Претензия к продавцу по возврату денег

Претензия к продавцу по возврату денег

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества


» » » 4.92/5 (60) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

  1. Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
  2. Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
  3. В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
  4. Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.
  5. Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
  6. Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии.

Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:«Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара. Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей.

При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

  1. чеки (товарный, кассовый);
  2. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно!Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  1. Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  2. Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  3. При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.
  4. Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  5. Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.Шаг 1Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку.

Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик.

Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр.

адрес или же адрес места проживания соответственно.Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

  1. По месту, где находится или же проживает истец;
  2. В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  3. По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  4. По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их.

Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества:Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки.

Однако подобные мысли ничем не аргументированы.Важно!

Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока.

При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос.

Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.Как вернуть товар в интернет-магазин, .Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже, читайте по ссылке: Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  1. Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  2. Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  3. Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание!

В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона.
18 Закона о ЗПП.Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона.

Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  1. При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  2. При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.
  3. Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  4. У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  5. В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Инструкция: готовим претензию на возврат денежных средств

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег.

Все образцы можно скачать бесплатно.

10 сентября 2021 Автор: Если одна из сторон , контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия. Такое обращение следует оформить в письменном виде.

Решить возникший спор можно только двумя способами:

  1. путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;
  2. через судебную инстанцию, если договориться не получается.
Рекомендуем прочесть:  Переоформление билетов ржд 2021

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию. Например, если поставщик выполнил поставку некачественного товара, либо оказал услугу ненадлежащего качества, то организация вправе потребовать деньги назад.

О том, как составить претензию на возврат денег, расскажем далее. Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.

Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование , пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее. Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.

Унифицированной формы шаблона, по которому составляется досудебная претензия о возврате денежных средств (образец, говоря по-простому) отсутствует. Однако, при подготовке претензионного письма нужно следовать . Отметим ключевые моменты:

  • Письмо составляйте в двух экземплярах: один предайте контрагенту, второй храните у себя. Помните, что на втором экземпляре следует проставить отметку о вручении партнеру (дату получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
  • Документ составляйте на фирменном бланке компании, если есть таковой.
  • Подписать требование о возврате денежных средств может только руководитель, либо законный представитель, уполномоченный на свершение таких операций. Например, сотрудник, по доверенности.

Документ можно направить по почте.

В таком случае, отправку оформите заказным письмом. Обязательно оформите опись вложений. В суде она будет считаться подтверждением, что вы соблюли все правила претензионного порядка.

Пошаговая инструкция для подготовки документа весьма проста.

Шаг 1. Итак, начинаем с шапки досудебного требования о возврате денежных средств:

  • Сведения о получателе письма претензии о возврате денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или частного лица, в адрес которого готовится обращение, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН, КПП и прочие сведения.
  • Указываем реквизиты документа: дату составления и регистрационный исходящий номер (претензию придется зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции).
  • Данные о заявителе. Пропишите полное наименование учреждения, укажите адрес, номер контактного телефона, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и прочие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за решение возникшего спора.

Определите получателя претензии правильно. Следует указывать то лицо (это может быть организация, ИП или физлицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если решить спор «полюбовно» не удастся. Это обязательная норма претензионного порядка.

В противном случае суд посчитает, что алгоритм был нарушен. Заметим, что в контракте может быть указан специальный адрес, по которому следует направлять письменные обращения. Он может отличаться от юридического местоположения ответчика.

В таком случае, письмо направляйте именно по адресу для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: заявителю достоверно известно, что спецадрес — фиктивный.

Шаг 2. В текстовой части требования о возврате денежных средств (образец) укажите:

  1. реквизиты банковских расчетных счетов, на которые требуется вернуть денежные средства;
  2. реквизиты договора, условия которого нарушены;
  3. перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
  4. сроки исполнения;
  5. перечень нарушений, с указанием ссылок на пункты договора;
  6. требования к партнеру: что необходимо сделать, устранить, исправить;

Зачастую сложившиеся обстоятельства придется подтвердить документально. Приложите следующие документы:

  • Расчет неустоек, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
  • Копию бумаги, которая дает право на претензию. Это может быть, например, копия акта приема-передачи или на оказание услуг, в котором указаны разногласия.
  • Копию договора или государственного контракта.
  • Копия доверенности, если претензия подписана не руководителем, а доверенным представителем.
  • Квитанции, платежные поручения об оплате. Подтвердить факт перечисления денег можно и банковской выпиской.

