Правила торговли возврат нижнего белья

Правила торговли возврат нижнего белья

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут140Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Приобретённый товар можно вернуть продавцу, если обнаружен брак или несоответствия. Однако существуют группы товаров о правилах обмена которых потребителю мало что известно, а сам процесс вызывает много проблем.

У покупателей часто возникает вопрос о том можно ли вернуть нижнее белье в магазин. Ответ на него дан в этой статье.Содержание статьиСогласно правилам продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ, нательное бельё входит в список изделий, которые при соответствующем качестве обмену и возврату не подлежат. Поэтому возможность аннулирования покупки зависит от причины.Некачественный товар, а также при выявлении в нём недостатков может быть возвращён продавцу для замены на равноценный или возврата средств.Клиент при необходимости обращается в:

  1. Магазин;
  2. Службу по защите прав потребителя;
  3. Суд.

При общении с продавцом достаточно иметь при себе чек, изделие и упаковку, а также устно объяснить причину отказа от купленной вещи (продукта).Отдать товар в точку продажи можно в случаях, если:

  • Причина отказа от покупки объективная;
  • После покупки прошло не более двух недель;
  • Есть чек;
  • Изделие входит в категорию возвратного.
  • Комплектность, товарный вид сохранены;
  • Упаковка целая;
  • Нет следов повреждений, потёртостей, эксплуатации;

Нижнее бельё — это товар широкого потребления, но непосредственно касается тела человека, поэтому входит в список продукции, которая подлежит возврату только при соблюдении определённых условий:

  1. Предмет одежды должен иметь заводской брак (материал, изделие, фурнитура);
  2. Несоответствие данных, указанных на этикетке реальным параметрам.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПродавец не примет обратно невозвратный товар, который «не нравится», «не подошёл», поскольку это субъективное мнение покупателя и оно не имеет ничего общего с качеством и браком.Нередко неосведомлённость потребителей о том, что считается нижним бельём приводит к недоразумениям, а также необоснованным жалобам на продавца.

Прежде чем возвращать предмет одежды, надо знать что относиться к невозвратным товарам.Согласно законодательству Российской Федерации к одежде, контактирующей с телом, относят:

  • Носки;
  • Колготки;
  • Ночные сорочки;
  • Бюстгальтеры;
  • Остальные предметы одежды, непосредственно соприкасающиеся с телом человека.
  • Футболки;
  • Майки;
  • Плавки;
  • Купальные костюмы;
  • Пижамы;
  • Трусы;

Прежде чем приобрести товар покупателю надо узнать относится ли вещь к нательной одежде. Разные виды халатов могут быть возвратными или нет.Как бы ни были строги правила в отношении невозвратного товара, но всегда есть исключения. Вернуть одежду, соприкасающуюся с телом, можно только по объективным причинам.Для каждого вида нательного белья есть свои правила возврата, но в любом случае надо обратиться в точку продажи на протяжении двух недель с момента покупки.Предмет одежды можно отдать обратно, если его размер, комплектность, качество, свойства, обозначенные на этикетке (упаковке) не соответствуют фактическим показателям или нормам безопасности.

Кроме того, без возражений продавец обязан принять вещь, если обнаружены пятна, неровная строчка, дыры, поломка застёжки и прочее (даже невозвратное нижнее бельё).Любая экспертиза определит дефект (появился при изготовлении или эксплуатации).Процесс аннулирования покупки проводится исходя из обстоятельств отказа, а также категории изделия. Клиент в первую очередь обращается к продавцу. Если взаимопонимания не достигнуто или существуют дополнительные нюансы, надо обратиться в другие инстанции (руководство магазина, служба защиты прав потребителя, суд).Как правило, продавцы заинтересованы, чтобы без жалоб и «лишнего шума» произвести обмен, поскольку негативные отзывы портят репутацию.В крупных торговых точках и сетевых магазинах продукцию обменяют, если у покупателя есть при себе паспорт.

При этом представитель компании предложит написать соответствующее заявление или претензию. Наличие чека не является обязательным условием, поскольку у продавца в есть дубликат.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли реализатор отказывается признавать товар некачественным, либо считает, что вещь испорчена после покупки, рекомендуется провести экспертизу.

