Как сделать возврат из кассы при покупке через терминал

Возврат денег покупателю по эквайрингу


В своей практике предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть деньги за товар, от которого отказался покупатель. До внедрения контрольно-кассовой техники и при работе только с наличными это было просто.

Принял товар — вернул деньги. Однако сегодня, когда большинство предпринимателей установили кассы и принимают безналичную оплату через терминал, процедура усложнилась и вызвала массу вопросов. В этой статье эксперт разберет, можно ли вернуть сумму, которую банк-эквайер списал в виде комиссии за проведение платежа, какие нормативные акты регулируют возврат денег покупателю по эквайрингу, как правильно осуществить операцию на терминале.

Банк-эквайер перечисляет денежные средства на счет клиента уже за минусом своей комиссии.

То есть поступившая сумма меньше той, что была получена от покупателя. Однако при возврате банк не учитывает этот нюанс и списывает со счета продавца всю сумму, которую необходимо вернуть за покупку.

Свою комиссию он возвращать не обязан (если иное не указано в договоре), поскольку она взимается в качестве оплаты за оказанную услугу.

Прежде чем заключить договор, уточните у специалистов не предусматривает ли политика банка возврат комиссию за эквайринг. Условия возврата комиссии по эквайрингу разъясняет .

Согласно документу банк-эквайер обязан вернуть денежные средства на карту-счет физического лица не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления платежей или иного документа, содержащего информацию о возврате товара или отказе от услуги/работ. Вернуть деньги банк обязан именно на ту карту, с которой была списана оплата за покупки, даже в том случае, физического лица отсутствует возможность предоставления этой карточки (например, она утеряна, заблокирована, осуществляется перевыпуск, произошла смена номера, закрыт банковский счет и т.д.).

Если клиент оплачивает товар наличными, особенности возврата зависят от даты, когда он происходит. При расчете банковской картой тонкости перевода средств прописываются в соглашении между сторонами. Доход, поступивший с «пластика», сторнируется.

При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату. Однако он вправе получить деньги (если отдал товар), даже если чек не сохранился.

Для этого необходимо:

  1. привлечь свидетеля и доказать факт покупки;
  2. передать иные бумаги, свидетельствует о проведении сделки.

Тонкости расчетов с применением карт можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П от 24 декабря 2004 года. В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением.

При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик». Наличные выдаются в том случае, если человек сделал оплату соответствующим способом (банкнотами).

В письме УФНС РФ (для Москвы) указано, что при возврате товара, купленного по эквайрингу, в следующие дни после покупки учитываются условия договора между сторонами (банком и торговой точкой). На практике предприниматели сталкиваются с такими ситуациями:

  1. человек оплатил товар по эквайрингу, получил его, но через какой-то период (в срок до 30 дней) вернул из-за брака.
  2. клиент оплатил товар по эквайрингу, деньги пришли на расчетный счет (с вычетом комиссионных), а через какое-то время сделка отменена по любой из причин;

При возврате денег покупателю следует учесть 2 нюанса.

Об одном из них мы упоминали выше — деньги нужно переводить на карту, с которой была проведена оплата. Второй нюанс — в операции возврата участвует не только кассир и покупатель, но и банк-эквайер, поскольку именно ему предстоить вернуть деньги с расчетного счета предпринимателя на счет-карту клиента.

Как правило, именно банк регулирует сроки перевода денежных средств.

Он может затянуться до 30 дней. Однако сегодня банковские системы более совершенны и иногда для возврата необходимо всего несколько часов.

Для получения своих денег покупателю необходимо предоставить:

  1. чек на товар;
  2. паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность.
  3. карту, которой он оплатил покупку;

Обратите внимание! С внедрением онлайн-касс и передачей электронных чеков в налоговую предприниматель больше не вправе требовать от клиента документ, который подтверждает покупку. Информация обо всех продажах хранится в системе контрольно-кассовой техники, поэтому покупатель легко сможет подтвердить факт покупки.

