Обманули в магазине что делать

Обманули в магазине что делать

Обманули в магазине


08.06.2017 В любом магазине, даже самом престижном, могут быть нарушения. Примерными ситуациями являются:

  1. невежливое обслуживание.
  2. реализация некачественной продукции с истекшим сроком годности;
  3. обман на кассе;
  4. продажа контрафактной продукции без документов, сертификатов качества;
  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Все случаи, связанные с обманом в магазине, уникальны и индивидуальны.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  1. Обратиться за консультацией через .
  2. Позвонить:
    • ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб.

      844

  3. ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб. 844
  4. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.

В сетевых магазинах, типа супермаркетов, открыто не обвешивают и не обсчитывают, но это не означает, что все чисто.

В данном случае используются более хитрые способы, обеспечиваемые системами автоматизации, штрихкодирования. в магазинах очень распространено, но найти виновного на деле оказывается крайне сложно.

В некоторых продавцов даже не имеется бейджиков с их именем и фамилией.

В свою защиту менеджеры приводят самые разнообразные аргументы.

  • Что делать, если в магазине обманули, вы уже знаете, но еще не допускайте, чтобы его сотрудники обыскивали вас или осуществляли досмотр личных вещей. В обязанности охраны входит пресечение краж, задержание лиц, пытающихся их совершить. Но это не касается обысков, для этого вызывается наряд полиции.
  • Потенциальные покупатели должны знать, что администрация не имеет права настаивать на сдачу ваших личных вещей в камеру хранения.
  • Следующим вашим действием должен быть звонок в организацию по защите прав потребителей. Ее телефонный номер должен быть в «Уголке покупателя». Если такой зоны в магазине нет, то это тоже является нарушением.
  • Если вас обманули в магазине, и вы это поняли, будьте готовы к тому, что может возникнуть конфликтная ситуация. Уясните для себя, что вступать в дискуссию с работниками торговой организации не стоит. Будет разумнее пригласить менеджера и написать заявление, где будет изложена суть проблемы. Не бойтесь угроз в свой адрес о том, что сотрудники вызовут полицию. Более того, вы можете это сделать сами и уже в присутствии представителей правоохранительных органов вручить руководителю свою письменную жалобу.

Внимание! Если объект охраняется работниками ведомственного или вневедомственного охранного агентства, то досмотр личных вещей, а в некоторых случаях и самого задержанного, входит в их обязанности.

В качестве понятых могут использоваться люди того же пола. Попытка обмана может быть осуществлена также в торговом зале. Например, работники магазина, заведомо зная об этом, выкладывают на полки товар, срок годности которого истек.

Чтобы хоть как-то замаскировать дату, поверх старой этикетки со сведениями о том, когда был произведен продукт питания, клеится новая.

Еще бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике, не соответствует той, что выбивается на кассе.

Куда обращаться, если в магазине обманули, интересуются покупатели, столкнувшиеся с такими неприятными ситуациями, как:

  1. требуют деньги за товар, который не брал.
  2. кассир дал меньше сдачу, чем должен был по чеку;
  3. по кассе цена пробилась на порядок больше, чем стоимость продукта питания в действительности;

Государством был создан закон, который направлен на защиту прав потребителей.

Им пользуются в целях разрешения спорных ситуаций между продавцом и клиентом. Взять, к примеру, ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе оказывается, что она совсем другая.

Здесь полностью прав будет покупатель, потому что достоверная информация о товаре должна предоставляться на этапе его выбора, а не оплаты. Если обнаруживаются явные признаки мошенничества, то к ответственности виновные привлекаются по статье 14.7 КоАП РФ. В ней сказано, что виновники должны понести наказание в виде штрафа.

В ней сказано, что виновники должны понести наказание в виде штрафа. Его размер рассчитывается с учетом статуса гражданина.

Стоит отметить, что на такие правонарушения нормы уголовного права не распространяются. Что делать, если продавец обманул покупателя? Это в большей степени зависит от состава преступления.

Например, если была совершена попытка продать несвежий товар, заявление пишется в Роспотребнадзор. Уже на начальном этапе расследования следует позаботиться об адвокате.

Если был установлен факт обсчета или обвеса, то такие дела рассматриваются Управлением по борьбе с экономическими преступлениями, находится он в местном ОВД. В подобной ситуации также требуется написание заявления с указанием адреса и контактного телефона торговой точки, в которой произошла неприятная ситуация. Теперь вы знаете все места, куда обратиться, если обманули в магазине.