Заключение лаборатории позволит определить можно ли вернуть нижнее бельё в магазин.

Документ также целесообразно предоставить суду, если дело дойдёт до разбирательств.Недопустимо, чтобы продавец обрезал этикетки и бирки самостоятельно, так же как и упаковывал товар в отсутствие покупателя.Права потребителя закреплены законодательно независимо от того, куплен товар лично в магазине или через интернет. Поэтому возврат нижнего белья проводится только по объективным причинам на протяжении двух недель с момента получения товара заказчиком.Чтобы вернуть бракованное изделие обратно, надо написать заявление и передать реализатору. Способ доставки зависит от особенностей работы интернет-магазина.В связи с большой конкуренцией, организации, торгующие онлайн, без проволочек решают подобные вопросы.

В большинстве случаев оператор или служба поддержки дают необходимые указания и советы.Клиент, возвращающий некачественный товар в течение 14 дней с момента покупки вправе рассчитывать на обмен или возврат денег.

Продавцы всегда охотно меняют бракованную вещь на равноценную соответствующего качества, если это устраивает обе стороны. Обмен происходит в момент обращения или же после экспертизы, но не позднее чем через 10 дней.Нижнее бельё с дефектом передаётся клиентом в магазин после подписания акта приёма-передачи.

Продавец может потребовать письменное подтверждение того, что покупателем получен новый качественный товар.Любые предметы одежды должны быть возвращены в течение 2 недель.Существуют исключения, когда изделия можно вернуть в гарантийный срок или не позже, чем через два года после покупки. Но в этом случае, доказать, что причины возврата объективные практически равны нулю.Несмотря на то что нижнее бельё входит в список невозвратных товаров, его можно вернуть продавцу, если изделие ненадлежащего качества, обнаружены неисправимые дефекты или информация на этикетке не соответствует действительности.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 8

  3. 1

  4. 5

  5. 6

  6. 1

  7. 2

  8. 3

  9. 1

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей: как вернуть вещи продавцу и можно ли обойти закон

Разновидностей нижнего белья, а тем более моделей теперь великое множество, не перечесть одних только производителей.

Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв.

Впечатляет и разброс цен на предметы нижней одежды.Купив даже очень дорогое, качественное белье, оказавшееся не впору или не подходящего фасона, покупателю стоит знать: товар такого типа, если он не имеет дефектов, однозначно возврату не подлежит.Предметы бельевого назначения из соображений гигиены и санитарии внесены в п.5 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату… (утв. ПП РФ №55).При всем желании продавец не станет оформлять приемку бюстгальтера, трусиков или комплекта: подобное действие противозаконно.Покупатель имеет право сослаться на ст. 8 ЗОЗПП РФ и требовать возврата на том основании, что продавец не предупредил о невозможности обмена приобретаемых предметов, а письменного предупреждения в отделе, торгующем бельем, также не наблюдалось – такая уловка может сработать, особенно в случае, когда покупатель действительно далек от нюансов темы.Если же обнаружены любые недостатки в купленном предмете нижнего белья, то в таких случаях потребитель вправе, ссылаясь на ст.

18 ЗОЗПП РФ, настаивать на возврате некачественной вещи и потребовать удовлетворить одно из законных требований:

  1. обменять товар на аналогичный, но качественный;
  2. уценить некачественный товар (если клиент согласен после этого им пользоваться);
  3. произвести замену на похожие вещи с корректировкой оплаты, соответственно цене;
  4. вернуть уплаченные деньги.

Важно, чтобы недостатки возникли до момента получения вещей покупателем на руки, т.е. были фабричными. Происхождение дефектов не должно вызывать сомнений, чтобы трактоваться как брак изготовителя.Если возникнет спор касательно причин образования недостатков, то продавец вправе привлечь экспертов, и уже далее действовать в зависимости от заключения экспертизы.Назначение экспертизы оправданно только в случае, когда цена белья того стоит.

