Отказ от оплаченной путевки

Не испортить каникулы: как вернуть деньги за путевку, если не получилось улететь?


Отказаться от путевки по собственному желанию гораздо сложнее, чем при наступлении вынужденных ситуаций Новогодний ажиотаж на туристические путевки начинается чуть ли не в июле. Уже летом люди планируют свой новогодний досуг. Кто-то летит греться на солнышке к морю, другие, наоборот, предпочитают провести эти дни на горнолыжных склонах. Однако бывает и такое, что ближе к праздникам планы резко меняются.

Кто-то внезапно заболевает, у кого-то меняются жизненные ситуации, а кому-то нужно отменить путевку из-за форс-мажорных обстоятельств. Можно ли в таком случае вернуть деньги и как это сделать, читайте в материале «ТОЛКа».

1 Можно ли вернуть деньги, если отказ добровольный? Если вы решили отказаться от путевки по собственному желанию, то тут дело будет обстоять сложнее. Как правило, туристы, покупая путевки, не вчитываются в договор на предоставление услуг.

Кстати, юристы предупреждают, что у покупателя есть возможность также вписать свои требования и изменить условия договора. Обычно в документах четко указаны размеры штрафных санкций.

Например, у «Библиоглобуса» условия таковы: • От 0 до 7 дней – теряете 100% • От 8 до 14 дней – теряете 50% • От 15 до 21 дня – теряете 25% • От 22 до 30 дней – теряете 10% • 31 день и более – теряете 1 500 рублей А у «Пегаса» другие: • От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25% • От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50% • От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75% • От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг – 100% Получается, что деньги практически невозможно вернуть, если отказ от тура произошел слишком близко к дате самой поездки. Прежде чем отказаться от путевки по собственному желанию, можно подумать о другом выходе из положения. Например, можно поменять дату, тогда вернуть путевку будет легче.

А если поменяли срок на неделю или месяц вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют туристу на руку. Также еще можно подать в суд.

Через судебный процесс возвращается больше денег. 2 А сколько можно вернуть за вынужденный отказ от тура? Вынужденный отказ происходит по различным причинам: заболел ребенок, мать, бабушка, нуждающиеся в вашей опеке.

В первую очередь нужно взять справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты. Бывает и такое, что человеку приходит повестка в суд – это также считается уважительной причиной. Случается, что отказ от поездки связан с невыдачей визы.

Тогда туристу нужно сделать заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит. В этих ситуациях покупатель может требовать вернуть всю сумму либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.).

Следует помнить, что на основании закона «О защите прав потребителей» (статья 32) турфирма может удержать с туриста свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха. Если турфирма начинает отказываться от выплат и чинить препоны, то в таком случае можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор.

Сотрудники этого ведомства помогут с судом, а также инициируют проверку. 3 Как оформить отказ от путевки? Если все же выхода нет и отказа от путевки не избежать, то, независимо от причины, нужно прийти в офис к туроператору и написать заявление о расторжении договора.

В документе нужно указать причину отказа (если она личная, причину можно написать обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, нужно сделать дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИД или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Также можно подать в суд и кроме стоимости тура взыскать деньги за моральный ущерб. Следует помнить, что закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат денег за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

4 Как себя обезопасить от невыезда? Если вы не ограничены в финансах, то при покупке тура можно оформить страховку от невыезда.

Это можно сделать в туристическом агентстве или онлайн.

Цена страховки напрямую зависит от общей стоимости тура. Как правило, она составляет 1-5% стоимости тура. Через туроператоров при покупке тура страховку от невыезда делать будет дешевле, чем когда вы покупаете полис у страховой компании самостоятельно, как физическое лицо.

Важно знать, что страховка от невыезда всегда оформляется только заранее.

В некоторых страховых компаниях можно выбирать, от чего именно застраховаться: от невыдачи визы, болезни или все вместе. Стоимость, естественно, тоже будет отличаться — чем больше рисков страхуете, тем дороже страховка.