Вы точно сможете добиться справедливости, если заручитесь поддержкой адвоката.

Практика показывает, а также утверждают , что чаще всего люди сами виноваты в подобных ситуациях.

Не стать жертвой позволит соблюдение некоторых правил, отличающихся своей простотой.

  • Старайтесь внимательно изучать этикетки товара. Если информация на них исправлена или они сами переклеены, от покупки такого товара лучше воздержаться.
  • Сдачу нужно считать, не отходя от кассира, проверять всегда чек и самое главное, не поддаваться на провокации недобросовестных сотрудников магазина.
  • Ценник тоже требует внимания. Если вы сомневаетесь в соответствии указанной информации товару, можете уточнить стоимость на кассе.
  • Не стесняйтесь при необходимости перевешивать продукцию.

До сих пор не совсем понимаете, куда обратиться, если обманули в магазине?

Если вы планируете устроить разбирательства, то найдите себе хорошего адвоката, который бы мог отстоять ваши права и защитить интересы. Действуя сообща, вы точно сможете достичь положительных результатов.

Выбирать специалиста нужно не только по цене его услуг. Большое значение имеет его образование, опыт, умение отстаивать свою точку зрения, знание законодательства РФ. Перед началом сотрудничества уточните, был ли у адвоката положительный опыт в подобных делах.

Адвокат, это тот специалист, который сможет добиться максимально сурового наказания для вороватого продавца. В некоторых ситуациях торговые работники привлекаются даже к уголовной ответственности, предусмотренной статьей 200 УК РФ. 1

Что делать, если обманули в магазине

Действия персонала торговых сетей иногда подпадают под нормы административного или уголовного права (последнее практически не применяется).

Столкнувшись с подобной ситуацией, граждане задают вопрос: что делать, если обманули в магазине — куда обратиться? В спорной ситуации, если обвесили в магазине, куда обратиться зависит от обстоятельств дела.

Адресат зависит от формы обмана. Жалоба в правоохранительные органы следует, когда есть основания подозревать сотрудников магазина в умышленных действиях, связанных с:

  • Обвесом. Понятие охватывает неверную фасовку или недостаточный объем весового товара. Сюда же входят случаи, когда весы торговой точки показывают неверные цифры.
  • Обсчетом. Так называют ситуацию, когда на кассе дается меньшая сумма сдачи.

Зачастую обман связан с изменением срока годности. Продавцы наклеивают новую этикетку или применяют оборудование для нанесения (штамповки) других цифр.

Подобные случаи отслеживает Роспотребнадзор. Ситуации расхождения в стоимости на кассе и ценнике, вызваны скорее оплошностью персонала (не успевшего поменять цифры) либо техническим моментом. Изменение цен приходит в течение дня и проводится сразу, тогда как физическая смена ценников требует времени.

Независимо от этого, расхождение в ценах является достаточным основанием обращения. В зависимости от ситуации, пострадавший гражданин обращается в: Роспотребнадзор На ведомство возложен надзор за соблюдением Закона «О защите прав потребителей». Сюда подаются обращения связанные с продажей просроченного товара, расхождением стоимости в торговом зале и на кассе, несоблюдением персоналом и руководством магазина санитарно-эпидемиологических норм.

Обращение подается в форме жалобы, где указывается суть дела и претензий.

Документ не имеет специализированной формы и составляется в 2-х экземплярах.

Один вручается адресату, второй остается у подателя. Сроки рассмотрения жалобы ведомством составляют 30 суток с момента ее регистрации.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями В ситуации, когда человека явно обманули в магазине, и он не знает куда обратиться, адресатом становится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Оно располагается в территориальном ОВД. Обман и обвес проходят как административные правонарушения, наказания за которые предусматривает ст.

14.7 Кодекса об административных правонарушениях. Санкции определяет статус виновного (физическое, должностное, юридическое лицо). Уголовное наказание за обман и обвес не предусмотрено.

Единственной статьей Уголовного кодекса РФ, которую можно применить к правонарушению является ст.

159. Она регламентирует состав и наказание за мошенничество. На практике дела ограничиваются административным наказанием. Формой обращения в Отдел по борьбе с экономическими преступлениями является заявление с адресом магазина, изложением ситуации и претензиями. Прокуратура Административными правонарушениями и мошенничеством занимается МВД.
Прокуратура Административными правонарушениями и мошенничеством занимается МВД. Другие нормы закона к ситуациям обмана и обвеса не применяются.

