Как оформить возврат в эйвон

Как оформить возврат в эйвон

Для чего и как можно оформить возврат продукции в Эйвон?


Автор: Мария Крупнова 2018-05-25

https://itis-easy.ru/ Доброго времени суток всем поклонникам косметики Avon, а также тем, кто хочет присоединиться, но все ещё сомневается. Сегодня я хочу ещё раз убедить вас в лояльности нашей компании по отношению к своим клиентам. Знаю, что многие из вас до сих пор боятся делать заказы через интернет, ведь никогда не знаешь, что придет по факту и придет ли вообще.

В Эйвон вы не берете кота в мешке. Вся продукция отличного качества, но уж если вам что-то не подошло или не понравилось, то я расскажу, как оформить возврат в Эйвон. Из этой статьи вы узнаете: Многие мои подруги и знакомые, перед тем, , задавали мне вопрос: “А что, если клиент сделает у меня заказ, а потом откажется от части продукции?

Куда девать ненужную косметику? Я не хочу вкладывать собственные деньги!”. К сожалению, все люди разные, встречаются не очень ответственные покупатели.

Подобные ситуации хоть и не часто, но случаются. Вот поэтому у нас и предусмотрена возможность возврата товаров. Осуществить эту процедуру совсем не сложно. Главное сделать все последовательно и своевременно. Тогда не придется оплачивать то, чем вы не собираетесь пользоваться. Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать!

Давайте для начала разберемся с условиями возврата, и прикинем, насколько быстро мы можем все организовать! Вообще, все ли можно вернуть обратно? Скажу честно: не все, но практически все!

Не подлежат возврату только две категории товаров:

  • Вскрытые пакеты-сюрпризы и отдельные товары из таких пакетов. Их можно только обменять в случае выявления брака.
  • Печатная продукция (каталоги, брошюры, гиды по продукции), которые вы добавляете в заказ сами. Исключение составляют только те журналы и листовки, которые автоматически попадают в заказ при его формировании на сайте.

Каковы сроки оформления и отправки возврата?

Все, что вам по какой-либо причине не подошло, вы можете отправить обратно в компанию Эйвон в течение 2 месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.

В зависимости от ваших пожеланий, негодный продукт можно заменить на аналогичный, либо просто списать его стоимость с вашего счета.

Списание произойдет в течение 28 календарных дней от даты фактической отправки продукции. Если вы решили вернуть печатные материалы, автоматически попавшие в вашу посылку, то имейте в виду, что сделать это надо не позднее 21 дня от даты, указанной в соответствующем счете-фактуре.

Если все условия соблюдены. То давайте вместе научимся отправлять товары обратно в компанию Эйвон.

Я подготовила подробную инструкцию. Первоначально нужно заполнить все необходимые формы возврата в электронном виде.

Для этого зайдите в личный кабинет на сайте www.my.avon.ru и в разделе “Мои заказы” выберите пункт “Оформить возврат”.

На открывшейся странице выберите счет-фактуру, по которому будете делать возврат, и нажмите “Поиск” в соответствующей строке. Перед вами развернется список товаров, вошедших в заказ.

Вы должны выбрать то, что хотите отправить в Эйвон, указать количество возвращаемого товара и код причины возврата или обмена. Не забудьте, что возвращаемое количество товара не должно превышать количество, указанное в счете-фактуре.

Причины указаны на этой же странице. Вы можете ознакомиться с ними здесь: Вы, наверное, уже заметили, что товары можно просто списать, а можно допоставить.

Поэтому, будьте внимательны, не ошибитесь с кодом. После того, как укажете все продукты, которые хотите сдать, не забудьте сохранить возвраты. Нажмите кнопку “Продолжить”, еще раз все проверьте и кликните кнопку “Отправить возврат в Эйвон”.

После нажатия этой кнопки на экране появится подтверждающая информация — номер электронного возврата, дата поступления электронной формы возврата на обработку и дата, не позднее которой вы должны отправить продукцию в компанию.

Здесь же можно распечатать электронный бланк возврата, нажав внизу страницы на значок “Распечатать”. Этот бланк нужно будет приложить к посылке с продуктами, которые вы будете отправлять.

