Клиент не хочет патить за ремонт авто так как некачественно суд

Куда жаловаться на автосервис, если ремонт авто сделали некачественно


25 Июнь 2021 11340 просмотров

Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта. Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные шаги в противостоянии с автосервисом: Телефон горячей линии: или Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04.

2001 г. При сдаче автомобиля на ремонт, важно проследить за правильным оформлением документов.

Это может быть договор или заказ-наряд, в случае если работа выполняется непосредственно в присутствии автовладельца — квитанция (кассовый чек, талон). В отсутствие подтверждения самого факта сотрудничества жалоба на автосервис будет практически бесперспективной. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст.

29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ. Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису. Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко.

Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст.

18 закона ФЗ №2300-1) в суде по делу о некачественном ремонте авто возможно предъявление следующих требований:

  1. возмещение причиненных убытков (например, оплата услуг другого СТО);
  2. возмещение морального ущерба;
  3. возмещение затрат на экспертизу, юридические услуги и прочие расходы.
  4. полное возмещение стоимости ремонта;

Кроме того, за каждый день просрочки удовлетворения требований законом предусмотрено удержание неустойки в размере 3% от стоимости ремонта и штраф за отказ решения проблемы в претензионном порядке в размере 50% от всей присужденной к выплате истцу суммы.

Залог успеха противостояния в автосервисом в суде — грамотно составленное исковое заявление. Воспользуйтесь услугами настоящих профессионалов: Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного. Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно.
Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно.

Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация. Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

Некачественно починили авто по ОСАГО!

Что делать и как отстоять права?

» |Машины относятся к сложным товарам в техническом плане. Они обозначены как отдельная категория в законе, закрепляющем права потребителя. Соответственно, работы и услуги, связанные с транспортными средствами, регулируются теми же нормативно-правовыми актами.Далее в статье расскажем, как себя правильно вести, если был проведен некачественный ремонт автомобиля.Внимание!

Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  1. +7 Санкт-Петербург
  2. +7 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО !При наступлении страхового случая автовладелец передает в страховую компанию заявление о выплате возмещения, одновременно подается комплект необходимой документации.

После рассмотрения обращения компания принимает решение о выплате денег или выдаче направления на восстановление авто.Если выбирается второй вариант, то в бланке указывается следующая информация:

  1. наименование и адрес сервисного центра, куда направляется машина;
  2. список поломок, которые требуется устранить;
  3. сведения об автомобиле (марка, цвет и т.д.);
  4. дата выдачи направления, срок окончания ремонтных работ.

Страховщик обязан выдать направление на ремонт в течение 7 дней после подачи полного комплекта документов (при условии, что договором КАСКО не предусмотрено иное).После получения направления, собственнику нужно созвониться с мастерской, убедиться, что в наличии есть необходимые детали, которые потребуются в процессе ремонта. После этого в назначенное время следует приехать в сервис, и сдать автомобиль по акту приема-передачи.Бланк должен содержать основные сведения:

  1. дата передачи авто в мастерскую и цель передачи;
  2. перечень имеющихся видимых повреждений (в дальнейшем этот документ может стать доказательством, подтверждающим о наличии того или иного повреждения);
  3. информация о машине (модель, марка, год выпуска и т.д.);
  4. информация о стороне, принявшей машину на ремонт (наименование, ФИО мастера).

Акт заверяется печатью организации и подписями сторон.После того, как автомобиль отремонтируют его нужно тщательно осмотреть.

Выявленные недостатки обязательно внести в акт приема-передачи.

Если этого не сделать, то в дальнейшем будет сложно доказать, что ремонт по КАСКО сделан некачественно. Основная сложность будет в том, чтобы убедить страховщика, что последующие проблемы в работе авто возникли по причине плохого ремонта.Сначала кратко опишем суть порядка обращения:

  • определяем ответственное лицо,
  • выявляем проблему с некачественным ремонтом по ОСАГО,
  • в случае отказа в исправлении плохо проведённого восстановления делаем независимую экспертизу,
  • по результату получаем либо новый ремонт, либо отказ,
  • предоставляем машину на такую экспертизу,
  • подаём досудебное требование,
  • составляем претензию о качестве плохо выполненного ремонта, в результате которой ответственный обязан инициировать экспертизу,
  • при отказе от удовлетворения «досудебки» обращаемся в суд.

