Роберт товара в днс без сервисного центра

Как вернуть или обменять товар в ДНС


Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно. Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка.

Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение.

При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара. В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть.

Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки. Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки.

Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

  1. товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
  2. выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
  3. сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой. При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения.

Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ. При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы.

Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта.

Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты. При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата.

В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки. По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке.

Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект.

Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов. Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате. Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков.
Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков.

Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением. Раздел: Навигация по записям

Что нужно знать о гарантии на товары, приобретённые в ДНС? Как быть, если в бесплатном обслуживании отказали?

» » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 27.01.2020Последнее обновление: 31.01.2020Магазин ДНС является торговой сетью, специализирующейся на продаже различной компьютерной техники, смартфонов и иной продукции бытового назначения.

Причем на соответствующий проданный товар покупателю выдается отдельный .

На каких условиях проводится гарантийное обслуживание в ДНС и можно ли вернуть товар ненадлежащего качества обратно, подробно рассказано ниже в статье.На соответствующий проданный товар оформляется отдельный гарантийный талон. В гарантии ДНС указываются такие условия гарантийного обслуживания:

  1. фактическое наличие аналога проданного товара в день обращения в сервисный центр магазина;
  2. настройка и установка соответствующего программного обеспечения не относятся к гарантийным обязательствам продавца;
  3. гарантия работает на протяжении всего гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
  4. проверка и ремонт товара, гарантийный талон, на который оформлен от соответствующего бренда, осуществляется в отдельном сервисном центре производителя;
  5. продавец магазина не несет ответственности за уничтожение или потерю баз данных, компьютерных программ или иной подобной информации в случае выхода из строя всего технического устройства или его отдельных частей.

Если в купленном товаре на протяжении всего срока действия гарантийного талона обнаружены различные неисправности, то покупатель (клиент магазина ДНС) вправе получить такие гарантии по гарантийному талону (, ):

  1. возврат суммы, уплаченной за товар.
  2. замена на такой же товар другой модели (марки, артикула) и перерасчет установленной покупной цены;
  3. замена испорченного товара на аналогичный (этой же модели или артикула);
  4. безвозмездное и срочное устранение различных недостатков товара;
  5. соразмерное снижение покупной цены товара;

Справка. Покупатель вправе досрочно отказаться от использования товара ненадлежащего качества.

Кроме того, клиент магазина ДНС может потребовать возврата соответствующей суммы, уплаченной за такую покупку.Однако, в случае приобретения уцененного товара или товара, бывшего в употреблении, подобное гарантийное обслуживание не проводится.Согласно , потребитель вправе предъявить определенные требования к продавцу в отношении различных недостатков товара. Причем такое возможно только в том случае, если подобные неисправности товара были выявлены на протяжении всего срока действия гарантийного талона.Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Однако, в отношении товара, на который срок гарантии не установлен, потребитель вправе предъявить требования, указанные в , на протяжении 2 лет со дня передачи такого товара покупателю (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Такое возможно только в том случае, если более длительные сроки не установлены отдельным законом или договором.В случаях, когда установленный договором срок гарантии составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но на протяжении 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, установленные ст. 18 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.Однако, такое возможно только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента (п.

5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).О том, как срок гарантии регламентируется ЗОЗПП, ГК и другими законами, рассказано в , а о том, что говорит закон о гарантии телефона, читайте .Гарантийное обслуживание прекращается в следующих ситуациях:

  1. если на товаре отсутствуют или нарушены гарантийные (заводские) пломбы (наклейки);
  2. в случае обнаружения внутри устройства различных посторонних предметов, жидкостей, химических веществ или насекомых после его покупки клиентом магазина;
  3. если неисправность определенного технического устройства вызвана нарушением правил его транспортировки, хранения или эксплуатации, перечень которых приведен в документе «Руководство пользователя»;
  4. если неисправность устройства обусловлена действием различных сторонних обстоятельств (скачков напряжения в электросети, стихийных бедствий и др.);
  5. в иных случаях, установленных соответствующим производителем.
  6. если на товаре отсутствует, нарушен или не читается серийный оригинальный номер;
  7. если техобслуживание, ремонт или модернизация определенного технического устройства проводились сервисным центром, не уполномоченным на то соответствующим производителем;

Важно!