Если распечатать бланк не на чем, то можете приложить к посылке рукописную форму. На листе бумаги укажите ваши данные: Фамилия, Имя, Отчество, компьютерный номер и номер электронного возврата. Главное все сделать правильно.

Вот образец: Также на сайте вы можете воспользоваться услугой «декларированный возврат». При этом можно уменьшить размер оплаты заказа на сумму задекларированного возврата, если она не превышает 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре. Это очень удобно. Но воспользоваться данным сервисом можно не чаще, чем раз в 21 день.

Кроме того вы можете сообщить о вашем намерении вернуть часть заказа в компанию по телефону. Позвоните в контактный центр по номеру +7-495-792-36-00. Оператор поможет рассчитать точную сумму, чтобы вы могли без учета стоимости списанных товаров.

Теперь перейдем непосредственно к отправке. Для начала соберите все товары, которые хотите сдать, и упакуйте их. Если какое-либо косметическое средство было поставлено в поврежденной упаковке, постарайтесь ее заклеить или упаковать в отдельный прозрачный полиэтиленовый пакет.

Не забудьте вложить в посылку распечатанную или рукописную форму с номером электронного возврата. Отправку можно осуществить тем же способом, что и получение.

Расскажу про каждый подробнее. В почтовых отделениях пересылка товаров в компанию Эйвон осуществляется по тарифам Почты России, с которыми вы можете ознакомиться на сайте www.pochta.ru. Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки: Куда: 630100, г.

Сотрудники Почты выдадут вам для заполнения адресный ярлык или конверт, на нем нужно будет указать адрес доставки: Куда: 630100, г. Новосибирск Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон» От кого: Фамилия, Имя, Отчество Откуда: Адрес вашего места жительства с индексом Передайте посылку сотруднику Почты России, оплатите отправление и сохраняйте все полученные документы и чеки до момента полного списания стоимости возвращенных товаров с вашего лицевого счета. В качестве компенсации за отправку возврата Почтой России, компания Эйвон предоставляет вам скидку в размере 200 рублей на заказ в следующей кампании.

Скидка дается при выполнении следующих условий:

  • Вы обязательно должны оформить электронный возврат в личном кабинете на сайте www.my.avon.ru,
  • Приложить к посылке распечатанный бланк возврата или простую рукописную форму с номером.

Если вы отправляете в компанию бракованный товар, то имеете возможность возместить полную стоимость пересылки. Для этого напишите заявление о возмещении, укажите в нем всю информацию о возврате (номер заказа, коды и наименование продукции, электронный номер), приложите копию чека или квитанцию об оплате пересылки. К счастью, остальные способы отправки невостребованной и бракованной косметики абсолютно бесплатные.

С каждым днем их появляется все больше и больше. Вы всегда можете найти ближайший к дому в вашем городе.

На экране постамата нажмите на кнопку «Отправка заказов» — Далее выберите пункт “Возврат заказов” и нажмите кнопку “Другое”.

Укажите номер мобильного телефона, на него будут приходить смс-уведомления. Нажмите на логотип Avon и введите код возврата — 000630100.

После этого постамат распечатает этикетку со штрих-кодом. Обязательно наклейте ее на пакет или коробку с косметикой и подтвердите свое действие на экране.

После этого нажмите на экране кнопку “Открыть ячейку”. Постамат автоматически откроет произвольную ячейку. Положите в нее посылку и нажмите кнопку “Возврат заложен”. Если вам нужна ячейка большего объема, нажмите “Возврат не заложен” и выберите причину “Нужна ячейка большего объема”. Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Положите посылку в открывшуюся ячейку и не забудьте забрать чек об операции.

Продукцию, подготовленную к списанию, необходимо передать сотруднику пункта выдачи заказов вместе с бланком возврата. Вам предложат заполнить накладную, для этого понадобится паспорт, не забудьте его захватить с собой.

Один экземпляр накладной обязательно остается у вас на руках. В нем указан номер для отслеживания посылки на сайте DPD.

Порядок сдачи возврата такой же, как и в DPD. Вам также придется предъявить паспорт и заполнить акт. Обратите внимание! В графе «Объявленная ценность» необходимо указать “3 000 руб.

00 копеек”. В графе “Интернет-магазин” — AVON или Эйвон В графе “Номер заказа интернет-магазина” — номер электронного возврата. Все экземпляры Акта необходимо скрепить печатью.