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

АБ «Патронъ» 14 Мая 2021 Направьте туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Подготовить его лучше самостоятельно, а не по образцу туроператора, чтобы не лишиться части уплаченной за тур суммы 11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса.

После этого оперативный штаб Правительства РФ принял решение об ограничении авиасообщения со странами, в которых была установлена неблагоприятная эпидемиологическая обстановка. Однако многие туроператоры и турагентства продолжали настаивать на безопасности зарубежных поездок для российских туристов и не желали принимать заявления о вынужденном отказе от путешествия.

Однако многие туроператоры и турагентства продолжали настаивать на безопасности зарубежных поездок для российских туристов и не желали принимать заявления о вынужденном отказе от путешествия.

Позже был введен полный запрет на авиасообщение с зарубежными странами.

Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги? 1. Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ.

В данном случае основанием для отмены тура являются Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.

В такой ситуации турист вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта (ст.

14 Закона об основах туристской деятельности). Если он не успел отправиться в путешествие, то возвращается вся сумма, внесенная за тур. Если поездка была прервана, то выплачивается только часть суммы, равная стоимости не оказанных туроператором услуг. 2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса.

2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса. В данной ситуации турист вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например из-за массовых заболеваний (ст.

10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит.

Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д. В случае несогласия с предлагаемыми условиями возврата денег турист вправе обратиться в суд, который определит последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.

По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер для борьбы с коронавирусной инфекцией они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.

Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2021 г., но сорвались из-за пандемии1.

Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам. Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам2: 1. Туроператор до 6 мая 2021 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.

2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.

3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже).

4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь». 5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору.

Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов.

В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы. Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.

(Что такое фонд персональной ответственности туроператора и хватит ли его средств для возврата денег всем туристам – читайте в новости ) Возврат денег туристу из средств фонда персональной ответственности осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора – напрямую с туроператором или с турагентством3. 1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы.

Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.

Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства.

Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже). Туроператор обязан будет его рассмотреть. 2. Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации.

Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2021 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят. А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь.
А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь. 1. Составьте заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Примеры заявлений приведены ниже. Если поездка не состоялась в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов из-за COVID-19 и закрытием границ, воспользуйтесь приложением № 1.

Если из-за распространения коронавируса вы отказались от поездки в страну, которая не была объявлена опасной для посещений, используйте приложение № 2. Направьте заявление в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением или по электронной почте.

Если договор был заключен с турфирмой, письмо можно передать через турагента. 2. После рассмотрения заявления о расторжении договора и возврате денег туроператор направит турагенту ответ. Денежные средства он должен будет вернуть в полном объеме или за вычетом фактически понесенных расходов.

3. Туроператор мог принять решение об использовании средств фонда персональной ответственности для выплат клиентам денег за сорванные поездки. Если на его сайте размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств, вы должны будете представить ему такое требование. Его размещена на сайте ассоциации «Турпомощь».

К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора. 4. Вместо возврата денег за сорванную поездку туроператор может предложить другие варианты: перенос дат путешествия или депонирование денежных средств. В случае несогласия с такими предложениями вы вправе направить туроператору претензию.

Сделать это можно через турагента.

5. При отсутствии ответа в течение 10 дней или несогласии с ним следует обращаться в суд.

Приложение № 1 Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора) От (ФИО, адрес, телефон, эл. почта) Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме «____» ____________2021 г.

между _______________________________ (указать наименование турагента, туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № ___________________ о реализации туристского продукта в_______________________(указать направление маршрута) на ________ (указать количество человек). Во исполнение пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора от «____» ____________20__ г. мной была оплачена стоимость туристического продукта в размере ________________ (указать стоимость тура цифрами и прописью), что подтверждается платежными документами.

Таким образом, свои обязательства по договору мною исполнены в полном объеме и в срок.

Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ______________ (указать дату) по _____________ (указать дату). «____» _________ 2021 г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся____________________________. В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

Поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон об основах туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регламентируются Законом об основах туристской деятельности. При данных обстоятельствах в действие вступают положения ст.

14 Закона об основах туристской деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст.

14 Закона об основах туристской деятельности, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Статьей 452 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) предусмотрен досудебный этап урегулирования спора. В связи с изложенным и руководствуясь ст.

10, 14 Закона об основах туристской деятельности, п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, ПРОШУ: 1. Рассмотреть данное заявление по существу. 2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _______ № _____. 3. Вернуть мне уплаченную по договору о реализации туристского продукта от _______ № _____ денежную сумму в полном размере ________ (указать цифрами и прописью), так как требование предъявлено до начала путешествия_____ (указать дату).

3. Вернуть мне уплаченную по договору о реализации туристского продукта от _______ № _____ денежную сумму в полном размере ________ (указать цифрами и прописью), так как требование предъявлено до начала путешествия_____ (указать дату).

В случае если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактически понесенные расходы в связи с организацией моего путешествия. В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке на основании п.

1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» оставляю за собой право обратиться за судебной защитой моих нарушенных прав и законных интересов.

Ответ прошу дать в письменной форме в течение 10 дней с момента получения заявления по адресу: _________ (указать). Приложение: (перечислить) 1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л.

в 1 экз. 2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз. 3. Иные документы (указать).

Дата Подпись / Расшифровка подписи Приложение № 2 Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора) От (ФИО, адрес, телефон, эл. Почта) Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств «_____» ______________ 2021 г.

между мной ___________________________ и ______________ (наименование турагента/туроператора) заключен договор о реализации туристского продукта № _________ в __________________ (указать направление маршрута), период путешествия – с «____» ______________ 2021 г.

по «____» ______________ 2021 г. Оплата произведена полностью (частично) в сумме ________ (указать цифрами и прописью), что подтверждается _______________ (наименование, номер и дата платежного документа).

Туроператором, сформировавшим оплаченный мною тур, является ________ (наименование туроператора).

Реализация цели туристской поездки невозможна по причине отмены ______________ (указать наименование спортивного, зрелищного, публичного и иного массового мероприятия) ввиду неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19). На официальном сайте Роспотребнадзора сведения о принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, .

С 28.01.2021 Роспотребнадзор Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом. 26.02.2021 Роспотребнадзор о том, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08:00 (мск) 26.02.2021 составляло 80 995 человек (прирост за сутки – 847 подтвержденных случаев; 1,1%).

В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2805 случаев заболевания (прирост за сутки – 436 подтвержденных случаев; 18,4%). 11.03.2021 Всемирная организация здравоохранения на своем официальном сайте объявила о пандемии коронавируса, то есть опасность распространения коронавирусной инфекции во всем мире была признана официально. В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон о туристской деятельности) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него причинам отнесена к существенным изменениям обстоятельств.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Из-за введенных в _____________ (указать место пребывания) запретов реализовать запланированное путешествие не представляется возможным. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст.

451, 452 ГК РФ, ст. 10 Закона о туристской деятельности, ПРОШУ: 1.

Рассмотреть данное заявление по существу. 2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № __________ от __________ в связи с существенным изменением обстоятельств. 3. Перечислить денежные средства в размере __________________ (стоимость туристского продукта) в течение 10 дней на мой счет по следующим реквизитам: ___________ (указать).

О принятом решении прошу уведомить письменно в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления. В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться в суд.

Приложение: (перечислить) 1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз. 2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л.

в 1 экз. 3. Иные документы (указать). Дата Подпись / Расшифровка подписи 1 Распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2021 г. № 894-р. 2 Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2021 г.

№ 461

«Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»

.

3 Информация Федерального агентства по туризму от 15 апреля 2021 г.

«О порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для выплат туристам»

.

