Роспотребнадзор общество по защите прав потребителей жалоба на гибдд

Роспотребнадзор общество по защите прав потребителей жалоба на гибдд

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец жалобы, сроки ответа


Как написать жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить, сколько ждать ответ. Бесплатная онлайн-помощь юриста. Периодически у каждого покупателя возникает необходимость пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушения со стороны продавца. Причины могут быть разные: некачественные услуги, продажа некачественного товара, отказ продавца принять назад проданную вещь, несоответствие ценника цене на кассе, обвес или обсчет при покупке и т.

д. Как написать жалобу в Роспотребнадзор – читайте ниже.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин? Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

  • Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».
  • Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.
  • Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.
  • Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по ссылке: (.docx).

Пожаловаться в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными.

Сделать это можно лично, онлайн через интернет либо по почте.

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на .

Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой.

Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения. Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган.

В ином случае срок рассмотрения жалобы будет продлен за счет пересылки обращения в надлежащее подразделение Роспотребнадзора.

Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора. Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично.

Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7.

Часы приема указаны на . Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на . Уточнив адрес регионального управления Роспотребнадзора, можно отправить свою жалобу Почтой России.

Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении адресатом.
Сроки ответа на жалобу в Роспотребнадзор зафиксированы в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в соответствующую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ст. 8 ч. 3 ФЗ-59)
  2. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ст. 8 ч. 2 ФЗ-59)
  3. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ст. 10 ч. 1 ФЗ-59)

В исключительных случаях 30-дневный срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор может быть продлен еще на 30 дней о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Все указанные выше сроки распространяются и на заявления, поданные онлайн в электронной форме. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление. Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),. Опрос В какой сфере ваши потребительские права нарушаются наиболее часто?

  1. Транспорт
  2. Связь
  3. ЖКХ
  4. Медицина
  5. Торговля
  6. Туризм

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Роспотребнадзор

Форма обращений граждан Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.

Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.

Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления а по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 N152-ФЗ «О персональных данных». Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению а по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г.

Санкт-Петербург, 199053, Большой пр.

В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта. Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.
Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН.

Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации. Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН.

Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное. Настоящим Лицо обязуется: 1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации); 2.

не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц. Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.

petition.rospotrebnadzor.ru

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

» » Ниже найдете подробную инструкцию о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, бесплатно скачайте образец ее составления.

Кроме того, в январе 2017 года законодателем усложнен порядок проверок по заявлениям: как легко их преодолеть и и добиться внеплановой проверки в организации, где были грубо нарушены ваши права, читайте далее.Содержание:Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека имеет давнюю историю и фактически является правопреемником «полиции медицинской» Министерства Внутренних Дел Российской Империи еще начала XIX века.

На сегодняшний день ее сфера ответственности значительно расширена. В нее включены ряд функций Министерств здравоохранения, экономического развития и торговли и антимонопольной политики Российской Федерации.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет широкие компетенции и осуществляет контроль в сферах:

  1. Государственное лицензирование
  2. Социально-гигиенический контроль
  3. Санитарно-эпидемиологический надзор
  4. Лицензирование
  5. Защита прав потребителей

Нас прежде всего интересует деятельность, связанная с нашей личной защитой, то есть защитой наших прав в качестве приобретателей товаров или потребителей услуг.Любая покупка может сопровождаться ситуацией, в которой ваши права могут быть нарушены. Во всяком случае, будет достаточно того факта, что вы сочтете их нарушенными.

Уже на этом основании можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор с ходатайством о проведении разбирательства.Текст заявления оформляется в свободной письменной форме на листе бумаги формата А4.
При этом в шапке заявления должно быть указано:

  1. дата
  2. почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  3. фамилия, имя, отчество заявителя;
  4. На выбор заявителя: наименование госоргана, в который подается обращение либо ФИО должностного лица, либо его должность;
  5. личная подпись;
  6. суть прошения;

Письмо подается в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора.

Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены.

Надежнее представить его в двух экземплярах: один будет зарегистрирован и принят в работы ведомством, второй с пометками о принятии должен остаться у вас для возможного обращения в вышестоящие инстанции или судебного разбирательства.Будьте осторожны, приступая к написанию жалобы сразу после ситуации, в которой ваши права или интересы, как вы считаете, были ущемлены. Содержание письма может изобиловать эмоциями, нелицеприятными высказываниями и некорректными выражениями.