Ниже вы можете скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств.

В аналогичном порядке составляется письменное обращение от физического лица в адрес организации или индивидуального предпринимателя. Об авторе статьи Евдокимова Наталья Бухгалтер-эксперт С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению. Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух.

Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух. Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Расписка о получении денег — это специальная бумага, которая составляется, когда деньги физлицу передает не только другое физлицо, но и организация. Разберем особенности для госучреждений и НКО и расскажем, как правильно написать расписку о получении денег, образец которой вы сможете скачать бесплатно.

1 января 2021 Справка 086/у — это документ, который оформляется исключительно специализированными медучреждениями. Форма требуется абитуриентам для поступления в вуз или колледж, либо для трудоустройства несовершеннолетних.

8 июня 2021 Доверенность — это официальная бумага, которая определяет перечень прав, обязанностей и полномочий, переданных от одного лица другому.

Разбираем особенности составления доверенности в госучреждениях. Актуальный бланк и заполненные образцы можно скачать бесплатно. 31 августа 2018 Заявление на отпуск — это первый шаг на пути к вожделенному отдыху.

Узнайте, как правильно его оформить, и скачайте готовый образец.

19 июня 2021 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю ПОДПИСАТЬСЯ

Претензия на возврат денег

Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований.

Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже. Файлы в .DOC: Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований.

Например:

  • Возврат товара и уплаченных за него денег;
  • Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.
  • Расторжение договора и возврат денег;

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п. В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом. При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором. При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора. Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика.

Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера.

На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.

Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора. В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование. Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник. Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов. В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  • покупка вещи;
  • договор займа;
  • договор об оказании услуг и т.д.
  • получение услуги;

Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона. Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной.

Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора»

.

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  1. расчет пени или штрафных санкций;
  2. квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  3. копия договора;
  4. расписки и прочее.

В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы».

Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа.

Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде. Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению. Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней.

Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением.

При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела. 18482 Читайте также

Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2021 году

» АвторСергей ЕршовРегистрационный номер в реестре адвокатов г.

Санкт-Петербурга – 78/5563Радость от долгожданной покупки быстро омрачилась выявленными недостатками. На ваши устные просьбы вернуть деньги или произвести обмен, продавец лишь отделывается обещаниями. Своевременно направленная претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества поможет убедить продавца разрешить конфликт в досудебном порядке.Изделия, не имеющие заводских дефектов и иных признаков ненадлежащего качества, могут возвращаться в магазин только при строго определённых условиях:

  • Имеются все ярлыки, бирки, прилагаемые инструкции.
  • Соблюдены установленные законодательством лимиты, отведённые для обращения.
  • Купленное изделие не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Сохранена изначальная комплектация товара.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.

Ещё одно обязательное условие – вещь не входит в перечень так называемых «невозвратных» изделий.

Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55. Сдать обратно невозвратную продукцию допускается только при обнаружении неких нарушений торгового регламента: производственного брака, просрочки, недостоверной информации о товаре и т.д.Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами.

В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью. Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:

  1. Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
  2. Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
  3. Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
  4. Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
  5. Дата совершения покупки.
  6. Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
  7. Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
  8. В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
  9. Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
  10. Размер уплаченной за покупку суммы.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЗадать мне вопросПретензия составляется в 2-х экземплярах: одни из них оставляется у клиента, а второй передаётся уполномоченному лицу торговой организации.

Оба бланка заявления на возврат заверяются подписями потребителя и продавца.Я расскажу, как составить претензию и грамотно сформулировать требования. Узнаете, на какие статьи закона ссылаться, в какие сроки и каким способом ее следует подать.Подготовил актуальные бланки досудебных претензий, чтобы вы могли скачать их и заполнить с учетом изложенных ниже рекомендаций:Образец заполнения претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (DOC, 16 КB)Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки (DOC, 39 КB)Образец претензии на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока (DOC, 41 КB)Образец претензии на возврат денег при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы (DOC, 38 КB)Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества приобретенный дистанционным способом (DOC, 41 КB)Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.

Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром.

