Можно ли вернуть машину в салон через 6 месяцев

Можно ли вернуть машину в салон через 6 месяцев

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: как и когда это сделать


Многие покупатели привыкли доверять автосалонам. Такие компании производят впечатление солидных и надежных организаций.

Но иногда недобросовестные салоны скрывают подноготную авто. Под видом новых продают битые или восстановленные авто, юридически чистых — залоговые или лизинговые машины и проч. В таких случаях у покупателя возникает желание вернуть машину в автосалон. Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно.

Вместе с экспертами разбираемся, можно ли это сделать, как и что делать, если продавец отказывается принимать авто обратно. Чаще всего покупатели понимают, что взяли не то, о чем мечтали, по возвращении домой или в процессе эксплуатации.

Андрей Брусницин, директор автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область: — С просьбой вернуть купленный автомобиль с пробегом покупатели обращаются очень редко. Как правило, не более одного раза в месяц и даже реже.

Но такие случаи бывают. Причины разные: по пути домой автомобиль сломался, и поломка существенная. Приехали домой — машина не понравилась жене и родственникам. Или автомобиль не впечатлил или разочаровал в движении и так далее.

Вернуть б/у машину в автосалон можно. На это у покупателя есть 15 дней.

Но процесс возврата совсем иной, чем, например, возврат одежды (ее принимают даже без причины). Автомобиль считается технически сложным товаром.

Деньги за него вернут, если обнаружатся реальные недостатки, как нарушенная геометрия кузова. Отвезти машину обратно в автосалон можно и по истечении 15 дней, но с одним из условий:

  1. Был обнаружен существенный недостаток.
  2. Если в течение первых двух лет после покупки машина проводит в сервисе более 30 дней в год.

Юрий Демин, автоюрист, г.

Саратов: — Существенный недостаток — это такой дефект, при котором невозможно дальнейшее использование машины. Он проявляется больше одного раза, а стоимость его устранения несоразмерна цене автомобиля. Также читайте: Чтобы вернуть автомобиль с пробегом в автосалон, нужно подготовить письменную претензию.

В ней нужно подробно рассказать, что не устроило в машине. Претензию можно сдать лично либо отправить ценным письмом на юридический адрес продавца с описью вложения. Продавцу, по закону, дается 10 дней на рассмотрение обращения.

Дилер проводит проверку и выясняет, из-за чего появились недостатки. Если доказать, что покупатель сам повредил машину или пытается обмануть продавца, не удается, автосалон обязан вернуть деньги. Андрей Брусницин, директор Автокомплекса «Березовский Привоз», Свердловская область: — Даже если клиент обратился в срок до 14 дней, мы всегда идем навстречу: принимаем автомобиль и возвращаем средства.

Не обходится и без так называемого «покупательского экстремизма». Это те случаи, когда сделки совершаются, чтобы заработать на салоне деньги. Спорные моменты мы решаем через суд.

Если машина возвращается в автосалон по истечении двух лет, продавец должен вернуть не только уплаченную сумму, но и разницу с его новой рыночной стоимостью. То есть если вы приобрели машину за 900 тысяч, а сейчас она стоит 1,2 млн рублей, вам должны вернуть 1,2 млн рублей.

И это притом, что нынешняя стоимость вашего авто составляет 700 тыс. рублей. Такие правила прописаны в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей».

Вместо денег дилер может предложить заменить машину на такую же или другую модель с перерасчетом цены. Принимать ли такое предложение, решать вам.

Также читайте: Кредитный автомобиль тоже можно сдать в автосалон. Возврат проходит на тех же условиях, что и при полной оплате машины. Дилер обязан перечислить всю сумму вместе с процентами, а вы переводите ее в банк.

Последний в свою очередь снимает отметку о залоге, отдает ПТС, после чего вы передаете машину обратно в магазин.

Также закон допускает возврат в автосалон автомобиля с юридическими проблемами. Такие машины, к сожалению, в дилерских центрах тоже встречаются часто. Например, в начале 2021 года один из московских дилеров продал женщине Hyundai Creta, которая числилась в залоге. Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации.

Проблема вскрылась только через месяц эксплуатации. Чтобы избавить себя от лишних проблем, юристы советуют тщательно проверять историю машины, даже если вы покупаете ее в хорошем автосалоне.