В отличие от большинства покупателей, продавцы отменно осведомлены в правах потребителей и в случае, когда дефект действительно заводского происхождения, без волокиты решают вопрос на месте и в день обращения.В России торговля регулируется Законом о защите прав потребителя и «Правилами продажи отдельных видов товаров», в случае интернет-покупки добавляются правила дистанционной торговли.Эти нормы права применяются в зависимости от:

  1. Метода покупки: обычный или дистанционный (интернет-магазин, каталог, группы заказа). Ключевое отличие – есть или нет возможности рассмотреть покупаемое до сделки.
  2. Особенностей купленного: мы рассмотрим условия возврата и обмена нижнего белья – специфичного товара, который в перечнях записывается как «5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)», а на практике определение применяется чаще всего как «одежда, носимая на теле, исключительно личного пользования».
  3. Причины возврата: брак, неверная информация, без объективной причины – просто желание покупателя.

Попробуем более детально перечислить список того, что относится к нижнему белью. Как его отличить от прочих разновидностей одежды с юридической и практической точки зрения.Законодательство говорит, что к таким изделиям относится изделие, которое пошито или изготовлено как трикотаж. Бельё помогает поддерживать необходимые гигиенические условия для тела человека, а также служит для бытового использования.

К бельевым изделиям относятся нательное, постельное, а также столовое бельё. Три разновидности имеют особые свойства и направление применения.Согласно требованиям государственного стандарта, отличают бельё:

  1. столовое бельё — для создания гигиенических условий приёма пищи (скатерти, салфетки, специальные полотенца и прочее).
  2. для отдыха или постельное – простыни, пододеяльники, наволочки;
  3. для тела – футболки, майки, трусы, лифчики и прочее;

Важно не забывать — сохранившийся чек за покупку ускорит процедуру обмена.

Впрочем, закон не требует обязательного наличия документа, подтверждающего оплату в бумажном виде.Для коммерсантов, которые ведут электронный учёт, можно запросить архивированные данные кассы. Для тех, кто использует бумажные журналы и прочие системы учёта — записи в этой документации.Далее, рассмотрим вопрос о том, как на практике вернуть лифчик, скатерть или простыню в магазин или потребовать возврат денег.В указанном выше постановлении Правительства не содержится строго определенного перечня нижнего белья, которое не подлежит возврату, если не имеет качественных недостатков.

Документ содержит указание на чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия. Это может поставить в тупик покупателя, приобретшего купальник. Этот товар часто относят к спортивным. Давайте разберемся можно ли вернуть купальник обратно в магазин.Этому поможет сложившаяся практика.

Обмену не подлежат обладающие надлежащими характеристиками:

  1. купальники.
  2. трусы;
  3. бюстгалтеры;
  4. колготки, чулки и носки;

Объединяющим критерием выступает непосредственный и тесный контакт с телом.Если клиент купил леггинсы, майку, пижаму, футболку, топ или другие подобные товары, то он вправе их обменять на общих основаниях, как и любой другой предмет одежды, не относящийся к нижнему белью.К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки. Их перечень достаточно широкий.

  1. Расползание белья по швам.
  2. Просвечивание купальника после намокания.
  3. Неаккуратные швы в местах стыковки тканевых элементов.
  4. Отсутствие на товаре пуговиц, если они предусмотрены.
  5. Несоответствие указанного размера реальному. Такие недостатки часто встречаются при реализации кустарно произведенных товаров.
  6. Изменение товаром цвета или размера после стирки.
  7. Неровность цвета.

Перечисленные причины встречаются чаще всего.

Если обнаруженный недостаток не входит в этот перечень, то он также может стать основанием для возврата денег.Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.

  1. В торговом зале нередко отсутствуют таблички или указатели с информацией об отсутствии оснований для обратного требования денег за белье надлежащего качества.
  2. Продавцы не всегда сообщают о невозможности вернуть или обменять нижнее белье при расчете с покупателем.

