Можно ли слать часы

Можно ли слать часы

Подлежат ли часы возврату и обмену в магазин


Приобретая часы, не всегда можно угадать с первого раза. Плохая эргономика, недостаточная подсветка, неподходящая форма.

Множество причин может заставить задуматься над вопросом: могут подлежать ли возврату часы и какую сумму можно вернуть за них? Содержание

  1. бесплатно

Денег потрачено много, а покупка не подходит или имеет изъян.

Что в таком случае можно сделать? Рассмотрим детальнее ситуации, когда реально вернуть деньги, когда такой возможности нет и когда такая возможность — очень призрачна. Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора.

На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар.

Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия. Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя.

Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги. Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.

Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так:

«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»

.

Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.

Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут. Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.
Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами. Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом?

Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит.

Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца.

Закон в данном случае на стороне производителей.

Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы.

В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.

Особых требований для составления писем-претензий, закон не выдвигает.
В таком заявлении, чтобы вернуть в магазин ранее купленный товар, необходимо указать основные реквизиты и описать ситуацию достаточно подробно:

  1. указать причину возврата;
  2. приложить фото или видеозапись, которая подтверждает сказанное;
  3. предложить срок возврата или замены;
  4. ФИО покупателя, домашний адрес, контактные телефоны;
  5. время и место покупки, желательно с подробностями;
  6. поставить подпись и дату составления.

Если нет возможности самостоятельно отнести обращение, лучше отправить его рекомендованным письмом.

Отметка о вручении будет доказательством того, что письмо попало в руки продавца и теперь потребуется давать обоснованный ответ. Такую претензию продавец должен рассмотреть безотлагательно, то есть за несколько дней. Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры.

Если он не будет рассматривать такое письмо, но отметка о вручении есть, появляется повод передать письмо для реагирования в госструктуры. Также можно написать иск в суд и попробовать возместить не только стоимость, но и моральные/материальные издержки. Однако возвращаемый товар должен быть явно некондиционный.

Эта поломка или наличие некачественных элементов – недосмотр или халатность продавца. Если во время судебного следствия выясниться обратное, заявитель рискует немалыми денежными издержками на адвоката и получением контр-иска от компании. Это прямая обязанность продавца.

Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара. Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад. Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции.

Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества.

Для оценки качества может быть задействован эксперт.

За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод. Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта. На судебное заседание уже можно принести полный отчёт.

Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы. Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

  1. нет необходимой точности, качества в измерении времени.
  2. изделие не может выполнять свою функцию;
  3. поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;
  4. дефекты, не подлежащие устранению;

В данном случае права потребителей защищает закон. Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену.

Причиной возврата может служить только невозможность эксплуатации по назначению, низкие качественные характеристики. Возвраты и обмены часов, у которых есть не закончившийся гарантийный срок, потребует обращения в сервисный центр или к продавцу. Чтобы удалось сдать часы обратно в магазин во время действия гарантийного периода, потребуется доказать правильность эксплуатации.

Хронометры известных брендов обслуживаются сервисными центрами в крупных городах. В таких центрах предоставляются услуги по полному ремонту и обслуживанию. В большинстве случаев гарантия предоставляется от года и более.

Например, часы Swatch для возврата имеют два года. Обычно, длительная гарантия – это подтверждение качества. Такие часы возврату, бесспорно, подлежат, но этого и не потребуется, поскольку они будут служить долго и без проблем. Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей.
Чтобы чётко определиться с датами и сроками возврата ещё раз просмотрим нормы закона, защищающего права потребителей. Подлежат ли часы возврату до 14 дней?

Рекомендуем прочесть:  Договор на аренду жилья образец 2021

Это возможно только в случае экспертного заключения и только в связи с критическими для работы изделия изъянами. До 7 дней возвращают товары после дистанционной покупки на интернет-площадках, сайтах по продажам.

Срок возврата продлевается, если гарантийное обязательство установлено в более поздний срок по любой из объективных причин. «Правило 14 дней» действует для всего ассортиментного ряда:

  1. компактные наручные часы;
  2. портативные будильники, настольные варианты.
  3. точные хронометры;

Самое важное — доставить в магазин в течение 14 дней (или 7 дней) письмо-требование. Письмо содержит в себе просьбу вернуть деньги или получить другой, подходящий товар.

