Кто оплачивает экспертизу по искам о защите прав потребителей

Кто оплачивает экспертизу по искам о защите прав потребителей

Кто оплачивает экспертизу товара


Краткое содержание:Советы юристов Скажите пожалуйста, кто оплачивает экспертизу качества товара независимо от её результатов, потребитель или продавец?г. Южно-Сахалинск • Вопросов: 7 Юрист отзывов: 12 070•ответов: 21 084•г.

Новосибирск Добрый день За счет производителя или продавца. УточнитьВам помог ответ: ДаНетТогда, я еще хочу у вас спросить как истец — если судья делает экспертизу товара кто ее тогда оплачивает, если я истец не согласен на экспертизу.г.

Южно-Сахалинск • Вопросов: 22 Адвокат отзывов: 77 763•ответов: 177 969•г. Пермь Оплачивать экспертизу тот, кто заявил такое ходатайство. Если ответчик заявил ходатайство о назначении экспертизы, ему и придётся платить.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 626•ответов: 32 548•г. Москва Доброго времени суток. Уважаемый Валерий, заявитель оплачивает изначально, далее все компенсирует проигравшая сторона.

Всего хорошего, удачи вам. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетВ магазине отказываться принять некачественный товар.

Ссылаются на то, что промокание обуви не может послужить причиной возврата, т.к.

кожа пропускает влагу. Но в моем случай, обувь промокла на стыке подошвы и кожи. Заявили мне сделать экспертизу, за свой счет.

1) Кто оплачивает экспертизу?

(норму закона, если можно пожалуйста. Указывающие на это) 2) Будет ли являться браком, промокание в области стыка подошвы? 3) На чьё лицо писать претензию?г.

Самара • Вопросов: 8 Юрист отзывов: 123 437•ответов: 329 002•г. Новосибирск Доброго времени суток! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 42 585•ответов: 93 373•г.

Челябинск ☼ Здравствуйте, Организовать экспертизу качества товара может продавец, но оплачивать в любом случае придётся вам и не факт, что это будет заводской брак Желаю Вам удачи и всех благ! УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 38 219•ответов: 69 371•г. Казань 1) п.5 ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона): Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 2) Да, но подтвердить это должен эксперт.

3) На продавца. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 321•ответов: 5 336•г.

Иркутск Доброго дня! Законом обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не выполняют этого предписания в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит от своих требований.

В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669) 3.

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца. Можете сами провести экспертизу.

Сами оплатить. Потом истребовать эти деньги с продавца.

Заявление пишется на имя директора той организации, в которой приобрели товар.

На второй вопрос ответить может только экспертиза, а не юрист. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 926•ответов: 31 982•г.

Санкт-Петербург Претензию писать в магазин, если в пределах гарантии, то экспертизу проводит продавец, если за пределами, то покупатель с последующим предъявлением также требования о возмещении расходов на экспертизу.

Такое протекание возможно из за наличия производственного брака, но это Вам скажет только эксперт.

Также нужно смотреть, что указано в документах на товар, имеется ли информация об эксплуатации.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКто оплачивает независимую экспертизу стиральной машинки в течение гарантийного срока при механическом повреждении, Купила стиральную машинки, транспортировочный болт поврежден в результате отломан фрагмент бака, магазин Эльдорадо отказывается обменять некачественный товар, просит у меня письменное согласие на оплату независимого эксперта.г. Пятигорск • Вопросов: 7 Адвокат отзывов: 23 702•ответов: 72 527•г. Москва В соответствии с законом о защите прав потребителей, экспертиза производится за счет продавца.

В случае, если экспертиза установит вину покупателя в поломке, ее стоимость может быть взыскана с покупателя. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетВопрос. Продали товар покупателю, через пол года покупатель пришёл с юристом и с претензией, то что устройство не исправно и требует вернуть денежные средства.

Устройство исправно, но покупатель стоит на своём.

Мы готовы вернуть деньги, так как нам не хочется тратить время на экспертизы и суды.Вопрос кто оплачивает юриста в данном случае?г. Кемерово • Вопросов: 5 Юрист отзывов: 163•ответов: 359•г. Кингисепп Судебные издержки (к коим относятся и юр. услуги) в случае удовлетворения иска покупателя будут возложены на вас.
услуги) в случае удовлетворения иска покупателя будут возложены на вас.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКто оплачивает проезд потребителя к месту экспертизы в соседний город если требуется независимая экспертиза диктофона, товар на гарантии.г. Ачинск • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 52•ответов: 107•г.

