Мерные ткани подлежат возврату и обмену по закону

Мерные ткани подлежат возврату и обмену по закону

Можно ли вернуть ткань в магазин, если она была надлежащего качества, с дефектами или куплена в интернет-магазине?


Расскажет: Екатерина Белая 6 благодарностей — Добрый день! Я недавно приобрела ткань для пошива платья, но в ателье мне сказали, что она не подходит для выбранного фасона. Как мне вернуть ткань и можно ли вообще вернуть ее обратно в магазин?

— Для ответа на указанный вопрос не хватает дополнительной информации: является ли купленная вещь товаром надлежащего качества, или присутствует дефект? Каким образом была куплена ткань: в обычном магазине или через интернет?

Стоит также учесть, что Закон о защите прав потребителей распространяется только на покупки физическими лицами у предпринимателей и юрлиц. Такая покупка должна быть предназначена для личного пользования, а не иметь коммерческих целей.

Рассмотрим нюансы возврата подробней, чтобы вы смогли сориентироваться в каждой ситуации. Содержание На основании покупателю принадлежит право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, размеру, расцветке или комплектации. На возврат качественного товара покупатель может претендовать, если у продавца отсутствует подходящий аналог для замены.

На возврат и обмен покупателю отводится 14 дней с момента покупки (день покупки в указанный срок не включается). Но при применении указанной правовой нормы нужно также учитывать перечень невозвратных товаров надлежащего качества, который сформирован Правительством ().

В указанного перечня вошли различные текстильные товары и ткани разных видов:

  1. синтетические ткани.
  2. льняные;
  3. шелк;
  4. хлопчатобумажные ткани;
  5. шерстяные;

В списке товаров, не подлежащих возврату, представлены также товары из нетканых материалов (типа тканей): ленты, тесьма, кружево и другие товары, которые отпускаются по метражу. Но указанные в Постановлении Правительства №55 правила не распространяются на случаи покупки некачественной ткани.

В данном случае перечень невозвратных товаров не действует. Отрез ткани ненадлежащего качества можно вернуть в магазин.

В качестве оснований для возврата могут выступать:

  1. затяжки;
  2. наличие прочих дефектов.
  3. несоответствие указанной в чеке длине;
  4. значительная усадка материала после стирки, о чем покупателя не предупредили заранее;
  5. непрокрашенные участки;
  6. дыры;
  7. разводы и грязные пятна;

Также причиной для оформления возврата может стать существенная утрата первоначального вида товара: например, ткань полиняла или утратила свой внешний вид сразу после первой стирки (при условии, что покупатель соблюдал требования к стирке данного изделия). Бывают ситуации, когда под видом натуральной ткани продают синтетику.

Если нитка из ткани не горит при поджигании, а плавится, речь идет о подлоге.

Тогда можно потребовать замены ткани по причине предоставления недостоверной информации продавцом.

При продаже товара продавцу следует проинформировать покупателя о недостатках ткани, которые могут служить основанием для возврата (). Покупатель должен расписаться в подтверждении того, что он ознакомлен с имеющимися дефектами. Например, если ткань была с уценкой из-за небольшой дырочки посередине, и покупатель был проинформирован о ней, то он не может в дальнейшем вернуть ткань по этому основанию.

Но если он обнаружил иные неоговоренные ранее дефекты, то возврат разрешается.

При выявлении дефектов в купленном отрезе ткани покупатель имеет право:

  • Устранить дефект за счет магазина (например, получить отрез ткани в нужном покупателю размере).
  • Снизить стоимость покупки по причине изъянов (сумма дисконта обговаривается с продавцом).
  • Возместить полную стоимость покупки (если удовлетворить требования покупателя по иным пунктам невозможно).
  • Заменить купленный материал на другой.
  • Заменить бракованную продукцию на аналогичную без дефектов.

При покупке некачественного рулона ткани с оплаченной доставкой магазин должен возместить ее стоимость. Возврат некачественной ткани допускается в течение срока годности, а если он не установлен, то в пределах – 24 месяцев.

При замене ткани на аналогичную пересчет стоимости не производится. Если товар был ненадлежащего качества, то покупатель может требовать разницу между ценой ткани на момент покупки и на текущий момент.

Если же ткань подешевела, то покупатель получит ровно ту сумму, которую он заплатил за ткань при покупке.