Экспресс-пункты выдачи Эйвон есть в крупных городах России — в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Иркутске и Хабаровске.

Их адреса вы можете найти на официальном сайте Avon. Передайте упакованную продукцию с бланком возврата сотруднику пункта.

Он предоставит вам реестр возвратов, в котором вам необходимо указать ваши персональные данные, количество возвращаемых пакетов и расписаться. Сотрудник экспресс-пункта должен проставить свою фамилию и дату сдачи товара в бланке возврата. Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.
Один из таких бланков будет храниться у вас до момента списания со счета стоимости отправленной продукции.

Если в вашем городе есть курьерская доставка, то вы можете отдать пакет с возвратом курьеру. Не забудьте вложить в пакет бланк электронного возврата.

Сотрудник курьерской службы предоставит вам адресный лист доставки заказов, в котором необходимо указать количество пакетов с товаром и расписаться. Убедитесь, что курьер проставил в бланке возврата дату приема пакета и указал свою фамилию. Один экземпляр бланка сохраняйте у себя.

Это новая возможность для всех представителей Эйвон, которые хотят сдать бракованную продукцию по коду 57, 58, 59 или 60. Если вы заказали любимую косметику в Эйвон, но получили продукцию, непригодную к употреблению, то его можно вовсе не отправлять в компанию. Оформите электронный возврат на сайте.

Свяжитесь с группой возврата в Viber по номеру +7 913 48 913 48. Снимите на телефон видео, в котором вы утилизируете некачественный товар, и отправьте этот ролик в чат.

В заголовке или сопроводительном сообщении укажите номер электронного возврата. Ожидайте сообщение от оператора о том, что ваше обращение принято. Видеовозвраты обрабатываются с понедельника по пятницу с 04.00 до 12.00 по Московскому времени.

К видеоролику предъявляются некоторые требования:

  1. Процесс утилизации должен быть заснят полностью. На видео должна быть отражена невозможность дальнейшего использования продукта.
  2. Наименование товара, штрих-код и повреждения должны быть четко видны.
  3. Длительность не больше нескольких минут,

Например, вы получили бракованный гель для душа.

Снимите флакон со всех сторон, наведите камеру на штрих-код, чтобы его можно было различить, а затем вылейте содержимое в унитаз или раковину. Пустой флакон выбросьте в мусорное ведро.

  1. На видео не должно быть людей и посторонних предметов.
  2. Названием видеоролика должен служить номер электронного возврата.
  3. От комментариев можно воздержаться.

Имейте в виду, что не вся продукция подлежит видеовозврату.

Некоторую косметику и парфюмерию невозможно безопасно утилизировать в домашних условиях:

  • Косметика в стеклянных банках или флаконах (например, лак для ногтей),
  • Товары, не относящиеся к разряду косметических,
  • Парфюмерная или туалетная вода,
  • Шариковые дезодоранты.
  • Дезодоранты, спреи, и другая продукция, упакованная под давлением

Полный перечень продукции вы можете найти на официальном сайте Avon в разделе Помощь. Такую продукцию вы можете вернуть только путем отправки в компанию. Необходимо помнить, что стоимость товаров, которые отражены в видеовозврате, не должна превышать 1 599 рублей по ценам, указанным в счете-фактуре.

Как правило, оформить возврат товара Эйвон по причине отказа клиента или брака у представителей не вызывает особого труда. Больше всего вопросов связано с недовложением или пересортицей. Поэтому остановлюсь на двух этих причинах и постараюсь объяснить подробнее.

Что понимают под недовложением? Это такая ситуация, когда продукт включен в счёт-фактуру, но по факту в посылке отсутствует. Оформить возврат в Эйвон по причине недовложением можно таким же способом, как я описывала ранее — заполнив электронную форму возврата.

Обратите внимание на коды списания.

Если вы хотите, чтобы продукт был допоставлен со следующим заказом, то выберите код 62. Если вас интересует только списание его стоимости со счета, то укажите код 61.

Также вы можете позвонить в Контакт-Центр по телефону 8-495-792-36-00 и сообщить о проблеме. Но есть нюанс — не затягивайте это дело.