Этого следует избегать, так как работник госоргана, изучающий вашу жалобу, может воспринять такую информацию негативно и априори принять сторону вашего оппонента.

Если в заявлении содержится ненормативная бранная лексика или угрозы, то его могут оставить без рассмотрения.Постарайтесь успокоиться, сосредоточьтесь на фактах и лаконично изложите на бумаге то, что произошло.

Для этого попытайтесь примерить на себя роль стороннего наблюдателя, который безэмоционально фиксировал происходящее в режиме «видеокамеры». В заявлении важны конкретные цифры, даты, время, стоимость, фрагменты диалогов, которые вы точно можете вспомнить.Ничего не придумывайте, не приукрашивайте, не додумывайте мысли или слова за остальных участников конфликта. Опишите только те факты, которые непосредственно относятся к делу.

Рекомендуем прочесть:  За что бывает штраф 3000 гибдд

Завершая обращение, укажите какие шаги вы бы хотели видеть со стороны «ответчика».Очевидно, что подавая обращение, мы рассчитываем на восстановление своих прав, как например, возврат испорченного товара, возврат денег, возмещение расходов на ремонт, привлечение нарушителя к административной ответственности и т.д. Немаловажным мотивом претензии является получение простых извинений в письменной или хотя бы устной форме. Однако, в каких случаях это возможно?Чаще всего на подобные заявления следует формальная проверка по изложенным в письме фактам.

В результате инспектор может не выявить криминала в действиях «ответчика» и вы получите формальную отписку.

Для того чтобы повысить шансы на положительное рассмотрение своего обращения требуются более продуманные действия: необходимо инициировать проведение реальной внеплановой проверки на объекте предпринимателя.

Простым обращением это сделать сейчас невозможно.С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации.

Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды.

Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя.

Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.Некоторое время назад этот надзорная структура предоставила нам возможность подавать обращения в режиме онлайн. Сделать это можно на официальном сайте службы по этой ссылке . Отправка выполняется заполнением специальной формы.Правила подачи заявления в режиме онлайн аналогичны требованиям к письменному обращению.

Дополнительно, в случае электронной отправки, необходимо указать адрес электронной почты отправителя, если вы хотите получить ответ на свой e-mail. Форма подачи жалобы имеет возможность прикрепить дополнительные сопутствующие материалы в электронном виде: скан-копии чеков, товарных накладных, гарантийных талонов и т.д.К сожалению, специальная форма заявления на сайте ведомства имеет существенные ограничения – текст обращения не может превышать 2000 знаков.

А порою есть желание написать сильно больше…:)Отправляя заявление через интернет, придется столкнуться с важным нюансом: подавать обращение с авторизацией либо без авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Дело в том, что вам не возбраняется отправлять жалобу на юрлицо без авторизации в системе ЕСИА, но в этом случае ваша заявка не может служить основанием для внеплановой проверки.

Возможно ваша ситуация это позволяет и этого варианта будет достаточно.Если же вы настроены решительно и готовы использовать эту возможность по максимуму, то потребуется авторизоваться. Для этого войдите в свой личный кабинет на сайте ГосУслуг .Если вы пока не имеете личного кабинета, то зарегистрироваться можно .Порядок оформления жалобы в Роспотребнадзор подробно описан выше, но если вам понадобится реальный живой пример такой жалобы, то можете воспользоваться таким образцом:Пример жалобы в Роспотребнадзор В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006г. ответ на вашу жалобу должен быть дан в течение 30 дней, при любом способе ее подачи.

В некоторых, исключительных случаях, этот срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас обязательно должны известить.Если же на ваше обращение в указанные сроки ответ не был получен, вы можете пожаловаться на бездействие территориального управления в центральный аппарат Роспотребнадзора путем заполнения .Одновременно с этим можете привлечь внимание местного подразделения прокуратуры к факту неисполнения терруправлением Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей своих прямых должностных обязанностей: .Переписка с федеральными службами и надзорными органами может потребовать некоторого времени и терпения.

Уверен, что как написать жалобу в Роспотребнадзор по образцу приведенному здесь вы уже знаете.

Не обращайте внимание на временные трудности и продолжайте бороться за свои права!