Если после обнаружения недостатков ткани у продавца отсутствовала нужная ткань для замены, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Для возврата денежных средств за ткань покупателю следует обратиться к продавцу с претензией, в которой он перечисляет обнаруженные недостатки. Претензию на возврат можно составить в свободном формате, но желательно, чтобы она содержала:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Реквизиты магазина и заявителя.
  • Негативные последствия для продавца при отказе удовлетворить требования покупателя добровольно: обращение покупателя в суд, взыскание компенсации морального вреда и штраф за отказ удовлетворить законные требования покупателя.
  • Наименование документа: претензия.
  • Описание изделия и указание причины для отказа от ткани и присущие ей недостатки.
  • Перечень прилагаемых документов: чеки, квитанции, гарантийные талоны и фотографии.
  • Требование об обмене ткани на качественную или о возмещении денежных средств. Если предъявляются требования о денежном возмещении, то указывается предпочтительный способ для возврата: в наличной или безналичной форме.

Образец претензии при возникновении спорных ситуаций с магазином можно найти .

По результатам получения претензии продавец может инициировать внешнюю экспертизу проданной ткани (например, на предмет ее натуральности), и если она оказалась некачественной, то продавцу предстоит вернуть средства за ткань и оплатить экспертизу за свой счет. Вернуть или обменять приобретенное изделие допустимо только при наличии кассового или товарного чека. Но если чек не сохранился, то в качестве доказательства факта покупки могут выступать свидетельские показания сопровождающего лица (на основании ).

Подтвердить факт покупки может и сам продавец.

Продавец не вправе отказывать в удовлетворении требований покупателю только по причине отсутствия чека.

Продавец в случае продажи некачественного товара обязан возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента обращения за возвратом денежных средств со стороны покупателя. Ткань, купленную онлайн, можно вернуть, даже если она качественная. Когда у покупателя отсутствует возможность осмотра товара перед покупкой, ему дается 7 дней на возврат продавцу.

Когда у покупателя отсутствует возможность осмотра товара перед покупкой, ему дается 7 дней на возврат продавцу.

Именно такое правило распространяется на дистанционные покупки, и перечень невозвратных товаров на продажу через интернет не действует. Возврат товара, купленного дистанционно, производится не на основании общих положений, а по нормам специальной .

Единственное исключение, когда купленный дистанционно товар является невозвратным, это заказные позиции, которые производят по заказу клиента (например, мебель по индивидуальному дизайн-проекту). Ткань не относится к заказным позициям и поэтому ее можно вернуть в интернет-магазин. Для возврата товара ненадлежащего качества установлен перечень оснований: ткань может не подойти покупателю по габаритам, форме, фасону, размеру и комплектации.

Продавец не может оспорить право покупателя на возврат, так как закон будет на стороне потребителя. Возврат производится максимально просто без проведения экспертиз и дополнительных запросов от продавца. Покупателю достаточно уложиться в отведенные 7-дневные сроки и заявить о своем желании получить назад деньги.

Для отказа от качественного товара, купленного через интернет, он не должен иметь следов эксплуатации. Желательно сохранять чеки и упаковку со штрих-кодом, которые смогут подтвердить место покупки при возникновении спорных ситуаций.

Сроки для возврата начинают отсчитываться со следующего дня после доставки. Покупатель всегда вправе отказаться от покупки без объяснения причин до ее передачи. После вручения ткани из интернет-магазина курьер обязан ознакомить покупателя о сроках возврата.

Если такая информация не была предоставлена, то сроки для возврата возрастают до 3 месяцев (по ). После получения ткани покупателю нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Написать на официальный адрес интернет-магазина письмо с заявлением на возврат. Адрес для отправки заявления можно найти на официальном сайте магазина. В заявлении необходимо уточнить, каким способом нужно будет вернуть покупку и на какой адрес. Заявление следует отправить заказным письмом.
  • Продавец обязан вернуть стоимость покупки в течение 10 дней после обращения к нему покупателя (хотя Роспотребнадзор в одном из писем указывал, что сроки отсчитываются после получения товара продавцом). Доставку обязан компенсировать покупатель. Продавец возвращает стоимость покупки за минусом его расходов на доставку (если только покупатель не оплатил ее отдельно). Деньги можно вернуть наличными, почтовым или переводом в банк (комиссию за перевод обязан оплатить продавец).
  • После получения подтверждения от продавца с адресом для возврата можно отправить ткань. Желательно получить опись вложения.