Предприниматель обязан принять документы у покупателя, если факт покупки или ошибочного списания средств был установлен. Покупателю необходимо заполнить заявление по форме банка и дождаться результата. Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму.
Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму.

Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за бракованный товар, если обратиться к продавцу не позже 14 дней с момента покупки. Согласно действующему законодательству клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор, если сроки возврата денежных средств будут нарушены.

Если факт нарушения гражданских прав будет установлено, покупатель может потребовать финансовую компенсацию. Особенно. если речь идет о крупных покупках.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «Отмена операции» и «Возврат». Обратите внимание, что обе эти функции применимы при возврате товара — разница только во времени.

«Отмена операции» осуществляется в ситуации, когда была введена ошибочная сумма, добавлена лишняя товарная позиция, либо клиент решил отказаться от части товаров (например, не рассчитал сумму — и такое бывает). Если была пробита сумма больше той, что должен заплатить клиент, предложите ему какой-либо бонус в размере этой разницы.
Если была пробита сумма больше той, что должен заплатить клиент, предложите ему какой-либо бонус в размере этой разницы.

В случае отказа осуществите отмену операции и заново проведите платеж.

При изучении инструкции к банковскому терминалу вы, возможно, обратили внимание на следующую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

После сверки итогов (закрытия смены) отмена операции невозможна».

На практике это работает не всегда, поскольку отмена возможна только в течение банковского рабочего дня, а не все кассиры и не всегда своевременно закрывают смену на кассе. Банковский операционный день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции. У большинства банков он начинается в 8:00-9:00 и заканчивается в 17:00-18:00.

Периодически возникают ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а операционный день у обслуживающего банка уже закончен. Часть банков идет навстречу клиентам и предлагает более длительный операционный день до 22:00 часов и даже полуночи.

Это удобно предпринимателям, рабочая смена которых составляет не менее 12 часов.

Если банк закончил свою работу, то осуществить операцию отмены по терминал уже не получиться. Необходимо дождаться следующего дня и сделать «Возврат».

После проведения платежа через терминал происходит следующее: данные по этому платежу (номер чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и передаются в «облачную» базу банка до окончания операционного дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца, после чего отмена операции уже невозможна.
Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца, после чего отмена операции уже невозможна. Вас выручит только «Возврат».

Отменить операцию не удастся и после закрытия смены, которая заключается в:

  1. очистке памяти терминала (в современных ККТ памяти достаточно для хранения нескольких тысяч операций, однако законодательство определило максимальный период одной кассовой смены — 24 часа. Если вы забудете закрыть смену, то через сутки после ее открытия касса откажет в проведении операций, пока вы не распечатаете Z-отчет (закрытие смены)).
  2. формировании отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;

Инструкция будет общей и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип проведения операций одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Для отмена операции по номеру чека выполните следующее:

  • В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена операции по номеру». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  • Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  • Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «Да». Если передумали — нажмите «Нет» — терминал вернется в дежурный режим.
  • Если на экране появилась надпись «Транзакция не найдена» — скорее всего, вы ошиблись при вводе номер чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.
  • Если выбрали «Да» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • Введите номер чека и нажмите зеленую клавишу.

Отмена последней операции осуществляется следующим образом:

  • Нажмите зеленую клавишу.
  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена последней». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Если с отменой операции опоздали — делайте возврат. Процедура довольно проста и займет не более 1 минуты.

Для возврата выполните следующее:

  • В меню «Финансовые операции» выберите «Возврат товара». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  • Вставьте карту после запроса терминала. На экране появится информация о ней — номер и срок действия. Внимательно сверьте данные. Если все верно — нажмите зеленую клавишу.
  • Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «Отклонить» и нажмите зеленую клавишу.
  • Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
  • Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца. Оторвите его и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  • Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «Несовпадение подписи» или «Отказ от совершения операции».
  • Отдайте чек на подпись клиенту и сверьте подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  • Введите сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически. Если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • На экране появится надпись «Подпись верна?». Для подтверждения нажмите «Да» и зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).

На этом операция возврата будет завершена.

