Обазец письма покупателю о частичном удовлетворении претензии

Обазец письма покупателю о частичном удовлетворении претензии

Отвечаем на претензию

5 августа 2021 Ответ на претензию покупателя — это документ, направляемый продавцом заявителю с целью разрешения спорной ситуации по качеству приобретенного товара или услуг. Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон.

Содержание На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

  1. избежать суда;
  2. сохранить отношения с клиентом или партнером;
  3. снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
  4. избежать жалоб в контролирующие органы.
  5. исключить или минимизировать финансовые потери;

Отсутствие ответа означает для заявителя:

  1. согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
  2. несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок.

Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском. Не стоит игнорировать заявления, направленные по электронной почте, отвечать на них следует в обычном порядке.

В гражданском и арбитражном обороте возможен такой обмен документами — , и ч.3 .

Электронная переписка является письменным доказательством в суде и подлежит оценке наряду с другими.

У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:

  1. направить отказ;
  2. согласиться частично.
  3. принять доводы и признать суть требований;

Получив обращение клиента, определите срок для ответа.

Его устанавливает:

  1. законодательство.
  2. договор, положения которого нарушены;
  3. характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 );

Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения. Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней. В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов.

Содержание НПА Срок (дней) Расторжение договорных отношений, возврат средств 10 Грузоперевозки 30 Услуги связи: передача телеграммы с опозданием ст. 55 1 месяц Оказание ненадлежащих услуг ст.

55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст.

55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 5 Невыплата по полису ОСАГО ч. 2, п. 1 ст. 16 10 Нарушение сроков уборки придомовой территории УК (ред. от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок.
от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок.

Если он не установлен заявителем, договором и законом, суды принимают его в интервале 2 — 3 недели (определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу №33-5747/2017). В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

  1. руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.
  2. секретари по поручению ответственных лиц;
  3. юристы;

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

  1. частично.
  2. полностью;

Лучше согласиться, если:

  1. допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;
  2. признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.
  3. судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

  1. предполагаемый план выполнения своих обязательств;
  2. если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
  3. подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;
  4. просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
  5. описание порядка и сроков удовлетворения требований;
  6. указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.
  7. график погашения задолженности.

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

  1. приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.
  2. используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
  3. сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;

Сделайте ответ понятным для другой стороны.

В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения.

Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа.

Общество с ограниченной ответственностью «Пила» Почтовый адрес: 321123, г.

Поповка, ул. Зубова, д. 69 Генеральному директору ООО «Наждак» И.И.

Иванову (адрес: 125008, г. Поповка, ул.

Бумажная, д. 20) Исх. № 11 Г. Поповка 8 мая 2021 г. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ о замене товара ненадлежащего качества 8 декабря 2021 г.

между нашими организациями был заключен договор поставки №130 (далее – Договор), во исполнение которого 15 декабря 2021 г. наша организация передала Вашей организации шлифовальную машину «Шлифовальщик» (товарная накладная от 15.12 2021 г. №154). 30 апреля 2021 г. нами была получена претензия (от 29 апреля 2021 г., исх.

№17) Вашей организации с требованием о замене товара по причине плохой проработки боковых поверхностей. В ответ на претензию сообщаем следующее. Согласно пункту 2 покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения требований к качеству товара.

К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки. Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины.

Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2021 г., исх. № 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно. Приложения: копия претензии от 29 апреля 2021 г., исх.

№17 – на 2 стр. Генеральный директор ООО «Пила» П.П. Попов М.П. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу.

Документ оформляется и излагается:

  1. в письменном виде на бланке;
  2. адресуется заявителю;
  3. в свободной форме;
  4. подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров. Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

  1. должность, фамилию, имя, отчество;
  2. либо полное наименование компании, фактический адрес.

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите:

  1. точную дату получения претензии;
  2. номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).
  3. обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования.

Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами. Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства.

Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними. Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Материалы по теме Способ направления изберите на основании условий договора. В случае отсутствия четкого указания, направьте письмо-ответ на претензию заказным почтовым отправлением. Сопроводите описью вложения. Кроме того, направьте обращение:

  1. факсом;
  2. электронным письмом;
  3. в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя вписываются в точном соответствии с данными или общими реквизитами контрагента.

(бланк) Правовые документы Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter». Мы узнаем о неточности и исправим её.