Как определить основной вид деятельности, чтобы компания или ИП не попали в разряд сомнительных; какую систему налогообложения выбрать, чтобы законно экономить на налогах; и какую форму предпринимательской деятельности предпочесть? И не признают ли начисление пособия незаконным, если в это время ей пришлось уехать в командировку?

Раньше не все работники успевали вовремя обратиться в суд за компенсацией.

После внесения поправок в Трудовой кодекс времени у них на это будет больше.

Как работнику взыскать компенсацию, а работодателю защититься от незаконных требований сотрудников?

Как вернуть деньги за тур

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие).

Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут!

Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки.

Первичная консультация предоставляется бесплатно. ————————— Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору.

В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.

В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  • Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.
  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).
  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2021 года. Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки.

Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2021 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ).

2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2021 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года. Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию». ————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки.

Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно. ————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи.

Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности.

Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР.

Поделиться:

Возврат денег за туристическую путёвку за границу в России

» Автор Редактор Опубликовано 29.02.2021 Как оформить возврат денег за туристическу путевку за границу, когда можно оформить отказ, какие документы потребуются — советы юристы В нашем нестабильном мире, где постоянно происходят финансовые и политические кризисы в той или иной стране, где с завидной периодичностью появляется информация о скандалах и банкротствах то туроператоров, то перевозчиков, а теперь ещё и в связи со вспышкой китайского вируса, отказы от путевок туристов перестают быть единичными случаями.Рекомендуем: — безопасные онлайн сделки с недвижимостью в Таиланде в период пандемии И тут туристы задаются большим количеством вопросов.

Рекомендуем прочесть:  Сколько учатся в летном училище

Как оформить возврат денег за путевку?

Когда можно оформить отказ? Многие туристические операторы, пользуясь юридической неосведомленностью граждан, заявляют о том, что вернуть деньги за путевку невозможно. Рекомендуем: онлайн-магазин тайской народной медицины и косметики — лучший выбор по лучшим ценам Такое заявление туристических агентств противоречит нормам российского законодательства.

Каждый гражданин, отказавшийся по тем или иным причинам от пакетного тура, в праве рассчитывать на получение денежной компенсации или полного возврата средств за путевку.

В статье более детально разберем, на какую компенсацию может рассчитывать турист и как ее получить у оператора, а также узнаем о подводных камнях и уловках, которые используют туроператоры, чтобы не выплачивать возвраты денег по путевкам.

Содержание статьи:

  1. 3 Возврат денег за некачественно оказанную услугу 3.1 Возврат денежных средств через банк 3.2 Страховка от невыезда
  2. 2.2 Как оформить возврат денег за путевку? 2.2.1 Алгоритм действий 2.2.2 Бланк 2.2.3 Схема
  3. 2 Как оформить возврат 2.1 Какую сумму можно вернуть при отказе от путевки? 2.1.1 Читайте договор 2.1.2 Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:
  4. 1 Когда можно оформить возврат денежных средств? 1.1 Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать 1.2 По закону такими основаниями могут выступать 1.3 Отмена тура по вине туроператора

Нормативно-правовыми документами в данном случае будет выступать

  1. Закон «О защите прав потребителей» ст.

    32

  2. Гражданский кодекс РФ ст.

    782

  3. ФЗ №132 «Об основах туристической деятельности в РФ» ст 10

На основании выше перечисленных документов каждый гражданин, который оформил туристическую путевку, имеет право в любой момент времени отказаться от тура и вернуть за него уплаченные деньги.

Но для отказа необходимо иметь веские основания. По закону такими основаниями могут выступать:

  1. Обстоятельства форс-мажорного характера, независящие от действий самого туриста (серьезное заболевание, госпитализация туриста или члена его семьи, отказ в получении визы, запет на выезд за пределы страны, изменения в туристической политике РФ)
  2. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями о воздержании от поездок в те или иные страны, размещенное на сайте МИДа и/или в ведущих СМИ
  3. Информация Ростуризма об имеющихся угрозах безопасности для туристов в отдельных регионах
  4. Значительное увеличение цены на перевозку, которые заранее не возможно было предсказать
  5. Ухудшение политической или социальной ситуации в пункте назначения (войны, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, изменение политики в отношении туристов и так далее)
  6. Перенос сроков поездки по инициативе туроператора в одностороннем порядке
  1. Встречаются случаи, когда туристические операторы по своей инициативе отменяют рейсы, при этом, не предоставляя компенсацию или возврат денежных средств.