Пробейте авто по базам и убедитесь, что ваш будущий железный конь полностью чист и не подведет вас. Вот пример: четвертая Optima продается почти за миллион рублей. Менеджер автосалона сказал, что машина в идеальном состоянии, не битая, поменяно масло и тормозные колодки.

Пробиваем машину через avtocod.ru и сразу видим, что машина битая. Авария произошла в апреле 2017 года.

Схемы повреждений нет, но из расчетов ремонтных работ становится ясно, что удар пришелся на переднюю часть. Менялся бампер, решетка радиатора, капот.

Всего на восстановление ушло от 112 658 до до 119 628 рублей. Технический осмотр у Optima действительно проводился.

Тогда же у машины уменьшился пробег.

Мало приятного узнать о проблемах уже после покупки. Если соберетесь возвращать машину, а продавец не пойдет навстречу, вернуть деньги получится только через суд.

Дополнительно можно взыскать деньги за моральный ущерб.

Также читайте: Если вы получили отказ, не расстраивайтесь и настаивайте на дополнительной экспертизе с вашим личным участием. Юрий Демин, автоюрист, г. Саратов: — Если вы не согласны с результатами проверки качества, требуйте, чтобы автосалон провел еще одну независимую экспертизу.

Он обязан сделать это за свой счет. Если и после этого дилер откажет в возврате товара, обращайтесь в суд и уже через него пытайтесь расторгнуть договор купли-продажи.

В крайнем случае с заявлением можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Автор: Анастасия Горохова Случалось ли вам сдавать автомобиль в салон и по какой причине? Поделитесь своей историей в комментариях.

Оцените материал:

Можно ли сделать возврат автомобиля в салон и как это сделать?

Возврат авто+2Анонимный вопрос16 мая 2021 · 17,6 KИнтересно4Автор вопроса считает этот ответ лучшим369Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Автомобиль это такой же товар как и все остальные, поэтому конечно же и его можно вернуть, но при определенных условиях.Прежде всего, автомобиль надлежащего качества, нельзя поменять или вернуть в течении 14 дней.

(ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55)Вернуть можно только автомобиль с недостатками.Данный процесс урегулирован Поскольку автомобиль это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924), то порядок его возврата следующий:

  • Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток, (подчеркиваю, любой!) то машину можно вернуть и потребовать возврат денег.
  • Если 15 дней прошло и с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно только в следующих случаях:1) Выявлен существенный недостатокСущественный недостаток это либо:неустранимый недостаток (из практики, нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики, замена двигателя, поставку которого нужно ждать несколько месяцев из США)недостаток выявленный неоднократно ( 2 и более разных недостатков)недостаток, который проявляется вновь, после его устранения (из практики, сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась)2) Нарушены сроки ремонта — максимум 45 дней3) Невозможность использования автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Соответственно в этих случаях нужно составить претензию на возврат и если автосалон откажет, можно подавать в суд.Можно ли вернуть кредитный автомобиль?Этот вопрос очень часто задают.

Да, конечно.Никаких проблем нет.

Более того, в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо разъяснено, что в случае возврата покупателю возвращаются деньги и проценты по кредиту. А покупатель, в свою очередь, должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?Да, можно.У автомобиля есть 2 срока, в течении которых продавец или производитель несут ответственность за качество автомобиля, это соответственно гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6-7 лет).
А покупатель, в свою очередь, должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?Да, можно.У автомобиля есть 2 срока, в течении которых продавец или производитель несут ответственность за качество автомобиля, это соответственно гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6-7 лет). В этих пределах и можно предъявить претензии и иск.Разница будет только в том к кому предъявлять претензии и в процессе доказывания.Что можно получить в случае возврата?Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.Во-вторых, разницу между суммой которую вы заплатили за автомобиль и его новой рыночной ценой.Объясню на пальцах.

3 года назад вы купили автомобиль за 1 миллион рублей, а сейчас решили его вернуть.

Сейчас такой автомобиль стоит уже 1 миллион пятьсот тысяч рублей.