Если продавец вопреки законным требованиям не возвращает деньги, то обжаловать его действия можно в Роспотребнадзоре или в судебной инстанции. Таким образом, качественная ткань не подлежит возврату и обмену: она входит в перечень невозвратных товаров.

Но при наличии дефектов или недостатков в ткани ее всегда можно вернуть. Общие правила Закона о защите прав потребителей о невозможности возврата ткани не распространяются на покупки через интернет: так как при покупке ткани в интернет-магазине покупатели не имеют возможности видеть ее вживую, то они имеют право на возврат качественной ткани в течение 7 дней после покупки.

Если интернет-магазин не оповестил покупателя о возможных сроках возврата, то вернуть ткань можно в течение 90 дней. Понравилась статья? Оцените её: Не очень 2 Хорошо 1 Отлично 5 Комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 20215,4 тыс.

прочитали1,5 мин.13 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы5,4 тыс. прочитали до концаЭто 41% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтения Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.
Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный.

На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров.

Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей.

Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации. О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. домашние животные;
  2. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  3. провода и кабели;
  4. технически сложные товары бытового назначения;
  5. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  6. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  7. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  8. предметы личной гигиены;
  9. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
  10. текстильная продукция;
  11. предметы мебели, используемой в быту;
  12. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  13. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  14. стройматериалы;
  15. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  2. прицепы;
  3. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  4. автомобили;
  5. бытовые плавсредства;
  6. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  7. велосипеды;

К последней группе товаров отнесены:

  1. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  2. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  3. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  4. факсы;
  5. электронные игрушки;
  6. бытовые станки;
  7. электробытовые изделия;
  8. радиоэлектроника;
  9. фототехника;
  10. телефонные аппараты;
  11. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену.

Это касается:

  1. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  2. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  3. всех лекарственных препаратов;
  4. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  5. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор.

На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  2. зубные щетки;
  3. носки, чулки и колготки;
  4. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  5. иные трикотажные изделия;
  6. парики;
  7. расчески;
  8. нижнее белье;
  9. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  10. бигуди;
  11. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  12. заколки и резинки для волос;

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества.

Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Утвержденпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2021 г. N 2463ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3.

Парфюмерно-косметические товары4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины5.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебельные гарнитуры бытового назначения9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года12.

Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих возврату или обмену на аналогичныйтовар других размера, формы, габарита, фасона,расцветки или комплектации

  1. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Документ утратил силу или отменен УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 Список изменяющих документов(в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,от 22.06.2016 N 568) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см.

текст в предыдущей редакции)2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п.

2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см.

текст в предыдущей редакции)3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции)5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)(см. текст в предыдущей редакции)7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см.

текст в предыдущей редакции)8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)(см. текст в предыдущей редакции)10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)(см.

текст в предыдущей редакции)12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) Открыть полный текст документа

Возврат товара отпускаемого на метраж

> > > Зачастую происходит, что возникают споры между продавцом и покупателем при реализации уже знакомого вам права на обмен или возврат вполне качественного , который в силу тех или иных причин не подошел потребителю.

Продавцы, которым особенно не нравится это право (разве приятно исполнять чьи-то капризы, уменьшая тем самым собственную выручку), слишком вольно трактуют пп.

4 и 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.). Представьте, что вы приобрели комплект постельного белья, производства фабрики г.

Иванова, изготовленного из ткани «жатка», и только дома прочитали на этикетке, что этим словом производитель называет не хлопковую ткань, наиболее подходящую для сна, а смесь хлопка и полиэфирного волокна, причем в неизвестных пропорциях. Вы не любите спать на синтетике и намерены обменять или сдать покупку, но в магазине, ссылаясь на п. 4 Перечня, вам говорят, что текстильные товары возврату и обмену не подлежат.

  1. другие товары, отпускаемые на метраж.
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  3. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка ковровые покрытия и другие)

А выделенные ключевые слова показывают, что дело не в материале, из которого изготовлен товар, и не в его назначении, а только и исключительно в том, что это товар, продаваемый на метраж. И поскольку основанием для включения данного пункта в Перечень послужило именно это обстоятельство, к вашей покупке он никакого отношения не имеет.