не распространяется на различные быстроизнашивающиеся и расходные материалы (например, печатающие головки, картриджи, CD-диски и др.). В случае выявления неисправности товара покупателю нужно выполнить такой порядок действий при гарантийном ремонте в ДНС:

  • Передать товар в СЦ для проведения экспертизы и последующего ремонта.
  • Обратиться в сервисный центр производителя (при отсутствии такового — в сервисный центр ДНС).
  • Забрать отремонтированный товар или получить денежную компенсацию (возможна замена на аналогичный артикул), в случае невозможности .

Гарантийное обслуживание товара проводится в разных соответствующих местах. Так, если товар приобретен в магазине ДНС и требуется гарантийный ремонт, то в этом случае необходимо отправиться в одно из двух мест:

  • В сам магазин ДНС. Магазин ДНС, в свою очередь, отправит товар в сервисный центр производителя или в свой собственный.
  • В сервисный центр производителя.

Внимание!

При покупке товара через интернет-магазин действуют те же правила гарантийного обслуживания и ремонта, что и при приобретении товара в обычном магазине ДНС.Для гарантийного ремонта нужно иметь на руках такие документы:

  1. гарантийный талон;
  2. кассовый чек (при наличии).
  3. личный паспорт;

Согласно ч. 5 , если у покупателя нет кассового чека, то у него все равно есть законное право на предъявление требований об устранении дефектов товара по гарантийному талону.

В этом случае согласно , потребитель может ссылаться на свидетельские показания.Срок гарантийного обслуживания составляет 45 дней как максимум (). В случае проведения ремонта срок действия гарантийного талона продлевается на соответствующий период нахождения товара в ремонте. Чтобы отследить статус гарантийного ремонта, необходимо выполнить такой алгоритм действий:

  • Сверху выбрать раздел «Покупателям».
  • Слева выбрать подраздел «Статус оборудования в СЦ».
  • Нажать на кнопку «Найти».
  • Ввести в соответствующее поле номер заказ-наряда.
  • В открывшемся окне ввести свой номер телефона, оставленный в сервисном центре для связи.
  • Зайти на сайт .
  • В открывшемся списке нажать на подраздел «Сервисные центры».

Справка.

После нажатия на кнопку «Найти» появится текущий статус товара в ремонте.

Если данные введены некорректно, то появится такая надпись —

«Данные по данному документу (телефону) отсутствуют»

.Помимо основного гарантийного талона, в некоторых ситуациях оформляется и дополнительная гарантия «Сервис ДНС+».

Такая гарантия работает в следующих случаях:

  1. При обнаружении различных недостатков техники, не указанных в гарантии от производителя.
  2. При различных механических повреждениях товара (например, при падении купленного технического устройства на твердую поверхность). В итоге, купленная техника перестает работать.
  3. В случае поломки товара из-за воздействия различных жидкостей на него.

Гарантия «Сервис ДНС+» действует на протяжении всего срока гарантии производителя + 12 месяцев. Однако, такая дополнительная гарантия не распространяется на различные форс-мажоры (пожары, кражи, наводнения и др.).Товар можно не только отдать на гарантийный ремонт, но и возвратить его обратно продавцу. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в сервисный центр производителя (бренда), а при его отсутствии — в магазин ДНС соответственно.Для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества нужно составить отдельное заявление.

Кроме того, в подобной ситуации продавцу необходимо предъявить товарный или кассовый чек, личный паспорт и гарантийный талон.Важно!

Клиент магазина ДНС вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не считая дня покупки (). Однако, такое правило касается только обычных товаров.Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.).

Однако, такое правило касается только обычных товаров.Основная часть ассортимента магазина ДНС составляют различные технически сложные товары (фотоаппаратура, бытовая и компьютерная техника, электроника и др.).

Перечень такой товарной продукции установлен .

Причем технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат ().При обмене или возврате товара надлежащего качества на аналогичный должны быть сохранены целостность товарной упаковки, а также вид товара и его комплектация. Наличие следов эксплуатации признается законным основанием для отказа в удовлетворении подобных требований покупателя.Если купленный товар имеет дефект, мешающий его правильной работе, то его можно обменять на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления продавцу претензии (). Однако, если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена проводится на протяжении 1 месяца.