КАДРОВИКУ: ЮРИСТУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях. Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт. Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию?

Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Образец ответа на претензию покупателя

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по вопросам в спорах с потребителями поможет Вам составить ответ на претензию с целью урегулирования ситуации миром. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург уже сегодня!!! От ООО «Эталон Мебель Екатеринбург» Юридический адрес: Ответ на претензию продавца о возврате стоимости товара В нашу организацию от Вас поступило заявление об отказе от исполнения договора купли продажи мебели и возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи. Причиной такого отказа как усматривается из вашего заявление, является наличие пальчикового эффекта на ткани мебели, которая являлось предметом заключенного договора купли-продажи. Изучив требования Вашего заявление, ООО «Эталон мебель Екатеринбург» считает его не

подлежащим удовлетворению по следующим основаниям: Между Г.П.

и ООО был заключён договор купли-продажи. В соответствии с п.1.1. заключенного договора, наша организация приняла на себя обязательство передать в собственность товар – мебель бытовую, в ассортименте, количестве, указанным в спецификации, подписанной покупателем и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель в свою очередь обязался принять и оплатить товар.

Из спецификации к договору, подписанной Вами собственноручно усматривается, что предметом купли продажи являлись 4 изделия, а именно:

  1. Диван Неаполь прямой 190 см в количестве 1 штуки
  2. Кресло для отдыха в количестве 2 штук
  3. Кресло Пневмо в количестве 1 штуки

Все вышеуказанные товара, согласно условиям спецификации, имели один тип ткани Веллюто 11.

Из пункта 2.5 заключенного договора усматривается, что Г., как сторона настоящего договора и подписывая его выразила свое согласие с тем, что заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства (цветовая гамма обивочного материала, размеры и т.д). В силу ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.
В силу ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В пп. 1 и 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений. Исполнитель в полной мере исполнил свои обязательства надлежащим образом, передав Вам товар в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой-сделки.

Все существенные условия, предъявляемые к качеству товара, были оговорены в договоре и спецификации к нему. Наличие на изделиях, являющихся предметом заключённого договора купли продажи «пальчикового эффект» ткани типа Веллюто 11, не является недостатком.

Такой эффект характер для такого типа тканей и является ее особенностью. Спецификация к договору, в которой оговорено условие об изготовлении товара с применением ткани типа Веллюто 11, составлена на основании п. 2.1 заключенного договора, на основании образцов выставленных на экспозиции, каталогов, дизайн проекта и с учетом Ваших пожеланий и требований.

Учитывая изложенное наш мебельный салон находит Ваше заявление необоснованным и не подлежащим удовлетворению. Дата, подпись ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, а также читайте подробнее советы адвоката по составлению ответа на претензию по ссылке Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: На нашем сайте вы сможете изучить образец претензии на некачественный маникюр.
Дата, подпись ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, а также читайте подробнее советы адвоката по составлению ответа на претензию по ссылке Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: На нашем сайте вы сможете изучить образец претензии на некачественный маникюр.

При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург Вы получите квалифицированную помощь в вопросе уже сегодня Наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет, претензия на возврат товара будет составлена: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! На нашем сайте Вы сможете изучить образец претензии в агентство недвижимости. При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, вы получите квалифицированную помощь в вопросе.

Наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по гражданским делам в Екатеринбурге поможет соблюсти порядок досудебного урегулирования гражданских споров: профессионально, на выгодно согласованных с Вами условиях сотрудничества и в срок.

Звоните уже сегодня!!! Наш адвокат по мирному урегулированию спора даст советы по составлению досудебной претензии, а также возьмет на себя написание в случае обращения вас за помощью.

Читайте подробнее инструкцию по обращению с претензией на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас На нашем сайте вы сможете изучить образец претензии по подключению к системе газоснабжения. При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург, Вы получите квалифицированную помощь в вопросе газа в срок Наш адвокат по защите прав потребителя в Екатеринбурге поможет составить претензия на химчистку (прачечную): профессионально, на Выгодно согласованных условиях и в срок 24 часа. Закажите услугу прямо сейчас! Адвокат поможет составить претензию по государственному контракту, ответ на претензию по государственному контракту: профессионально, по выгодным условиям с гарантией, в кротчайший срок.

