Сколько длиться гарантийный ремонт

Сколько длиться гарантийный ремонт

Срок гарантийного ремонта по закону


» » 5/5 (4) Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 разъясняет, что гарантийный срок устанавливается документами, полученными клиентом при совершении сделки купли-продажи.Такими документами является паспорт товара или договор купли-продажи. Если это розничная торговля, тогда срок находится в чеке кассовом или товарном.Помните! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара потребителю.

Исключение из этого правила – сезонные вещи (одежда, обувь), для них срок годности начинает отсчет с начала наступления времени года, для которого она предназначается.Бывают случаи, когда даты покупки нет в документах и определить ее не представляется возможным, тогда отсчет начинается с момента производства вещи.Если нет определенного срока гарантии, тогда товар имеет гарантийный срок, установленный законом в объеме 24 месяцев с момента приобретения товара. При поломке товара продавец обязан будет отремонтировать товар.Аналогом ремонту в случае обнаружения недостатков у товара является замена таким же товаром, только другой марки. В случае разницы цен между купленным товаром и аналогом для замены продавец производит перерасчет стоимости.

В случае необходимости потребитель доплачивает необходимую сумму или же получает часть стоимости.Бытовая и автомобильная техника кроме общего гарантийного срока на товар обладают еще и гарантийными сроками на части, которые являются запасными. Этот срок действует в том случае, если во время ремонта товара устанавливают новые детали — на них гарантийный срок начинает исчисляться сначала.Обратите внимание, что гарантийный срок на запасную деталь не влияет на общий гарантийный срок товара.
Этот срок действует в том случае, если во время ремонта товара устанавливают новые детали — на них гарантийный срок начинает исчисляться сначала.Обратите внимание, что гарантийный срок на запасную деталь не влияет на общий гарантийный срок товара.

В случае со сложным товаром гарантийные сроки на его комплектующие отличаются друг от друга.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Если у товара еще действует срок гарантии, и он в это время ломается, это не значит, что обязательно должен быть произведен ремонт.

Потребитель в этом случае может сделать выбор и вместо гарантийного ремонта возвратить товар с неисправность обратно.Обратите внимание, что срок для возвращения покупки значительно меньше, чем гарантийный срок на нее.

И если он будет пропущен, то вернуть товар уже не удастся, поэтому не стоит, отказываться от ремонта по гарантии. Срок для исправления брака сложных товаров равен 24 месяцам.Может ли продавец не выдать покупателю чек, .Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: Учтите!

Если товару необходим ремонт, то лучше пользоваться гарантийным, ведь срок гарантии с каждым ремонтом будет продлеваться.Давайте разберемся с понятиями первичный и вторичный ремонт, ведь они так плотно вошли в обиход потребителей. Например, в смартфоне была обнаружена неисправность: не видит сим-карту, из-за этого не может использоваться по назначению.

После обращения в центр сервисного обслуживания его отремонтировали (первичный ремонт).Спустя месяц у смартфона опять обнаруживается эта неисправность. Следующее исправление брака будет уже считаться вторичным. Хотя если смартфон принесут, например, с залипанием кнопки громкости, то такой ремонт будет считаться первичным, потому что эта неисправность будет исправляться первый раз.Имейте в виду, что вторичный ремонт производится бесплатно, причем после него у потребителя есть основание для замены товара или его возвращения продавцу даже после истечения срока для возврата.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Обратите внимание, что гарантийный срок на запасную деталь не влияет на общий гарантийный срок товара.

