Как считается 14 дней с даты покупки при новогодних праздниках

Как считается 14 дней с даты покупки при новогодних праздниках

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?


Юрист 25 Ноября 2021 Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки.

А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  1. сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
  2. сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП). Поэтому ищите свою ситуацию:

  1. 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  2. 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  3. 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  4. 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  5. 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  6. 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  7. 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  8. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  9. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  10. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  11. 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  12. Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Почему нужно знать об этих сроках?

Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  1. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  2. 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ).
  3. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет.

Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки. Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ).

Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет. Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.

То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ.

А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е.

срок начинает течь день в день.

(Читайте также: , , , ). И не признают ли начисление пособия незаконным, если в это время ей пришлось уехать в командировку? Раньше не все работники успевали вовремя обратиться в суд за компенсацией. После внесения поправок в Трудовой кодекс времени у них на это будет больше. Как работнику взыскать компенсацию, а работодателю защититься от незаконных требований сотрудников?

Как работнику взыскать компенсацию, а работодателю защититься от незаконных требований сотрудников? Когда заграничные гости обязаны покинуть нашу страну и что им сделать, чтобы можно было остаться? Ответы на вопросы иностранных граждан, задержавшихся в России из-за пандемии.

Вернуть вещь в магазин надлежащего качества можно в течение 14 календарных дней? Или в течение 14 рабочих дней?

г.

Смоленск • Вопросов: 6Оцените вопрос Юрист отзывов: 298•ответов: 521•г. МоскваВернуть вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение всего гарантийного срока, а также по его истечении (но необходимо обосновывать).

А 14 дней на обмен товара надлежащего качества в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Так в вопросе и есть товар Надлежащего качества? В 14 Календарных дней?Или14 рабочих дней?

Можно вернуть товар?г. Смоленск • Вопросов: 6 Юрист отзывов: 88•ответов: 194•г.

Улан-Удэ14 календарных дней.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 298•ответов: 521•г.

МоскваКалендарных дней. Если нет дополнительного пояснения в исчисления срока, то расчет идет в календарных днях.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 343•ответов: 484•г. Санкт-Петербургесли товар не является технически сложным, то в течении 14 календарных дней.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 19•ответов: 26•г. ХабаровскЕсли товар ненадлежащего качестве его можно предъявить к возврату в течении его гарантийного срока использования.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 5 135•ответов: 16 102•г.

СмоленскНенадлежащего качества 14 Календарных дней.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Можно ли микроволновку в течении 14 календарных дней после покупки?г.

Нижний Тагил • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 123 437•ответов: 329 002•г. НовосибирскПросто так вернуть нельзя.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 339•ответов: 35 052•г. ТольяттиЕсли она неисправна.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетТовар можно вернуть в течении 14 календарных дней или 14 рабочих дней?Заранее благодарю за ответ!г.
ТольяттиЕсли она неисправна.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетТовар можно вернуть в течении 14 календарных дней или 14 рабочих дней?Заранее благодарю за ответ!г.

Москва • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 24 294•ответов: 61 234•г. Москва14 календарных дней с даты покупки.УточнитьВам помог ответ: ДаНетМогу ли я в надлежащем качестве в течении 14 дней?

Без вопросов продавца.г. Москва • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 82 033•ответов: 256 584•г.

Ставрополь— Здравствуйте, нет однозначно, никто сотовые телефоны, обратно не принимает.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 30 150•ответов: 53 650•г.

Санкт-Петербургк сожалению, не можете, поскольку телефон является технически сложным товаром. Удачи вам и всего наилучшего.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 895•ответов: 73 027•г.

КраснодарНет, не можете вернуть.

Это технически сложный товар, его возврат возможен только при наличии недостаток, ст.18 закона о защите прав потребителей. Либо если Вам предоставили недостоверную информацию в нарушение ст.8,10,12 данного закона.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Мондрунов Е. В. отзывов: 1 338•ответов: 2 101•г.

ЕкатеринбургТелефоны относятся к товарам которые возврату не подлежат. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМожно ли вернуть в магазин и потребовать деньги за электро-котел надлежащего качества, в течение какого срока со дня покупки?г. Архангельск • Вопросов: 5 Юрист отзывов: 44 344•ответов: 143 510•г.

СерпуховУтвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13.

Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 71 288•ответов: 157 746•г. НовокузнецкК сожалению нельзя если не договоритесь с продавцом.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 10 992•ответов: 47 364•г. МоскваПотребовать нельзя. А вот попросить продавца можно попробовать.

Вполне возможно, что он проявит добрую волю.Так как вернуть электрокотел, нельзя уже через 1 сек после покупки.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМожно ли видеорегистратор, надлежащего качества, если он не подходит по параметрам в течении 14 дней?г.

Новотроицк • Вопросов: 49 Юрист отзывов: 41•ответов: 70•г. Санкт-ПетербургДа.Можете.!Если, купленный Вами видеорегистратор надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:видеорегистратор не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.УточнитьВам помог ответ: ДаНетМожно ли в течении 14 дней после покупки (по закону), если на ее покупку был оформлен кредит?г.
Санкт-ПетербургДа.Можете.!Если, купленный Вами видеорегистратор надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:видеорегистратор не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.УточнитьВам помог ответ: ДаНетМожно ли в течении 14 дней после покупки (по закону), если на ее покупку был оформлен кредит?г.

Тверь • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 6 262•ответов: 16 447•г. РодникиВы имеете право вернуть товар и потребовать устранение недостатков товара или его замены.УточнитьВам помог ответ: ДаНетСпасибо за ответ. Но мне не очень понятно могу ли я его просто вернуть в магазин?

По поводу устранении недостатков или замены вопросов нет.г. Тверь • Вопросов: 4 Юрист отзывов: 22 625•ответов: 70 824•г.

СевастопольТолько на усмотрение продавца.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 23 702•ответов: 72 527•г.

МоскваВернуть можете только если нет нужного вам товара на замену.УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ магазине не хотят принимать утюг, т.к. он надлежащего качества.г. Мытищи • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 34•ответов: 219•г.

МоскваПо закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от покупки даже если например Вас не устраивает цвет Вашего утюга или он медленно переключается, по любой причине.

Вы для этого должны написать письменную претензию (в двух экземплярах — один остается с их подписью о принятии у вас) продавцу с указанием причины отказа и требованием возвратить деньги и принять товар обратно. Так же указать, что в случае отказа вы обратитесь в суд, где взыщите еще все понесенные по делу убытки. Для юридически-грамотного составления претензии можете обратиться к юристу.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет 06.05.2018, 22:22

2 200 05.02.2011, 13:09 3 7 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат новогодних товаров

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат новогодних товаров обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм новогодние товары являются надлежащего качества. Срок обмена и возврата новогодних товаров надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка товаров осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Передать продавцу товары для Нового Года в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата новогодних товаров может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о покупателе;
  2. Товарный вид при возврате;
  3. Купленный товар;
  4. Информация о продавце;
  5. Дата покупки;
  6. Должна быть указана причина возврата;
  7. Товарная категория;
  8. Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются недостатки, из-за которого новогодние товары не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть товары на Новый Год в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если новогодние товары будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На возврат и получения денег;
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак новогодних товаров, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена новогодних товаров, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.