При замене товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.На страницах нашего сайта рассмотрены и особенности гарантии от других магазинов и компаний. Читайте о гарантийном обслуживании от , , , , , и .Если сервисный центр производителя или магазин ДНС отказываются проводить гарантийный ремонт (возврат) товара, то покупателю необходимо выполнить такой алгоритм действий:

  • Получить письменный отказ от проведения гарантийного ремонта.
  • До посещения сервисного центра сделать ксерокопии всех товарных чеков и иной подобной документации.
  • Направить претензию с ксерокопиями всех имеющихся товарных чеков на имя руководителя сервисного центра производителя (магазина). Такую претензию нужно составить в 2 экземплярах (один из них необходимо отправить адресату, а другой — можно оставить себе).
  • Потребовать у представителя сервисной организации акт выполненных работ.
  • Потребовать проведения экспертизы. В случае спора продавец проводит экспертизу за свой счет. В присутствии покупателя сотрудник сервисного центра подтверждает определенные причины законного отказа в гарантийном ремонте.

Внимание! Только акт выполненных работ служит существенным доказательством того, что неисправность товара возникла по вине покупателя, а не является заводским браком.

Если такой акт не выписан, то отказ в признается незаконным.Если сотрудник сервисного центра не принимает жалобу или покупателю не предоставляется акт выполненных работ, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с отдельным заявлением или подать иск в суд.При покупке товара в ДНС покупатель получает гарантийный талон на него. После обнаружения неисправности товара по можно отремонтировать его или обменять такой товар на аналогичный.В случае незаконных действий или бездействия сотрудников сервисного центра производителя или магазина ДНС потребителю необходимо направить письменную претензию руководителю сервисного центра, обратиться в соответствующий интернет-магазин, посетить местное Управление Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

» » » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 25.07.2019Последнее обновление: 06.09.2019Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают .Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС?

Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?В соответствии с нормами и покупатели имеют право произвести возврат как некачественной продукции, так и товаров, полностью отвечающих изначально заявленным характеристикам.При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам.

Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром.

При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату ().Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п.

1 . По выбору потребителя это может быть:

  1. возврат денег.
  2. обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
  3. ремонт изделия за счет продавца;
  4. замена товара на аналогичное изделие;
  5. уменьшение первоначальной стоимости;

В связи с тем, что большинство продукции ДНС относится к технически сложным товарам, то предъявить требование о возврате денег или замене изделия низкого качества возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта.По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».Возврат товара в магазин – дело нехитрое, особенно, если знать о правилах и порядке процедуры.

Читайте статьи наших экспертов о том, как вернуть покупку в , и , и , в и , а также в , и . Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

  1. способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
  2. основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 .К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

  1. соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
  2. причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки).

При этом должны быть соблюдены следующие требования:

  1. упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
  2. наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.
  3. изделие должно иметь товарный вид;

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со .Так, в соответствии с п.

4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.Если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

  1. все потребительские свойства должны быть сохранены;
  2. продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
  3. наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

  • Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
  • Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
  • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
  • Подготовить необходимые документы, а именно:
    • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
    • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
    • гарантийный талон (при наличии);
    • удостоверение личности.
  • Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
  • удостоверение личности.
  • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
  • Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
  • гарантийный талон (при наличии);

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

  • Обратиться в магазин ДНС.
  • Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
  • Затем изделие следует аккуратно упаковать.Необходимо помнить, что изделие должно быть в идеальном состоянии. В противном случае продавец имеет полное право не принимать такой товар.
  • Составить письменное заявление о замене продукта или возврате денег.

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

  1. обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.
  2. гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
  3. для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
  4. при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.Как уже было отмечено ранее, потребитель имеет полное право произвести обмен изделия на аналогичный или другой продукт.

При этом если стоимость последнего выше, то покупатель должен будет доплатить разницу.Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

  1. изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
  2. товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
  3. в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом.

В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы .Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо1Полезно!3

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

01.11.2019, С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать.

В случае с техникой все еще сложнее – сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.Содержание статьи По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки).

Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.Содержание статьи По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился. В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях.

Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев. С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

  1. товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).
  2. производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
  3. товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
  4. товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года .

Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне. Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

  • оружие, включая запчасти и патроны к нему;
  • технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.
  • ювелирные изделия;
  • животные и растения;
  • парфюмерия и косметика;
  • посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
  • автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
  • бытовая мебель;
  • санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
  • текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;
  • швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • печатные издания (непериодические);

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники. Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно. С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки.

Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет. Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

  1. компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
  2. печатные многофункциональные устройства, мониторы;
  3. холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
  4. бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
  5. цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
  6. часы карманные, наручные: механические и электронные;
  7. транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
  8. комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
  9. телевизоры и проекторы;
  10. электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным.

С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает. В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно. Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.

В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине.

Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам.

Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ). Как и всегда, здесь есть множество «но»:

  1. у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости». Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.
  2. некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;
  3. на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой. Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров.

Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся. При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней.

И указаны такие условия:

  1. сохранение оригинальной комплектации.
  2. сохранение товарного вида;
  3. целостность упаковки;

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате.

Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

  • в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
  • с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.
  • затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
  • обратиться в сервисный центр DNS. Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
  • если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней.

Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги. Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут. Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный. Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

  • проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
  • если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.
  • в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
  • обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники.

В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ). Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра .

На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар. Среди других нареканий есть такие:

  1. практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);
  2. сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
  3. при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
  4. в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.
  5. в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.

Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

  1. при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
  2. быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.
  3. пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
  4. не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
  5. лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;

И еще один маленький секрет. У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле.

Единственный минус – товар будет только под заказ. Вам понравилась статья? +2 Расскажите друзьям! 9

Как вернуть товар в ДНС?

Возврат товараАнонимный вопрос16 декабря 2018 · 58,2 KИнтересно52,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г.

№ 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей).Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. качественный он или нет;
  2. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
  3. является он технически сложным или нет.

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.). Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2.

Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него. Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев.

Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:

  1. не был в использовании;
  2. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).
  3. сохранен товарный вид;

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3.

Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
  2. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  3. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
  4. в течение гарантийного срока или срока годности;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  2. Срок ремонта превышает 45 дней;
  3. Обнаружение существенного недостатка товара. Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь в адрес продавца.

Подробно о подаче претензии мы пишем в .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.10 · Хороший ответ3 · 51,9 KПрошу обратить внимание на неточность.

14!!! дней, не 15, со следующего дня после приобретения товара.

Ответить28Комментировать ответ…Ещё 4 ответа6,0 KСерьёзно увлекаюсь компьютерами и всем что с ними связано.

Ретрогеймер.ПодписатьсяНужно написать письменную претензию, в которой указать когда и где был куплен товар, указать вид и марку товара,указать причину, по которой покупатель хотел бы вернуть купленный товар. В претензии можно сослаться на статьи закона РФ «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, подписываются сотрудником магазина, который.

Читать далее11 · Хороший ответ6 · 27,0 KВот будет точно не лишним глянуть, если кто сейчас вернуть товар хочет туда, они по всем же причинам забирают, так.

Читать дальшеОтветить92Комментировать ответ…16 Права потребителей, что выбрать потребителюПодписатьсяЕсли товар из ДНС, то скорее всего он технически сложный и вернуть его, если просто не понравился, нельзя. Если есть неисправность, то она должна быть существенной 6 · Хороший ответ3 · 20,0 KЧерез 4 дня принёс товар в ДНС, старший менеджер осмотрел упаковку, внешний вид изделия — передал коллеге его и. Читать дальшеОтветить97Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…217Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетВероятнее всего, вернуть в ДНС Вы хотите технически-сложный товар.

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», сделать возврат технически сложного товара (монитор также относится к ним) осуществляется исключительно при наличии недостатков и дефектов. В случае некачественного товара следует выполнять следующие действия: 1.

Предоставление. Читать далее6 · Хороший ответ4 · 14,5 KВот будет точно не лишним глянуть, если кто сейчас вернуть товар хочет туда, они по всем же причинам забирают, так.

Читать дальшеОтветить2Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.