Оформить недовложение нужно в течение 14 дней с даты, указанной в счёте-фактуре. Пересортица — это путаница, в результате которой в посылку вложен продукт, отсутствующий в счёте-фактуре, а другой продукт, который указан в документах, фактически в коробке отсутствует. Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается.

Ситуация нештатная. К сожалению, очень редко, но такое случается.

С первого раза бывает трудно выявить пересортицу, особенно если вы новичок и ещё толком не разобрались в наименованиях продукции.

Главное не переживайте! Сверьте все коды. Разобрались? Теперь объясню, что оформить пересортицу в Эйвон также легко, . Все ошибочно вложенные в заказ продукты необходимо списать по коду 63 и отправить обратно в компанию.

А недопоставленные по вашему желанию можно как списать (код 63), так и допоставить (код 64) в зависимости от того, чего хочет ваш клиент. О статусе операции вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Информация о заказах» в любое удобное время.

Ну что, ситуация прояснилась? Как видите, сложного ничего нет. Если все сделать последовательно и аккуратно, то стоимость невостребованных товаров очень скоро будет списана с вашего счета.

Если данная статья принесла вам пользу, незамедлительно поделитесь ссылкой с друзьями в социальных сетях.

Все новости компании Avon и подробные ответы на самые популярные вопросы ждут вас на моей страничке! Подписывайтесь на обновления блога, чтобы первым читать о самом интересном.

Желаю, чтобы все ваши заказы приходили в целости и сохранности, а клиенты никогда не отказывались от своих покупок. И пусть ваш бизнес процветает! До свидания, друзья! Понравилась статья?

поделись с друзьями! подписаться на рассылку подписаться Привет! Я Мария Крупнова Автор этого яркого блога. Желаю приятного чтения! Рубрики подписаться на рассылку подписаться Популярные статьи

  1. Мои любимые сайты, где можно купить одежду и обувь в интернете дешево и с быстрой доставкой
  2. Проще простого! Все, что вам нужно, чтобы испечь потрясающий торт в домашних условиях
  3. Правда ли, что мысли материальны, и как правильно мыслить, чтобы изменить жизнь в лучшую сторону?
  4. Как совершить подвиг? Попытаемся заставить себя собраться и работать, если сил и настроения нет даже на безделье?
  5. Как быстро и просто загрузить видео в Инстаграм с компьютера?

Copyright © 2017.

Bce пpaвa зaщищeны. Иcпoльзoвaниe мaтepиaлoв бeз coглacия aвтopa и пpямoй ccылки нa блoг Крупновой Марии зaпpeщeнo

Возврат

Оцените все преимущеуства этого изменения:

  1. Оформление недовложений за один клик – информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
  2. Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
  3. Автоматический подсчет суммы возврата.
  4. Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
  5. Новые детальные причины возврата.
  6. Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.

Шаг 1.

В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат». Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата.

Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы.

Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты» До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных. Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле

«Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара»

и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  1. дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
  2. номер электронного возврата
  3. дату поступления электронной формы возврата на обработку

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать .

Видео инструкция: Упакуйте отправляемую на возврат продукцию.

При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате.

При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле.

Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией. Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов: 1.

Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.

2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.

3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней. 1 Вложите в посылку бланк с номером электронного возврата (распечатанного на сайте) или заполненную простую рукописную форму.

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. 2 Выберите ближайший к Вам постамат для возврата товара.

Список постаматов PickPoint можно найти в .

3 Для отправки возврата через постамат следуйте указаниям на экране.

С подробной инструкцией по отправке возврата можно ознакомиться . 4 На экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» -> «Вернуть товар» и нажмите кнопку «Другое» Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений 5 На следующем экране выберите логотип AVON Введите 000630100 – код возврата 6 Перед закладкой возврата в ячейку, обязательно наклейте распечатанную постаматом этикетку со штрих-кодом на пакет или коробку. Просим Вас также указывать свой компьютерный номер на упаковке с возвратом.

По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт или мобильное приложение 7 ВНИМАНИЕ!

В одну ячейку постамата должно быть заложено одно отправление с наклеенной этикеткой со штрих-кодом.

Одно отправление может содержать несколько возвратов. После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата 8 Сохраните квитанцию до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя. Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя. Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по .