Наш адвокат по договорам предоставит образец претензии на выполнение работ, разработает претензию по Вашему индивидуальному заказу: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните! Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Как правильно написать ответ на претензию, образец

Салют! Я, наконец-то, пошла на йогу.

Асаны в дружеской атмосфере – что может быть лучше? Появились и новые знакомые. Одной из них стала Ольга, предприниматель от природы.

Быстро раскрутила магазин профессиональной косметики, но не остановилась на этом и перешла в сферу салонов красоты. Но не всегда все гладко. Особо привередливая клиентка накатала на мастера претензию.

Я ей тогда порекомендовала не ругаться с этой особой, а просто написать грамотный ответ. Далее найдете образец, как правильно написать ответ на претензию. Содержание статьи: Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

Это быстро и БЕСПЛАТНО! Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию.

Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.

Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.

Важно!По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае.

К форме же предъявляются некоторые требования. Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации. Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.

В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно – в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма. Ну, и напоследок, в своем ответе вы можете согласиться с требованиями полностью или частично, а также полностью отказаться их удовлетворять. В любом случае, используйте законные аргументы, поскольку этим документом заявитель может воспользоваться в суде.

Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.

источник: http://copdoc.ru/docs/285.html Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ — претензия.

В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином. Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ.

Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию. В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований.

Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований. Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Но как любой документ письмо ответ на претензию должен соответствовать определенным требованиям и быть грамотно написанным без ошибок.

Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию? Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги.

Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.

Очень важно помнить, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него, во избежание проблем.

В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней. После заполнения всех реквизитов заявителя и своих нужно кратко описать ваш ответ.

Здесь вы сами решаете, соглашаетесь либо нет с требованиями заявителя, и как вы в дальнейшем собираетесь решать сложившуюся ситуацию. Если вы все же не согласны с требованиями заявителя все равно рекомендуется отправить вежливый ответ на претензию, чтобы как то сгладить сложившуюся ситуацию.

Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде. источник: https://pravdozor.net/articles/drugoe/pismo-otvet-na-pretenziyu-obrazec Итак, Вам пришло письмо с претензией. Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному.

И хотя это очень неприятное дело – отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

В чем же различие в написании ответа на претензию?

То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными.

Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному.

В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки.

Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше. Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина.

Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза.

В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

  1. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер
  2. Принесите свои извинения
  3. Проявите желание помириться
  4. Станьте на сторону обиженного
  5. Покажите, как Вы можете разрешить конфликт
  6. Сформулируйте проблему
  7. Начните с именного обращения

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно.

Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы.

При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Совет!Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации.

В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина.

  • Обратитесь к клиенту по имени
  • Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации
  • Аргументируйте свою позицию
  • Покажите желание продолжать сотрудничать
  • Сформулируйте суть проблемы объективно
  • Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом

источник: http://www.mental-skills.ru/synopses/129450.html Как грамотно составить ответ на претензию по поводу оплаты задолженности? Данное письмо может быть нескольких видов по содержанию:

  1. вы частично признаете претензию и предлагаете контрагенту свои условия погашения задолженности, затем отправляете ему это письмо и ждете результата.
  2. вы категорически отказываетесь, задолженность не признаете, обосновываете свой ответ законодательными актами, пунктами договоров и иными документами (к примеру, результатами экспертизы товаров на качество, расписками о выплате долга и исполненных обязательствах и т.д.) и предлагаете требователю обратиться в суд;
  3. вы признаете требования контрагента и пишите ему, что его претензия принята, никаких вопросов у вас требования не вызывают и задолженность будет погашена в указанные им сроки в полном объеме;

Прежде чем писать ответное письмо, необходимо понимать, что такое претензия, по какому поводу она может быть написана, кто имеет право что-то от вас требовать, как правильно составляются подобные требования, где можно посмотреть образец правильно заполненной претензии.

Ну, или хотя бы стандартный бланк этого документа. Ведь одна малейшая неточность при составлении письма о погашении задолженности является основанием для отказа в выполнении указанных в нем действий. Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица.

Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия. Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования.

Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует.

Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены. Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований.

В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным. В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно.

Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком. Поводов не согласиться с претензиями контрагентов может быть несколько:

  • вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине (форс-мажор, заранее обговоренный в заключенном соглашении);
  • ошибка в указании получателя претензии.
  • вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, но от вас независящим;
  • от вас требуют выполнения действий не законных или не прописанных в соглашении;

Как видите, данная тема довольно интересная и одновременно сложная. Проще обратиться за помощью к специалистам, чем самостоятельно разбираться в Российском законодательстве.

