензии при возврате вашего товара без чека можно найти в сети или непосредственно на месте обращения, так как вам в любом случае понадобятся точные данные продавца.

Все имеющиеся доказательства того, что вещь была куплена в данном магазине, нужно приложить для Роспотребнадзора. Возврат купленного товара по товарному чеку обычно существенно ограничивает продавцу возможность избежать ответственности, в то время как при его утере потребителю придётся активно бороться за свои права. Именно оттого что население об этих правах знает очень мало, многие предприниматели и даже государственные служащие нарушают их, не боясь несения ответственности.

Обратиться в Роспотребнадзор можно через интернет — . Потребуется учетная запись в Госуслугах.

Задача Роспотребнадзора — рассмотреть поступившее заявление, установить, можно ли в вашем случае сдать товар обратно, учесть все сопутствующие обстоятельства и зафиксировать правонарушение со стороны продавца. Если кассового чека у вас нет, убедитесь в том, что сдаете вместе с заявлением Роспотребнадзору максимально возможное количество документальных доказательств в свою пользу.

Указанный срок для осуществления возврата денег и купленной вещи в магазин, в соответствии с законом, и с чеком, и без кассового чека составляет две недели от даты приобретения. В случае когда день истечения данного срока выпадает на выходной, нерабочий, праздничный день, он переносится на ближайший за выходными рабочий день. Если у вас нет выданного с покупкой чека, можно вернуть и товар, и деньги исключительно в том же магазине, где была совершена покупка.

Будут ли при этом ответственны производители и импортёры за выявленный брак, срок годности, если это стало причиной возврата?

Нет, не будут. Все вопросы вы решаете только с магазином.

Можно ли обойтись без написания претензии, зависит от продавца.

Прежде чем сдать товар в магазин, хоть с чеком, хоть без, поговорите о возможности замены. Если вы ранее никогда не сдавали вещи подобным образом, не торопитесь сразу принимать кардинальные меры.

Когда заявление с претензией подано, продавец обязан рассмотреть его в течение десяти дней и дать письменный, официальный ответ.

Замена объекта должны быть произведена в течение семи дней. Если нужного объекта на складе нет — то в течение двадцати дней от даты подачи ваших требований. Изначально в обязательном порядке именно продавцу следует подавать претензию в магазин, а затем — в суд, если магазин игнорирует ваши требования.

В суде вы также имеете право ходатайствовать не только о возврате ваших денег, но и о возмещении понесённых по вине продавца убытков из-за плохого качества товара.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать

15:27, 16 апреля 2021 420 Возврат товара без чека, вопрос, волнующий всех покупателей продуктов и разного рода услуг. Но, бывает и так, что покупка при ближайшем рассмотрении не подходит потребителю по каким-то параметрам.

Среди них могут быть не тот цвет, размер, функционал вещи, а также обнаруженные в процессе эксплуатации недостатки.

Один из вариантов решений этой задачи – возврат приобретенного обратно.

Насколько реально это сделать на практике, есть ли какие-то правила и особенности процесса и что для этого нужно? Разберемся с каждым вопросом в подробностях в этой статье. На самом деле, из любой проблемы всегда есть выход.

Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий. Если потребитель изделие возвращает почти сразу, и видно, что им не пользовались, сохранены все бирки, а также есть документ, подтверждающий факт купли-продажи в данном месте, то ваши деньги возвратят. Но если чего-то из перечисленного нет, то первое, что вы услышите в ответ на вашу просьбу — это отказ.

Поступая таким образом, продавцы вводят вас в заблуждение. Должны и могут ли они принять товар без чека обратно?

Да! В каждом магазине есть «уголок покупателя» — стенд, где размещены копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность торговой точки.

Среди них обязательно должен быть документ, который регулирует взаимоотношения поставщика и заказчика.

Его полное наименование — ФЗ №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителя».

Вопросы продажи изделий рассматриваются во II Главе. Если почитать внимательно статьи 18 и 25, регламентирующие процесс возврата и обмена, то можно удостовериться, что они действенны.

И среди них — возможность вернуть вещь, если она по каким-то причинам не подошла.

Даже если не сохранился чек на эту покупку. Кстати, об этом же говорится еще и в статье 493 ГК РФ. Иначе говоря, правила одинаковы независимо от того, сохранился документ об оплате или нет.

Однако, в любом законе есть свои нюансы и исключения. Необходимость вернуть или обменять изделие возникает обычно в двух случаях.