1 Оформите возврат продукции на сайте. Подробности . По окончании оформления распечатайте бланка возврата с номером электронного возврата с сайта или заполните простую рукописную форму с указанием следующих данных:

  1. Фамилия, Имя и Отчество.
  2. Номер электронного возврата;
  3. Компьютерный номер Представителя;

2 Подготовьте товар к возврату. Упакуйте в герметичный пакет или коробку.

При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. 3 Выберите ближайший удобный из пунктов приема возвратов Hermes на .

4 На пункте Hermes – передайте упакованный товар и бланк возврата сотруднику.

Заполните сопроводительные документы – Акт. Для этого понадобиться паспорт. . ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

5 Сотрудник Пункта вкладывает второй экземпляр Акта во внешний карман сейф-пакета, в который упакован возврат Представителя, и отправляет его в Avon.

Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна. 6 Сохраните бланк до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета Представителя. Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

1 Упакованная к возврату продукция с вложенным бланком возврата передается курьеру.

2 В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе “” укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом 3 Удостоверьтесь, что курьер на бланке возврата (второй экземпляр) указал свою фамилию и дату приема возврата. 4 Сохраните второй экземпляр бланка возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета. Упакуйте отправляемую на возврат продукцию.

При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате.

При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России 1 Для отправки возврата необходимо заполнить адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки, а также извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи.

2 Укажите Адрес отправления возврата: Куда: 630100, г.

Новосибирск Кому: А/Я 1 « Эйвон» От кого: Фамилия, Имя, Отчество Откуда: Ваш точный адрес и индекс 3 Передайте упакованный возврат и заполненные бланки сотруднику почтового отделения. Оплатите стоимость пересылки согласно тарифам Почты России.

Получите у сотрудника почтового отделения квитанцию или чек на приём отправления. 4 Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции. Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента. Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  1. Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
  2. Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*.

Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем. Компенсации не предоставляется в случае:

  1. отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  2. наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей
  3. если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем. При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции.

Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции.

Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  1. или обычным письмом по адресу:
  2. на электронный адрес Куда: 630100, г. Новосибирск Кому: А/Я 1 « Эйвон» От кого: Фамилия, Имя, Отчество Откуда: Ваш точный адрес и индекс Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе. ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ
    1. Печатные материалы (например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.)
    2. Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз
  3. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака. ПЕРЕСОРТИЦА Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

    При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом). Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом.

    В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар. Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа. Если Вы заполняете возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

    1. Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет. Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата. Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.
    2. В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в – в поле «Примечание»
    3. Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить». Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»

    Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в в разделе «Примечание».

    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата. Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г.

    Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов. Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

    • Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
    • Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
    • Заполните поля “ФИО” и “Компьютерный номер”
    1. Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.
    2. В графе “Причина возврата” следует указать “Пересортица”.
    3. Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата “Пересортица”

    Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной дополнительно указать, что полученная продукция оставлена.

    Образец заполнения Формы возврата смотрите . В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д.

    10, “Эйвон Бьюти Продактс Компани”. Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются.

    Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, пожалуйста, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом) При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

    Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа. Заявить о недовложении через легко:

    1. Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»
    2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.

    Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить». Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

    1. Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
    2. Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

    В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

    Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана. Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом.

    В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

    После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

    • Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
    • Заполните поля “ФИО” и “Компьютерный номер”
    • Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

    В графе “Причина возврата” следует указать “Недовложение”.

    Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе “Отметка о замене брака, недовложения и т.п.”. Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д.

    10, “Эйвон Бьюти Продактс Компани”. Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке. Срок хранения заказов:

    1. на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
    2. при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
    3. на постоматах- 3 рабочих дня
    4. при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

    По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

    После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается.

    Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа. Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей. Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом.

    Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

    Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа. Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

    Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо. Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет. Все права защищены. Копирование материалов запрещено, строго отслеживается и преследуется в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве.

    Как правильно оформить возврат товара в Эйвон

    Ты получила посылку с долгожданным заказом.

    Изучила покупки и поняла, что один из продуктов не подходит или поврежден. Такие проблемы иногда возникают у прямых покупателей и представителей Avon. В статье я отвечу на часто задаваемые вопросы новичков после регистрации:

    1. Можно ли в Эйвон сделать возврат?
    2. Куда отправлять некачественную продукцию?
    3. Где взять форму или бланк?