Значит и вернуть вам должны 1 миллион пятьсот тысяч рублей, (миллион за который вы купили + 500 тысяч разница из-за удорожания) даже не смотря на то, что прошло 3 года и ваш автомобиль стоит уже тысяч 700. Таковы правила статьи 24 ФЗ «О защите прав потребителей».В-третьих, если деньги не вернули добровольно, то еще платится 1% от стоимости машины за каждый день ожидания. С миллиона это 10 тысяч в день.В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, с этих (указанных выше сумм) еще взыскивается штраф до 50% от их суммы.В-пятых, взыскивается моральный вред.Вообщем, при возврате автомобиля, часто получается получить денег на 2 новых автомобиля.В Питере я вернул уже не один автомобиль, поэтому если у вас такая ситуация я с удовольствием вам помогу.Например,я даю такую гарантию — если я проиграю суд, то возвращаю деньги и выплачу сумму иска.

Такую гарантию еще никто не пробовал перебить и клиентам абсолютно спокойно.Я регулярно сужусь за людей против:

  1. магазинов (интернет-магазинов)
  2. автосалонов
  3. страховых компаний
  4. застройщиков
  5. туроператоров

поэтому знаю о чем пишу и могу давать гарантии.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: , , .18 · Хороший ответ · 19,4 KСалон предлагает только те деньги за которые он готов выкупить авто обратно. И в 24 ФЗ нет пояснения что салон. Читать дальшеОтветить44Показать ещё 12 комментариевКомментировать ответ…Ещё 3 ответа2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Автомобиль – это особый товар, и правила возврата у него особые.

Подробнее о возврате Вы можете прочитать в нашей Инструкции «Возврат товара» (https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns/). Указав индивидуальный параметры, вы можете онлайн составить претензию продавцу, жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявлен. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 1,8 KКомментировать ответ…325Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетВозврат автомобиля в автосалон по истечению 15 дней. Давайте разбираться с теорией: Первое: Автомобиль является сложно техническим товаром, осуществить его возврат по истечению 15 дней с момента покупки можно в следующих случаях: 1. Обнаружение существенного недостатка автомобиля В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» к существенным.

Читать далее7 · Хороший ответ · 4,9 KКомментировать ответ…325Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетАвтомобиль можно сдать только при наличии недостатка! В первые 15 дней: Если кратко: убеждаемся в возможности возврата, проверяем продавца на долги, фиксируем недостаток в сервисном центре или у независимых экспертов, обращаемся с претензией к продавцу до окончания 15 го дня, выжидаем 10 дней, получаем деньги или обращаемся в суд.

Давайте. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 3,7 KДобрый день.

28.11.2021 в автосалоне Ключавто г Ставрополь по программе тейд ид преобрел авто. По приезду домой. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Возможен ли возврат автомобиля в автосалон после покупки: что говорит закон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вернуть автомобиль в салон после покупки можно только в том случае, если у машины был выявлен определенный дефект, не оговоренный на момент покупки. Также стоит изучить сроки и правила возврата. В соответствии с Законом о «Защите прав потребителей» машина — это товар, который нельзя вернуть либо обменять, если он имеет надлежащее качество.

То есть сделать это невозможно, если машина просто не подошла владельцу по цвету, форме, размерам, комплектации. О возврате можно говорить только в том случае, если у автомобиля были выявлены определенные недостатки. Если с момента покупки прошло не больше 15 дней, вернуть машину можно в таких случаях:

  1. если на автомобиле нет следов эксплуатации. После покупки, как правило, покупатель успевает немного «объездить» машину. Но для возврата нужно, чтобы на лобовом стекле не было сколов, на сиденьях — масляных следов, а на капоте — царапин и вмятин.
  2. если в процессе эксплуатации были выявлены определенные недостатки и неисправности, о которых продавец не уведомил (). К примеру, при выборе продавец убеждал, что авто прекрасно поглощает уличные звуки, а на деле оно не поглощает их вообще, или у машины неисправны «дворники»;

Если после покупки прошло более 15 дней, то возврат возможен в таких случаях:

  1. если ремонт по гарантии затягивается на срок более 45 дней;
  2. при многократных поломках машины (больше двух раз).
  3. при отказе салона проводить ремонт по гарантии;
  4. при обнаружении у машины значительного (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»);

Срок гарантии составляет шесть месяцев.

Если за это время владелец постоянно сдавал машину на ремонт в салон, где она была куплена, и ездил на ней за весь период не более месяца, то основания для возврата присутствуют.

