Почта россии потеряла посылку куда жаловаться

Почта россии потеряла посылку куда жаловаться

Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа. Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления.

В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет.

Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно? Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления.

Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя. Шаг 1. Заявление на розыск. Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления. После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности).

Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные. Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.

Открепительный талон от заявления о розыске посылки Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней. По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней.

На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания. Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).

Уважаемая Ольга Игоревна ! Согласно ОСП Московского РАСЦ им.

В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г.

Губкинский почтамт сообщает: Посылка № 62842530783387 от 02.02.2019г., отправленная из ОПС Сургут 628425 по адресу: 309181 Губкин, ул. Кирова, д. 53, кв. 22, на имя: Архиновой О.И. была утрачена в Московском АСЦ.

В связи с тем, что первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренним почтовым отправлением остается за отправителем, при поступлении претензии и квитанции о приеме РПО от отправителя ему, в случае утраты посылки № 62842530783387 будет выплачено возмещение. Начальник почтамта Н.И.Васильева Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет через 30-60 дней, переходим к шагу 3. Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.

Когда в поле трек-номера будет указан номер отслеживания потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности).

Останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные. Заполнив заявление на сайте и распечатав его, либо написав от руки, его снова необходимо отнести на местную почту и получить открепительный талон с подписью работника. Шаг 4. Составление заявление с помощью горячей линии Почты России Если прошло 30-60 дней с момента вашего первого заявления на розыск отправления и еще столько же дней с момента составления претензии на розыск посылки, а ответа от почты нет, то есть еще один вариант подачи заявления – электронный.

  1. Настаиваем на составлении электронного заявления на розыск через сотрудника поддержки Почты России, с указанием вашего электронного адреса. Обязательно запишите номер обращения, которое вам продиктует сотрудник – по нему можно будет узнать о статусе розыска отправления.
  2. Звоним на бесплатную горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 и рассказываем всю свою ситуацию об отсутствии реакции на ваши заявления по розыску посылки

Шаг 5. Если ничего не помогло Составление электронного заявления с присвоением нормального номера обращения обычно довольно эффективно и ответ на него приходит в течение 30 дней. Но если это не помогает и у вас до сих пор не получилось достучаться до Почты России, то есть неформальный вариант воздействия на эту организацию.

У Почты России официальный представитель в социальных сетях Дмитрий Маркин, поэтому, если вы поднимите шум, рассказав о вашей проблеме в социальных сетях и раскритиковав Почту России за бездействие, он обязательно появится и поможет ускорить процесс розыска вашей посылки. Пример вызывающего поста про потерянную почтой России посылку: Потеряли мою посылку в Подольске, уже 4 месяца она там лежит или ее украли.

Трек-номер 80078236972032 Вы думаете ее кто-нибудь ищет?

Написал уже два заявления на розыск и одну жалобу на розыск.

Ответа нет и не будет! Когда Почта России теряет посылку, вы не сможете до них достучаться, не получите ответа, не получите компенсации. Даже если посылка застрахована, придется выбивать эти деньги месяцами! Но сначала нужно получить: потеряна посылка или нет!

Ответа нет! Значит не будет никакой компенсации.

Это организация, которой плевать хотела на своих клиентов.

#Почта #ПочтаРоссия #кражапосылок #пропажапосылок #укралипосылку #подольсксортировочный #подольск #Подольск140960 #розыскпосылки #почтароссииворы #воры Не лишним будет прописать тэги и распространить это сообщение в других популярных группах, а не только у себя на стене Вконтакте, Фейсбуке и.т.д. Вот отрывки из переписки с представителем Почты России.
Вот отрывки из переписки с представителем Почты России.

Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях.

Уточните, пожалуйста, даты оформления заявлений на розыск. Ответ по внутрироссийскому отправлению должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня подачи.

Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий.

Рекомендую ожидать официального ответа. Пришлите, пожалуйста, фото отрывного талона, который вам должны были выдать при оформлении претензии на розыск и напишите полное ФИО заявителя. От Дмитрия Маркина следует добиться составления еще одного заявления на розыск.

Для этого, потребуется прислать ему фотографии ваших открепительных талонов, которые должны были выдать при оформлении претензии на розыск.

Шаг 6. Продвижение посылки Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти. Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании. Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк.

В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря.

Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки.

Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.

Пример результата розыска посылки: Ваше почтовое отправление найдено в числе обезличенных. В ближайшее время будет оформлено и направлено по назначению. Для страховки продублируйте работнику сортировочного центра адрес получателя.