Сроки возврата денег за некачественный товар — 14 днейВозврат нижнего белья разрешается только в случае обнаружения в товаре заводского брака или недочетов производителя:

  1. белье полиняло или потеряло форму после первой стирки;
  2. некачественная застежка и т.п.
  3. полное несоответствие фактического размера бирке, этикетке;
  4. брак самого материала – стрелки, дырочки, пятна, неравномерная прокраска ткани и пр.;
  5. неровности строчки, брак швов;

Наличие бирок, ярлыков, а также целостности упаковки не является обязательным условием для обращения по поводу возврата.Чек желательно иметь, но его отсутствие не может служить препятствием для обмена или истребования денег за некачественное нижнее белье.Покупатель, который приобрел бракованное нижнее белье, должен поступать следующим образом:

  1. вручить администрации заявление;
  2. подписать акт сдачи-приемки вещей.
  3. составить заявление в магазин (2 экз.);
  4. взять свой паспорт, некачественный товар, чек (при наличии) и нанести визит в торговое предприятие;

Далее процедура проходит в зависимости от того, какое требование пожелал предъявить потребитель: заменят покупку на аналогичную, но качественную, и на похожую.Решившему забрать уплаченные деньги покупателю магазин выплатит сумму товара наличными или переадресует деньги на карточку.В случае отказа вести диалог и поступить по закону, потребитель вправе подавать претензию, а затем при необходимости добиваться справедливости в суде.Важно также до начала разборок установить, считается ли купленный предмет нижним бельем.Плавки, к примеру, хоть прямо и не упомянуты в разделе 4 ГОСТ 25296-2003, по классификации относятся к купальным предметам и являются нижним бельем.А вот халат надлежащего качества можно будет вернуть, если это не ночной вариант типа пеньюара, а фланелевый, бархатный, стеганый, ситцевый и пр.

виды плательной продукции, не относящейся к разряду предметов нижнего белья.Ночная сорочка, бюстгальтер – однозначно предметы для нательного ношения: эти вещи являются нижним бельем, сдать в магазин которое не выйдет, если покупатель станет опираться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующую возврат товаров хорошего качества.Вернуть такие вещи можно при наличии в них недостатков, возникших до вручения покупателю.Колготки также возврату не подлежат: такие вещи указаны в п.5 Перечня… как чулочно-носочная продукция, так что как дорого бы не стоили новые качественные колготки, не подошедшие по цвету или рисунку, сдать в магазин их покупатель никак не сможет.Чтобы действовать максимально эффективно, необходимо ознакомиться со ст.

25 ЗОЗПП РФ, регламентирующую возврат товаров хорошего качества.Вернуть такие вещи можно при наличии в них недостатков, возникших до вручения покупателю.Колготки также возврату не подлежат: такие вещи указаны в п.5 Перечня… как чулочно-носочная продукция, так что как дорого бы не стоили новые качественные колготки, не подошедшие по цвету или рисунку, сдать в магазин их покупатель никак не сможет.Чтобы действовать максимально эффективно, необходимо ознакомиться со ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Она предусматривает ряд этапов.Возврат постельногоПостельное белье, также при использовании находится в контакте с телом, однако не так близко, как нижнее белье.

В этой статье разберемся, можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин

  • Если работник магазина отказывается выполнять требование покупателя, то необходимо вручить ему претензию и проконтролировать наличие его подписи о принятии на другом экземпляре.
  • Компания-продавец должна ответить в течение 10-ти дней. Если претензия осталась проигнорирована или получен отказ, то следует обратиться к юристу для обращения в суд. Параллельно можно составить жалобу на нарушение закона в Роспотребнадзор.
  • Перед тем как вернуть нижнее белье в магазин, необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах. В документе излагается суть недостатка и предъявляется требование о замене или возврате денег в полном объеме или частично. С ними можно обращаться в любое время в течение срока службы товара (когда он не определен, его продолжительность составляет 2 года с даты приобретения).
  • Продавец осмотрит товар и примет решение о возврате.
  • Необходимо посетить магазин и сообщить о недостатке, предъявив любое из предусмотренных законом требований.

В ряде ситуаций продавец заявляет о необходимости исследования товара. Он имеет такое право. При этом независимая экспертиза товара ненадлежащего качества оплачивается из его средств.

Покупателю желательно присутствовать на ней.Купив нижнее белье, необходимо помнить о невозможности его возврата, если товар не подходит. Получить обратно деньги удастся при недостатках приобретенной вещи или отсутствии предварительной информации об ограничениях на обмен.Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612.

Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.Условия возврата:

  1. купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
  2. нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.
  3. срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);

Срок возврата денег: 10 дней.Инструкция по возврату:

  • Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
  • Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.
  • Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
  • Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
  • Отправьте претензию с копиями документов продавцу.