Денежные средства вернуться на карту клиента в течение 3—5 рабочих дней.

Срок также зависит от платежной системы.

Например, MasterCard работает быстрее, VISA — медленнее. Уведомите об этом нюансе клиента.

Организация, выступающая в роли продавца, должна отражать выручку в полном объеме, включая вознаграждение банку.

Комиссия учитывается как прочие расходы и в бухгалтерском () и в налоговом учете (). Организации, применяющие УСН 15%, также могут учесть в расходах услуги банка (). Услуги банка по договору эквайринга НДС не облагаются Процесс и условия возврата необходимо отдельно уточнить в обслуживающем банке. Также необходимо свериться с текстом договора (существуют 2 разные процедуры – «возврат товара» и «возврат денег за товар» и для каждой из них определяется свой порядок).
Также необходимо свериться с текстом договора (существуют 2 разные процедуры – «возврат товара» и «возврат денег за товар» и для каждой из них определяется свой порядок).

Порядок действий кассира, производящего возврат, также будет зависеть от условий конкретного договора эквайринга. Чтобы отразить возврат денег по эквайрингу в 1С «Бухгалтерия» 8 (редакция 3), можно воспользоваться функционалом программы.

Особенности проводки:

  • Переходим в секцию «Банк и касса», после входим в раздел операций по платежным карточкам.
  • Программа 1С «Бухгалтерия» 8 (ред. 3) предлагает возврат денег покупателю по эквайрингу. Выбираем этот пункт и вносим необходимые данные.
  • Здесь прописываем получателя денег (контрагента), вид оплаты (выбор банковского учреждения с указанием типа договора) и сумму платежа. Также вносим сведения по размеру возвращаемой сумму, документу-основанию (ставится параметр «Автоматически»), величине НДС и счету расчетов.

После выполнения работы смотрим перемещения по бухгалтерскому и налоговому учету.

При необходимости чек при оплате товара по эквайрингу отправляется на принтер для печати (такая возможность предусмотрена в 1С «Бухгалтерия» 8 (ред. 3)). Банк-эквайер не списывает средства с р/с компании, а удерживает их с очередных зачислений, поступающих в пределах действующего соглашения.

По этой причине могут возникнуть трудности с учетом прибыли. Это возможно при несовпадении налогового режима возврата и очередных продаж по эквайрингу. Политика большинства банков не предполагает возмещение комиссии за эквайринг при возврате товара покупателем.

Уточняйте эту возможность заранее. Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально.

Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 рубль, а затем сразу проведите отмену операции.

Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится, если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Процедура возврата платежа по терминалу Сбербанка

» » Сегодня с легкостью можно совершать любые покупки в магазинах банковскими картами по безналичной форме, из-за чего многие предприниматели устанавливают POS-терминалы, чтобы не утратить клиентов.

Несмотря на удобство в использовании, нередко требуется сделать возврат своих средств по терминалу Сбербанка.

В таком случае требуется знать особенности процедуры. Согласно нормам федерального законодательства, все покупатели, которые по разным причинам разочаровались приобретенным товаром, оставляют за собой право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, после израсходованные средства возвращаются обратно.

В момент совершения покупки различного товара, к примеру, телевизора, холодильника и иных ценных вещей, крайне важно проверить их качество.

Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата.

Функция по отмене платежки – оптимальный вариант в ситуациях, когда была допущена, к примеру, какая-либо ошибка. Примером этому считается неверно указанный размер средств, а сама ошибка выявлена уже после распечатки квитанции.

В данном случае можно пойти одним из нескольких путей:

  1. продавец инициирует процедуру отмены, а уже после этого повторно вводит верную сумму для списания с банковской карты потребителя.
  2. продавец предлагает потребителю в качестве извинений приятный дополнительный бонус;

В любом случае, вне зависимости от оснований для возврата средств через рассматриваемое устройство, необходимо соблюдать определенную последовательность действий. Только в таком случае можно исключить неприятные последствия для продавца и покупателя. Приобретенный товар может быть возвращен в следующих ситуациях:

  1. наличие квитанции о покупке.
  2. за изделием сохранены изначальные свойства и внешний вид, который был на момент заключения сделки;
  3. на товаре отсутствуют какие-либо механические повреждения, возникшие по вине потребителя;
  4. полная целостность упаковки;

Крайне важно проверить товар на наличие в нем брака перед внесением оплаты, вне зависимости от того, через терминал осуществляется расчет или наличкой.