После того как отправление найдено, его прохождение можно будет отслеживать, вводя тот же самый трек-номер (что и до пропажи) на сайте pochta.ru. Шаг 7. Получение компенсации за доставку. По правилам почты, вы можете получить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления, но без заявления почта может забыть вам выплатить компенсацию.

Поэтому самым верным вариантом будет напечатать заявление в свободной форме на имя начальницы ОПС вашего города и отнести его на почту. Ниже пример такого заявления. Koму Начальнику ОПС от Петрова Ивана Ивановича проживающего Вологодская обл., г.

Белозерск Озерная ул., дом 5, Тел. 9029312818 документ, удостоверяющий личность Паспорт РФ серия 2143, № 427542, выдан 11.03.2015, МРО УФМС России по Вологодской обл., г. Белозерск Заявление Прошу выплатить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления с номером 80088236971031, дата подачи 23.05.2019, сумма объявленной ценности 9.00 руб.

Фамилия и почтовый адрес отправителя Петрова Ивана Ивановича, Вологодская обл., г. Белозерск, Озерная ул., дом 5, 161200.

Фамилия и полный адрес адресата Сидоров Петр Иванович, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Ленина, дом 2, 357502, Вложение Кулер RAIJINTEK Morpheus II Heatpipe VGA Kühler.

Дата, подпись Подобные заявления Почта рассматривает быстро, компенсации за доставку можно ожидать в течении одного месяца. Таким образом, от почты можно добиться всего: и розыска вашего отправления и даже компенсации за замедление доставки. Но для этого придется приложить массу усилий и написать не одно заявление.

Related posts:

  • Столбище сортировочный (420313) – чистилище для посылок
  • Сколько идет посылка с computeruniverse
  • Подольск сортировочный 140960 – пропажа и задержка посылок
  • Посылка весом в 20 кг с computeruniverse “доставленная” EMS “От двери до двери”

Почта и таможня компенсация за доставку, компенсация за потерянную посылку, Подольск сортировочный, почта России, пропала посылка, розыск отправления, розыск посылки, Столбище, украли посылку Почта России Навигация по записям Предыдущая записьВторая июльская посылка с computreruniverse.net 2021: распаковка и обзор товаровСледующая записьОбзор Corsair Vengeance LPX Rot 16GB Kit (2x8GB) CMK16GX4M2A2133C13R

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Советы юриста

Что делать и куда жаловаться, если почта России потеряла посылку?

Давайте разберемся! Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений. Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел или в для смартфонов и ввести трек-номер посылки.

Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.

Обратите внимание! Если посылку отправили вам, трек-номер для отслеживания необходимо узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). Вы ввели правильный трек-номер, но на сайте Почты России нет никакой информации о судьбе вашего почтового отправления или статус отслеживания посылки долго не обновляется?

Причин этому может быть несколько:

  • Большая загрузка почты в праздники. В период праздников посылки всегда идут медленно: из-за нагрузок или большого количества выходных дней. На этот факт вы тоже никак не сможете повлиять. Поэтому нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.
  • Прошло слишком мало времени с момента отправки. Если информация о вашей посылке еще не успела попасть в базу данных, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. Для того чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, мы рекомендуем на сайте Почты России и подписаться на уведомления по трек-номеру.
  • Посылка «зависла» на таможне. Если в статусе отслеживания указано, что ваше почтовое отправление поступило на таможню, но дальше движение не идет, то, скорее всего на таможне большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать все поступающие посылки.
  • Посылка находится на стадии импорта. Как показывает практика, процесс импорта посылки — самая длительная стадия, которая в среднем длится от 14 до 30 дней. К сожалению, при этом вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы, поэтому остается только запастись терпением.
  • Посылка потерялась. Если с момента отправки прошло много времени, а посылка так и не пришла, вы можете подать заявление на розыск.

Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:

  1. Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
  2. Заявление на розыск почтового отправления;
  3. Чек (или его копия), выданный при отправке посылки;

Обратите внимание!

Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки.

Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку. Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  1. Адрес электронной почты;
  2. Текст обращения.
  3. Ваши фамилия, имя и отчество;
  4. Тема вашего вопроса;

Обратите внимание!

Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Дата публикации материала: 09.05.2021 Последнее обновление: 09.05.2021

Что делать, если на почте потеряли посылку

12 октября 20211,3 тыс. прочитали2,5 мин.2,4 тыс. просмотр публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 53% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияКоличество товаров, заказываемых через интернет, растет лавинообразно, и большинство посылок доставляются «Почтой России».