Первый — оно оказалось с браком. Это объективная ситуация. Второй — вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю: не тот размер, цвет, дизайн и прочее.

Ситуация субъективная, но проблема от этого меньше не становится — в таком формате обновка использоваться не будет. Изделие без дефектов можно сдать в магазин и вернуть за нее свои деньги или обменять на аналогичное с нужными параметрами. Но, чтобы его приняли обратно, надо соблюсти ряд условий.

Во-первых, предмет должен выглядеть так же, как и в день продажи. Во-вторых, на нем сохраняются все бирки или ярлыки.

Дополнительный плюс, если товар будет в своей же упаковке. Ко всему этому покупатель должен обязательно приложить квитанцию о покупке.

А можно ли сдать вещь, одежду и технику без чека? Да, согласно закону, отсутствие этого документа не является решающим препятствием для возврата изделия. В этом случае у потребителя все еще остается право прибегнуть к помощи свидетелей.

Иначе говоря, есть еще ряд способов доказать, что товар был куплен в данной торговой точке. Однако, сдавая покупку надлежащего качества обратно, надо помнить, что деньги вам могут не вернуть. Точнее, если у поставщика есть аналогичная модель, то вам просто заменят прежний продукт на новый с подходящими параметрами.

Таков закон. Обмен изделия, не соответствующего стандартам, регламентируется статьями 18-21 вышеупомянутого нормативного акта.

Если случилось так, что покупка имеет некий дефект, покупатель сам выбирает, что именно ему потребовать от продавца, чтобы исправить ситуацию. Норматив предлагает 4 варианта действий:

  1. Первый — потребитель возвращает вещь в торговую организацию и получает свои деньги обратно.
  2. Третий — просит о бесплатном ремонте изделия или же обеспечении оплаты уже произведенного (должен быть документ, подтверждающий этот факт).
  3. Четвертый — если дефект не мешает использовать приобретение, то просит снизить цену соразмерно обнаруженным в ней несоответствиям. Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.
  4. Второй — требует заменить бракованный экземпляр на качественный (в этом случае может произойти перерасчет цены).

Как видите, на вопрос «можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека», ответ — да.

Но здесь есть маленький нюанс. Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки. Есть изделия, покупая которые надо быть особенно внимательными.

Они перечислены в особом перечне, который утвердило Правительство РФ постановлением № 2463. Новая версия, кстати, вышла 31 декабря 2021 г. Если купленная вами вещь из этого списка и она надлежащего качества, то шансов вернуть ее нет.

Но, возможен ли возврат бракованного товара без чека? Да, в этом случае действует основной закон.

Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня.

В него, в частности, входят:

  1. бытовая химия;
  2. одноразовая посуда;
  3. чулочно-носочная продукция;
  4. приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;
  5. текстиль;
  6. гражданское оружие;
  7. медицинская техника;
  8. автомобили и подобные транспортные средства.
  9. мебельные гарнитуры;
  10. печатные издания;
  11. лекарственные, косметические, парфюмерные средства;

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу. Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее.

И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция. Можно ли сделать возврат покупки без чека? Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

  1. Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.
  2. Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
  3. В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.
  4. В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет.

Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение. Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой. Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование.

К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки. Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах.

Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке.

Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда. Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека».

Причем сделанное вовремя. Заявление рассматривается в течение 2 недель, после чего предпринимаются ответные действия. Продавец может обменять вещь или возвратить деньги (обычно это делается за 3 дня), а также назначить экспертизу изделия, если речь шла о дефектах.

Она нужна для того, чтобы установить, чем именно являются недостатки, о которых пишет покупатель. Если они окажутся производственным браком, то магазин возместит убытки. Если же выяснится, что поломка — это результат неправильной эксплуатации — потребителю откажут в выплате.

И наконец, третье, что может сделать представитель торговой организации — снова не принять изделие обратно. Если обоснованность требований признана, то оформляются документы по возврату.

Как видите, вопросы «можно ли и как вернуть покупку в магазин без чека» разрешаются довольно просто. Порой случается так, что покупатель позже, чем через 14 дней после приобретения понимает, что изделие не подходит. Между тем никаких изъянов в нем нет.

В этом случае никто не запрещает вам сделать попытку и поговорить с продавцом об этой возможности. Но поскольку время, установленное законом для таких операций, прошло, у торгового представителя есть полное право отказать в просьбе.

Но, может случиться и так, что он решит пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию.

Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар? Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок.

Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года. Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем.