Магнитогорск Добрый день, Елена. Оплачиваете Вы. Если экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то Вы можете потребовать возмещения ваших расходов (ст. 13 Закона о защите прав потребителей, ст.

15 Гражданского Кодекса РФ) с приложением подтверждающих документов.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

3.

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защитеправ потребителей»

  1. 3. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»

При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» были внесены изменения.

См. указанный Закон в последней . На основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. В соответствии со Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате.

Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.В соответствии со Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.Необходимо также иметь в виду, что данный в статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров.

В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.В соответствии с статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества.

Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований. Открыть полный текст документа

Кто платит за экспертизу некачественного товара?

» » » » При организации экспертизы, направленной на исследование товара, следует учитывать множество важных моментов.

Она должна быть кем-то оплачена, также важен момент ее проведения, порядок действий и, конечно, сроки, от которых будет зависеть размер возмещения убытков. Содержание Согласно закону оплата исследования всегда ложится на плечи продавца, а если ее инициатором выступаете вы, то вы можете сами внести плату, но в итоге денежные средства будут возвращены вам магазином.

Стоимость такой экспертизы не является единой и зависит от характера исследуемого объекта.

В среднем цена варьирует от пяти до тридцати тысяч рублей. Несмотря на четкое правило о том, кто платит за исследование, закон также устанавливает некоторое исключение. Покупатель не всегда остается в стороне при оплате экспертизы.

Если будет выявлено, что результаты исследования показывают отсутствие дефектов, или каким-то иным образом опровергают обоснованность ваших требований, то именно он оплатит процедуру, тем самым возместив магазину все расходы, в том числе те, что не связаны с экспертизой.

Где сделать экспертизу товара, Сколько стоит экспертиза некачественного товара, читайте по ссылке: Первым шагом для проведения исследования является ее инициация. Продавец или вы должны подать заявку в частную или государственную организацию, занимающуюся данным вопросом.

Если инициатором выступает магазин, то он должен оповестить вас о своем решении и дать информацию о том, где, когда и кем будет проведена экспертиза.

Чтобы инициировать экспертизу, вам будет достаточно изложить свое желание в исследовании товара в претензии к продавцу. В экспертизе всегда принимают участие специалисты, которые имеют соответствующее образование и квалификацию. Также участие принимают продавец и покупатель.

Причем вы имеете право не просто наблюдать, но и задавать свои вопросы, которые будут вынесены на рассмотрение экспертов, а также вносить замечание.

Все это должно отражаться в протоколе осмотра товара, также как и все выявленные экспертом особенности. По итогу исследования составляется заключение, в котором обязательно указываются сведения об участниках экспертизы, дате и месте проведения, а также подробное описание товара, его характеристик и дефектов, которые были обнаружены.
По итогу исследования составляется заключение, в котором обязательно указываются сведения об участниках экспертизы, дате и месте проведения, а также подробное описание товара, его характеристик и дефектов, которые были обнаружены.

Также в документе обязательно должны быть четкие выводы, которые и станут результатом проводимого исследования. Обычно они подтверждают факт наличия недостатков и источник их образования.

Для того чтобы определиться со сроком экспертизы, достаточно понять, сколько дается времени на удовлетворение ваших требований.

Этот период времени зависит о того, чего он хочет:

  1. Если требуется обмен, то дается двадцать дней;
  2. Если возврат денег, то десять дней.
  3. Если ремонт, то сорок пять дней;

Нарушение установленных периодов времени приведет к штрафам, которые будут накладываться на продавца. Он должен будет уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день, который был просрочен.

Если товар технически сложный, то тогда просто по истечению месяца с предъявления требования у вас появится право на полное возмещение всех убытков. Была ли Запись полезна? 1 из 1 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Проведение независимой экспертизы качества товара

Не всякая покупка оказывается удачной. Иногда чтобы возвратить или обменять ее приходится соглашаться на экспертизу качества товара.

Полученные результаты позволяют судить, насколько обоснованы претензии покупателя.

Настаивать на проведении экспертизы товаров и услуг может и потребитель. Вправе он и оспорить результаты в судебном порядке.

Содержание

  1. бесплатно

Под экспертизой потребительских товаров понимают анализ параметров товара на предмет соответствия заявленным и установленным действующими стандартами. Проводят как экспертизы промышленных товаров, так и товароведческие исследования продовольственной продукции. В таком случае приходится действовать побыстрее пока не истёк срок годности.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч.