Это не запрещает гражданину напрямую обращаться в органы прокуратуры, но его заявление будет переадресовано в полицию.

При этом за прокуратурой останется надзор конкретного дела, что ускорит деятельность полицейских по установлению злоумышленников. Обращение в прокуратуру следует и в ситуации отказа рассматривать его в других ведомствах. Т.е. если жалоба в Роспотребнадзор или заявление в полицию не принимаются, остаются без ответа или в возбуждении дела отказывают, гражданин пишет заявление в органы прокуратуры.

Суд Суд также рассматривает претензии граждан к магазину. Обычно они связаны с требованием, компенсировать моральный и материальный ущерб.

Обращение идет в исковом формате, где указывается адрес магазина, суть дела, доказательства (если они имеются в наличии). На заседании выносится решение, судебные издержки оплачивает проигравшая сторона. Определение можно обжаловать в течение 30-ти дней.

Иск подается в суд, к территориальной принадлежности которого относится магазин, в котором состоялся обман или обвес покупателя.

Адресатами жалоб на магазин становится местный отдел Роспотребнадзора.

Структура документа произвольна, составление идет в стандартном порядке:

  1. Внизу ставится дата и подпись.
  2. По центру пишется слово «Жалоба».
  3. Далее перечисляются правовые нормы (закон «О защите прав потребителей»), нарушенные магазином и требования принять меры в отношении нарушителей.
  4. Ниже идет описание ситуации. Важно изложить суть произошедшего в хронологическом порядке, по возможности указав число, время события, его участников и другие сведения. Изложение осуществляется в кратком, деловом стиле.
  5. В шапке указывается название ведомства, его территориальная принадлежность и адрес. Сюда же вписывается вся информация о подателе (Ф.И.О., место жительства, контакты).

Санкции Роспотребнадзора зависят от конкретной ситуации.

Меры ответственности, если гражданина обвесили в магазине и куда ему обратиться в такой ситуации, предусмотрены в КоАП ст.

14.7. В качестве наказания фигурирует денежный штраф, размер которого зависит от статуса виновного:

  • Должностное лицо — 10-30 тыс. рублей.
  • Юридическое лицо — 20-50 тыс. рублей.
  • Физическое лицо — 3-5 тыс. рублей.

Ответственность предусмотрена и в судебном порядке, если гражданин решит прибегнуть к соответствующему иску. Выиграв дело, он получает компенсацию материального и морального ущерба.

Кроме этого торговая точка или гражданин свершивший обман (обвес) выплатит полную сумму судебных издержек. Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.
Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Что делать, если вас обманули в магазине?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб При покупке чего бы то ни было, необходимо помнить, что работники магазина и руководители торговых точек нередко пытаются обогатиться за ваш счет любым доступным способом.

Порой это объясняется высокой конкуренцией на рынке, которая подстегивает продавцов совершать неправомерные действия, идти на ухищрения, чтобы заработать деньги, и даже реализовывать просроченную или некачественную продукцию. Иногда обычный визит в торговую точку может превратиться в полномасштабную войну за денежные средства покупателя. Как быть в таких случаях? Иногда разумнее спрашивать, а как обмануть не могут?

С появлением в современности маркетинга и рекламных правил «впаривания» товаров, любой супермаркет или бутик одежды строится так, чтобы ввести вас в заблуждение и заставить купить, как можно больше.

Однако это мошенничеством не является, лишь правилом любой торговли. А вот некоторые методы, которыми пользуются порой даже крупные сети супермаркетов, могут «подловить» покупателя на невнимательности так, что это расценивается как обман. Способы бывают разные:

  1. Не пробивание в чеке каких-то позиций товаров, или не выдача чека вообще в попытке скрыть неправильные наименования покупок;
  2. Обвес и обсчет на кассе;
  3. Информация на ценниках – мелкий шрифт условий акции, несколько указанных цен (непонятно, какая реальная), отсутствие ценника вообще или отсутствие товара, указанного в ценнике;
  4. Неправомерные отказы или предоставление информации о возврате товара, который на деле не может быть осуществлен (к примеру, в магазине техники уверяют, что примут технически сложный товар в первые две недели, хотя это незаконно, и вам откажут, если вы действительно обратитесь).
  5. Продажа некачественных товаров – в том числе, просроченных продуктов, б/ушных вещей под видом новых и товаров с производственным браком (которые не вернули поставщикам);
  6. Серьезные случаи, вроде подкидывания в пакет других вещей, за которые вы не платили, чтобы на выходе с вас потребовали штраф за воровство;
  7. Требование оплатить то, что вам не было передано или вами не было заказано (иногда бывает, что кассиры продуктовых вбивают в ваш чек себе шоколадки или пакетики кофе);

Получается, что обман может возникнуть в любой момент, и это неудивительно, учитывая в какое время мы живем и как.