Недостатки, при наличии которых можно вернуть автомобиль, могут быть следующими:

  1. неустраняемые;
  2. проявляющиеся после каждого ремонта заново;
  3. недостатки, которые можно устранить, но с серьезными вложениями;
  4. недостатки, которые способствуют возникновению других недостатков.

При наличии оснований нужно воспользоваться следующей инструкцией:

  1. приехать на машине в салон, взяв с собой все полученные при покупке документы;
  2. объяснить свои требования и причину возврата.

По закону потребитель праве рассчитывать на следующее:

  1. компенсация цены за ремонт машины.
  2. обмен на машину другой марки с перерасчетом цены;
  3. устранение дефекта за счет салона;
  4. возвращение полной , уплаченной за машину;
  5. обмен на аналогичный автомобиль, но лишенный имеющегося дефекта, без перерасчета стоимости (п. 1 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей);

Если машина была куплена в кредит, и факт того, что она имеет дефекты, доказан, то в соответствии с пунктом 5 ст. 24 Закона о «Защите прав потребителей» вернуть ее можно.

В этом случае покупателю возвращают уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата, а также возмещается плата за предоставление автокредита. Если часть суммы была оплачена лично владельцем, салон должен возместить ему эти средства. По Закону «О защите прав потребителей» владелец машины, который купил ее в салоне и вернул по причине ненадлежащего качества, имеет право на компенсацию всех затрат.

Салон оплачивает все услуги, проведенные заемщиком: автомобиля, а также банковские операции, если какая-то часть кредита была внесена. Если салон не согласен с условиями и отказывается возмещать затраты, то взыскать компенсацию возможно через суд. В период, пока будут идти разбирательства с возвратом, не стоит прекращать выплачивать кредит.

Это приведет к начислению штрафных процентов, которые в дальнейшем нельзя будет вернуть даже через суд. Чтобы вернуть машину в салон, нужно сначала подготовить все необходимые документы:

  1. сервисная книга;
  2. договор купли-продажи;
  3. гражданский паспорт (без идентификации личности средства не могут быть возвращены);
  4. документальное подтверждение неисправности машины (например, заказ-наряд).
  5. ;

Последовательность действий будет следующей:

  • Далее нужно обратиться к продавцу (производителю), подав о бесплатном устранении недостатка.
  • При отсутствии возврата в течение десяти дней надо написать .
  • Если в течение 20 дней продавец не предпринимает никаких действий либо затягивает сроки ремонта, можно требовать расторжения сделки.

    Лучше составить заявление, где будет изложена суть требований.

  • Если ответа на претензию также нет, придется обращаться в суд с требованием о расторжении сделки в принудительном порядке.
  • Зафиксировать неисправность.

    Обратиться для этого нужно к официальному представителю либо в салон, где покупалась машина.

    После диагностики нужно взять документ, подтверждающий дефект.

Чтобы повысить свои шансы на успех, можно заручиться поддержкой профессионального юриста.

При отсутствии возврата средств и ответа на претензию покупатель может подавать иск в суд.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  • Название судебной инстанции.
  • Обстоятельства, ставшие причиной подачи иска.
  • Информация об ответчике.
  • Подпись и дата (с расшифровкой).
  • ФИО, (для граждан), название и юридический адрес (для организаций), данные о представителе, если он отстаивает интересы покупателя.
  • Указание нарушенных прав заявителя либо угрозы их нарушения.
  • Основные требования истца и величина иска.
  • Доказательства, подтверждающие указанные в документе события.

Важно обосновать свою позицию и предоставить доказательства.

Они должны подтверждать факт того, что перед продажей дилер скрыл реальное состояние авто или ввел покупателя в заблуждение иным образом.

Наличие экспертного заключения и других бумаг повышает шансы на удовлетворение требований.

Надо учитывать, что такие дела, как правило, рассматриваются довольно долго.

Вряд ли это займет меньше двух месяцев. Если дело было рассмотрено, и суд встал на сторону истца, он может получить возврат полной стоимости машины, ремонт за счет продавца, уменьшение стоимости пропорционально обнаруженному дефекту или деньги, которые были уплачены за ремонт в сервисе.