    Такая ситуация вне закона, и является поводом для обращения с жалобами в Ростуризм или Роспотребнадзор. Кроме того допускается обращение в суд для взыскания не только стоимости путевки, но и морального ущерба.

  2. Еще одной причиной отказа от выполнения своих обязательств туроператора может стать его банкротство. В таком случае сумму компенсации за пакетный тур выплачивает компания, которая страховала гражданскую ответственность туристического агентства.

    В таком случае необходимо обратиться с письменным требование в страховой компании и пакетом документов, подтверждающие приобретение путевки в данном агентстве – банкроте.

  3. Туристическая фирма может просто прекратить оформление путевок на определенное направление.

    В таком случае стоит потребовать от компании соответствующее документальное подтверждение. Этот документ станет ключевым в судебном разбирательстве. Туристическая компания по своей инициативе может предложить обмен путевки на другое направление с компенсацией разницы стоимости.

Читайте договор Это один из сложных и спорных вопросов.

В договорах с туроператорами этот пункт прописывается в обязательном порядке и звучит приблизительно так – деньги возвращаются в полной сумме за вычетом расходов, которые уже были осуществлены со стороны туристического агентства (например, бронь отеля) ВАЖНО: при наличии обстоятельств, которые создают угрозу для отдыха, здоровья и жизни туристов, которые еще не выехали по выбранному направлению, туристам возвращается полная стоимость тура.

В случае если поезда уже началась, то можно рассчитывать на возврат суммы, пропорциональной сумме еще не оказанных услуг. ВАЖНО: для того чтобы сохранить всю стоимость путевки выгоднее требовать не возврата денежных средств, а перенос поездки на другие даты.

Еще одним вариантом возврата полной стоимости путевки является ее продажа другому лицу – родственникам, друзьям или знакомым. На основании Воздушного Кодекса РФ граждане могут отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета на самолет, только в случае заявления отказа от полета не позднее 24 часов до вылета.

Естественно, что туроператорам возвращать деньги за путевку крайне невыгодно, поэтому они идут на всевозможные хитрости:

  1. Туристические агентства не предоставляют информацию о понесенных расходах документально. Такое поведение оператора можно классифицировать как мошенничество. При проявлении подобных действий со стороны туристических фирм можно пригрозить им уголовной ответственностью. При расчете суммы к возврату они обязаны предоставить все чеки и квитанции о понесенных расходах. Дополнительно стоит подстраховаться и самостоятельно провести все расчеты и проверить понесенные расходы. Например, бронирование отдельных отелей можно отменить без применения неустоек. Всю информацию можно проверить, напрямую связавшись с отелем или поставщиками услуг и уточнив самостоятельно.
  2. Туристические операторы отказываются возвращать деньги за авиабилеты, ссылаясь на политику перевозчика. Такой позиции перевозчика часто действительно придерживаются, но это не законно. Как уже отмечалось пассажиры могут рассчитывать на возврат полной стоимости билета при условии отказа от перелета более, чем за сутки до вылета. Если пассажир отказывается позднее, то возврат осуществляется за вычетом специального сбора, который не должен превышать 25% от стоимости билета. Возврат билетов на чартерные рейсы регулируется по тем же правилам.

ВАЖНО: В договорах туроператоров могут быть указаны другие условия возврата стоимости перелета в зависимости от количества дне с момента отказа до вылета. Например, при отказе от перелета менее чем за неделю, деньги не возвращаются, при отказе в период от одной до двух недель до вылета возвращается до 50% стоимости перелета и так далее.