Расходы на доставку не компенсируются.

Поэтому при выборе надо внимательно смотреть на соотношение «цена покупки – стоимость доставки».Возврат покупок без недостатков регулируется 25 статьей «Закона о защите прав потребителя».

В ней указано, что есть так называемый 55-й перечень, и белье в этом перечне «невозвращенцев». Причина такого решения очевидна – никто не хочет, чтобы ему продали ношенное белье.Поэтому, если вещь приобретена в обычном магазине, осмотрена и ощупана, но после покупки она разонравилась, вы передумали, нательное белье, аксессуары и чулки по закону вернуть нельзя.Многие магазины относятся к обмену лояльно, если покупка находится в заводской запаянной упаковке, её не носили. Очень вежливо попросите управляющего отделом, магазином обменять товар на другой.

Есть шанс, что поменяют.Если изделие активно использовали (замарано, поглажено, оторвана пуговица, порвана герметичная упаковка и т.п.), эту покупку уже не вернуть.Даже в самом безнадежном случае не помешает спросить у продавца, можно ли поменять или вернуть – у многих есть программы лояльности, и их условия иногда по-хорошему удивляют.«Товар с недостатками» или «товар ненадлежащего качества» (обе эти формулировки используются одинаково часто) можно вернуть продавцу. Срок возврата бракованного изделия — два года.Надо помнить, что в суде, если до него дойдет, именно покупателю придется доказыватьзаводской характер брака.

Для этого необходима экспертиза.Не следует проводить экспертизу сразу. Лучше написать претензию продавцу с описанием брака и словами: «заводской характер брака не вызывает сомнений».

Также можно попросить сделать проверку качества в ближайшей швейной мастерской и написать акт проверки. Большинству продавцов достаточно собственной проверки наличия недостатка у возвращаемого.Инструкция по возврату:

  1. В случае отрицательного ответа обжалуйте решение в Роспотребнадзоре.
  2. Выждете 10 дней и узнайте о решении.
  3. Напишите и вручаете продавцу требование, основанное на 18 и 19 статьях закона.
  4. Предоставьте товар на проверку.

Доказать заводской брак после долгого срока эксплуатации или хранения трудно, поэтому лучше поторопиться оформить возврат «разумный срок» от пары недель до месяца.Статья 12 Закона о защите прав потребителей, пункт 2.«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.Когда вместо ожидаемого шелка оказалась синтетическая ткань, в упаковке, на которой написан 46-й, почему-то 56-й или 40-й размер, такие и подобные случаи описаны в законе в 10-й статье (об информации) и 12-й статье (об ответственности за неверную информацию).Как и товар ненадлежащего качества, такое белье можно вернуть, сроки исполнения требования те же.

Все расходы покупателя, связанные с исполнением требования, компенсирует продавец.Направьте продавцу под подпись или письмом с описью вложения претензию, в которой:

  1. Сошлитесь на 10 и 12 статью ЗоЗПП.
  2. Напишите суть того, что хочет покупатель (требование).
  3. Укажите данные продавца и покупателя.
  4. Опишите проблему.

Претензию направляйте в двух экземплярах. Второй, с отметкой о принятии, пригодится, если дело дойдет до суда.Закон разрешает потребителю вернуть приобретенную вещь без недостатков, если она не устраивает его по размеру, стилю, фасону, цвету или другим критериям. Такое право действует 14 календарных дней с даты покупки.Однако из этого правила есть исключение: Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые невозможно вернуть, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление от 19.01.1998 №55).

Бельевые швейные и трикотажные изделия входят в этот список.Возврат нижнего белья при отсутствии дефектов невозможен, кроме случаев приобретения этого предмета одежды дистанционно (в интернет-магазинах, по каталогу или иным способом вне магазина).Удаленный способ покупки не позволяет потребителю заранее оценить приобретаемое изделие, поэтому Закон распространяет возможность возврата качественного товара на все покупки, совершенные дистанционно, в том числе на нижнее белье.Срок возврата бельевых изделий без брака составляет 7 календарных дней с момента доставки заказа покупателю.