На самом деле, всё вышеперечисленное сделать не так сложно!Вполне логично, что хозяин машины захочет высказать свои претензии сотрудникам СТО, т.к. они некачественно выполнили работу.

Однако специфика добровольного автострахования предусматривает систему взаимодействия между страховщиком и страхователем.

Согласно договору КАСКО, страховая компания берет на себя ответственность за восстановление автомобиля.

Следовательно, претензия на некачественный ремонт автомобиля пишется в страховую компанию, а не в сервисный центр.Восстановление автомобиля должно выполняться не только качественно, но и в установленные сроки. Так как затягивание ремонтных работ также можно отнести к нарушениям обязательств в рамках КАСКО.Чаще всего в договоре устанавливаются сроки для проведения ремонта, которые не могут нарушаться даже по причине отсутствия необходимых запчастей и деталей.Чаще всего страховые компании устанавливают срок для ремонта машин – 15-30 дней.

Так как затягивание ремонтных работ также можно отнести к нарушениям обязательств в рамках КАСКО.Чаще всего в договоре устанавливаются сроки для проведения ремонта, которые не могут нарушаться даже по причине отсутствия необходимых запчастей и деталей.Чаще всего страховые компании устанавливают срок для ремонта машин – 15-30 дней. Если же этот период не определен договором страхования, тогда нужно ориентироваться на закон «О защите прав потребителей». В этом случае работники СТО должны отремонтировать машину в течение 45 дней с момента передачи авто.Ее можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью.

В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы.Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах.

Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения.Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания.Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения.Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу. Все реквизиты и данные изменены.Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1Филиппова Сергея ВасильевичаДолгопрудный переулок, 78, кв.

16Претензияпо некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО15 марта 2021 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие.

Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447. При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04.В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в .

Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г.Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в . В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали».По его результатам были обнаружены такие недоделки.

Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках.

Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения.Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников.Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год.Кроме того, в соответствии со ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии.На основании вышеизложенного, требую:Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании.В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя.Приложения:1) Копии материалов по ДТП.2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю.3) Копии документов по взаимоотношениям с4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта.16.05.2019 г.

Филиппов С. В. В статье представленная базовая информация, но большинство случаев имеет индивидуальный характер. В связи с чем на нашем сайте работают дежурные юристы к которым вы можете обратиться по телефонам:

  1. Все регионы доб 289 (Звонок бесплатный)
  2. Санкт-Петербург доб 170
  3. Москва доб 104

При обращении Вы получите консультацию именно по Вашей проблеме.Можно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. если акт был подписан с указанием имеющихся погрешностей, тогда нужно провести независимую экспертизу, чтобы изучили причину их образования;
  2. собрать необходимые документы, составить претензию (при необходимости можно пригласить опытного автоюриста, который поможет правильно написать претензионные требования);
  3. при приемке автомобиля после ремонта подписать акт приема-передачи и обязательно указать имеющиеся недочеты, если погрешности серьезные, то лучше отказаться от подписания документа (при этом нужно позвонить в страховую компанию, сообщить о случившемся, чтобы они направили своего представителя для оценки качества, а также сделать фотографии);
  4. направить страховщику претензию с комплектом подготовленных документов, в том числе заключение экспертов;
  5. в случае отсутствия реакции со стороны компании, либо получения отказа в решении спорного вопроса, собственник может обратиться с исковым заявлением в суд.

Гражданин может подать претензию на некачественный ремонт авто по КАСКО в течение 2-х лет (при существенных недостатках этот срок увеличивается до 10 лет).Нужно учитывать, что некоторые недостатки ремонта невозможно выявить при осмотре. Они могут обнаружиться лишь спустя какое-то время.

Например, установка неоригинальной детали приведет в поломке другой запчасти.

В этом случае после выявления новой поломки нужно как можно скорее провести независимую экспертизу.

Главное установить взаимосвязь, что зафиксированная поломка произошла после некачественно выполненного ремонта. Стоимость экспертизы оплачивается инициатором, если удастся доказать, что это вина сервиса, то через суд можно добиться возмещения стоимости услуг независимого эксперта.Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии.