В случае со сложным товаром гарантийные сроки на его комплектующие отличаются друг от друга.Ремонт одной и той же части неоднократно говорит о том, что товар является бракованным. Для возврата нужно только представить документы, подтверждающие проведение работ.Кстати, наличие талона на гарантийное обслуживание не всегда говорит о том, что проводился ремонт товара ненадлежащего качества.Важно! Есть случаи, когда центр сервисного ремонта отказывает, причем для этого могут быть следующие законные основания:

  1. в случае небрежности к товару, например, использования планшета детьми – это может привести к повреждению: пролили сок на него, стучали по нему, уронили и прочее. В этом случае гарантийного ремонта не будет, и произведение выполненных работ потребителю придется оплатить;
  2. когда потребитель самостоятельно пытается исправить неполадки, и работники сервисного центра это вмешательство обнаружили. Повреждение пломбы означает окончание срока гарантийного обслуживания;
  3. в том случае, если дефекты товара были у него на момент приобретения. Некоторые магазины в случае несущественных недостатков у товара выставляют его на продажу со скидкой. Эти недостатки, например, сколы, царапины, загрязнения, вмятины подробно описаны в документах на товар или в договоре. В случае покупки такого товара у потребителя нет права на бесплатный ремонт для устранения этих недостатков, ведь он знал о них и согласился приобрести;
  4. если недостаток возник после неправильного использования. Поэтому перед использованием нужно изучить инструкцию по применению товара и соответствовать ей. В случае нарушения запретов, которые указаны в инструкции, товар может быть поломан, и в этом случае в гарантийном ремонте потребителю будет отказано. Например, если вы допустили у электронного прибора воздействие с водой, поэтому при обнаружении этого факта в ремонте вам будет отказано;

Как правильно оформить сдачу товара на проведение ремонтных работДля того чтобы сдать товар в гарантийный ремонт, действуйте грамотно и правильно.

Помните, что устных договоренностей с продавцом быть не может, ведь они документально не подтверждены и не могут быть доказательством в суде.

Как говорится, слова к делу не пришьешь.Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, нужно требовать оформления необходимых документов. Например, чек, квитанция, расписка о получении или иные документы, которые подтвердят получение товара сервисным центром или продавцом.При сдаче товара на гарантийный ремонт не стесняйтесь проверять документацию.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Акт о передаче товара по гарантии должен содержать следующее:

  1. описание внешнего вида со всеми повреждениями, можно даже приложить фотографию;
  2. цель, с который вы обратились в организацию: произвести гарантийный ремонт, провести экспертизу качества, возврат денежных средств или замена товара. Если в ремонте нет необходимости, в акте обязательно нужно это указать;
  3. фактическая дата обращения в организацию и сдачи товара. С этой даты будет отсчитываться срок, за который должны произвести работы;
  4. помните, что отсутствие упаковки или коробки не является причиной для отказа в принятии на гарантийный ремонт;
  5. полная комплектация, которая передается вместе с товаром. Подробное описание комплектации;
  6. данные потребителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона для связи;
  7. указывается наличие всех дефектов, которые требуется исправить или проверить (описание должно быть подробным для более детальной проверки исполнителем недочетов).
  8. наименование вида товара, его технические характеристики;
  9. наименование организации, которая принимает товар, а также контактные данные этой организации;

Во время приобретения товара в торговой точке не нужно торопиться избавляться от платежных документов, подтверждающих оплату товара.

В случае сдачи вещи в гарантийный ремонт это первое, что попросят. Также требуется наличие талона на гарантийное обслуживание.Запомните! При сдаче товара на гарантийный ремонт все документы должны быть и у вас, и у организации, принимающей товар, поэтому снимите ксерокопии со всех документов и оставьте оригиналы у себя, а копии отдайте им.Если принимающая организация просит оригиналы документов, можете забрать себе копии.