К сожалению, нередко случается так, что оплаченный и ожидаемый заказ никак не приходит. Как отыскать потерявшуюся посылку, куда обращаться и какую компенсацию можно получить при утере отправления, выяснила адвокат Ольга АЛЕШИНА.Прежде чем начинать розыск, необходимо убедиться, что отправление действительно утеряно. Убеждения в том, что посылка долго к вам идет, недостаточно.

Необходимо учитывать, что в преддверии некоторых праздников (Нового года или 8 Марта) и в периоды тотальных распродаж (например, ноябрьской «черной пятницы») количество заказов увеличивается в разы.

Почтовые работники просто физически не справляются с наплывом посылок, в результате чего сроки их доставки существенно увеличиваются.Чтобы убедиться, что посылка потеряна, нужно проверить ее движение на сайте «Почты России». Для этого в разделе введите трек-номер (почтовый идентификатор) посылки. Он каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при оформлении (п.
Он каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при оформлении (п.

5.3.9 Порядка, утвержденного Приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 №98-П).Как правило, интернет-магазины сообщают покупателю трек-номер после отправки заказа или указывают его на сайте в личном кабинете.

Если такой номер вам не сообщили, а на сайте он отсутствует, обратитесь к продавцу с просьбой выслать вам почтовый трек.На сайте «Почты России» можно отследить посылки, отправленные из российских населенных пунктов, по номерам, состоящим из 14 цифр. Что касается заказов из других стран, то получится найти данные на отправления, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются необслуживаемыми.

Проследить путь не отслеживаемых посылок до границы с Россией помогут сервисы и .Порой по данным сайта видно, что посылка прибыла в почтовое отделение.

При этом извещение в почтовый ящик вам не принесли и СМС не прислали, а на сайте информации о готовности к выдаче нет.

Так часто бывает, поскольку почтальонов не хватает или они не слишком добросовестно выполняют свою работу, ссылаясь на низкую заработную плату.В этом случае необходимо обратиться в свое почтовое отделение с паспортом и попросить найти вашу посылку.

Бывает, сотрудники почты отказываются заниматься поисками, ссылаются на огромный объем работы и отправляют вас ждать извещения в почтовом ящике. Нерадивых почтовиков можно мотивировать звонком на горячую линию «Почты России» по номеру: 8-800-100-00-00.

Практика показывает, что внушение от начальства чаще всего заставляет подчиненных немедленно приступить к выполнению своих обязанностей.Когда ваша посылка относится к числу неотслеживаемых, на почту можно идти после того, как установлено, что отправление благополучно прибыло в Россию. Если по вашим подсчетам и данным сайта-отправителя заказ должен прибыть в место получения, также идите в свое отделение с паспортом. Попросите поискать посылку по ФИО или адресу.При потере отправлений большинство интернет-магазинов возвращают деньги покупателю или повторно высылают товар, а с почтой разбираются сами.

На крупных торговых площадках (AliExpress, Asos, iHerb и другие) действует система споров.Если ваша посылка действительно потерялась, достаточно связаться с продавцом и сообщить о случившемся.По-другому обстоит дело при покупках в небольших интернет-магазинчиках. Они нередко заявляют, что заказ вам отправили, свои обязательства выполнили и больше вам ничего не должны. В этих случаях заниматься поиском своей посылки придется самостоятельно.Если на сайте «Почты России» информации о посылке нет или данные давно не менялись, отправление нужно объявить в розыск.

Сделать это можно после истечения сроков пересылки, которые зависят от вида отправления и города. Уточнить их можно на сайте «Почты России» (в разделе ), в почтовом отделении или по телефону горячей линии.Важно! В розыск можно объявить только посылки, отслеживаемые «Почтой России».

на розыск почтового отправления нужно заполнить на сайте «Почты России», войдя с помощью учетных данных «Госуслуги». Также можно распечатать форму заявления, заполнить его и принести в свое почтовое отделение, предъявив паспорт.К заявлению на розыск в обязательном порядке прикладывается чек, выданный при отправлении посылки, или его копия. Поскольку такой чек находится у продавца, отправившего вам заказ, необходимо связаться с ним.

Интернет-магазин вышлет вам его копию либо сам направит заявление «Почте России».Заявление на розыск принимается в течение шести месяцев с даты отправки. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней в отношении внутрироссийских отправлений.

Розыск международных посылок может длиться до 90 дней.