Также нужно учесть, что машина, которая находится на гарантии дилера, не подлежит возврату, если она была продана третьему лицу. Таким образом, при наличии оснований возврат автомобиля в салон возможен при условии учета всех законодательные моменты. Не будет лишним заручиться профессиональной юридической поддержкой.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.

Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.

Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно. Содержание статьи ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ○ Сразу отвечу: да, вернуть машину можно.

Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству»

(п. 3 ст. 503 ГК РФ). Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара.

Если такое условие имеет место, покупатель вправе: «Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ). Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены»

(ст. 18 Закона № 2300-1). Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  1. Изготовителю.
  2. Уполномоченному по претензионной работе.
  3. Продавцу.
  4. Импортеру.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п.

6 ст. 13 Закона № 2300-1) Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

  1. 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  2. На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.
  3. 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1). Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам.

Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется. Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст.

18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее. Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  1. Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  2. Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.
  3. Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  4. Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  5. Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п.

5 ст. 18 Закона № 2300-1). Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта.

Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты.

Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги. Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок.

Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы»

(п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1). Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ.

С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки. В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  1. Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  2. Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие.

Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно. Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1). Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора. По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц. На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара.

Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги. Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем.

Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1). Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта. Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации.

Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству. Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру.

Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка. Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства? Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет. Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом.

К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1). Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке.

Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю. Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  1. Реквизиты адресата.
  2. Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  3. Суть Ваших требований.
  4. Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  5. Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  6. Данные составителя претензии.
  7. Дату, подпись.
  8. Список прилагаемой документации.
  9. Название документа – претензия.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль.

Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов.

Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд. Для возврата машины нужны:

  1. Сервисная книжка.
  2. Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).
  3. Договор купли-продажи.
  4. Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  5. Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом. Шаг 1. Зафиксируйте неисправность.

Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка. Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию. Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу. Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара.

За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п.

1 ст. 18 Закона № 2300-1). Видео Специалист Оксана Дегтярева (НП Правоведы) расскажет, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Можно ли вернуть машину после покупки в автосалоне?

Автомобильный рынокАнонимный вопрос20 июля 2018 · 32,2 KИнтересно12325Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый деньДавайте разбираться с теорией:Первое: Автомобиль является сложно техническим товаром, осуществить его возврат в первые 14 дней не считая дня покупки можно в следующих случаях:

  • В автомобиле есть недостаток о котором вас не предупредил продавец.
  • Автомобиль не соответствует технической документации или не доведена полная техническая информация или информация о ремонтах.

Итак Вы купили автомобиль и в нем выявился недостаток, о котором продавец Вас не предупредил впервые 15 дней от даты покупки.

Если прошло больше 15 дней то тут ситуация усложняется поэтому не теряйте время.Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей вы имеете право:• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммыМы всегда рекомендуем, что бы клиент обращался к продавцу с требованием о расторжении договора. Так как на каждое требование устанавливаются свои сроки: возврат денег 10 дней, обмен 20 дней, ремонт 45 дней.Давайте разберемся, что закон подразумевает под недостатком товара, за которые отвечает продавец:Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.К примеру: не работает осветительные приборы, горит чек, вылезла ржавчина, плохо работает коробка передач, проблемы с двигателем, проблемы с ходовой и другие подобные недостатки.Что не является: царапина на ЛКП, следы от окурков все то, что вы могли сделать сами после того как забрали автомобиль.

Даже если вы этого не делали доказать вину продавца будет невозможно.Итак, вы определились, что в автомобиле имеется недостатки за которые отвечает продавец:

  • Что бы ни терять время зря и не тратить бумагу на претензию проверьте договор купли продажи и акт приема передачи – в нем не должен быть указан данный недостаток. А так же нужно проверить продавца на сайте приставов на наличие задолженностей и на судебные разбирательства.

Некоторые недобросовестные дилеры вписывают в акт приема передачи множество поломок и недостатков многие из них никогда не присутствовали в автомобиле. Это делается для того что бы усложнить авто владельцу защиту своих прав. Если такое случилось, то обратитесь к юристу, своими силами в данном случае процесс защиты прав начинать не стоит.

  • Если вы брали автомобиль в кредит, то возьмите в банке выписку и посмотрите сам кредитный договор. В выписке будет видно куда отправились денежные средства. Очень часто в авто кредиты включают дополнительные услуги на своем веку мы видели многое: по 5 страховок, авто помощь, предпродажная подготовка, авто юридическая помощь и другое.