    Также мы поговорим, как быстро и правильно оформить возврат, рассмотрим причины, условия, варианты и сроки отправления товара в компанию Эйвон.

    Я расскажу о способах, когда не придется даже выходить из дома, чтобы вернуть продукцию. Содержание

    1. 5 Форма (бланк) возврата Avon
    2. 1 Товар можно вернуть, если:
    3. 7 Возврат через Почту России
    4. 2 Сроки возврата продукции Эйвон
    5. 4 Оформляем возврат через личный кабинет
    6. 6 Возврат через курьера
    7. 8 Возврат через Постамат Pickpoint
    8. 3 Возврат отправляем по адресу:
    9. 9 Видео-возврат через Viber

    Товар можно вернуть, если:

    • Товар просрочен, потому что была задержана поставка.
    • Производственный брак.
    • Продукт не соответствует размеру, цвету, запаху, объему, форме, указанным в каталогах Avon.
    • Продукция повреждена при пересылке.

    Сроки возврата продукции Эйвон В течение двух месяцев ты можешь вернуть или обменять товар на аналогичный хорошего качества. Срок возвращения печатных материалов: каталоги, листовки, брошюры, распродажи, «Модные акценты» и аутлеты, «Товары и логотипами Эйвон», – составляет 21 календарный день.

    Отсчет идет от даты указанной в счете-фактуре к заказу. Возврат отправляем по адресу:

    1. Кому: а/я 119 «Возврат Эйвон Москва».
    2. От кого: Фамилия Имя Отчество.
    3. Откуда: Точный адрес и индекс.
    4. Куда: 140961, г. Москва.

    Оформляем возврат через личный кабинет Чтобы правильно выполнить процедуру отправки отказного товара, нужно его задекларировать.

    Декларированный возврат – это посылка с продукцией, возвращаемая в компанию Эйвон, которой присвоен электронный номер (код). Выполнив условия, ты можешь не платить за товар на сумму до 1 500 руб., вычтя расходы из стоимости оплаты заказа. Пошаговая инструкция декларации продукции:

    • В главном меню сайта выбери – «Мои заказы» – «Оформить возврат» (1).
    • Выбери счет-фактуру заказа, в которой указан продукт, или введи код или название товара (2).
    • Поставь отметку – «Я подтверждаю, что ознакомлен с правилами о порядках и сроках возвратов» (5).
    • Сохрани внесенную информацию – «Сохранить возвраты»(4).
    • Укажи количество для каждого продукта и причину возврата кодом (расшифровка причин указана в верхней части формы) (3).
    • Нажми – «Отправить в Avon» (5).

    Подтверждение, что информация принята:

    • Дату, до которой следует отправить продукцию в компанию.
    • Дату поступления электронной формы на обработку.
    • Номер электронного возврата.

    Не запомнила данные при оформлении?

    Номер электронного возврата ты можешь узнать на личной странице в разделе «Информация о заказах» или обратившись к своему координатору. Списание возвращенного продукта происходит спустя 28 дней после отправки. Электронный возврат расформируют, а товар утилизируют.

    Форма (бланк) возврата Avon Этот документ нужен, если ты возвращаешь продукцию через курьерскую службу доставки. Форму или бланк можно скачать в личном кабинете: раздел «Скачать» – «Бланки, договоры, сертификаты».

    Если у тебя нет возможности распечатать форму, возьми два простых чистых листа любого формата и напиши от руки:

    • Компьютерный номер.
    • Код и количество продукта.
    • Фамилию Имя Отчество.
    • Номер электронного возврата.

    Обрати внимание – отменен код, по которому раньше заказывали форму вместе с товаром Avon. Скачать бланк для электронного возврата Бумажная форма возврата – распечатать Возврат через курьера

    • Отправь с курьером подготовленные к возвращению товары с вложенным бланком.
    • Удостоверься, что курьер на двух бланках указал: свои ФИО, дату приема возврата и поставил подпись.
    • В адресном листе доставки в графе «Возврат» укажи количество пакетов с товарами и распишись.
    • Курьерская служба доставила тебе очередной заказ.