Важно! При покупке с браком доказать его наличие ранее будет очень сложно. Совершив своевременную проверку и обратившись к продавцу в день совершения покупки через терминал Сбербанка, денежные средства будут возвращены в максимально сжатые сроки – через 14 дней (максимальный срок, установленный по законодательству РФ).

В случае обращения к продавцу, на следующий день после оплаты через терминал либо в более поздние сроки возврат средств может продолжаться длительный период. Для возможности оформления возврата средств у покупателя должна быть упаковка и чек.

В случае оплаты через терминал Сбербанка, нужно иметь несколько чеков, благодаря которым можно вернуть обратно свои деньги. Вернуть приобретенный товар по оплате по безналичной форме могут только собственники карточки.

Нередко встречаются ситуации, при которых оплата осуществляется банковской карточкой своих друзей и близких. При необходимости оформить возврат средств в данной ситуации должен обращаться владелец пластика. Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан.

В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством: Поэтапное выполнение Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата 1 Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве.

Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию. Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа.

2 Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена». 3 Произвести считывание банковской карточки на терминале.

4 Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». 5 Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее). 6 На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции.

7 На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение. 8 На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю.

Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции.

С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

  • Далее в терминале выбирается функция возврата.
  • Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
  • Необходимо считать карточку.
  • Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
  • Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
  • На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
  • Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.
  • Инициируется считывание карточки администратора.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

  • В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
  • Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
  • Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.
  • Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
  • При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
  • Устанавливается связь со Сбербанком.
  • Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
  • Получение отчета об установке связи.
  • Делается выбор в пользу одной из валют.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой. После завершения каждого рабочего дня всем без исключения владельцам терминалов Сбербанка требуется подводить итоги, именуемые как «Сверка итогов».

В процессе выполнения рассматриваемой операции терминал в автоматическом режиме осуществляет передачу в Сбербанк перечня совершенных финансовых транзакций за текущий день и осуществляет распечатку чека со сформированным отчетом. Сверить итоги дня не составляет труда. Инструкция заключается в следующем:

  • В меню считывающего устройства выбирается название рассматриваемой функции, и подтверждаются намерения провести процедуру.
  • Далее на мониторе устройства нужно нажать на клавишу «Да».
  • На основании сформированного запроса, устройство автоматически инициирует связь с банковским учреждением и начинает передавать сведения о перечне совершенных транзакций за текущий день.

После завершения процедуры устройство выводит на печать (в зависимости от установленных настроек) подробный либо же краткий отчет.

Распечатанный сформированный документ подлежит передаче в финансовый отдел компании. В зависимости от того, каким образом была завершена процедура передачи информации в банк (вариантов несколько – операция прошла успешно либо произошел сбой) и полностью ли совпали сведения, на распечатанную квитанцию выводится соответствующее сообщение. Инициировать повторную печать несложно.

Для этого следует выполнить следующую очередность действий:

  • На следующем этапе выбирается подраздел повторной печати чека, и подтверждаются намерения.
  • Чтобы распечатать последний документ, следует нажать на одноименную клавишу.
  • Открыть меню устройства.
  • При «Выборе из старых» клиент вправе инициировать распечатку документа за предыдущие дни.
  • При «Выборе из перечня» можно инициировать распечатку документа за текущий рабочий день до момента проведения процедуры сверки.

В зависимости от конкретной ситуации, завершающая функция выбирается из последних трех, которые были указаны в инструкции. Как итог: процедура отмены допускается только в течение одного рабочего банковского дня.

В таком случае деньги можно возвратить потребителю в максимально сжатые сроки (спустя несколько минут).