О результатах «Почта России» сообщает заказным письмом или сообщением на указанный электронный адрес.Операторы почтовой связи обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», далее — Закон).

За их утрату операторы несут ответственность (п.

1 ст. 34 Закона).Если розыск не дал результатов и посылка потеряна безвозвратно, «Почта России» выплачивает компенсацию. Право на ее выплату имеет отправитель, но он может отказаться от возмещения в вашу пользу.

Для этого в адрес «Почты России» продавцом направляется соответствующее уведомление об отказе от компенсации в пользу получателя посылки.За утрату посылки выплате подлежит компенсация в следующих размерах (п. 2 ст. 34 Закона):

  • За посылку без объявленной ценности, отправленную из России, выплачивается компенсация в размере двукратной суммы тарифной платы, что значительно ниже стоимости заказанного товара.
  • За посылку с объявленной ценностью, отправленную из России, выплачивается сумма объявленной ценности и . При оформлении отправитель должен указать, во сколько он оценивает содержимое посылки. Эта сумма указывается на посылке, чеке, а также вносится в базу почты. С нее потребуется уплатить тарифный сбор. Именно эту сумму вы получите при потере посылки. Некоторые отправители, желая сэкономить на почтовых платежах, занижают размер объявленной ценности. В этом случае почта обязана оплатить только обозначенную сумму.

Важно! При отправлении посылки без установления объявленной ценности или ее занижении взыскать разницу между полученной компенсацией и суммой заказа с «Почты России» или продавца не получится, даже через суд.

Не помогут и чеки, в которых указана реальная стоимость товара, потерявшегося в посылке. Во избежание таких ситуаций необходимо требовать от продавца при отправке заказа указания суммы объявленной ценности, равной стоимости товара.3.

За международное отправление с объявленной ценностью выплатят ее сумму.

Но это правило распространяется только на случаи, когда отправка произведена из стран, с которыми у России заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории.4. За международное отправление без объявленной ценности компенсация рассчитывается в искусственной платежной валюте СПЗ, равной 41,73% доллара. При потере посылки можно получить 40 СПЗ, а также дополнительно по 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Эта сумма, как правило, гораздо ниже реальной стоимости посылки.Если ваше почтовое отделение не приносит извещения, постоянно теряет посылки, отказывается принимать от вас заявления, обращайтесь с жалобой на это отделение на сайт Сделать это можно онлайн, заполнив соответствующую форму обращения. Проверка работы и привлечение к ответственности заставят почтовиков исполнять свои обязанности более добросовестно.

Что делать, если на почте потеряли посылку?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Утрата посылки или части ее содержимого – ситуация не из приятных. Никому не хочется тратить время на поиск отправлений и испытывать душевные страдания.

Но сталкиваться с такой проблемой приходится многим и далеко не все знают, что делать.

Добиваться справедливости нужно обязательно, тем более каждый клиент имеет на это право. О том, что делать, если на почте потеряли посылку и как вернуть ее в максимально короткие сроки – далее в статье. Первым делом проверьте местонахождение посылки по трек-номеру на сайте почтовой службы. Трек-номер – идентификатор, присваиваемый каждому товару в отделении в момент его отсылки по назначенному адресу.
Трек-номер – идентификатор, присваиваемый каждому товару в отделении в момент его отсылки по назначенному адресу. Состоит из 14 цифр (для России) и из 13 символов – для международных отправлений (пример – CA568478589RU).

Он указан:

  1. В чеке (если посылку отправили вы);
  2. В письме, присланном на ваш электронный адрес после отправки заказа. Вид ссылки: . Нажмите на нее, после чего будете перенаправлены на страницу с автоматически сформированным отчетом, в котором отображены все этапы движения посылки (архив).
  3. На странице заказа в интернет-магазинах;

Международные отправления отслеживаются не все, только те, чей трек-номер начинается с букв L, C, E, V, R.

Невозможно проверить и статус отсылаемого товара, не зарегистрированного в системе (простое отправление). Часть международных идентификаторов Почта России не принимает, проверяйте статус на сайте почтового отправления страны, откуда идет посылка.

Что делать, если Почта России потеряла посылку?

Начинать поиск нужно, если информации о статусе посылки нет, заказанный товар все еще не пришел, статус давно не обновлялся, срок, отведенный на пересылку, – истек. Есть 2 варианта:

  • Личное посещение почтового отделения по месту регистрации.
  • Подача заявления онлайн;

Чтобы подать заявление с сайта:

  • Предоставьте доступ Почте России к вашим данным (просмотр информации по учетной записи и вход в систему), нажав соответствующую кнопку. Отозвать разрешения можно позже – в настройках своего профиля;
  • Перейдите в раздел поиска на сайте ;
  • На открывшейся странице нажмите кнопку «Авторизоваться» чтобы попасть на портал Госуслуг.