Такие условия противоречат законодательству России, поэтому стоит добиваться изменения данных пунктов в соответствии с законами РФ, либо обратиться к другому туроператору. Возврат денежных средств за приобретенный тур возможно оформить по заявлению клиента в офисе туристического агентства, где была оформлена путевка.

В заявление о расторжении договора необходимо указать причину отмены поездки.

Если эта личная причина, то достаточно общих фраз, в случае, если причина связана с действием форс-мажорных факторов, то необходимо указать ссылки на нормативные акты, федеральные законы или информацию от Министерства Иностранных Дел или Ростуризма. Заявление пишется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении остается у заявителя. В десятидневный срок туроператор обязан подготовить документы об уже осуществленных расхода по путевке: бронь гостиницы, оформление страховок и так далее.

Разница между стоимостью путевки и понесенным расходами должна быть возвращена туристу.

Скачать заявление о возврате денежных средств за путевку По российской традиции туроператоры не стремятся выплатить все положенные компенсации и возвратить средства в короткие сроки, и обычно до последнего затягивают с выплатами, ссылаясь на сложность и трудоемкость самой процедуры возврата. В подобных случаях стоит им напомнить о действии Закона «О защите прав потребителей», который на данную процедуру отводит до 10 дней, в противном случае можно смело обращаться в судебные инстанции за получением компенсации несвоевременной выплаты. Размер неустойки составляет 3% от суммы договора за день просрочки.

В случае если клиента не устроит сумма возвращенных денежных средств, он может отстаивать свои права в судебном порядке.

В любом случае изначально стоит попробовать договориться с агентством мирным путем. Если этого не удалось, то следует придерживаться следующей схемы:

  1. Подготовить иск о расторжении туристического договора, в котором указываются обстоятельства дела, имеющиеся доказательства и требования клиента, кроме того можно указать требования о выплате моральной компенсации. Исковое заявление должно строго соответствовать юридическим нормам, иначе оно может быть не принято к рассмотрению судом. Поэтому для его подготовки следует обратиться к профессиональным юристам в данной сфере.
  2. Подать исковое заявление с пакетом документов в судебную инстанцию: при сумме иска до 50 000 рублей дело рассматривать будет мировой судья, при больших суммах – районный суд. Иск можно подавать как по месту регистрации агентства, так и по месту прописки клиента.
  3. Собрать документы по делу: копия иска, соглашение с туроператором, документы, подтверждающие оплату услуг, подтверждение бронирования отеля, заявление – претензия к туроператору, отказ от оператора в возврате денежных средств, расчет суммы иска.
  4. Принять участие в судебных слушаниях. Гражданские дела в судебном порядке рассматриваются до 60 дней с момента обращения с исковым заявлением. В мировом суде срок рассмотрения равен одному месяцу с момента обращения.

Такие ситуации, к сожалению, на сегодняшний день не редкость и стоит быть к ним готовыми, чтобы оперативно разрешить возникшие сложности.

В случае оказания некачественной услуги туристическим оператором у клиента есть двадцатидневный срок после завершения действия договора для обозначения своих требований по возврату части уплаченной суммы за те услуги, которые были указаны в договоре, но по факту не предоставлены или предоставлены в ненадлежащем качестве. В претензии к качеству оказанных услуг указываются факты, которые не устроили клиента в процессе поездки, например, несоответствие заявленного и предоставленного уровня отеля, количества дней отдыха и так далее. К содержанию и оформлению претензии к туроператору не предъявляется особых требований со стороны законодательства, поэтому ее можно подготовить и самостоятельно.

При необходимости можно обратиться к профессиональным юристам.