3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта. Провести исследование потребительских характеристик продукции могут как до начала судебного процесса, так и в рамках такового. Товароведческое исследование выполняют для того, чтобы установить:

  1. насколько снизились потребительские характеристики продукта;
  2. правильно ли уценили (переоценили) стоимость изделия;
  3. почему понизилось качество, когда изделие перевозили, хранили или выставили на продажу;
  4. насколько установленная цена соответствует качеству вещи;
  5. насколько обоснованно была списана, как некачественная, та или иная продукция и т.п.

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними.

Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара.

Исследование любой сложности должно инициироваться стороной, к которой потребитель предъявил претензию по поводу ненадлежащего качества продукции и ею же оплачиваться. Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Поступивший на проверку к специалистам товар проходит оценку на предмет соответствия стандартным требованиям. При этом проверяется исправность, выявляются имеющиеся недостатки, иногда не только те, о которых упомянул покупатель, определяются причины, приведшие к появлению дефектов. Выполнять независимую экспертизу товара могут исключительно лицензированные специализированные учреждения:

  1. негосударственные объединения экспертов.
  2. государственные бюро;

Нормой ч.

3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплены права наблюдать, как проводится экспертное исследование, и обратиться в суд, чтобы оспорить полученные результаты. Процесс исследования, инициированного стороной, которой предъявил претензии потребитель, состоит из четырёх этапов:

  • Ответственное лицо-инициатор исследования знакомит потребителя с экспертным заключением, передав, по его настоянию, копию.
  • Анализируются результаты проведённого исследования, служащие материалом для получения выводов.
  • Проводятся действия, на основании которых специалист составляет акт осмотра продукта, переданного на проверку качества.
  • Составляется экспертное заключение.

В акте осмотра полагается указывать сведения о:

  1. характеристиках исследуемого товара;
  2. поданных во время проведения ходатайствах, поданных заявлениях и сделанных замечаниях.
  3. времени и месте проведения;
  4. участниках;
  5. обнаруженных недостатках/отсутствии дефектов;

Акт подписывается экспертом и прочими участниками осмотра.

В экспертном заключении указывают:

  1. параметры исследовавшего товара;
  2. дату и время составления;
  3. инициатора проведения;
  4. полученные результаты;
  5. выводы – ответы на поставленные перед специалистом вопросы технического характера.

Для составления акта экспертом может использоваться такой бланк: По заполнении экспертное заключение принимает примерно такой вид: Копия экспертного заключения запрашивается потребителем, как правило, в случае неблагоприятного для него разрешения спорной ситуации.

Располагая ею:

  1. добиваются повторного исследования, инициируемого потребителем, настаивающим на действительно независимой оценке;
  2. обращаются в суд.

Проведение любой из сторон дополнительного исследования имеет смысл только в том случае, если нужно потянуть время. Рациональнее сразу обращаться в суд, где и окажется востребованным мнение другого эксперта. Покупатель, рассчитывающий когда и где сделают экспертизу товара, указывает на необходимость её выполнения, подавая претензию в связи с ненадлежащим качеством приобретённого продукта.

Чтобы он сохранял уверенность, что товар передали эксперту, ему обязаны вручить копию составленного по такому случаю акта.

Потребителя, выразившего пожелание наблюдать за работой эксперта, обязаны предупредить о:

  1. времени его начала.
  2. месте проведения исследования;
  3. месте расположения экспертной организации;

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

  1. задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
  2. затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
  3. делать замечания, включаемые в акт осмотра.
  4. наблюдать за процессом;

Помимо заявления на проведение анализа требуется предоставление:

  1. документации, входящей в комплектацию изделия (гарантийного талона, техпаспорта, инструкции и т.п.).
  2. документации, подтверждающей факт покупки;
  3. удостоверения личности заявителя;

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

  1. соответствующее заявление;
  2. объект исследования.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона.

Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

  1. заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
  2. вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
  3. устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

Необходимость в экспертизе на качество товара может возникнуть в течение всего гарантийного срока (срока годности, срока службы), установленного производителем или продавцом.

Когда таковые не устанавливались, то п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1 рекомендует исчислять их, придерживаясь разумной , как минимум, двухлетней продолжительности. Когда изготовитель или продавец установили меньшую протяжённость гарантийного срока, то покупатель, обнаруживший недостатки в своём приобретении ранее истечения двухлетнего периода с момента покупки, остаётся вправе выдвигать требования к продавцу, перечисленные в п.