    Если у вас нет профиля в системе, пройдите процедуру регистрации, после чего повторите попытку;

  • Из списка выберите тему обращения: претензия на розыск международного отправления или внутреннего;
  • Заполните претензионный бланк онлайн, предварительно указав причину обращения: отправление не поступило, нет вложения или его части, повреждение, не получена сумма возмещения и т.д.

Для личного обращения в отделение почты:

  • Дополнительно предоставьте чек, выданный с посылкой, либо его копию и паспорт.
  • Заполните заявления на сайте компании, скачайте на компьютер и распечатайте или попросите его в отделении;
  • Дождитесь своей очереди и отдайте его сотруднику;

С момента отправления посылки претензии на их розыск принимаются в течение полугода, за исключением EMS-отправлений. Для них отведен срок в 4 месяца. Адресовать подачу заявки можно другому лицу, оформив на него доверенность.

Как написать жалобу на Почту России о потере посылки? Дополнительно к описанному выше способу можно воспользоваться мобильным приложением и отправить претензию оттуда. Оно доступно для скачивания на смартфоны и компьютеры.

Рассмотрим пример подачи жалобы по внутренним отправлениям с официального сайта:

  • Перейдите в раздел , выберите ссылку «Претензия на розыск по России»;
  • Заполните , скачайте его в PDF-формате, распечатайте и отнесите на почту.

В бланке заполните следующие поля:

  1. Причину заявления – выберите из раскрывающегося списка;
  2. Данные отправления – тип, трек-номер, статус (регистрируемое/нерегистрируемое), дата, индекс, масса;
  3. Данные отправителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
  4. Данные заявителя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон;
  5. Данные получателя – ФИО или название фирмы, адрес проживания, индекс и телефон.
  6. Особые отметки – авиа, с уведомлением о вручении, ценное, наложенный платеж. Кликните в нужное поле, после чего оно выделится синим цветом.

    Далее укажите вид отправления (коробка, пакет, конверт и т.д.), и перечень содержимого вложения;

  7. Удостоверение личности заявителя – тип документа и данные по нему;

Нажмите «Скачать бланк» и отнесите его в отделение почты по адресу регистрации. Результат разбирательства поступит заказным письмом или на электронный ящик.

Сроки рассмотрения заявки:

  1. Пересылка по России – 30 дней;
  2. Международные отправления – от 30 до 90 дней.
  3. Почтовые отправления в пределах 1 населенного пункта – 5 дней;

После того, как найти посылку, потерянную на Почте России, не удалось, заявителю выплачивается компенсация, который, в свою очередь, может отказаться от нее в пользу получателя. Выплата производится в течение 10 дней.

Компенсация выплачивается только за ценные отправления.

К таковым относятся регистрируемые – с выдачей квитанции и распиской о получении. Размер возмещения по внутренним отправлениям зависит от типа посылки и не превышает ее ценности и тарифной платы. В качестве компенсации по международным переводам организация покрывает убытки клиента безналичными платежными средствами – СПЗ (специальные права заимствования).

Ответственность почты за нарушения сроков доставки, повреждение или утрату посылки снимается если:

  1. Посылка была изъята из оборота органами, имеющими на это право, с целью обеспечения безопасности и предотвращения нарушений различного характера;
  2. Посылка потерялась или повреждена по вине отправителя: неправильно осуществлялась упаковка или было выявлено несоответствие свойств товара.
  3. Событие произошло по независящим от компании причинам, например,– вследствие стихийного бедствия;

Индивидуальные предприниматели и юридические лица за нарушение сроков пересылки получают неустойку от Почты России в размере 0.1% от суммы, уплаченной за услугу за каждый день задержки.

После потери отправления, особенно ценного, большинство людей начинают задумываться о том, как наказать Почту России за потерю посылки.

Если после обращения с претензией организация никак не отреагировала, или сроки, отведенные на ответ, прошли, можно подать в суд. Более того, даже если претензия удовлетворена и компенсация выплачена, рекомендуется обратиться в судебные инстанции для возмещения материального ущерба. Это право закреплено за гражданином в статье 15 закона «О защите прав потребителей» и в статье 151 ГК РФ.