От клиента требуется предоставить товар в надлежащем виде и чек, подтверждающий перечисление средств по безналичному способу.

Благодаря понятному интерфейсу устройства и соблюдению вышеуказанной очередности действий, порядок выполнения операции не влечет за собой сложностей, из-за чего с этим может справиться любой пользователь.

Транспортной картой можно оплачивать за проезд в общественном транспорте.

С целью пополнения карты Тройка через Специальная транспортная карточка «Стрелка» является аналогом проездного билета.

С помощью этого платежного инструмента люди Сбербанк России постоянно работает над улучшением качества обслуживания для своих клиентов.

Именно по этой Граждане РФ сталкиваются с вопросом оформления или замены паспорта не один раз. При оформлении

Как вернуть деньги через терминал на карту

Если товар не подошел по размеру, цвету или разонравился, покупку можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. У вещи должен сохраниться товарный вид и упаковка.

Если в обуви пройти по улице, продавец не примет назад. Когда клиент возвращает товар, за который расплатился безналичным расчетом, кассир делает возврат через терминал. Как сделать возврат денег на карту Чтобы вернуть товар, покупатель приносит в магазин:

  1. паспорт, чтобы заполнить заявление на возврат денег.
  2. чек, чтобы подтвердить факт покупки;
  3. товар с упаковкой, в товарном виде;

Продавец проверяет товар и, если с ним все в порядке, начинает процедуру возврата денег.

У каждого терминала свое меню и последовательность действий.

Расскажем общую схему, как отменить покупку и вернуть деньги:

  1. перейти в раздел «Финансовые операции» и выбрать пункт «Возврат товара»;
  2. покупатель подписывает чек, продавец сверяет подпись в чеке и на карте. Если совпадает, отдает карту и чек покупателю.
  3. распечатать два чека: один для продавца, другой для покупателя;
  4. войти в меню. У большинства терминалов в меню можно зайти, нажав клавишу «F»;
  5. вставить в терминал банковскую карту покупателя, которой он расплачивался при покупке. Когда на экране появятся данные с карты, сверить их с данными в паспорте. Если все в порядке, нажать зеленую кнопку и ввести сумму возврата;
  6. терминал может запросить пин-код карты, его вводит покупатель;

Если клиент потерял прежнюю карту, он приносит реквизиты новой и пишет дополнительное заявление. Сроки возврата денег на карту через терминал Кассир может отменить операцию и вернуть деньги в тот же день, если покупатель обратился в магазин до конца рабочего дня.

Когда клиент обращается на следующий день после покупки, средства уже зачислены на расчетный счет магазина. Деньги на карту покупателю вернуться в течение трех-пяти рабочих дней — это зависит от системы: Виза, Маэстро, Мастеркард или МИР. Как вернуть деньги через терминал в зависимости от длительности банковского дня Чтобы вернуть деньги клиенту в день покупки, владельцы торговых центров заключают договор с теми банками, которые предлагают удлиненный банковский день до 21–23 часов.

Подобрать банк для расчетно-кассового обслуживания. Продавец может оформить возврат, если товар выглядит, как при покупке: целая упаковка, без пятен, обувь без следов носки.