Об этом продавец должен предупредить потребителя в письменной форме. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев (п.

4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).Для возврата вещи нужно:

  • Ознакомиться с порядком возврата вещей надлежащего качества, размещенном на сайте или в каталоге продавца (например, о способе уведомления об отказе от товара или отправке его в магазин).
  • Письменно сообщить продавцу об отказе от покупке и возврате ее стоимости. Форма заявления о возврате прилагается к заказу либо размещается на сайте интернет-магазина. Ее можно запросить у продавца по каналам обратной связи или написать в свободной форме.
  • Получить стоимость нижнего белья за вычетом расходов продавца на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона). Продавец обязан выплатить необходимую сумму в течение 10 календарных дней с даты получения заявления покупателя.
  • Отправить покупку обратно за свой счет.
  • Убедиться, что ее внешний вид такой же, как при покупке, ярлыки сохранены, не утрачена возможность использования предмета одежды по назначению.

В соответствии с п.

6. ст. 18 Закона покупатель вправе вернуть бельевое изделие с дефектом, если:

  1. недостаток вызвали причины, появившиеся до покупки товара (если гарантийный срок не установлен).
  2. недостаток возник не из-за нарушения им правил ношения или хранения вещи (при наличии гарантии);

Возврат возможен, если потребитель обнаружил брак до истечения срока гарантии или, если гарантия отсутствует, в разумный срок (п.

1 ст. 19 Закона).Важно помнить, что некоторые из предметов нижнего белья являются сезонными товарами (например, купальник или термобелье), поэтому при наличии гарантийного срока он начинает течь с наступлением подходящего сезона.

Дата начала сезона определяется законами субъектов Российской Федерации и может не совпадать с календарными сроками времен года (п. 2 ст.19 Закона).При обнаружении недостатков нижнего белья покупатель:

  • Пишет претензию продавцу, в которой описывает суть брака и предъявляет требование возврата цены товара. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о получении продавцом. К претензии необходимо приложить чек, а при его отсутствии – иные доказательства приобретения вещи у данного продавца.
  • Передает предмет одежды продавцу, который вправе провести экспертизу, чтобы удостовериться, что дефект возник не по вине покупателя (п. 5 ст. 18 Закона),
  • Получает стоимость товара не позднее 10 дней с момента поступления продавцу требования о возврате денежных средств (ст. 22 Закона).

Что бы вернуть изделие с дефектами необходимо первым делом найти чек из магазина.

При его отсутствии можно привлечь свидетеля, который был с вами в момент покупки или консультанта данного магазина.

По возможности нужно упаковать в ту же упаковку, что была при покупке.В магазине покажите продавцу товар и объясните, в чем заключается дефект. Как правило, продавец предложит вам заполнить заявление на возврат.

Закон вас не обязывает это делать. Но для быстрого рассмотрения вопроса о возврате, рекомендуется такое заявление заполнить.В нем указываются паспортные данные покупателя, стоимость и дату покупки, причины возврата, свои требования согласно закону, способ выплаты денежных средств.Можно ли вернуть в магазине нижнее белье, если на нём плохо застрочено окаймление или форма изделия явно нарушена? Да, в этом случае необходимо, обосновывая свою претензию, белье обратно в магазин сдать и получить деньги.

Закон говорит, что могут предложить и другой товар с необходимыми свойствами.Если требуется реализовать такое решение, не следует оттягивать процедуру дольше четырнадцати дней. В течение 14 дней оформляется претензия, которая может быть выдвинута и в устной форме с пояснениями потребителя. При этом неважно:

  1. есть ли на работе менеджер или кассир, охранник и кто-либо другой.
  2. какие конкретно продавцы были при продаже и есть на месте сейчас;
  3. какая работает смена;

Перед потребителем отвечает только фирма или частный предприниматель, который реализовал некондиционный товар.

Именно собственник или его представитель обязан дать ответ насчёт возврата денег, замены товара.Если этого диалога нет, остаётся или пожаловаться в контролирующий государственный орган, или написать жалобу в суд с приложением экспертизы. Если решение принято, то следует знать и то, что стоимость экспертизы может потом быть компенсирована виновной стороной.Как доказать, что необходимо провести обмен нижнего белья на деньги или на новое, которое ещё не предлагалось никому из покупателей? Как доказать, что требование по возврату обосновано?Для начала следует определить, что товар — ненадлежащего качества, т.е.