В суде придется доказать, что в результате халатных действий сотрудников вам был нанесен моральный вред, приведший к душевным страданиям. Размер компенсации устанавливайте разумный, чтобы не получить отказ от рассмотрения дела. Возмещение материального ущерба в 2021 году от Почты России: порядок действий:

  • Обращение в суд.
  • Подготовка документов;
  • Составление иска;

В исковом заявлении необходимо указать:

  1. Список документов: подтверждение отправки посылки, квитанция об оплате, претензионное заявление, ответ почтовой службы.
  2. Требования и сумма возмещения;
  3. Основания для получения выплаты;
  4. Наименование суда;
  5. Данные сторон;
  6. Суть претензии;

Аналогично подается заявление на возмещение материального ущерба.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России? Куда обращаться для решения проблемы? Последовательность действий в этом случае та же.

Помните, что не все посылки международного сообщения отслеживаются на сайте. Дополнительно можно:

  • Позвонить на почту, узнать данные у сотрудников. Написать заявление на розыск при необходимости;
  • Открыть (раздел «Помощь» – «Споры и жалобы»). Нажмите кнопку «Открыть спор/Open dispute». На новой странице сделайте это еще раз напротив нужного заказа. Запустить процедуру решения проблемы можно в течение 15 дней после подтверждения получения заказа. Позже это сделать не получится.
  • Написать отправителю. Скажите, что посылка не получена, укажите дату и номер заказа, попросите инициировать розыск отправления;
  • Позвонить в таможенную службу или написать им электронное письмо с просьбой проверить информацию, предоставив свои персональные данные;
  • Обратиться в сортировочный центр, узнав его адрес и номер телефона;

Теперь вы знаете, куда звонить и что делать.

Впредь внимательно следите за движением посылок и при малейших задержках принимайте меры. Обычно время нахождения посылки в одном пункте не превышает 4-5 дней.

Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021. Все права защищены.

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Свежее3:0023:0022:0021:0020:0019:0017:0016:3015:0014:0013:0012:0011:3010:3010:003:0023:0022:0021:0020:0019:3019:0018:3018:1517:5017:4017:0016:3016:1516:0015:5015:4015:3015:0014:3014:0013:1913:0012:4512:0011:4511:3011:0010:3010:009:439:153:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:1018:0017:4517:3017:1517:0016:4316:3016:0816:0015:4515:2015:0014:0013:4513:1513:0012:1512:0011:0010:4010:3010:009:519:163:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:0017:0016:4516:3016:1516:0015:3014:5014:4014:1514:0013:3013:0012:4028 февраля Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу.Поделиться

  1. Facebook
  2. Pinterest
  3. Twitter
  4. Vkontakte

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.Эти цифры возникают не просто так.

Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение.

Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском.

Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском.

Обычно так бывает в период или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.

Остальные считаются неотслеживаемыми.Сервис для поиска посылок по трек-коду от «Почты России»Результат поискаЗдесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией.

Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «» не предоставляет таких данных.Окно поискаРезультат поиска для отслеживаемой посылкиРезультат поиска для неотслеживаемой посылкиЗдесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.Окно поискаРезультат поиска для отслеживаемой посылкиРезультат поиска для неотслеживаемой посылкиНа сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации.

И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке.

Так не должно быть, но бывает.

Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на «Почты России», распечатывайте и идите туда.Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с . Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду.

Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «» или распечатать и отнести в отделение.Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию.

Его придётся просить у продавца. Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности.

Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ.

Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Если ценность объявлена, возместят эту сумму.«Почта России» не всегда идёт навстречу.

Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  • Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на ведомства.
  • Суд. Собирайте доказательства и подавайте . Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало.

Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Читайте также ☝�� Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Grzegorz Lukacijewski / ShutterstockПоделиться

  1. Pinterest
  2. Facebook
  3. Twitter
  4. Vkontakte

18+Копирование материалов запрещено.

Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Поиск потерявшихся отправлений — Почта России

На протяжении 12–14 дней статус почтового отправления в сервисе отслеживания остается неизменным? Скорее всего, посылки, бандероль или корреспонденция где-то затерялись, а значит, придется отправиться в отделение Почты России и написать заявление на розыск.

Что для этого нужно? В первую очередь, квитанция или чек.

Их можно вытребовать у отправителя. Типовой бланк заявления о поиске пропавшего отправления можно скачать на сайте оператора. Важно! Заявление на розыск потерянных посылок принимают до истечения полугода с даты отправки.