Точно так же, как п. 5 Перечня, в котором перечислены

«швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)»

, не имеют отношения к пальто, плащам, мужским костюмам и сорочкам, свадебным и любым другим платьям, а также к трикотажным жакетам, брюкам и юбкам, поскольку ключевыми словами в нем являются не «швейные и трикотажные», а «бельевые и чулочно-носочные».

Справедливости ради следует отметить, что дурить нашего брата стало бы сложно или даже невозможно, если бы авторы нормативных актов излагали свои мысли в принимаемых документах четко и лаконично. Например, п. 4 правильнее сформулировать так: «Любые товары, отпускаемые на метраж», а п. 5 так: «Бельевые и чулочно-носочные изделия».
5 так: «Бельевые и чулочно-носочные изделия».

Однако и при нынешних, не самых удачных формулировках, Закон и постановление Правительства все равно на стороне . Если вам нужна на любую тему, вы всегда можете заказать ее у наших специалистов с помощью меню в верхней части сайта. Метки:

Какие товары не получится вернуть в магазин.

Почему этот список такой большой

Законодательно права потребителей защищаются достаточно хорошо – не в последнюю очередь предоставлением возможности вернуть в течение 14 дней новый товар. Но есть и ситуации, когда товар вернуть невозможно. В одних случаях это диктуется существующим в России так называемым Перечнем невозвратных товаров, в других случаях – нормами Закона о защите прав потребителей.

Если человек приобрел качественную вещь или товар, но ему не понравилось, каков этот товар в употреблении, то может возникнуть необходимость его возврата.

В этом случае необходимо сначала изучить положения (последняя редакция этого Постановления сформирована 16 мая 2021 года). В данном Постановлении имеется перечень тех непродовольственных товаров, замена которых будет невозможна, если не подошли цвет, размер, форма, расцветка, фасон, комплектация или габариты.

При применении указанного Постановления следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно . 1 сентября 2021 года Минпромторг представил нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет. Если проанализировать два перечня – действующий до 1 января 2021 года, а также тот, который был опубликован в рамках проекта, представленного Минпромторгом, – то можно увидеть, что список категорий не изменился и состоит так же из 14 пунктов, включая в том числе:

  1. ;
  2. предметы, используемые для профилактики заболеваний (в том числе медицинская аппаратура, и т. д.);
  3. гражданское оружие и патроны для него;
  4. белье и чулочно-носочную продукцию;
  5. мебель, используемая людьми в быту;
  6. книги и т. д.
  7. парфюмерия и ;

Полный список таких товаров, действующий в 2021 году, можно посмотреть .

Приходилось ли вам сталкиваться с попыткой возврата «невозвратных» товаров?Да, но у меня был опыт возврата некачественных «невозвратных» товаровДа – и вернуть удавалось.

Правда, в интернет-магазинеНет, не было необходимости возвращать – всегда проверяю товар перед покупкойНе всегда и остальные товары вернуть можно, а вы про невозвратные! Кроме установленного перечня невозвратных товаров, который определяет исчерпывающий список вещей , возврат которых невозможен, есть также и еще несколько нюансов для других товаров, не входящих в указанные выше перечни:

  1. если товар является качественным, но использовался по своему прямому назначению, и на нем сохранились следы эксплуатации, не получится;
  2. если до момента принятия решения о нужности товара покупатель удалил с купленного товара все пломбы и , установленные заводом-производителем или продавцом, то такой товар так же не получится вернуть.
  3. если не включенный в список невозвратных товар был приобретен, а потом покупатель принял решение, что этот товар ему не нужен, вернуть его не получится в случае повреждения или ;

Это правило установлено . Пример. Маргарита М. купила в магазине осенние сапоги за 7 тысяч рублей.

Покупка настолько понравилась женщине, что она сразу же в магазине переобулась и поехала на работу. Однако еще на подходе к остановке общественного транспорта ей стало понятно, что очень неудобны, несмотря на красивый внешний вид. Женщина переобулась обратно и решила сдать сапоги в магазин, где купила их.

Но на подошве даже после пройденных пятисот метров от магазина до остановки остались следы носки.

Кроме того, коробку от этих сапог женщина выбросила, так как она оказалась очень громоздкой. В магазине сапоги у женщины не приняли и отказали в возмещении потраченных средств.