Чтобы исчерпать все возможности возврата наручных часов без судебного разбирательства, воспользуйтесь советом и просмотрите текст претензии.

После заполнения такого документа, необходимо вручить его в руки представителю фирмы. Можно отправить письмом с уведомлением по почте. Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут.

Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги.

Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели. Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб?

Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте.

Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку.

Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу. Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства.

А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор. Да, часы подлежат обмену и возврату, однако, изделия соответствующего качества вряд ли удастся вернуть.

Разве что по желанию продавца и для сохранения положительного имиджа магазин согласится пойти на уступки. Но если товар некачественный, сохранилась документация и есть экспертное мнение, кроме возврата денег можно пробовать получить и дополнительную компенсацию. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Подлежат ли часы возврату в магазин по закону

» Часы — технически сложное изделие, включенное в категорию «приборы». Российское законодательство дает возможность покупателю выполнить возврат приобретенной вещи в течение 14 дней после оплаты.

Однако сделать это можно не со всеми товарами.СодержаниеМожно ли вернуть часы в магазин?

Для ответа на данный вопрос нужно внимательно изучить «Закон о защите прав потребителей».

Основанием для возврата наручных или иного вида часов является ненадлежащее качество товара или производственный брак.

При покупке часов возможны разные ситуации. Они могут не подойти по размеру, форме, быть неудобными в носке или перестать работать через определенное время.Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит права покупателя, связанные с обменом и возвратом часов.

Он дает возможность вернуть изделие, если оно не подошло по некоторым характеристикам на протяжении двух недель после покупки.В последнее годы были внесены некоторые поправки в закон, касаемые вопроса возврата и обмена данного товара.

С 2016 года наручные и карманные часы включены в список технически-сложных изделий.Вернуть такую продукцию можно только при наличии оснований, не противоречащих нормам законодательства. Поэтому приобретая подобный товар, нужно заранее проконсультироваться, подлежит ли он возврату или обмену.По действующему законодательству вернуть в магазин часы, соответствующие качеству, невозможно.

Поскольку они отнесены к технически сложному изделию, срок в 14 дней в отношении них не действует. Ссылаясь на действующее законодательство, в данной ситуации можно провести обмен часов на аналогичный товар с подходящими размерами.ВНИМАНИЕ! Однако есть несколько исключений.

Иногда продавец может пойти на уступки клиенту и отдать деньги за товар.Вернуть часы по причине неподходящей формы, цвета или покупатель просто передумал их носить, в некоторых случаях можно:

  1. если на часах отсутствуют украшения в виде драгоценных камней или металлов, они могут быть возвращены продавцу (такой товар не входит в категорию невозвратных).
  2. если отсутствует гарантия;
  3. часы не соответствуют внешнему виду товара, изображенного на упаковке;
  4. товар не подходит под заявленные технические характеристики;

Под данные условия попадают и наручные часы.

В магазине покупатель составляет заявление, в котором указывается причина отказа от часов. Пишется два экземпляра. Один остается в магазине, на втором ставится отметка о приеме и передается покупателю.После принятия изделия продавец должен подобрать товар аналогичной стоимости, что подлежал возврату.

Если таких часов нет, можно рассмотреть более дорогой или дешевый вариант (если это устроит покупателя). Если подходящих часов не найдено, покупатель вправе попросить вернуть потраченные средства.Если магазин отказывается принимать изделие, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть.

Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная. Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение.

Что можно отнести к дефектам:

  • проблемы с ремешком
  • испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);
  • неполадки в механизме;

В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие.

Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта.

В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.Документ пишется в двух экземплярах. В претензии должна содержаться следующая информация:

  1. ссылка на закон;
  2. описание дефекта;
  3. указать свои требования магазину;
  4. цена товара, его модель и артикул;
  5. вид и срок ремонта;
  6. сведения о торговой точке;
  7. дата и подпись.
  8. персональные и контактные данные покупателя;
  9. дата сдачи поломанных часов в магазин;

Вместе с претензией предъявляется подтверждающий покупку документ (товарный или кассовый чек), а также гарантийный талон.