эта вещь не отвечает минимум двум показателям:

  1. не может использоваться по назначению.
  2. не соответствует стандартным требованиям;

Пригодность определяется требованиями нормативов и стандартов. К примеру, для столового белья необходимо, чтобы материал, из которого изготовлена простыня или наволочка, имел устойчивость к воздействию:

  1. стирки и глажки;
  2. трению.
  3. потовым выделениям;

Для детских изделий необходима проницаемость воздуха не ниже 100 куб.дм/квадратный метр на секунду.

Гигроскопичность должна составлять не меньше 15%.Самый простой способ возврата — договорённость с коммерсантом, реализующим товар. Если он идёт на уступки и понимает, что необходимо пойти на примирение с потребителем, то, скорее всего, обмен пройдёт быстро и без каких-либо проблем.Есть другой способ установить подлежит ли обмену или возврату бельё — найти лабораторию и заказать в ней экспертизу. Экспертиза — неопровержимый аргумент, чтобы доказать свою правоту и взыскать, кроме материального, еще и моральный ущерб за обман.Если дело дойдёт до суда, можно обосновать затраты с помощью квитанций на услуги по проведению экспертизы и договора с адвокатом на представительство в суде.

Если есть положительное решение суда, можно достаточно быстро взыскать деньги, потраченные за услуги специалистов. Отметим, что в таких спорах экспертный вывод составляется в сжатые сроки. Химические и физические свойства тканей устанавливают достаточно быстро и для этого требуется обычная лаборатория.Если изделия не будут соответствовать параметрам, тогда это поможет выиграть судебный процесс и доказать своё право на достоверную информацию и качественный товар.

Несмотря на то, что это долгий и затратный путь, имеющий определённые риски, испортить репутацию нерадивому продавцу удастся надолго.Кроме того, о таком процессе по защите прав потребителей расскажут в СМИ, а чиновники обратят внимание на продавца, который по решению суда будет признан виновным в нарушении законодательства. Поэтому перспектива утраты бизнеса явно заставит найти общий язык на ранней стадии конфликта.Неофициальные правила возврата в магазинах действуют наравне с прописанными в законодательстве. Как говорят эксперты, в большинстве случаев, используется в них принцип доказывания потребителем своей правоты.

Если покупатель ищет решения проблемы и активно (не скандаля) отстаивает свою точку зрения, ему обычно идут навстречу. Шансов, что жалоба такого покупателя дойдёт до госорганов намного выше, чем обычного эмоционального скандалиста.

Поэтому примирение в таком случае предпочтительнее.Если материалы будут переданы в любой официальный орган — полицию или суд — нерадивому продавцу будет сложно не реагировать на претензии потребителя. Придётся выплатить и компенсацию, и стоимость товара.

Кроме того, он получит очень большие репутационные риски.Рассчитывать на возврат или обмен нижнего белья хорошего качества в четырнадцатидневный срок после покупки, покупатель может только в том случае, если в магазине нет соответствующего информирующего объявления со ссылкой на запрещающий закон, а также если продавец не предупредил об этом покупателя устно в момент совершения покупки или выбора изделия.То есть, по закону, покупатель может отказаться от приобретенного комплекта белья хорошего качества, если он не был проинформирован о том, что белье не может быть обменено в дальнейшем.

Но такие случаи встречаются крайне редко, и к тому же, незнание закона не освобождает от ответственности.Купленный вами бюстгальтер по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества.Единственным основанием, по которому его можно вернуть – в связи с непредоставлением информации о товаре.К сожалению, вернуть бюстгальтер надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи бюстгальтера информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за бюстгальтер суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).При возврате товара по такому основанию как “непредоставление информации” Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате бюстгальтера надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно бюстгальтер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как бюстгальтер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.Если потребитель хочет вернуть бюстгальтер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть бюстгальтер обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Нижнее белье реально вернуть в магазин в первые 15 дней, но допускается также и на протяжении всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в течение 2-х лет с даты приобретения (ст. 19 ЗОЗПП РФ).Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт. Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый.Этот метод хорош для тех, кто не желает тратить время на споры и поиск аналогичного товара.