Если клиент повредил упаковку, испачкал вещь, принес неполный комплект, например, с телефоном нет зарядного устройства, продавец может не взять товар назад.купить кассовый аппарат для ип недорого с регистрацией в москве будут ли обязательны кассовые аппараты для ип в 2021 году штраф за отсутствие кассового аппарата у ооо в 2021 году нужна ли касса для ооо на усн в 2021 году онлайн кассы для ип на енвд в 2021 году закон возврат денег через терминал на карту сроки возврат денег через терминал на карту возврат денег за онлайн кассы ип возврат по терминалу на кредитную карту возврат денег на карту на терминале возврат через терминал на карту сроки возврат по терминалу онлайн касса возврат денег за онлайн кассу возврат через терминал на карту закон изменение в налоговом кодексе возврат за онлайн кассу как на терминале сделать возврат на карту как сделать возврат по карте через терминал онлайн касса для кафе с алкоголем с выпуском предварительного чека бланк товарного чека для ип без кассы образец чека онлайн кассы в стоматологии отмена енвд при маркировке товара отмена онлайн кассы для ип на енвд в 2021 году кассовые аппараты для ип в 2021 году на енвд отмена отмена кассовые аппараты для ип в 2021 году на енвд отмена кассовых аппаратов для ип в 2021 году на енвд отмена онлайн кассы для ип на енвд последние новости отмена кассы для ип на енвд в 2021 году отмена онлайн касс для ип на енвд последние новости енвд и кассовый аппарат в 2021 году отмена отмена онлайн касс для ип на енвд отмена уплаты енвд в связи с коронавирусом отмена ккм для ип на енвд отмена кассовых аппаратов для ип в 2021 году штраф для ип за получение наличных денег без кассы прием наличных денег без кассового аппарата 2021 прием наличных денег без кассового аппарата купить кассу для денег в магазин прием денег без кассового аппарата оплата жкх через терминал сбербанка инструкция оплата жкх через терминал сбербанка наличными оплата жкх через терминал сбербанка картой оплата жкх через терминалы сбербанка оплатить жкх в терминале сбербанка офд оплата за чек товарный чек для ип без кассового аппарата образец товарный чек для ип без кассового аппарата бланк товарный чек для ип без кассового аппарата какое оборудование нужно для маркировки лекарственных средств прием денежных средств без кассового аппарата честный знак маркировка лекарственных средств инструкция маркировка лекарственных средств честный знак личный кабинет честный знак маркировка лекарственных средств в лпу сайт честный знак рф маркировка лекарственных средств маркировка лекарственных средств 2021 для лпу маркировка лекарственных средств 2021 для аптек обязательная маркировка лекарственных средств с 2021 маркировка лекарственных средств в 2021 году честный знак маркировка лекарственных средств регистрация правила эксплуатации ккт при осуществлении денежных расчетов с покупателями правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов с населением типовые правила эксплуатации ккм при осуществлении денежных расчетов оплата картой прикосновением к терминалу как называется как называется прикладывание карты к терминалу оплаты оплата картой при подносе к терминалу оплата картой прикосновением к терминалу как оплатить офд через банк аренда кассового аппарата банк как пользоваться терминалом оплаты картой пошаговая инструкция инструкция по работе кассира на кассовом аппарате касса птк mspos k инструкция по эксплуатации оплата картой стоимость терминала оплата картой касанием терминала кассовый аппарат оплата банковской картой правила эксплуатации и порядок работы на ккт правила эксплуатации и порядок работы на ккм правила эксплуатации ккм порядок работы на ккм правила эксплуатации ккм порядок работы техника безопасности порядок маркировки товара порядок работы с кассовым аппаратом в аптеке маркировка обуви 2021 порядок проведения для розницы порядок тестирования работников на коронавирус в москве коронавирус покупки в интернете интернет покупки коронавирус что делать после регистрации в честном знаке когда начнут работать магазины одежды после карантина что будет с магазинами одежды после карантина как изменятся цены на одежду после карантина когда откроются непродовольственные магазины после карантина маркировка товара с 2021 года последние новости что такое маркировка товара на одежду требования к маркировке товара в россии маркировка товара с 1 июля 2021 продажа товара без маркировки ответственность пистолет для маркировки товара цена аппарат для маркировки товара ручной маркировка товара с 2021 года маркировка товара согласно законодательства рф когда нужно ставить кассовые аппараты ип на усн какое кассовое оборудование нужно для магазина продуктов кому нужно ставить кассовые аппараты с 2021 что нужно для регистрации в честном знаке какое кассовое оборудование нужно для магазина нужно устанавливать лимит кассы в снт терминалы с ручным вводом данных карты ручной ввод на терминале без карты кассовые аппараты с оплатой карты как оплатить офд с карты кассовый аппарат карты в каком случае ип работает без кассового аппарата в каком случае нужен кассовый аппарат ип пин код активации кассы в офд что это признание ситуации с коронавирусом форс мажором срок оприходование розничной выручки из операционных касс предоставление субсидии ип за апрель продлили срок продлили срок подачи заявок на зарплатную субсидию срок эксплуатации фискального накопителя в ккт