Стоимость экспертизы оплачивается инициатором, если удастся доказать, что это вина сервиса, то через суд можно добиться возмещения стоимости услуг независимого эксперта.Если автосалон никак не реагирует на Вашу претензию, не стоит отчаиваться, можно попробовать посетить автосалон и уточнить информацию по Вашей претензии.

Возможно из-за человеческого фактора заявление потерялось в документообороте автопродавца.Если же конечная цель Ваших действий – обращение в суд, тогда готовьте иск в суд, подавайте и отстаивайте свои требования, которые ранее предъявляли в претензии автосалону.ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска в суд о защите прав потребителя, а также читайте советы по ссылке на нашем сайтеЕсли страховая компания не направила своего представителя для осмотра автомобиля в момент приемки, тогда потребуется проведение независимой экспертизы. Страховщик может взять на себя оплату ее стоимости (либо поделить ее поровну с собственником авто).

Но если по результатам экспертизы не выявят никаких недостатков ремонта, тогда гражданину придется оплатить услуги экспертов из собственного кармана.Проводить экспертизу имеет право только специалист, имеющий соответствующую государственную аттестацию.

Поэтому при выборе компании нужно убедиться, что имеется разрешение на данный вид услуг.В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин может потребовать:

  1. возместить расходы в случае самостоятельного устранения погрешностей ремонта.
  2. снизить стоимость ремонта;
  3. бесплатно устранить имеющиеся недостатки;

Претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон). Передается страховщику лично, тогда на втором экземпляре менеджер компании должен поставить личную подпись и дату получения. Либо направить заказным письмом с уведомлением, чтобы получить подтверждение об их вручении.На основании наряд-заказа № ___ от ___________г., заключенного между мной – ______________________ и И.П._______________, И.П.

_____________ принял автомобиль марки ________________ гос. номер ___________, год выпуска – ____г.

с целью проведения ремонтных работ в виде переборки двигателя с заменой всех имеющихся деталей на новые. Кроме этого, между мной и И.П._______ был заключен договор от __________г. на ремонтные работы, однако в нарушение действующего законодательства экземпляр договора при заключении мне предоставлен не был.

Согласно договоренности, стоимость услуги составила ______________ (________________) рублей, при этом денежные средства в размере _____________ (___________________) рублей вносятся в качестве предоплаты, а денежные средства в размере______________ (__________________________) рублей – по окончанию выполнения работ. На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Принятые на себя обязательства я выполнил в полном объеме. В соответствиями с условиями Договора от ____________г.

в счет выполнения работ мной были внесены денежные средства в размере _______________(_______________) рублей, что подтверждает отметка в наряд-заказе № ___ от __________г. Однако, несмотря на то, что я в полной мере исполнил принятые на себя обязательства по внесению денежных средств, исполнитель своих обязательств надлежащим образом не выполнил. Ремонт автомобиля произведен некачественно, в частности обнаружены следующие недостатки: — не включался тумблер газового оборудования, т.к.

в катушку не был вставлен провод. — не зафиксирован провод массы к двигателю, вследствие чего в течение дня я был вынужден передвигаться на технически неисправном автомобиле, создавая при этом аварийные ситуации.

Сгорел предохранитель в приемнике. — при осмотре свечей в двигателе обнаружилось, что в цилиндре находилась грязь, грунт, в связи с чем для того, чтобы открутить свечу пришлось приложить большие усилия. — компрессия при измерении в цилиндрах составила 8.8.8.8.5, в то время как при условии замены всех деталей на новые, компрессия должна составлять 12атм, 12,5.

Мои неоднократные обращение к И.П. _________ какого-либо результата не принесли, кроме этого мне постоянно грубили и уверяли, что все работы выполнены качественно. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Обнаруженные недостатки выполненной работы являются существенными, так как в настоящее время автомобиль находится в технически неисправном состоянии и я не имею возможности использовать автомобиль по его прямому назначению, в связи с чем вынужден терпеть убытки, так как автомобиль требуется мне по роду трудовой деятельности.

Таким образом, в результате невыполнения надлежащим образом И.П.