Ждем ваших вопросов, наши юристы всегда рады помочь. источник: http://pravpotrebitel.ru/zhaloby/otvet-na-pretenziyu-po-oplate-zadolzhennosti.html Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ.

Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться. По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е.

покупкой. Она может быть устной или письменной.

В форме жалобы или требования.

Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства. Важно!Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер.

Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег. Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное).

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить. Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:

  1. Принимает товар. Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;
  2. После проведенной экспертизы составляется ответ на претензию. Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично.
  3. Проверяет товар. Проверка выполняется своими силами. Если такой возможности нет, то привлекается эксперт со стороны;
  4. Принимает у покупателя претензию;

Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии.

Исчисляется с момента получения продавцом документа. Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений. Например, для услуг по перевозке.

А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода. Это зависит от вида услуги. Мы же рассмотрим пример претензий, связанных с приобретением любого товара, в том числе некачественного. Как правильно написать ответ на жалобы граждан?

Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет.

Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода. Структура:

  • Указываем, когда и где ответ составлен (организация, адрес, дата), исходящий номер документа.
  • Акт экспертизы прилагается.
  • Обязательно со ссылками на действующее законодательство, проведенную экспертизу.
  • Далее в тексте излагаем ответ на претензию. Он должен быть обоснованным, мотивированным и аргументированным.
  • Ответ заверяется личной подписью или руководителя, или лица, на то уполномоченного.
  • «Шапка». То есть, кому он адресован. Пишем гражданину (фамилия, имя, отчество), его адрес.

Выглядит подобный документ примерно так: источник: http://pravapot.ru/obschee/pretenziya/otvet-pokupatelyu-po-kachestvu-tovara.html Не смотря на экономический кризис в нашей стране, общественные отношения в нашей стране развиваются небывалыми темпами.

Положительное влияние на этот процесс оказывают различные факторы, в том числе и научно-технический прогресс.

Мы постепенно двигаемся в направлении построения гражданского общества и правового государства. Однако жизнь не бывает безоблачной. Иногда приходиться отстаивать свои права и интересы.

Каждый день, сами того не осознавая, мы становимся участниками гражданско-правовых отношений, которые находят свое правовое регулирование в гражданском законодательстве нашей страны. Поездка в общественном транспорте, оплата телефонных переговоров, Интернета, покупка и продажа различных товаров и тому подобное — все это должно осуществляться по установленным правом правилам.

Отступление от таких правил приводит в нарушению гражданских прав и обязанностей как потребителей, так и продавцов товаров (услуг). Одной из форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений является направление лицу ответа на его претензию.

Различные бланки и образцы ответа на претензию размещены в Интернете, необходимо быть особенно внимательным, так как не все документы могут быть использованы из-за своей неполноты и не соответсвия действующему законодательству. Претензионный порядок урегулирования споров, в некоторых случаях является обязательным.

В случае его не соблюдения, при поступлении в дальнейшем искового заявления в суд, судья вернет его в связи с несоблюдением обязательной досудебной формы урегулирования спора. В некоторых случаях, досудебная претензия не обязательна.

Однако, суды практически всегда уделяют особое внимание тому обстоятельству, что стороны постарались урегулировать свои претензии во вне судебном порядке.

При направлении ответа на претензию, необходимо помнить о следующем:

  1. Официальный ответ должно подписывать уполномоченное на то лицо. Не соблюдение данного правило приведет к тому, что в последующем данный документ будет признан недействительным.
  2. Ответ на претензию целесообразно направлять в письменном виде по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Данные способы связи позволяют, в последующем, документально подтвердить факт направления данной корреспонденции, а также ее смысл.

При этом у отправителя на руках должны остаться опись почтового отправления с квитанцией или заверенный текст телеграммы с кассовым чеком, в последующем ему сотрудниками почты будут вручены уведомления о вручении направленной корреспонденции. Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами. В некоторых случаях, организации продавшей товар или оказавшей спорную услугу целесообразно провести по данному факту служебную проверку, в рамках которой детально изучить все обстоятельства дела и, при необходимости потребовать объяснительные записки у лиц, причастных к обстоятельствам дела.