Делаем правильно возврат товара по онлайн-кассе, чтобы «не нарваться» на штраф

  1. Срок с момента приобретения товара не должен превышать двух недель (14 дней)
  2. Должен быть сохранен внешний вид приобретения со всеми ярлыками, пломбами и т.д., т.е. возвращаемый товар должен быть полностью пригодным для последующей продажи
  3. На товаре не должно быть признаков того, что он использовался
  4. Должен быть сохранен чек оплаты данного товара

Если чек по каким-либо причинам отсутствует (испорчен или утерян), покупатель вправе задействовать свидетелей в качестве подтверждения факта покупки данного товара. Важно! Отсутствие у покупателя чека не может быть аргументом для отказа произвести возврат. У кассира всегда есть возможность найти факт покупки в реестре продаж и при необходимости создать копию чека.

  1. Товары с дефектами или же видимым браком
  2. Товары с неподходящей комплектацией, габаритами и т.д.
  3. Вещи, не подошедшие по фасону или цвету

Срок возврата денежных средств покупателю, согласно законодательству Российской Федерации, равен 10 дням.

Но как показывает практика, выплаты производятся в момент возврата, после его документального оформления. Если покупателем был приобретен крупногабаритный товар и его транспортировка потребует финансовых затрат, есть два пути для решения данного вопроса:

  1. Покупатель вправе организовать доставку своими силами и в дальнейшем потребовать у продавца возмещения оплаты доставки, данное требование необходимо указать в заявлении на возврат
  2. Покупатель вправе потребовать доставку товара до торговой точки силами продавца

Важно! Если доставка осуществляется силами покупателя, стоимость перевозки подлежит компенсации только при наличии подтверждающих документов.

В момент оформления возврата товара по онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором, среди прочих реквизитов, должен быть указан «Признак расчета».

  1. «Возврат прихода» — противоположный «Приходу» вид расчета, используется в случае необходимости возврата денежных средств из кассы
  2. «Возврат расхода» — практически неиспользуемый вид реквизита, противоположен «Расходу» (используется если принятый от граждан товар возвращен обратно населению, а денежные средства возвращаются в кассу)
  3. «Расход» — используется при приеме какой-либо продукции или сырья от граждан (например, выплата при приеме металлолома)
  4. «Приход» — непосредственно пополнение кассы в момент продажи товара

В случае возврата товара покупателем, используется только один из признаков — «Возврат прихода». Данный признак указывается и в случае необходимости вернуть аванс или же возместить стоимость неоказанной услуги.

Сама процедура возврата по онлайн-кассе несложная.

Главное собрать необходимый пакет документов, создать кассовый чек с признаком расчета «Возврат прихода» и вернуть стоимость товара покупателю.

  1. Кассир оформляет накладную
  2. Покупатель пишет заявление
  3. Кассир создает кассовый чек
  4. Кассир выдает покупателю денежные средства (если товар был оплачен наличными денежные средства выдаются из денежного ящика кассы; если оплата была проведена по банковской карте, возврат осуществляется на карту покупателя)

1. Возврат товара по онлайн-кассе всегда должен сопровождаться соответствующим пакетом документов, первым идет заявление от покупателя. Строгой формы у данного заявления нет, но есть перечень данных, которые должны быть в нем отражены:

  1. Данные о товаре (артикул, цвет и т.д.), найти их можно на ярлыках
  2. Данные покупателя
  3. Причина возврата (не подходит фасон, брак на товаре и т.д.)
  4. Данные продавца (наименование, реквизиты, ФИО директора, т.е. вся известная покупателю информация о точке продаж)
  5. Дата написания
  6. Подпись и расшифровка подписи покупателя

Пример заявления на возврат товара: В заявлении указываются и все дополнительные сведения, которые покупатель хочет зафиксировать.