(6 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Метки:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов

быстрее. Это бесплатно! Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар. Но сотрудники Роспотребнадзора могут только наложить штраф на виновника.

Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.

О том, как подать жалобу на Роспотребнадзор, какие документы подготовить и куда обращаться, читайте в нашей статье. Содержание Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Ведомство разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также следит за их реализацией.

В государственную службу по защите прав потребителей нужно обращаться, если нарушены права или интересы гражданина продавцом или исполнителем услуг. Представители Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку.

Если информация будет подтверждена, то нарушители могут быть привлечены к административной ответственности. может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров. В сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.

Основаниями для жалобы могут быть:

  1. несвоевременный вывоз мусора;
  2. неправильное хранение товаров;
  3. нарушение правил организации питания, в том числе в дошкольных или школьных учреждениях.
  4. антисанитария в помещении;

Справка! Жалоба может быть подана на магазин, кафе, образовательные организации.

Сотрудники Управляющей компании многоквартирного дома могут пренебрегать своими обязанностями, из-за чего помещения общего пользования содержатся в антисанитарном состоянии. Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор. В жалобе на могут содержаться следующие требования к исполнителю ():

  1. соразмерное уменьшение стоимости услуги;
  2. безвозмездное устранение недостатков;
  3. повторное выполнение работы;
  4. возмещение потребителю расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатков.

Претензия оформляется, если с предпринимателем или юридическим лицом был заключен договор, но не соблюдены какие-либо из его условий, в том числе сроки.

устанавливает, что изготовитель, продавец, импортер или другое уполномоченное лицо несет ответственность за нарушение прав покупателя.

Потребитель имеет право потребовать от ИП или юридического лица в случае обнаружения недостатка товара, не оговоренного заранее, на следующее:

  1. замена продукции на другую с пересчетом стоимости;
  2. безвозмездное устранение нарушений;
  3. возврат товара;
  4. возмещение расходов покупателю на ремонт товара.
  5. замена изделия на аналогичное;

необходимо подать продавцу или изготовителю.

В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор. оформляется так же, как и на обычную торговую точку.

Правила дистанционной торговли регулируются .

В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:

  1. правила возврата;
  2. потребительские характеристики;
  3. наименование;
  4. гарантийный срок;
  5. адрес продавца;
  6. стоимость, порядок и условия оплаты.

Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре.

Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором. Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре.

Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор. Официальная жалоба подается несколькими способами.

Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни. Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции.

Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя. Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность.

Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности. Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением.

От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения.

Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства. Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:

  • Написать текст жалобы.
  • На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права.
  • Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение.
  • Найти раздел «Обращения граждан».
  • Выбрать тему обращения.
  • Открыть форму для заполнения.

Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя.

К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы.

Их размер не должен превышать 5 Мб.

Жалобу в Роспотребнадзор нельзя подать через Госуслуги.

Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Заявление рассматривается в течение 30 дней.

Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту.

Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней. На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя.

Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности. О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом (e-mail или заказное письмо). Если в требованиях отказано, то указываются причины этого.

Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях:

  1. в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ;
  2. на обращение по этому поводу уже давался ответ;
  3. текст не поддается прочтению;
  4. в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы;
  5. ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством.

Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы. Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения.

Гражданин должен знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее рассмотрели в ведомстве. Документ должен содержать следующую информацию:

  1. личные данные обратившегося;
  2. краткая суть дела;
  3. наименование территориального отдела, куда направляется заявление;
  4. сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, допустившем нарушение;
  5. дата и подпись.
  6. требования заявителя;
  7. список приложений;

Стиль изложения должен быть деловым. Обстоятельства дела указываются четко и лаконично.

Скачать Рекомендуется указать в документе номер мобильного телефона, который поможет оперативно связаться с заявителем при необходимости. Внимание! Заявление должно быть написано понятным, разборчивым способом, в противном случае представители Роспотребнадзора могут отказать в рассмотрении.

Об этом заявитель должен быть извещен в течение 7 дней после регистрации обращения в ведомстве. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

Это могут быть кассовые чеки, договор, претензия юридическому лицу и ответ на нее. Отсутствие таких документов может затруднить рассмотрение дела. Анонимная жалоба не рассматривается в Роспотребнадзоре, так как не может служить основанием для внеплановой проверки.