Как правило, в претензии следует отметить следующие моменты:

  1. Обозначение последующих действий, в случае неудовлетворении данной претензии
  2. Наименование турфирмы, ее организационно-правовая форма
  3. Требования о возврате уплаченной суммы или компенсации понесенных расходов
  4. Наименование документа – претензия о возврате денежных средств
  5. Персональные данные руководителя организации
  6. Юридический и фактический адрес расположения компании
  7. Отсылки к юридическим документам, подтверждающим основания для осуществления возврата денежных средств
  8. Дата составления и подписание туристического соглашения, его ключевые условия
  9. Информация о причинах отказа от поездки либо о причинах претензии к туроператору по качеству оказанных услуг
  10. Перечень документов, подтверждающий выше изложенную информацию (сами документы либо их копи прикладываются в качестве приложения)
  11. Реквизиты для перечисления денежных средств
  12. Контактные данные туриста: номер телефона, адрес электронной почты
  13. Уплаченная сумма за заявленные услуги и данные платежного документа
  14. Персональные данные заявителя, а также его адрес проживания по прописке

В качестве прилагаемых документов могут выступать медицинский справки, письменное документ с отказом в получении визы, копии договоров, уведомления об отправке претензии в адрес туристического агентства. Претензия оформляется в двух экземплярах: один для туроператора, второй с отметкой о получении храниться у туриста.

В случае отказа от приема претензии, ее следует направить в письменном виде по почте с описью и уведомлением. На рассмотрении претензии законодательством отводиться до 10 дней.

По истечению этого времени туристическое агентство обязано предложить выплатить компенсацию или предоставить мотивированный отказ. Если по истечению 10 дней ответ от фирмы не получен, либо клиента не устраивает сумма передоложенной компенсации, остается возможность отстаивать свои интересы в судебном порядке, либо обратиться в отделение Роспотребназдоза. Если туристическая компания или перевозчик отказывают в возврате денежных средств, то этот вопрос можно решить через банк, с помощью которого был осуществлен перевод денежных средств за услугу.

Такое возможно только в случае оплаты услуги банковским переводом. Для осуществления возврата необходимо обратиться в свой банк с заявлением о возврате денежных средств. В самом заявлении следует указать причину, по который вы считаете, что перевод денежных средств был неправомерным.

В случае положительного рассмотрения заявления со стороны банка уплаченная сумма будет возвращена на ваш счет. ВАЖНО: в заявлении в качестве причины возврата должно быть указано предоставление некачественных туристических услуг.

Такой причины, как правило, достаточно для принятия решения в пользу клиента. Через банк возможно вернуть денежные средства в следующих ситуациях:

  1. Оказание не качественной услуги турагентством
  2. Покупка тура сопровождалась дополнительными затратами, которые заранее не были обговорены
  3. Оказание не полного спектра услуг, указанных в договоре
  4. Не соответствие заявленных и оказанных услуг

До оформления отказа от путевки, тем более, если он будет заведомо сопровождаться потерей денежных средств, стоит рассмотреть альтернативные варианты и попробовать мирно договориться с турфирмой:

  • Если мирные способы не помогают решению ситуации, то остается только решение спора в судебном порядке, что будет сопровождаться дополнительными денежными тратами на юристов и судебные издержки, а также тратами времени и нервов.
  • Обсудить варианты переносы даты поездки на другие сроки.

    Такой вариант потребует заполнения большого количества документов, но возможно удастся сохранить денежные средства на отдых в полном объеме и избежать штрафных санкций.

  • Внимательно изучить условия договора, возможно там есть альтернативное решение, которое устроит обе стороны.

В случае приобретения страховки от невыезда за границу, клиенты имеют возможность компенсировать полную стоимость тура, даже если отказ произойдет за день до вылета. И даже в этом случае причина отказа от вылета должна быть документально подтверждена. При заключении договора на страхование от невыезда за границу стоит внимательно изучить перечень причин отказа, на которые распространяется действие страхового случая.

Если в нем будет отсутствовать значимые для вас обстоятельства, стоит настоять на их включении. ВАЖНО: к страховым случаям не будут относится травмы, которые были получены в результате алкогольного опьянения.