Внимание!Рассматриваемый документ является официальной позицией которая должна отражать существо дела и из него должно быть понятно отношение инициатора по существу дела. Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство, которое иногда может длиться годами и потребовать у обеих сторон значительных трудовых и материальных затрат. Помня об этом, в некоторых случаях, сторонам целесообразно попытаться найти компромисс и решить возникшую проблему во внесудебном порядке.

источник: https://uristhome.ru/document/29/otvet-na-pretenziyu Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд. Данный ответ на претензию взят «как есть», т.е.

не составлялась специально, а взят из реального гражданского дела. Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая).

А вот по форме — она вполне подойдет для любого случая.

Итак, начнем с формы. Ответ на претензию лучше писать на фирменном бланке организации. Конечно же, необходимо указывать — кому она адресована, кем она подписана и когда составлена. Срок здесь имеет значение, т.к.

он установлен законами (как правило, это 10 или 30 дней с момента получения претензии).

По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований. Лучше, если отказ мотивирован, т.к. надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.

Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований. источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/otvet_na_pretenziyu.html Важно, что получатель жалобы должен составить ответ на претензию покупателя.

Документальное оформление своей позиции по делу гарантирует соблюдение законодательных требований и нормативов. Если жалоба необоснованна, письменный ответ на претензию позволит защитить права продавца, т.е. ответчика по делу. Совет!Правоотношения между поставщиками товаров и услуг, а также потребителями всегда нуждаются в грамотном и квалифицированном подходе.

Нередко граждане остаются недовольны предоставленными услугами или товарами, которые не соответствуют качественным нормам. В таком случае продавец получает письмо-претензию от потребителя. Такой вид жалобы является эффективным механизмом урегулирования конфликта двух сторон в досудебном порядке.

Многие граждане РФ не знают, как грамотно составить образец ответа на письмо потребителя. Оформление ответа не требует особых знаний, но для подстраховки следует проконсультироваться с опытным юристом. Квалифицированный специалист даст эффективные рекомендации и расскажет, какой срок ответа на претензию.

За помощью эксперта можно обратиться в любую платную юридическую фирму. Альтернативным решением станет консультация профессионала в интернете. Ответ на претензию со стороны потребителя во многом зависит от того, обоснованной или не аргументированной является жалоба.

Сегодня нередко встречаются случаи, когда капризный клиент просто морочит продавцу голову, требуя заменить товар или вернуть деньги. Также часто встречаются ситуации, когда жалоба имеет четкую подоснову.

В современной практике опытные правовые эксперты выделяют несколько категорий претензий от потребителя:

  • агрессивные и пассивные;
  • справедливые и необоснованные.
  • аргументированные и неаргументированные;

Задача продавца при возникновении конфликта – постараться максимально оперативно и исчерпывающе урегулировать спор. Эксперты в отрасли права советуют удовлетворить требования клиента и не доводить дело до судебных инстанций, т.

к. это грозит серьезными временными и финансовыми затратами. В то же время, нередко покупатель пользуется лояльностью оппонента, требуя все больше и больше, угрожая направить письмо с иском в суд.

Ответ на претензию, которая не имеет под собой основы, должен вежливо донести до потребителя, что его требования не будут удовлетворены, т. к. противоречат законодательным нормам. Наиболее распространенной ситуацией является, когда покупатель требует вернуть деньги или поменять товар в течение двух недель после покупки.

Необходимо знать, что только ограниченный перечень товаров подлежит возврату в установленный срок.

Найти список этих изделий можно в сети.

Если потребитель направляет вам письмо с претензией, а образец документа не отвечает необходимым требованиям, составлен с ошибками или содержит ненормативные выражения, продавец вправе не рассматривать такой документ. Ответ на претензию не имеет сегодня строгого формата оформления.

Образец должен быть составлен от руки или напечатан с помощью компьютера с соблюдением правил грамматики.

Важно составить письмо, которое бы отвечало параметрам деловой переписки и этики.

Срок ответа на претензию не должен превышать 10 суток с момента получения жалобы. Важно!Образец ответа необходимо составить в двух экземплярах.

Одна копия будет отправлена потребителю, вторая останется у продавца.