Есть еще один интересный нюанс — если вещь сезонная, то срок отсчета гарантийного периода начинается не с ее продажи, а с момента начала использования.

К примеру, если резиновый шланг для дачи был куплен в январе, его применение начнется не ранее мая, и значит, отсчет должен начаться именно с этого месяца. Как без чека вернуть товар ненадлежащего качества после 2 недель?

Алгоритм такой же — от покупателя требуется заявление, на основании которого будет назначена экспертиза, после чего последует решение о возможности возврата денег.

Идти в Роспотребнадзор или в суд. Эти ведомства «заточены» на защиту ваших прав.

Это структура, призванная рассматривать споры потребителей и продавцов, в том числе и на тему «можно ли и как вернуть вещь в магазин без чека». Обратиться туда разрешается письменно, передав заявление лично или отослав по почте.

Второй способ — написать в специальную форму на сайте ведомства. Третий — сообщить факт, позвонив специалисту на телефон горячей линии.

После этого сотрудники проверят правомерность действий торговой организации, и в течение 1 календарного месяца дадут ответ о примененных мерах. Если спор идет о дорогостоящей покупке, то лучше вести застопорившиеся переговоры через судебные инстанции. Тогда, кстати, возможно будет вернуть не только траты за купленную вещь, но и взыскать компенсацию за моральный ущерб.

Срок Действия покупателя Результат от продавца 14 дней после продажи Устно попросить торгового представителя, чтобы он заменил или принял вещь обратно в магазин и возвратил вам деньги

  1. Игнорирование
  2. Выполнение просьбы

2 недели после сделки Если устная просьба проигнорирована, пишется заявление, к которому прикладываются доказательства, что товар был куплен в этой точке

  1. Выполняет требования и оформляет соответствующие документы
  2. Немотивированно отказывает в возврате
  3. При браке назначает проведение экспертизы. В зависимости от ее результатов, выполняет или отклоняет запрос покупателя

Во время гарантийного срока Письменное обращение при условии, что приобретенный товар был ненадлежащего качества Назначение экспертизы с последующим выполнением или отклонением требований Последующий период Если необоснованно отказали — отправить заявление в Роспотребнадзор, а также иск в суд Специалисты ведомств проверят правомерность действий продавца, после чего будут приняты соответствующие меры Назовем еще пару нюансов, с которыми может столкнуться потребитель, решивший обменять или сдать покупку. Можно ли как-то вернуть бракованный товар в магазин без кассового чека, если он оплачивался онлайн или другим бесконтактным способом?

Здесь проблема не стоит вообще.

Движение средств по карте автоматически фиксируется банком, поэтому вам необходимо запросить справку о данной транзакции.

Нюанс в другом. Если покупателю нужно не просто обменять покупку, а возвратить за нее свои деньги, то ему надо знать, что сумма будет перечислена только на карту, с которой и была совершена оплата. Но сама операция должна пройти без дополнительных проблем. Можно ли вернуть без чека и такой продукт?

Да, поскольку на полке оказалась продукция, не соответствующая нормам потребления – этим уже были нарушены права потребителя. Покупатель должен зафиксировать просрочку: сфотографировать ярлык со сроком годности и рядом документ, подтверждающий фактическую дату реализации. После этого нужно подать заявление о возврате.

С максимальной долей вероятности торговые представители (особенно крупных сетей) предпочтут не портить деловое реноме и постараются поскорее вернуть деньги. Как видите, вопрос о том, можно ли как-то сдать обратно бракованный товар или вещь в магазин без кассового чека по закону, или же изделие качественное, но по каким-то причинам не подошедшее покупателю, не является неразрешимой проблемой. Не стесняйтесь пользоваться своими правами.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели!

У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос?

Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в .

Читайте также

Нет чека — нет возврата?

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?

Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру. Без чека покупатель вправе вернуть:

  1. вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).
  2. товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее — Закон);

Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

  1. ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.
  2. приобретенная вещь не использовалась;

Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки. Обратиться в магазин для товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок.

Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст.

19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что возникла до его окончания. Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата.

Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона). Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного , но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

  1. свидетельские показания;
  2. иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).

Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в , куда обращается покупатель.

Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки. Законодательно бланк претензии не утвержден. Можно использовать или написать обращение в свободной форме.

Претензия должна содержать:

  1. сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
  2. дата составления претензии и подпись заявителя.
  3. требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  4. при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  5. дата приобретения;
  6. сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
  7. сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  8. причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него. Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу. Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.