Мошенничество по закону – это серьезные прегрешения продавца, вследствие чего пострадали вы, ваши права, ваши средства или здоровье. По факту мошенничества привлекаются для проверки прокуратура и полиция. Например, если вам продали какую-то дешевку, а заплатили вы за дорогостоящий товар.

Лишь эти два органа вправе проверять серьезные правонарушения сотрудников торговой точки и руководителей, их покрывающих или содействующих неправомерным действиям. Любые обсчеты, обвесы, искажение цен, в результате которых вы потеряли деньги, считаются мошенническими действиями, как и вымогательство, скрытые оплаты (о которых вы ничего не знали до заключения сделки), угрозы в ваш адрес при отказе выполнять неправомерные действия. Умышленный обман приводит продавца к административной (статья 14.7 КоАП РФ) или уголовной (ст.

159 УК РФ) ответственности. Если вы обнаружили хищение своих средств, особенно по сговору, необходимо сразу же обращаться в полицию или прокуратуру с просьбой провести проверку или жалобой на магазин.

По факту проверки эти организации дадут вам ответ о наложенных на магазин санкциях, штрафах, а также компенсациях в вашу пользу.

Также, они могут помочь подтвердить ваш иск в суде неоспоримыми доказательствами.

Если магазин или торговая точка (даже в интернете) предоставил вам некачественный товар, и отказывается вам его обменять или починить, подправляя экспертизу или игнорируя ваши обращения, вам прямая дорога в . Обратиться туда необходимо с жалобой или просьбой о проверке действий конкретных лиц в ваш адрес, приложить доказательства и озвучить свои требования. К примеру, если вы несколько раз покупали в той же Пятерочке молоко с указанным сроком годности, а придя домой, обнаруживали его скисшим в тот же день просто после открытия, вы вправе инициировать проверку качества предоставляемой Пятерочкой продукции.

Этим и займется Роспотребнадзор, в чьи полномочия входит проверка и привлечение к ответу бесчестных продавцов. Любые отказы в возвратах, и все вопросы, проходящие по закону «О защите прав потребителей», также поможет решить эта инстанция. Самые серьезные правонарушения или отказы рассматриваются .

При этом желательно все-таки сначала проинформировать об обмане другие инстанции, чтобы в суде у вас уже были копии их ответов, результатов проверок и доказательств вины продавца. Также, суд может помочь вам стребовать с магазина моральный ущерб в дополнении к материальному.

Суд может принять решение о наложении административных штрафов на магазин, например если вам предоставили неправильную информацию и ввели в заблуждение о характеристиках или цене товара, то магазин обязан будет выплатить государству 30 тысяч рублей. В вашу же пользу взыскания проводятся только тогда, когда вы действительно очень пострадали материально, а потом уже морально – к примеру, приобрели подделку.

В этом случае, магазин обязан выплатить вам тройную стоимость купленного.

Большинство ситуаций обмана можно избежать, если придерживаться нескольких простых правил:

  • Проверяйте, что под вашим выбранным товаром действительно находится правильный ценник (наименование, фасовка и т.д.)
  • Обязательно проштудируйте законодательную базу, чтобы знать, что вы имеете право делать или требовать, а что нет;
  • Выбирайте магазины, которые славятся своей надежностью и репутацией в общении с потребителями;
  • Пересчитывайте сдачу на кассе на глазах у продавца – в этом случае при обсчете, вы сможете сразу же предъявить претензии или получить недостачу;
  • Читайте чек;
  • Не прогибайтесь под «правомерные» действия магазина – вернитесь к пункту 1, и знайте свои права и обязанности, чтобы достойно отвечать прямо на месте.
  • Читайте ценники два, а то и три раза – если вам что-то непонятно, требуйте уточнений у продавцов-консультантов;

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Москва и область
  2. По России бесплатно
  3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос! Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей.

Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права. Содержание статьи ○ ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества.

Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания. Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

  • Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
  • Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах.

Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  1. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  2. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.
  3. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства.

Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом.

Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  1. Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  2. Требования к продавцу.
  3. Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  4. Реквизиты продавца.
  5. Дата и подпись заявителя.
  6. Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  7. Перечень приложений.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса. Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор.

Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя.

Но следует учитывать две вещи:

  • Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.
  • Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса. Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки.

В документе нужно указать:

  1. Дату и подпись.
  2. Основания для заявления (указание факта обмана).
  3. Реквизиты покупателя и продавца.
  4. Описание объекта покупки.
  5. Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка. В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

  1. От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.
  2. От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.

Размер штрафа определяется судом.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя.

Рассмотрим подробнее возможные варианты.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить.

При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты. Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация. Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты. Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию.

Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию.

Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор.

Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас. Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию.

Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

Видео В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

Свежее3:0023:0022:0020:4320:0019:0018:3018:0017:0016:3016:0015:3015:0014:4514:3014:1514:0013:3012:4012:1012:0011:4011:3011:0010:3010:003:00вчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчера10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 10 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 9 мая 16 марта 2018О том, как доказать факт обвеса или обсчёта и куда жаловаться на недобросовестных продавцов.Поделиться

  1. Vkontakte
  2. Facebook
  3. Twitter
  4. Pinterest

В сетевых гипер- и супермаркетах конфликты чаще всего возникают, когда:

  1. Цена в чеке не соответствует цене на товаре. Типичное «не успели перевесить ценники».
  2. Кассир удвоил или утроил товарную позицию.

    Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.

  3. Кассир не додал сдачу.

    Вдруг в шумихе покупатель запамятует, какую купюру передал. Такое часто бывает, когда сзади поджимает или ребёнок просит купить жвачку на выходе.

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность. Действия продавцов-кассиров регламентированы: пробил товары, назвал сумму покупки («С вас 415 рублей 70 копеек»), взял деньги покупателя и озвучил это («Ваши 500 рублей»), дал и озвучил сдачу, выдал чек («Ваша сдача — 84 рубля 30 копеек.

Спасибо за покупку!»).Но кассиры не роботы. За смену они обслуживают сотни разных людей и иногда просто устают.А вот несоответствие цен — порой осознанная уловка магазина, который даёт своим продавцам установку «пробивать только по компьютеру». Ценник на товаре — это публичная оферта.

Статья 494 Гражданского кодекса РФ Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене. Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.Если вы ещё не покинули кассовую зону:

  • Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием. При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.
  • Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
  • Пригласите администратора или заведующего.

Конфликт не исчерпан?

Сделайте запись в жалобной книге.

Укажите дату и время происшествия, имя кассира, номер чека, наименование товара, суть инцидента.

Сфотографируйте её, а также ценник спорного товара.Эти документы необходимо потом направить вместе с жалобой в свой . За обман потребителей статьёй 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей для физических и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.Если обман обнаружился уже дома, вернитесь в магазин с чеком и проделайте те же самые действия. Только вместо остановки кассы лучше попросить пересмотреть запись с камер видеонаблюдения.Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте.

В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

  1. Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.
  2. или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.
  3. Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.

Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и . Это отлично работает при покупке нескольких товаров.Продавцы суммируют покупки на калькуляторе, но к каждой позиции приписывают несколько рублей: «За помидоры 50 рублей, за огурцы — 61, за перец — 42. В итоге 163, но для ровного счёта давайте 160».

Оправданная «скидка», если при калькулировании продавец немного приврал. Вряд ли кто-то достанет телефон и начнёт пересчитывать.

  • Попросите вернуть деньги или доложить товар. В 99% случаев продавец постарается мирно уладить конфликт. Если нет, заручитесь поддержкой свидетелей (их можно найти среди других покупателей) и .
  • Найдите контрольные весы и посчитайте, насколько вас обманули.
  • Обратитесь к администрации рынка и вместе с её представителем вернитесь к продавцу.
  • Объясните свои претензии. Если продавец отрицает обвес или обсчёт, проведите контрольное взвешивание и пересчитайте сумму.

Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Поделиться

  1. Facebook
  2. Vkontakte
  3. Twitter
  4. Pinterest

18+Копирование материалов запрещено.

Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Здравствуйте! Обманули в интернет-магазине, как вернуть деньги?