Срок рассмотрения заявки составляет 30 дней с момента ее подачи. Ответ пересылается заказным письмом. Если у вас нет времени на посещение отделения Почты России, заявку на розыск утерянного отправления можно подать онлайн, на сайте государственных услуг.

Для этого следует иметь верифицированный профиль. Если возникли вопросы, воспользуйтесь помощью единого контакт-центра Национального почтового оператора РФ, телефонный номер 8-800-2005-888 (звонки бесплатные), также можно отправить электронное письмо по адресу Как правило, ответ на подобные обращения приходит в течение нескольких дней. Внимание! Если вы претендуете на компенсацию при утрате или повреждении посылки, вам необходим официальный документ, подтверждающий факт утраты или повреждения посылки, бандероли или корреспонденции.

В этом случае формат онлайн-обращения не подойдет, необходимо подать заявление на розыск.

Право на подачу претензииВ соответствии с действующим законодательством посылка или бандероль считается собственностью отправителю до момента вручения получателю.

Таким образом, адресат вправе подать рекламацию, но в первую очередь на выплату компенсации может рассчитывать отправитель. Получатель получает право на возмещение ущерба на основании официального отказа отправителя в его пользу. Если посылка/бандероль потеряна, и это подтверждено Почтой России (пришел официальный ответ), адресату следует обратиться в интернет-магазин с просьбой о подаче заявления об отказе от компенсации в пользу получателя.

В соответствии с действующими правилами заявление можно писать на русском языке, а адрес и получателя необходимо указать латинскими буквами или на языке страны-получателя. Международный порядок выплаты компенсаций за утраченные или поврежденные почтовые отправления исключает двойные выплаты.

Процедура поискаПроцесс розыска стартует только после подачи заявления — онлайн или в отделении почтового оператора.

К нему следует приложить чек/квитанцию, можно не оригинал, а ксерокопию, и копию паспорта.

В соответствии с актуальным законодательством Почта России должна разыскать отправление в течение 60 дней, если речь идет о международной посылке, бандероли или письме — срок составляет 90 дней.

Если в течение установленного периода результат поиска неудовлетворительный, представители Национального почтового оператора отказываются выплатить компенсацию, ведут себя некорректно, клиент вправе обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на официальном сайте организации. В этом случае персоналу Почты России придется принять во внимание интересы отправителя и получателя.

В этом случае персоналу Почты России придется принять во внимание интересы отправителя и получателя.

Крайне редко даже обращение в Роскомнадзор не дает результата. Тогда потребитель вправе обратиться в суд, причем судебные издержки оплатит проигравшая сторона, то есть, Почта России.

При составлении искового заявления важно грамотно собрать доказательную базу (квитанции, копии заявлений, отказ от выплаты компенсации и другие документы).

Важно! Чтобы уменьшить вероятность потери или повреждения посылки, правильно заполняйте адрес и данные получателя. Для пересылки отправлений используйте надежную упаковку — можно , они изготавливаются согласно требований Почты России, их принимают во всех отделениях.Возможно вас также заинтересует и другая почтовая упаковка:

Почта потеряла посылку: что делать?

» » Форс-мажорные обстоятельства или невнимательность сотрудника могут привести к тому, что адресат не дождется письма, бандероли.

Что делать в случае, если «Почта России» потеряла посылку, ценность которой исчисляется тысячами рублей или для получателя содержимое ее может быть жизненно необходимым. Доставка посылок относится к категории «услуги населению» и, по закону, они должны предоставляться на должном уровне. Отправитель (получатель) в праве составить на «Почту России» претензию, если посылка пришла в ненадлежащем виде или была утеряна.

Неблагоприятное развитие событий – это окончательная потеря посылки, которая может быть из-за:

  1. Мошенничества отправителя.
  2. Ненадлежащего выполнения своих обязательств перед клиентом (в т.ч. халатность или умышленные действия).
  3. Изъятия посылки на таможне (при международных пересылках и когда в ней есть запрещенный груз).

Человеческий фактор, одна из частых причин потери посылки. Халатное отношение к своим обязанностям и несвоевременное внесение данных на сайт, может стать причиной того, что движение ее невозможно будет отследить. В некоторых случаях, когда содержимое посылки очень ценное, лучше воспользоваться услугами курьерских служб.

Они дороже, но шанс получить желаемое выше. Если «Почта России» потеряла посылку, что делать в первую очередь?

Для начала убедиться, что вина действительно лежит на организации или отдельном ее сотруднике. Важно! Фраза «Покинул ММПО», после введения кода, означает, что посылка покинула пункт приема (почтовое отделение) и ушла на склад.