1 ст. 18. Что и станет, возможно, основанием для получившей претензии стороны обратиться к экспертам.

В ч. 2 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1 особо оговорены права покупателей, которые приобрели такие механизмы, приборы или бытовую технику. Перечень сформирован правительственным постановлением № 924, принятым в 2011 году. Отводится минимально двухлетний срок на выявление недостатков в:

  1. игровых приставках и мониторах, телевизорах и проекторах, фото-, видео- и кинокамерах, оснащённых цифровым управлением;
  2. электроинструментах.
  3. транспортных средствах;
  4. крупной бытовой технике с микропроцессорами;
  5. устройствах мобильной (спутниковой связи) с сенсорным экраном, предназначенных для выполнения нескольких функций;
  6. навигационном оборудовании;
  7. МФУ;
  8. многофункциональных часах;
  9. компьютерах, ноутбуках;

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

Когда неисправный, по мнению покупателя, продукт возвращают в магазин, то продавцом, на всякий случай, выполняется проверка.

Иногда этого оказывается достаточно, чтобы покупатель отказался от выдвинутых требований. Подвергается проверке и комплектность возвращаемого изделия, включающая:

  1. сопроводительную документацию;
  2. документы, подтверждающие оплату;
  3. пломбы, заводские бирки и ярлыки и т. д.

Приняв возвращённое изделие, составляют накладную или акт приемки-передачи. После чего передают продавцу претензию, в которой подробно расписаны обстоятельства, приведшие к написанию документа, и предложен приемлемый вариант решения проблемы.

Для написания претензии можно воспользоваться таким образцом: С этой претензией и придётся разбираться экспертам. Поэтому нужно четко сформулировать какой недостаток выявлен и какая причина предполагается. Подсказка поможет при составлении экспертного заключения. Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы.
Многие потребители стремятся воспользоваться своим правом присутствовать при экспертном исследовании и задавать специалистам вопросы.

Перечень предоставляется эксперту заранее и увеличивает стоимость проверки, но ведь ей требуется задать определённую направленность. Как пример для вопросов эксперту можно использовать такой:

  1. насколько существенны;
  2. какие дефекты имеются;
  3. почему появились.

Нужно представлять какими окажутся расходы на независимую экспертизу, чтобы принять решение о необходимости её проведения.

Иначе может оказаться, что игра не стоит свеч.

Ведь потребителя обяжут, в соответствии с ч. 4 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1, возместить расходы, понесённые продавцом на её выполнение, если выяснится, что недостатки появились не по вине производителя или торговой точки. На том, сколько стоит экспертиза товара, отражается:

  1. сложность объекта исследования;
  2. количество вопросов, которые требуется прояснить.

Средние цифры дают значительный разброс в диапазоне 5 000 – 30 000 рублей.

Потребителю, решившему самостоятельно получить экспертное заключение относительно качества товара, понадобится написать заявление. Предваряя поход в экспертное бюро или в частную экспертную организацию, следует возвратить изделие с обнаруженными дефектами в магазин в соответствии с существующей процедурой.

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

  1. подать в суд, чтобы доказать свою правоту.
  2. не согласиться с полученными результатами;
  3. добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
  4. присутствовать, когда её проводят;

С судебным иском торопиться не стоит, так как разбирательство будет долгим.

С возникшей проблемой можно разобраться быстрее, обратившись за помощью к представителям компетентных государственных органов.

Первым делом – в Роспотребнадзор, куда пишется жалоба по установленному образцу: Защитить потребительские интересы помогут и в соответствующих отделах, которые имеются в каждом крупном населённом пункте РФ.

А также в прокуратуре. Не найдя поддержки ни в Роспотребнадзоре, ни в других компетентных органах, можно начать судебное разбирательство. При сумме претензий, не превышающей 50 000 рублей, иск подаётся мировому судье, а при большей — районному. При необходимости проведения экспертизы товара потребителю стоит принимать активное участие в процессе, в особенности если речь идёт о достаточно внушительной сумме претензий с его стороны.

Существующие сроки выполнения проверки следует признать сжатыми, а возможности покупателя защищать при этом свои интересы – достаточными. Для этого потребуется только заявить о своём желании поприсутствовать при исполнении экспертами своих обязанностей.

Важно, что результаты экспертной проверки потребителю позволяется оспорить, обратившись в суд.