Один экземпляр остается у продавца, на втором ставится печать и подпись руководителя магазина о приеме. После чего передается покупателю.ВНИМАНИЕ! Документ отправить можно лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если часы приобретались в интернет-магазине, претензия направляется в электронном виде по адресу продавца.В течение некоторого времени претензионное письмо будет находиться на рассмотрении.

Обычно на это отводится 10 дней. Результат магазин оформляет в письменной форме. Если продавец не успевает за указанный период времени рассмотреть претензию, он обязан уведомить об этом покупателя.

Если данных действий не поступает, можно смело подавать в суд.Если решение магазина не устроит покупателя, он может провести самостоятельно повторную экспертизу у независимых экспертов. Если их заключение подтвердит заводской брак, покупатель может смело требовать замену товара на качественный, либо возврат денег.Причем магазин обязан возместить расходы, связанные с проведенной проверкой за счет клиента. При доказательстве поломки по вине покупателя, магазин компенсировать затраты не станет.Если срок гарантии не истек, продавец часов может повторно отправить товар на ремонт.

Рекомендуем прочесть:  Цена литра бензина в испании

В случае невозможности исправить заводской дефект, мастер даст соответствующее заключение. В дальнейшем его необходимо предъявить в магазин.Если продавец все-таки отказывает в возврате средств или обмене товара, составляется повторная претензия в вышестоящее руководство.Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

  • упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
  • внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
  • к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.

Условия для возврата бракованного товара:

  1. часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
  2. наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
  3. возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года).

    Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей. Оно борется с недобросовестными продавцами.Следующая инстанция — Роспотребнадзор.

На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.ВАЖНО! Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда.

Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора.Вернуть часы можно также, как и любой другой товар. Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем. Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию.

От данного фактора будет зависеть процедура возврата.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества. Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Можно ли сдать часы обратно в магазин?

Права потребителяАнонимный вопрос31 июля 2018 · 46,2 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Часы относятся к технически сложным товарам бытового назначения и, по общему правилу, не подлежат обмену или возврату. Полный перечень технически сложных товаров, включая разные типы часов, содержится в .

О том, как вернуть товар продавцу, мы подробно рассказываем в .Однако из каждого правила есть исключения. Давайте в них разберемся.1) КачествоЕсли часы ненадлежащего качества, т.е. имеют недостатки, то сдать их можно в течение 15 дней со дня передачи их покупателю (на основании п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть часы и получить уплаченные за них деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Срок ремонта превышает 45 дней;
  2. Обнаружение существенного недостатка. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью часов, или выявляемый неоднократно;
  3. Часы невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Если часы надлежащего качества, т.е.

не имеют недостатков, а просто разонравились, покупатель передумал и т.п., то сдать такие часы вроде как и нельзя. За исключением некоторых типов часов.Но вот тут как раз и будут исключения в зависимости от того, какие часы необходимо сдать.2) Тип часовЧасы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями сдать действительно нельзя (п.

13 Постановления от 10.11.2011 г. № 924 и п. 11 Постановления от 19.01.1998 № 55).

Но следующие типы часов в данном постановлении не содержатся и, следовательно, сдать их можно:

  1. настенные механические;
  2. кварцевые.

Такие часы можно сдать в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст .25 Закона о защите прав потребителей).Желаем удачи!12 · Хороший ответ · 6,5 KНо ведь кварцевые часы и есть электронно- механические. Сдать их так же нельзяОтветить1Комментировать ответ…Ещё 3 ответа6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяЭто зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

— Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление.

Читать далее7 · Хороший ответ6 · 35,1 KА если часы наручные кварцевые, кроме времени ничего не показывают, стоят 1900р, они могуг считаться сложным механизмом?Ответить9Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…-1ПодписатьсяОтвечаетЕсли часы ненадлежащего качества, то можно вернуть их в магазин через проведение экспертизы за счет продавца. Если приобретали часы в интернет- магазине, то в течение 7 дней со дня приобретения. Хороший ответ · 475Комментировать ответ…93ПодписатьсяРоссийское Законодательство, в частности, Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат в магазин приобретенного товара.

Возвращается как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества.

Что касается часов, то здесь есть некоторые условия. Статья № 25 Закона имеет список товаров, которые нельзя вернуть, или обменять (Постановлен. Читать далее9 · Хороший ответ · 6,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.