Далее остается ждать, когда ее доставят по месту назначения. Полезно уточнение сроков доставки. При этом нужно помнить о выходных и праздничных днях, когда почта и курьеры не работают.

Можно смело плюсовать 3-4 дня к срокам, прописанным на официальном сайте «Почта России» и терпеливо ждать. В большинстве случаев посылку можно отследить по трек-номеру, введя его в специальную форму на официальном сайте организации. Должно выпасть точное местонахождение утерянной вещи.

В период распродаж и праздников посылка может застрять в сортировочном цехе или на таможне, где скапливается масса груза из-за невозможности персонала быстро обработать, и распределить поступления. Официально трек-код можно на следующих сайтах:

  • Сайт «Почта России». Отечественным посылкам присваивается 14-тизначный код. Если товар пришел из-за рубежа, отследить его возможно, если в трек-номере присутствуют латинские буквы R, C, E, V и L.
  • Сайт Track24. Проследить движение посылок можно традиционным способом, но встречаются и «невидимки», как и сбой в информации.
  • Сайт «Где посылка». Есть возможность видеть путь «не отслеживаемых» посылок до границ с Россией. В дальнейшем информации нет, «Почта России» не предоставляет такой услуги.

Для владельца посылки важно помнить, что российские почтовые отделения ответственны за груз в пределах своей страны. Если посылка затерялась до приема ее на отечественный склад, жаловаться бесполезно.

Список практических шагов к тому, как найти потерянную посылку.

Важно убедиться, что посылка не ожидает в отделении.

Бывает, что извещение получателю не пришло, но если по трек-коду видно, что вещь доставлена, можно смело идти ее получать. Нужно распечатать бланк-уведомление, которое есть на сайте «Почта России», заполнить его и взять паспорт.

По ФИО, данным паспорта или трек-номеру сотрудник отделения может посмотреть, есть ли на складе посылка. Важно! Отказ сотрудника в поиске посылки не мотивирован. Если договориться не удается можно смело звонить 8-800-100-00-00.

Телефон указан на всех досках объявления в отделениях почтампа. Претензию к розыску формируют и отправляют на официальном сайте и при наличии учетных данных на портале Госуслуг. Либо, готовый текст распечатывают и лично приносят на Главпочтамп.

К заявлению прикладывают чек отправления или его копию. Действительна мера в течение 6 месяцев с даты отправки посылки, это касается внутренних и международных вариантов.

Сроки рассмотрения жалобы до 30 суток по России и до 90 суток за границей. По результату «Почта России» высылает уведомление, и если посылка пропала можно рассчитывать на компенсацию.

За обычную вернут сумму, которую указал отправитель в категории «ценная». Если посылка международного формата без указания ее ценности, отправитель может рассчитывать на выплаты по СПЗ.

Это платежная искусственная валюта, равная 41.73% доллара. Стоимость при потере – 40 СПЗ плюс по 4.5 СПЗ на каждый 1 кг веса. Если «Почта России» не реагирует на просьбы, можно в «Роскомнадзор».

На сайте ведомства излагаются обстоятельства дела. Как вариант – обращение в суд с исковым заявлением. Нужно собрать все доказательства, предоставить документы о сроках отправки, с какого отделения ушла посылка.

Также запротоколировать все переписки и переговоры с отделением, какие меры по поиску были произведены.

Если отказ – лучше в письменном виде или в форме диалога, снятого на видео.

Но такие меры оправданы, если стоимость посылки действительно высока.

Процесс долгий и не всегда результативный. Купить потерянные посылки с «Почты России» можно только незаконным путем, в стране невостребованные бандероли, письма уничтожаются через 6 месяцев. Все объявления на этот счет на популярных ресурсах продаж не более, чем обман, фейк или способ раскрутки блогеров на Ютуб-канале, которые, конечно же, не имеют доступа к складам «Почта России» и не могут ничего предложить покупателю.

Аукцион потерянных посылок существует только в США ExpressFromUS. В России даже зарубежные товары, пролежав на складе определенное время возвращаются обратно адресату. ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Расписка представляет собой письменный документ, в котором указывается факт получения денежных средств, товаров, работ, Найти по ИНН индивидуального предпринимателя можно на сайте ФНС. Это позволит узнать, насколько контрагент В почтовом извещении печатают массу информации, кроме самой главной – от кого пришло письмо.

Финансовая организация имеет право не объяснять, почему гражданину не выдается займ.