В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.Стандартный бланк претензионного заявления выглядит так:

Покупатель может обратиться к продавцу с заявлением на возврат денег, если товар:

  1. На момент продажи имел истекший срок годности.
  2. Не соответствует условиям договора купли-продажи или предоставленной продавцом информации.
  3. Имеет неисправность, которая выявляется неоднократно в период гарантийного срока.
  4. Не отвечает требованиям ГОСТа, ТУ или иным нормативным документам.
  5. Имеет производственный брак/конструктивный недостаток, возникший до момента совершения покупки, вследствие чего им невозможно пользоваться, и он технически неустраним.
  6. Не сертифицирован и не маркирован.

Проверьте, не прошел ли срок для предъявления претензии Вы вправе вернуть товар с недостатками и потребовать возврата денег за него, если такой дефект был обнаружен:

  1. Если такие сроки не установлены — в разумный срок, но не более 2 лет со дня покупки (п.

    5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

  2. В течение гарантийного срока (для непродовольственных товаров) или срока годности (для продуктов питания/парфюмерно-косметических изделий/медикаментов/товаров бытовой химии и иных подобных товаров) — п.

    1 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

  3. В период срока службы, который устанавливается производителем товара. В случае его отсутствия — в течение 10 лет с момента передачи изделия покупателю — п.

    6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Существует отдельная категория товаров, отличающаяся технической сложностью в изготовлении/ремонте/эксплуатации и, как следствие, особенностью возврата — это технически сложные товары.В данном случае действует правило 15-ти дней.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки в течение 15 дней с момента его передачи, он может отказаться от исполнения договора купли-продажи (далее — ДКП) и потребовать у продавца:

  1. Заменить на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) и произвести соответствующий перерасчет его стоимости — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
  2. Вернуть уплаченную за него сумму.

После этого срока такие требования подлежат удовлетворению если:

  • Обнаружен существенный дефект.
  • Товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за неоднократного ремонта.
  • Превышен 45-ти дневный срок ремонта изделия.

При подаче претензии в период действия гарантии срок товара исчисляется — п. 2 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ:

  1. При продаже изделия по образцам, по почте, а также, когда момент заключения ДКП и передачи товара покупателю не совпадают — со дня доставки ему товара.
  2. Если невозможно определить день устранения зависящих от продавца обстоятельств — со дня заключения договора купли-продажи.
  3. Со дня передачи его покупателю, если иное не установлено договором.
  4. При невозможности его использования из-за обстоятельств, зависящих от продавца (требуется специальная установка/подключение/сборка) — с момента устранения продавцом таких обстоятельств.
  5. Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) — с момента наступления сезона, который определяется субъектами РФ исходя из климатических особенностей местности.

Срок годности изделия определяется:

  1. Датой, до которой товар можно использовать.
  2. Периодом (исчисляется со дня изготовления товара), в течение которого он может быть использован.

Важно! Гарантийный срок на комплектующие изделия/составные части исчисляется в том же порядке, как и на основной товар.Если гарантия на товар уже истекла, но в нем была выявлена неисправность, следует определиться со сроком его службы:

  1. При отсутствии сведений — срок можно узнать путем введения запроса в любом поисковом сервисе по наименованию изделия.
  2. Если производитель не установил такой срок, он составляет 10 лет — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.
  3. Он устанавливается производителем и указывается в сервисной/гарантийной книжке.

При предъявлении требований в период срока службы изделия следует знать следующее:

  • Обязанность по доказыванию вины производителя возложена на покупателя — будьте готовы предоставить подтверждение, что вы использовали изделие по назначению в соответствии с правилами эксплуатации, а неисправность возникла по причине заводского брака.
  • Вначале возможно потребовать только проведения бесплатного ремонта, который должен быть проведен изготовителем в 20-ти дневный срок — п.

    6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

  • Претензия предъявляется к изготовителю/производителю товара (уполномоченной организации/ИП, импортеру), а не к продавцу.
  • Если изготовитель отказал в ремонте либо недостаток неустраним — можно рассчитывать на расторжение ДКП и возврат вам денег.

Иногда недостатки товара нельзя обнаружить при покупке. Они бывают скрытыми и выявляются уже в процессе эксплуатации.

Если дефекты появились не по вашей вине, вы можете предъявить претензию продавцу.Для разрешения такого спора следует обратиться к специалисту и получить экспертное заключение, которое позволит разобраться, по чьей вине возникли недостатки.Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.

Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.

Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.Часто приходится сталкиваться с нежеланием недобросовестных продавцов исполнять законные требования клиента о произведении возврата или обмена купленного товара.