Действия магазина в данном случае оправданы – на сапогах заметны следы носки, а также отсутствует заводская упаковка. Многие интернет-магазины стремятся навязать своим покупателям ошибочные правила, в соответствии с которыми вернуть приобретенный у них товар, в том числе включенный в перечни невозвратного товара, будет нельзя.

Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.

Связана такая позиция с тем, что покупку товара в интернет-магазине можно сравнить с покупкой «кота в мешке». И неважно, идет речь о крупном торговом агрегаторе или , организованном в социальных сетях.

Чаще всего продавцы в интернет-магазинах ссылаются на то, что у покупателя нет подтверждений покупки товара именно у него. В этом случае можно в качестве доказательств покупки «невозвратных» товаров использовать следующие доказательства:

  1. уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с для оплаты покупки;
  2. сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства между интернет-продавцом и покупателем;
  3. свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на либо при его распаковке).

Однако вернуть «невозвратный» товар в интернет-магазин не получится в следующих случаях:

  1. если товар был получен с помощью услуг , и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
  2. если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин .

Но и здесь есть возможность вернуть «невозвратный» товар надлежащего качества – только носит она уже практический характер. Если товар был получен от курьера, а после вскрытия упаковки осмотреть его полностью не удалось (например, курьер не дал такой возможности), то товар можно будет вернуть.

Для этого придется доказать, что подробного осмотра товара произвести не смог. Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав В список невозвратных товаров включено 14 категорий из разных отраслей производства. Однако в каждой категории могут содержаться различные виды товаров, которые существенным образом расширяют список тех приобретенных предметов и вещей, которые нельзя будет вернуть. Формирование этого большого списка обусловлено сразу несколькими основаниями:

  1. для (например, бытовой электроники, мобильных телефонов) запрет на замену в случае приобретения товара надлежащего качества связан с тем, что получить впечатление о точных потребительских свойствах будет достаточно сложно, не проведя полную эксплуатацию, со всех точек зрения данного товара.
  2. если речь идет о или о средствах косметики и , то здесь запрет замены связан с риском нарушения существующего химического состава либо полной подмены проданного товара;
  3. после нарушения упаковки, созданной конкретного товара, возникает сложность в определении того, была ли вещь в употреблении или нет. Особенно актуально это в отношении белья, чулочно-носочных изделий и средств гигиены, имеющих непосредственный контакт с телом человека;

Конечно, это не значит, что купленную вещь нельзя вернуть, если она или некачественная.

Таким образом, говоря о том, по какой причине список невозвратных товаров был сформирован именно таким образом, можно ответить, что это связано с защитой интересов тех покупателей, которые будут приобретать данный товар после его возврата – чтобы они не столкнулись с подменой или обманом, а также не пострадали от того, что возвращенный товар был в употреблении, но об этом никто продавца при оформлении возврата не уведомил. Юрист | , ,

Автор: ЗаконГуру Поделиться 0 3

Возврат ткани в магазин

//ТканьВ законе «О защите прав потребителей» прописано, что покупатели имеют право на возврат не подошедшего или бракованного товара в магазин, в котором было куплено данное изделие.

Однако существуют такие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену. Относится ли к таким продуктам ткань, и как поступать, если по каким-то причинам её нужно вернуть, рассмотрим в этой статье.Все виды товаров подразделяются на продовольственные и непродовольственные. В свою очередь, каждая из этих категорий делится на определенные группы и подгруппы.

Такая классификация позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность, усовершенствовать процесс организации товароснабжения и рационализировать размещение продукции в торговых залах и на складах.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеТкань относится к категории текстильных товаров. В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж.

Согласно законодательству (), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

  1. Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
  2. Ленты, кружева, тесемки.
  3. Носки, колготки, чулки.
  4. Трикотажные.
  5. Нижнее белье.

ВАЖНОВернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.К сведениюОднако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество.

При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу ().Основаниями для возврата ткани могут стать:

  1. Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
  2. Наличие других дефектов.
  3. Дыры.
  4. Непрокрашенные участки.
  5. Разводы или грязные пятна.
  6. Затяжки.

Дополнительная информацияКроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

  1. Возмещения полной стоимости покупки.
  2. Устранения дефекта за счет магазина.
  3. Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
  4. Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
  5. Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение ().Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость ().При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей.

гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.ВниманиеВ данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене.

При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.ВАЖНОВ отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену. Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань. Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин.

Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (). В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

  1. При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки ().
  2. Если на проданный продукт магазином был , то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
  3. Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков.ВниманиеПри возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается.Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя.

Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар.

Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала. Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака.Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами.Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте. Если экспертиза, проведенная магазином, выявит, что материал был испорчен по вине самого клиента, то последнему придется возместить потраченные продавцом деньги ().Отдать товар назад в 14-дневный срок можно при соблюдении следующих условий:

  1. Изделие не утратило первоначального товарного вида.
  2. Покупатель имеет на руках чек, который является подтверждением того, что изделие ему продал именно этот магазин. Однако иногда можно обойтись и без чека.
  3. Товар не содержится в списке тех, которые не подлежат возврату. Поскольку ткань включена в такой перечень, отказаться от неё можно лишь при наличии брака.

Вернуть или обменять купленное изделие можно только при наличии чека.

Однако при его отсутствии человек может доказать факт покупки в конкретной торговой организации и другими способами, к примеру, при помощи свидетельских показаний сопровождавшего его лица. () Подтвердить факт покупки может также сам продавец, который отпускал товар ().Закон поддерживает не только потребителей, но и продавцов.

Последние обязаны соблюдать права клиента, если товар был испорчен не по его вине. Правота той или другой стороны устанавливается при помощи экспертизы.К сведениюЧтобы защитить свои права, продавец должен во время продажи товара информировать клиента о наличии недостатков, которые могли бы стать поводом для возврата ткани ().Доказательством того, что покупатель ткани был заблаговременно проинформирован об особенностях изделия, может стать соответствующая запись в чеке или прилагаемых к товару документах.Чтобы вернуть материал, потребуется предъявить его продавцу вместе со следующими документами:

  1. Заявление-претензия.
  2. Паспорт.
  3. Чек.

Претензию на возврат ткани можно писать в свободной форме.

Однако важно, чтобы этот документ содержал:

  • Реквизиты магазина и заявителя.
  • Список прилагаемых к заявлению документов — чеков, квитанций, гарантийных талонов, фотографий и пр.
  • Титл обращения (претензия).
  • Требование об обмене или возмещении денег (с указанием срока устранения негативных последствий и ответа на претензию).
  • Описание изделия, его параметров, указание причины отказа с подробным описанием недостатков, а также ссылкой на соответствующий закон.

Самая нижняя строка составленного заявления должна содержать дату и личную подпись заявителя.Скачать образец претензии на возврат ткани Бывают случаи, когда у покупателя, который приобрел остаток от рулона ткани, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. В такой ситуации все зависит от порядочности продавца — поскольку материя при продаже не отрезалась, он может удовлетворить просьбу клиента, вернув деньги или обменяв изделие.ВАЖНООднако продавец имеет полное право отказать такому клиенту.

Ведь, как отмечалось выше, текстильные изделия, которые отпускаются на метраж (а к таковым относятся и ткани), не подлежат ни возврату, ни обмену.После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара.

Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (). И, если экспертиза установит, что материя была испорчена не по вине покупателя, то продавец должен будет вернуть уплаченные за неё деньги.К сведениюЕсли продавец не согласен с предъявленными требованиями, то он должен составить ответ, придерживаясь при этом указанного в заявлении срока.

При игнорировании требований у заявителя появляется повод для обращения в суд и взыскания дополнительных расходов.

Также потребитель может подать соответствующую жалобу Роспотребнадзору или прокуратуру.Иногда между магазином и покупателем возникают споры, касающиеся суммы возврата. Такие разногласия могут возникнуть при изменении стоимости ткани к моменту, когда человек принес её продавцу.Дополнительная информацияКогда стоимость ткани на момент расчета выше, покупателю должна быть выдана сумма с учетом повышенной цены. Если же материя подешевела, то человек получит на руки ту сумму, которую платил при покупке ()Часто финансовые споры между клиентом и магазином возникают при покупке ткани в кредит.

В подобных ситуациях магазин обязан возместить покупателю не только стоимость ткани, но и проценты, а также другие расходы, понесенные при оформлении займа.

Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества,не подлежащих обмену

  1. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

КонсультантПлюс: примечание.Перечень до 01.01.2027.Утвержденпостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 31 декабря 2021 г.

N 2463 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3. Парфюмерно-косметические товары4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебельные гарнитуры бытового назначения9.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года12.