В то же время покупателю стоит помнить, что дефектную единицу далеко не всегда списывают. Очень часто подобные товары продают со скидкой, либо обманом вручают более доверчивому покупателю, который не станет отстаивать свои права.Если устное обращение не возымело своего действия, и вам было отказано, пишите претензию в адрес магазина. В его шапке в правом верхнем углу пишут название магазина, его адрес и указывают свое фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для обратной связи.

В тексте заявления опишите, когда и какое белье купили, в чем заключается ненадлежащее качество, сформулируйте свои требования. Не забудьте в конце поставить дату и подпись.Претензия составляется в двух экземплярах.

Один направляется продавцу, другой остается у покупателя.

Если претензию будете относить лично в магазин, на своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о приеме у вас заявления. Можно отправить претензию в адрес магазина почтой заказным письмом с уведомлением.Продавец в праве за свой счет произвести экспертизу с целью установления причины брака. Знайте, вы имеете право присутствовать на экспертизе.

Если в ходе ее проведения будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, расходы на проведения относятся на счет покупателя.Далее в течение 10 рабочих дней магазин должен ответить на ваше заявление.

Если этого не произошло или поступил отрицательный ответ, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд.Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление по тому же образцу, как и в адрес магазина. В шапке заявления следует указать наименование органа и его адрес. Эти данные всегда можно найти в интернете.

В основной части необходимо описать свое обращение с требованием возврата нижнего белья к продавцу. Не забудьте приложить копию ответа магазина.Для обращения в суд пишут исковое заявление. Если стоимость вашей покупки менее 50 тысяч рублей, его подают в мировой суд, если более указанной суммы – в городской суд.

Участок мирового суда и адрес можно узнать в интернете.

Он определяется по месту нахождения продавца.

Те же правила действуют и в отношении городского суда. При подаче искового заявления как можно подробнее опишите свою проблему, обязательно укажите, что продавец в добровольном порядке отказывается взять некачественную вещь и вернуть вам денежные средства (если у вас первоначально были другие требования, укажите их). Приложите к заявлению копию чека на покупку, копию своего паспорта, копию ответа продавца.В любом случае следует запастись терпением.

Но знайте, закон на вашей стороне.ФЗ №2300-1 принят в качестве защитной меры потребительских прав населения. Он, среди всего прочего, прописывает процедуру возврата приобретённых покупателем товаров обратно продавцу.

Возврат нижнего белья также регламентирован статьями этого законодательного акта.Общие положения ФЗ гласят: вернуть покупку в магазин допускается в установленные для этого сроки при наличии следующих причин:

  • По субъективным мотивам: купленное изделие не подошло по размеру или фасону, покупателя не устроила расцветка, технические характеристики товара. Законодательство устанавливает для таких случаев срок возврата в две недели со дня совершения покупки.
  • Обнаружение у купленной вещи фабричного дефекта, просрочки, неполной или недостоверной информации о товаре. Обменять такую низкокачественную вещь можно до истечения гарантийного срока.

На обмен и возврат нижнего белья не распространяется вторая группа причин как на невозвратный товар.Сдать купленный бельевой трикотаж допускается только при наличии нарушений. В этом случае торговая организация, продавшая бельё ненадлежащего качества, обязана совершить возврат уплаченных за него денег или обменять продукцию на другую, не имеющую изъянов.Если продавец, вопреки положениям федерального законодательства, отказывается удовлетворить требования клиента, он вправе обратиться за защитой в контролирующие органы:

  1. В судебные инстанции.
  2. В учреждения Роспотребнадзора.

Кроме наличия явного фабричного брака, имеется несколько дополнительных причин, по которым можно совершить обмен и возврат нижнего белья.К исключительным случаям относятся:

  • Использование при производстве изделия неких материалов, вызывающих аллергическую реакцию, или обладающих токсичными свойствами.
  • Недостоверная или неполная информация о проданном изделии: отсутствие данных о материале изготовления, о правилах стирки/ухода за вещью.
  • Подделка товара. Бельё от мировых брендов зачастую стоит немалых денег.