Если гражданин желает сообщить о нарушении, но не хочет давать личные сведения о себе, то он может воспользоваться телефоном «горячей линии».

Сотрудник службы подскажет, что делать в той или иной ситуации.

Жалоба, которая подана онлайн, рассматривается столько же времени, сколько и заявление в бумажном варианте.

Госслужащим дается 30 дней на то, чтобы принять решение. В отдельных случаях срок может быть продлен еще на месяц. При обращении в Роспотребнадзор гражданин может столкнуться со следующими трудностями:

  1. Заявление оставлено без ответа. Если жалоба составлена с нарушениями, то она может быть не принята в ведомстве. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами составления документа и требованиями к нему.
  2. Заявителю пришло уведомление о перенаправлении его обращения в другое ведомство. Такая ситуация встречается в случае, если указанный вопрос не находится в компетенции рассмотрения сотрудниками Роспотребнадзора. Госслужащие могут отправить жалобу в ведомство, которое может дать ответ по существу поставленных вопросов.
  3. При подаче заявления в электронном виде не прикрепляются приложения. Текстовые, аудио и видео файлы должны быть в поддерживающимся формате. Они указываются в разделе правил для обращения граждан. Необходимо проверить и размер электронных документов.

Подведем итоги сказанного:

  • Ведомством не рассматриваются анонимные заявления.
  • По результатам рассмотрения жалобы заявитель получает письменный ответ в течение месяца.
  • Жалоба подается лично, через представителя, почтой или с помощью интернет-сайта Роспотребнадзора.
  • Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
  • Ведомство рассматривает соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических норм.

    В него можно обратиться, если в организации не соблюдаются санитарные нормы.

Если у вас остались вопросы о том, как подготовить жалобу в Роспотребнадзор, то юристы нашего сайта готовы прийти на помощь. Опишите проблему в форме связи и получите консультацию прямо сейчас. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1327 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей93 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (61)
  2. (64)
  3. (93)
  4. (54)
  5. (71)
  6. (74)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

» » Автор статьи: — юрист.

Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ. Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Об обращении туда и пойдет речь далее.

Содержание Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

  1. контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
  2. защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
  3. соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
  4. соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
  5. качество при производстве и торговле продукцией;
  6. деятельность банков, коллекторских агентств;
  7. дозы излучений радиации;
  8. контроль лицензирования.

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц.

Это зафиксировано в . В можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей.

Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

  1. из химчистки вернулась испорченная вещь;
  2. неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  3. в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  4. произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  5. покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  6. в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
  7. на автомойке плохо помыли машину;

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено . Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  1. от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение ).
  2. управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение );
  3. в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
  4. продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  5. неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение );

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

  1. ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.
  2. документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
  3. обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
  4. текст жалобы, обратный адрес читаемы;
  5. в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
  6. жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным .

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий. Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных. Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  1. название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  2. основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  3. при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.
  4. дата составления, личная подпись;
  5. его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  6. желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  7. Ф. И. О. заявителя;

Требования к обращению остаются теми же.

Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации. Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции. Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами. Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов.

Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет. Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности.

После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство. Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением.

Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона.

Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным. ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия. Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту. Рекомендации дают только специалисты центрального аппарата Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Звонок возможен из любой точки России с любого оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком).

Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ.

При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа. Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются. Процедура будет длиться до 20 дней.

В это время:

  1. подвергаются анализу документы, сертификаты;
  2. в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.
  3. обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
  4. проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени. Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной. Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей.

На обжалование акта дается десять дней. Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам. Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются.

Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос. органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора. По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

  1. по электронному адресу, указанному в жалобе;
  2. устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.
  3. по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно.

Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы.

В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены.

В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке.

Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос. органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав. Подробно от А до Я: Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, одна из функций которого – надзор над соблюдением Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – Роспотребнадзор реализует политику страны в области государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав Если есть желание и возможность отдохнуть за пределами своего города, люди чаще предпочитают дальний проезд в железнодорожном транспорте.

Немногие Практически у каждого обладателя машины рано или поздно возникает насущный вопрос, как обжаловать штраф ГИБДД?

СодержаниеЗаконодательствоМожно ли Если сотрудники службы взыскания нарушают права должника, то необходимо знать, куда жаловаться на коллекторов.