    Возврат через Почту России

    • Один экземпляр формы положи в посылку для компании Эйвон, второй – оставь себе.
    • Заполни адресный ярлык посылки или адресную строку на обложке посылки или пластикового конверта.
    • Проследи, чтобы на формах были поставлены печати почтового отделения.
    • Неупакованный возврат передай сотруднику отделения связи.
    • Забери чек за отправленную посылку с возвратом.

    Сохраняй почтовые документы до момента поступления товара в Эйвон – 28 дней и полного списания с твоего счета его стоимости.

    Внимание! За возврат через Почту России нужно платить. Расчет стоимости по весу, как за обычную посылку.

    Компенсация от компании AVON — не более 200 руб. за каждую коробку. Деньги идут в счет оплаты следующего заказа по каталогам. Отслеживание возвращенных товаров можно произвести на сайте Почты России по уникальному трек-номеру.

    Он указан на платежном чеке выданным оператором почтовой службы.

    Возврат через Постамат Pickpoint С января 2017 года доступен новый бесплатный канал отправки возвратов в Эйвон.

    Терминал Постамат Pickpoint – платежная система и автоматизированные ячейки для хранения заказанных товаров. Им можно пользоваться для получения и для отправки продукции в компанию Avon.

    Следуй инструкции на экране – пошагово:

    • Заложи коробку в ячейку и закрой дверцу.
    • Введи код задекларированного возврата в Avon – Вперед.
    • Введи свой номер мобильного телефона, на который будут направляться sms-уведомления о статусе посылки – Вперед.
    • На главном экране терминала выбери опцию – получение /отправка товаров.
    • Нажми – Вернуть товар.
    • Найди на дисплее логотип AVON – Вперед.
    • Подбери размер ячейки, которая соответствует габаритам отправления – размеры ячеек для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
    • Выбери на экране любую из указанных причин возврата.
    • Наклей стикер со штрих-кодом на упаковку.
    • Выбери место получения сдаваемого товара – Другое.
    • Подтверди отправку.

    Получи квитанцию, и сохраняй ее до списания суммы долга за продукт в личном кабинете. Срок пересылки и обработки возврата не превышает 28 дней. Пошаговая инструкция возврата через Постамат Круглосуточная поддержка Представителей Центром Контактов Pickpoint по бесплатному телефону 8 (800) 700-79-09.

    Если возникли сложности, звони по указанному номеру. Видео-возврат через Viber Недавно появилась новая возможность сделать возврат товара, не отправляя его обратно в компанию Avon.

    Такой способ можно использовать, если продукт поврежден при пересылке – это видео-возврат через месенджер Viber. Требования к видео:

    1. Отчетливо показаны повреждения продукта.
    2. Продукт и штрих-код товара снять полностью и хорошо виден.
    3. Нужно снять весь процесс утилизации товара – сжечь, выбросить в мусорный бак или мусоропровод.
    4. Имя видеоролика – это номер электронного возврата.
    5. Длительность записи не более 1 мин.
    6. Снимать – только сам объект утилизации, никакого голосового сопровождения и лишних деталей.

    Как отправить видео пошагово:

    • Свяжись с группой возвратов по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
    • Ожидай – оператор ответит в течение одного дня.
    • Включи камеру на телефоне или планшете.
    • В названии файла укажи номер электронного возврата и отправь.
    • Сними ролик утилизации товара (не более 1 минуты).

    Режим работы группы обработки видео-возвратов в Viber: понедельник – пятница, с 4.00 до 12.00 часов утра по московскому времени.

    Перед тем как снять ролик, советую проконсультироваться в компании о возможности использования этого сервиса, так как некоторые продукты Эйвон не подлежат возврату.

    Нельзя вернуть через Вайбер:

    1. Товары, которые не подлежат любому возврату, согласно законодательству РФ.
    2. Товары в стеклянной таре.
    3. Дезодоранты, спреи и все товары, которые находятся под давлением.
    4. Все некосметические товары – одежда, обувь, бижутерию и т.д.
    5. Парфюмерную продукцию – ароматы любого объема и формы выпуска.
    6. Шариковые дезодоранты.

    Я рассказала о самых удобных способах отправки товара обратно в Эйвон и о возможности его утилизации.

    Выбери комфортный для тебя вариант. Главное – вовремя отправляй декларированный возврат в компанию. Если остались вопросы, напиши мне – помогу разобраться во всех нюансах.