В этом случае, потребитель, опираясь на статьи ФЗ №2300-1, вправе обратиться за защитой к надзорным органам, к числу которых относятся и судебные инстанции.Подать исковое заявление гражданин вправе либо по месту своего проживания, либо месту нахождения/регистрации торговой организации, нарушившей его потребительские права.Подсудность здесь выглядит так:

  • Когда стоимость иска превышает 50 тысяч, то подобные дела рассматривают городские или районные суды.
  • При сумме исковых требований менее 50 тыс. руб. заявление подаётся мировому судье.

Претензии истец может выдвигать не только к компании-продавцу, но и изготовителю некачественного товара.С образцом искового заявления можно ознакомиться непосредственно в судебной канцелярии, куда подаются документы, либо на официальном судебном сайте.Пример судебного иска о защите потребительских прав:

При возврате изделия обратно продавцу, клиент должен предоставить представителю торговой организации следующий комплект документов:

  1. Свой общегражданский паспорт.
  2. Чек, счёт-выписку, квитанцию, либо иные документальные свидетельства совершения покупки.
  3. Заявление о возврате товара.

Если покупатель самостоятельно заказывал экспертизу, то к заявлению следует приложить заключение специалиста о наличии у покупки заводского дефекта. При сдаче неисправного изделия нужно предъявить гарантийный талон, если таковой оформлялся продавцом.При отказе продавца вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар, за потребителем остается право обратиться за защитой своих прав в компетентные органы, а именно в:

  1. Суд.
  2. Роспотребнадзор/прокуратуру.

Роспотребнадзор контролирует соблюдение организациями законодательства в области защиты прав потребителей.При приобретении некачественного товара вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор:

  1. После получения письменного отказа продавца в возврате денег.
  2. При непоступлении ответа в ваш адрес от продавца — при наличии уведомления о вручении ему претензии/отказе от ее получения и непредставлении ответа на нее в установленный законом срок.

Обратите внимание, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  • Если податель жалобы предварительно не обращался с претензией к нарушителю.
  • При подаче гражданином анонимной жалобы.

В тексте обращения необходимо указать такие же сведения, как и в претензии, направленной ранее продавцу.

А при наличии ответа магазина — причину отказа в удовлетворении требований.При наличии к жалобе следует приложить копии:

  1. Квитанции/чека об оплате бракованного товара.
  2. Ответа на претензию.
  3. Договора купли-продажи.

Жалоба потребителя подлежит рассмотрению Роспотребнадзором в течение 30 дней с момента ее получения. В случае выявления нарушений выносится предписание об их устранении продавцом, при невыполнении которого руководство магазина может быть привлечено к административной ответственности.жалобы можно здесь.Образец жалобы в Роспотребнадзор (DOC 21 KB)Существуют следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • Личное обращение в региональное подразделение Роспотребнадзора — путем передачи в канцелярию, с проставлением отметки на вашем экземпляре. Посредством почтовой связи ценным письмом с описью вложения.
  • В электронном виде — через официальный сайт Роспотребнадзора (путем выбора способа подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без нее. Далее, на открывшейся странице с формой обращения, следует заполнить все необходимые разделы) или Госуслуги (путем авторизации на портале и перехода в раздел ведомства, где также заполняется форма).

Вы вправе обратиться с иском в суд буквально уже на следующий день по истечении установленного для ответа срока Если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте исковое заявление в суд. В нем подробно опишите обстоятельства, являющиеся основанием для возврата вам денег.Будьте готовы представить суду доказательства обоснованности заявленных требований.

Например, можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по вашей инициативе.

По итогу рассмотрения дела суд вынесет решение.

Если оно вынесено не в вашу пользу, обжалуйте его в течение 1 месяца — п. 2 ст. 321 ГПК РФ.Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:

  • Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
  • Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
  • При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.

Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:

  1. 3 дня для возврата наличности.
  2. 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
  3. 10 дней при оплате пластиковой картой.

Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:

  • При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
  • Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
  • Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
  • Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
  • Нарушены гарантийные печати и пломбы.

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующего договору — п. 1 ст. 4 № 2300-1 Закона РФ.Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или интернет-магазин. Порядок возврата бракованного товара регламентируется Законом РФ “О защите прав потребителей № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).Действующее законодательство не обязывает покупателя обращаться с письменной претензией в адрес продавца, однако я рекомендую по всем возникающим спорным вопросам излагать свою позицию в письменном виде.