Самое важное: отказаться от страховки можно в первые 14 дней для этого надо написать заявление на отказ в банк и страховую.

А так же это поможет заявить убытки в претензии.

  • Обращаемся к продавцу с претензией. В претензии указываем одно четкое требование и обязательно прикладываем реквизиты. Образец претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то не стоит ругаться, отправляйте претензию заказным письмом с описью.

  • Или Ваши требования удовлетворяют или обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Тонкие моменты:

  • Помните задача дилера в первую очередь протянуть время, что бы вышли 15 дней. Так как после этого возврат денежных средств можно осуществить только при проявлении существенного недостатка. Так что у Вас охотно заберут автомобиль и будет тянуть время, если вы не подстрахуетесь.
  • Не ведите переговоры не зафиксировав сроки с помощью претензии.

    Иначе дилер заберет у вас автомобиль, устранит недостатки и скажет, что ничего не было и вы к нему не обращались с требованием.

    А доказать обратное вы не сможете.

  • Если продавец вышел на связь и предлагает решить возникшую ситуацию (забрать автомобиль на проверку качества), ни в коем случае не отдавайте им автомобиль, не зафиксировав перед этим недостатки. Достаточно сделать диагностику с заключением в независимом сервисе. А еще лучше проводить проверку качества в вашем присутствии с автоэкспертом.
  • Если передаете автомобиль, вам обязательно должны выдать акт приема передачи и заказ наряд, где обязаны указать: дату, состояние авто, причину обращения.

Если все сделать правильно, то в дальнейшем будет гораздо проще защитить свои права в суде и юрист скажет Вам БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!2 · Хороший ответ · 2,9 KКомментировать ответ…Ещё 6 ответов38Общество защиты прав потребителей «Триумф» специализируется на защите прав.ПодписатьсяВ первые 15 дней с покупки — можно вернуть при наличии любого недостатка.

Нужно успеть предъявить претензию в этот срок (лучше это сделать почтой ценным письмом с описью вложения, дилер в этот срок ужом изовьется, чтобы эту претензию у вас не принять). В эти 15 дней не важно, насколько крупный или мелкий недостаток; если он не был оговорен продавцом.

Читать далее22 · Хороший ответ5 · 17,0 KА как это не ходить в суд, вы найдете партнеров и выкупите наши права?

Не могли бы поподробнее про это рассказать?

Ответить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! В законе существует правило об обмене товара надлежащего качества (т.е. без изъянов) на другой товар в течение 14 дней.

Однако, есть целый перечень товаров, на которые это правило не распространяется. К ним относятся, среди прочего, автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним.

Как же вернуть автомобиль? Во-первых.

Читать далее1 · Хороший ответ · 513Комментировать ответ…12ПодписатьсяВ соответствии с Законом № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автомобиль относится к технически сложному товару.

В отношении него действуют специальные правила обмена и возврата. Это из статьи https://glavny-yurist.ru/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon-po-zakonu-o-zpp.html инфа. В ней как раз подробно расписано как можно.

Читать далее15 · Хороший ответ3 · 5,8 KКомментировать ответ…11ПодписатьсяВозврат автомобиля в течение 14 дней По закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть транспортное средство в салон в течение 14 дней, если в ней обнаружены дефекты. Покупатель может требовать от продавца: — уменьшить стоимость автомобиля соразмерно найденным недостаткам; — устранить дефекты за собственный счет; — заменить машину на.

Читать далее11 · Хороший ответ · 3,3 KКомментировать ответ…6ПодписатьсяУ меня сейчас такая ситуация, купил машину у автосалона но поддержанного.Я перед покупкой даже не прокатился менеджер откладывал мою прозбу. У машины с самого начала было дефект, даже сами загнали в свою сервис подтвердили.

Но деньги вернуть не хотят. Жду ответа претензии вдруг отказывается я пойду подам их в суд.

6 · Хороший ответ · 2,7 KКомментировать ответ…2ПодписатьсяДа, конечно можно.!!! Если это, тот самый Триумф который вернул на АвтоВАЗ у знакомого автомобиль Калину с треснутыми передними чашками, молодцы, быстро и четко сработали.

Сейчас знакомый купил новый Хенде Грета.

���2 · Хороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.