В документе следует указать контактные данные заявителя и ответчика, суть проблемы, варианты ее решения и сроки исполнения договорных обязательств. Чтобы письмо отвечало законодательным и процессуальным стандартам, необходимо придерживаться определенных правил:

  1. необходимо высказать свою позицию по делу, но не отрицать нарушений;
  2. найти решение конфликта;
  3. важно выразить извинения за причиненные неудобства;
  4. нужно признать вину и указать причину, по которой произошло нарушение, отметить, что это единичный случай;
  5. в документе необходимо обращаться к потребителю с уважением;
  6. при необходимости, предложить дальнейшее сотрудничество и бонусные условия работы.

Письмо нужно направить почтой, а также позаботиться о получении уведомления о вручении документа.

Образец ответа на претензию – документ с индивидуальными характеристиками, поэтому нельзя использовать чужой шаблон для урегулирования своего конфликта. Если дело дойдет до суда, выступать от имени продавца лучше всего адвокату.

Юрист с доверенностью на представление интересов защитит права и отстоит позицию клиента, опираясь на законодательные нормы. источник: http://konsultiruet-yurist.ru/zhaloby/otvet-na-pretenziyu.html Что необходимо сделать при получении претензии? Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять для того, чтобы юридически грамотно вести себя при получении претензии, и тем самым защитить свои интересы.

В первую очередь при поступлении претензии её необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности лица, её принявшего. Копию претензии с отметкой о приёме следует отдать предъявителю претензии.

Если претензия предъявляется представителем заявителя (адвокатом, юристом, родственником), следует потребовать предъявить доверенность на представителя. Необходимо иметь ввиду, что если вы по какой-либо причине не примите претензию, заявитель может направить её в адрес предприятия заказным письмом с уведомлением о вручении — это будет достаточным доказательством факта вручения претензии.

Формируя отзыв, следует подготовить письменные доказательства, подтверждающие позицию вашей организации и восстановить хронологическую картину событий, послуживших предметом рекламации.

Помните, что ваш отзыв может быть использован в суде в качестве свидетельства вашей позиции. Если есть возможность достичь соглашения с заявителем, и вы готовы предложить ему хотя бы малую компенсацию, обязательно укажите данное предложение в ответе на претензию, впоследствии это может положительно повлиять на решение суда.

Внимание!Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). В течение этого срока получатель претензии обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме.

Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и заявитель имеет право обращаться в суд с иском об отнесении расходов на счет лица, которому адресована претензия.

В течение установленного в договоре срока лицо, получившее претензию должно сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии. В ответе на претензионное письмо необходимо указать следующее:

  • при полном или частичном удовлетворении претензии признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии (номер и дата платежного поручения на перечисление денежных средств, наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов);
  • суть претензии;
  • перечень прилагаемых к ответу на претензию документов.
  • наименование компании, данные о государственной регистрации, адреса отправителя и получателя ответа на претензию;
  • при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ, и возвратить подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований;

Нередко не только с претензией, но и по дополнительному запросу заявители не представляют другой стороне документы, обосновывающие претензионные требования.

Получатель претензии в этих случаях оставляет претензию без рассмотрения или вовсе не дает ответа и поступает юридически неверно. В подобных ситуациях необоснованный иск может поступить на рассмотрение арбитражного суда, и независимо от результатов его рассмотрения арбитражные расходы будут отнесены на сторону, виновную в нарушении претензионного порядка урегулирования спора.

Ответ на претензионное письмо отправляется теми же способами, что и претензия: заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления ответа на претензию, либо вручается под расписку.

Если в ответе организации о признании претензии не сообщается о перечислении признанной суммы и к ответу не прилагается поручение банку с отметкой об исполнении (принятии к исполнению), заявитель претензии вправе по истечении 20 дней после получения ответа предъявить в банк инкассовое поручение на списание в бесспорном порядке признанной должником суммы с начислением в случаях, установленных законодательством, пени за просрочку платежа. Совет!К поручению прилагается ответ должника. Следует отметить, что нормативными актами, регулирующими безналичные расчеты для списания денежных средств по признанным претензиям, установлен шестимесячный срок исковой давности.

При этом указанный срок исчисляется по истечении 20 дней после получения ответа от должника о признании претензии. Если взыскатель по каким-либо причинам пропустил установленный срок, не списал со счета должника признанную последним сумму, он теряет и право на обращение с исковым заявлением в арбитражный суд. источник: http://corporate-law.ru/otvet_na_pretenzionnoe_pismo Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.