Например, это может касаться информации о требовании компенсации доставки крупногабаритного товара до продавца. 2. Следующим документом, который должен быть оформлен, является накладная формы ТОРГ-12. К накладной тоже применяются определенные требования:

  1. После этого в накладной следует табличная часть, в которой необходимо дать описание товара, подлежащего возврату. К описанию относятся характеристики продукции, её упаковка, количество и т.д.
  2. В строке «Адрес доставки» указывается адрес торговой точки
  3. В строке «Основание» указывается причина возврата, основанием для этого будет заявление покупателя
  4. В строке «Плательщик» указывается наименование магазина с соответствующими реквизитами, т.к. именно магазин будет выплачивать сумму возврата
  5. Документ составляется в двух экземплярах
  6. «Поставщик» в данном случае является покупателем, который осуществляет возврат товара, т.е. в данную графу вносятся данные покупателя
  7. Графа «Грузополучатель» должна содержать данные магазина/организации, в который товар возвращается (наименование, ИНН и т.д.)
  8. Итогом заполнения накладной будет указание общего количества возвращаемого товара и его сумма
  9. Накладная должна быть датирована и пронумерована уникальным номером

Важно!

Накладная обязательно должна быть подписана обеими сторонами и, по возможности, заверена печатью магазина. Если на накладной отсутствует подпись покупателя, она становится бесполезным документом, т.к. не имеет юридической силы. Допускается составление накладной в произвольной форме, в этом случае она должна содержать все реквизиты, описанные выше.

По возможности ко всему пакету документов прикладывается чек, подтверждающий факт покупки. Но при его отсутствии данный пункт можно пропустить. Сотрудник магазина, оформляющий возврат по онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после этого оформляет чек возврата.

Далее можно перейти к возврату денежных средств покупателю.

Случаются ситуации, когда в момент расчета с покупателем продавец не пробивает чек. Это может быть из-за человеческого фактора, и, например, из-за технической неполадки.

В итоге в кассе образуется недостача, которую как-то нужно объяснить.

В этом случае кассиру поможет чек коррекции. Чек коррекции создается строго на основании какого-либо поясняющего документа (служебной записки по факту недостачи, объяснительной и т.д.). Чек коррекции — это фискальный документ и бланк строгой отчетности, он обязательно будет передан в налоговую инспекцию, которая в свою очередь может запросить пояснения по факту создания корректировки.

Соответственно предпринимателю стоит хранить все документы на основании которых создаются подобные чеки. Важно! Чтобы избежать штрафа, предпринимателю необходимо сообщить в налоговую службу о проведении корректировки до того, как налоговая узнает об этом из других источников.

Если речь идет о возврате, чек коррекции не нужен, достаточно оформить обычный чек, в котором признак расчета будет указан как «возврат товара». Т.е. чек коррекции создается в том случае, если была допущена ошибка из-за которой образовалась недостача денежных средств и это как-то нужно исправить.

А в моменте возврата ошибок кассира нет, и исправлять ничего не нужно. В случае возврата товара покупателем, магазин вправе отсрочить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель изъявил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, а в кассе нет денег, кассир может ссылаться на законодательные нормы (данная информация прописана в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае, если срок задержки выплаты будет превышен, за каждый день просрочки на магазин будет начисляться штраф равный 1% от стоимости возвращенного товара. Если товар был оплачен наличными, покупатель вправе потребовать, чтобы денежные средства были возвращены либо наличными из денежного ящика кассы, либо переводом средств на расчетный счет (т.е. безналичный расчет). В случае возврата на расчетный счет, покупателю необходимо написать соответствующее заявление.

А если товар был оплачен банковской картой, возврат по онлайн-кассе строго должен быть оформлен только по безналичному расчету. Для того, чтобы произвести возврат, кассиру необходимо вставить карту покупателя в платежный терминал и выбрать соответствующую операцию. Срок зачисления денежных средств в этом случае составляет около 3 рабочих дней.