Возврат денег+2Диляра С.21 января 2021 · 353,5 KИнтересно12Технологии2,6 KБлогер, изучаю каждый вопрос и пытаюсь дать верный ответ или актуальное решение.ПодписатьсяЕсли вас обманули в интернет-магазине, вероятность добиться справедливости крайне мала. Нужно это понимать. Мошенники, создающие такие магазины, продумывают все до мелочей и отследить их достаточно сложно.Например, сейчас работает целая сетка магазинов однодневок (которые именуются как LLC Parcels Pro) и присылают заказчикам не тот товар: Эти мошенники продумали все тонкости и с юридической точки зрения к ним не подкопаешься.В любом случае попробуйте сделать следующее:

  1. Если перевели деньги через электронный кошелек — напишите в их поддержку. Чем раньше это сделаете — тем больше шансов на возврат.
  2. Обратитесь с онлайн-жалобой в МВД. Если есть информация про регион регистрации вашего магазина — оставляйте заявку в МВД этого региона. Любые положительные ответы от МВД перешлите на почту магазина (если такая имеется).
  3. Если перевели деньги через банк — пойдите и напишите туда заявление на возврат средств.
  4. Если оплатили наложенным платежом на почте — смотрите в чеке пункты Кому и Куда — в них указаны получатели денег. Если прописаны какие-нибудь ООО — ищите в сети их контакты.
  5. В сети поищите отзывы о работе этого магазина — возможно там всплывут хоть какие-нибудь контактные данные, на которую можно отправить мотивированную претензию.

10 · Хороший ответ2 · 29,5 KДебильный совет для дебилов.

Исковые заявления подаются в отношении получателя платежа. Сначала — проводится. Читать дальшеОтветить1913Показать ещё 14 комментариевКомментировать ответ…Ещё 9 ответов52учитель чувашского языка и литературы, русского языка и литературы, немецкого.ПодписатьсяСначала товар, потом оплата.

Только так можно заставить работать честно любого продавца.

Схема «оплата, а потом товар» рождает всё больше и больше жуликов.

Перестаньте добровольно подкармливать всякую нечисть!

31 · Хороший ответ · 8,2 KКомментировать ответ…40Комитет по защите прав потребителей.

Профессиональные юристы. Квалифицированная помощь.

· ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, Вы полонили ряды сотен тысяч потерпевших. В Вашем случае вернуть деньги вряд ли удастся, потому что связались Вы с мошенниками.

Схема их действия несложная и работает безотказно.

Однако основана она на невнимательности покупателей. Уверен, что на странице сайта отсутствуют сведения о продавце: наименование юрлица, адрес, ИНН, реквизиты. Читать далее9 · Хороший ответ1 · 19,6 KИнн и игрн были и сайт их остался только название и владелец сразу поменялся.

Контора во Владивостоке ООО.Кардансер.

Читать дальшеОтветить51Показать ещё 12 комментариевКомментировать ответ…62Подписатьсяв магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с.

двухтактный оплатил на карту 52150 руб.

теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?63 · Хороший ответ1 · 167,1 KДавай объединяться, меня тоже бомбанули на 41.300Ответить19Показать ещё 25 комментариевКомментировать ответ…19ПодписатьсяВсеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К» Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде — на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений» по ссылке: https://xn--b1aew.xn--p1ai В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению. Читать далее20 · Хороший ответ · 18,8 KОтдел «К» не является органом дознания и не может принимать процессуальные решения — в том числе и начале доследст.

Читать дальшеОтветить1010Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…10Создаём и поддерживаем сайты по гуманным ценам. Разрабатываем индивидуальные интернет. · ПодписатьсяОтвечаетВ первую очередь вам нужно направить официальную жалобу\претензию юридическому лицу, чей Интернет-магазин.

После этого вы уже сможете реализовать своё право на обращение в суд (по общему правилу) по месту нахождения ответчика с иском. Чтобы узнать кому и куда направить жалобу, вам надо: — найти на сайте (интернет-магазине) контакты, реквизиты юр. Читать далее11 · Хороший ответ2 · 16,8 KОни заблокировали меня и вообще это мошенники страница поддельная скорее всего Ответить7Показать ещё 19 комментариевКомментировать ответ…7ПодписатьсяМне машину не отдают и полиция не чешеться.В прокуратуру и в МВД писали .Результата нет.Даже на допрос не вызывали ни разу мошенника,хотя все данные предоставлены были.Скоро год будет как пишу в разные инстанции и ничего.Позор московской полиции!!!6 · Хороший ответ · 3,7 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.