Эти ксерокопии необходимы будут при обращении в судебную инстанцию.Помните, если вес товара превышает 5 килограмм, то его относят к крупногабаритному изделию, поэтому можно требовать, чтобы продавец своими силами доставил товар для произведения ремонта по гарантии или проведения экспертизы.Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:Когда обнаружена неисправность в товаре в течение периода гарантийного обслуживания, потребитель правомочен требовать проведения бесплатного исправления неисправности или ремонта.Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что срок для проведения ремонта по гарантии может быть определен следующим образом:

  1. если же стороны заключили соглашение в письменном виде, то в соответствии с ним можно установить другие сроки для проведения ремонтных работ по своему усмотрению.
  2. если между сторонами нет соглашения в письменном виде, ремонт проводится немедленно. Минимальный срок для этого периода осуществляется объективно из расчета сложностей ремонта для исправления дефектов. Максимальный срок в соответствии с законом составляет 45 суток. Максимальный срок действует на все группы товаров;

Обратите внимание, что продление срока проведения гарантийного ремонта может быть продиктовано тем, что у сервисного центра нет необходимых деталей для замены в установленные сроки.Хотя если у сервисного центра нет необходимых деталей, это нельзя считать уважительной причиной для нарушения сроков или их продления.

А продлению подлежит только срок ремонта только при согласии на это потребителя.На период ремонтных работ потребителю предоставляется аналогичный товар для пользования.Законодатель не дает указание, в каких днях рассчитывается срок гарантийного ремонта. Хотя в соответствии со статьей 190 Гражданского кодекса РФ сроки, установленные сделками, исчисляются в календарных днях или должны определяться конкретной датой.Внимание!

Единственный случай продления 45-дневного срока может быть только при выпадении последнего дня срока на нерабочий или праздничный день.Как уже говорилось, на период ремонта потребитель вправе требовать предоставления в пользование аналогичной вещи с подобными характеристиками и функциями.

Такое требование выдвигается в трехдневный срок после начала ремонта, хотя имеется перечень товаров, которые не предоставляются во временное пользование.Для того чтобы было подтверждение срока для гарантийного ремонта, потребителю необходимо иметь подтверждающий документ:

  1. заказ-наряд;
  2. акт о приеме товара;
  3. расписку и иное.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Независимо от названия он содержит следующее:

  1. ФИО клиента и исполнителя;
  2. подписи лиц;
  3. полное описание товара, который должен быть отремонтирован, с описанием всех дефектов;
  4. сроки для проведения ремонтных работ.
  5. информация о дате начала ремонтных работ по гарантийному талону;

В случае когда срок не указан, или потребитель не получил подтверждающих документов, значит, максимальный срок будет составлять 45 дней. Хотя если нет подтверждения, сложно будет доказать, что за товар был передан в ремонт.Если сроки по проведению ремонта по гарантии не соблюдаются, в этом случае клиент имеет право требовать выплаты неустойки в соответствии со статьей 23 закона «О защите прав потребителей».Пени (неустойка) равна 1% от стоимости товара за каждый день задержки из ремонта. Неустойка может быть взыскана двумя способами: в судебном и добровольном порядке.Также если имеет место нарушение сроков, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или соразмерного уменьшения стоимости (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).Причем право требовать уплаченные денежные средства назад у потребителя появляется через месяц с начала ремонтных работ, это связано с тем, что он не может использовать товар в течение этого времени.

Это правило применимо к любой группе товаров.Важно! Чтобы вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналог, потребителю необходимо составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой указываются требования, подкрепленные основаниями.И эти требования должны быть выполнены в десятидневный срок.

В случае нарушения этого срока у потребителя есть право на обращение в судебную инстанцию.Если был сдан товар, не соответствующий по качеству, в ремонт по гарантии, потребителю нужно помнить о сроках, которые установлены для этого.Если нарушены сроки ремонта, потребитель вправе взыскать неустойку с сервисного центра, который проводит ремонтные работы, а также осуществить возврат товара и вернуть за него деньги.В случае нарушения сроков, предназначенных для проведения ремонтных работ по гарантии, надо написать претензию в сервисный центр, который его осуществляет, и потребовать выплаты неустойки.Как и любая претензия, она не имеет определенной формы, но должна содержать основные элементы:

  1. наименование организации, которая проводила ремонтные работы по гарантии (адрес, ИНН и иные данные организации);
  2. подтверждение исполнения договора со своей стороны;
  3. неисполненное обязательство в денежном эквиваленте;
  4. ФИО клиента, который сдал свой товар в ремонт (реквизиты, контактные данные, номер телефона и адрес);
  5. причины, послужившие основанием для этого требования (договор или закон);
  6. приложения. Все документы, которые необходимы для подтверждения всех обстоятельств, указанных в претензии.
  7. наименование вида документа;
  8. размер пени и итоговый расчет;
  9. перечень нарушений со ссылками на договор;
  10. предупреждение о последующих действиях, которые последуют за неисполнением требования со стороны контрагента;
  11. период, за который необходимо выплатить неустойку;
  12. сведения о заключенной сделке, по которой ее неисполнение требует выплаты штрафа;

Запомните!

Претензию подают лично или с помощью почты (заказное письмо с уведомлением) в случаях, когда получатель отказывается ее принимать под роспись, или нет возможности лично вручить.Если в десятидневный срок ответа нет, пишите исковое заявление в судебную инстанцию.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушениях срока гарантийного ремонта:Для написания искового заявления необходимо изучить нормы ГПК РФ, а именно статьи 131-132.Исковое заявление подается только в письменном виде и содержит следующие элементы:

  1. приложения. Все документальные доказательства перечисляются и прикладываются в количестве по кругу лиц;
  2. наименование вида документа. В данном случае «Исковое заявление о взыскании пени»;
  3. шапка. Наименование судебной инстанции, фамилия, имя, отчество, наименование юридического лица и контактные данные истца и ответчика;
  4. требования, предъявляемые к ответчику, с расчетом суммы иска;
  5. подпись и дата составления.
  6. в тексте иска описывается подробно вся ситуация с конкретными числами и суммами. Желательно со ссылками на действующее законодательство и соглашение сторон;

Если неустойка меньше 50 тысяч рублей, тогда иск будет рассматриваться мировым судом в первой инстанции. В противном случае исковое заявление подается в арбитражный суд.Иск подается по месту нахождения ответчика или по месту заключения соглашения, обязательства по которому не выполнены.Потребитель при подаче искового заявления, связанного с защитой прав потребителей, освобождается от уплаты госпошлины в том случае, если сумма иска менее 1 миллиона рублей.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец иска о взыскании неустойки:Посмотрите видео. Гарантийный срок на товар и его исчисление:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Сколько длится гарантийный ремонт?

» » » Иногда при покупке товара можно выбрать не совсем удачный вариант.

Как результат – поломка в первые недели или месяцы эксплуатации. Что делать в этой ситуации? Выход из нее есть, их даже два. Можно пойти в магазин и потребовать возврата денег за товар. А можно воспользоваться правом на гарантийный ремонт. Конечно, первый вариант намного проще. Но продавцы идут на возврат товара и денег не слишком охотно, предлагая другой выход из ситуации.

Но продавцы идут на возврат товара и денег не слишком охотно, предлагая другой выход из ситуации.

В таком случае у вас остается вариант с бесплатным ремонтом. Содержание Приняв товар на гарантийный ремонт, реализаторы или сервисный салон должны начать ремонт незамедлительно, как это сказано в Законе «О защите прав потребителей». Товар принимается на безвозмездный ремонт только в том случае, когда при проверке его состояния будет доказано, что поломка произошла по вине изготовителей.

В спорном случае, продавец или покупатель могут организовать дополнительную экспертизу.

Оплачивать ее будет та из сторон, мнение которой окажется ошибочным. Законодательно установлен максимальный срок гарантийного ремонта. Он равен 45 дням. Иногда продавцы, заключая договор купли-продажи, предлагают увеличить этот срок.

Такое действие продавца является неправомерным, оно противоречит ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Не соглашайтесь подписывать договор с измененным сроком гарантийного ремонта.

Не всегда ремонтники выполняют свою работу вовремя, аргументируя это тем, что отсутствуют запчасти или детали, которые нужно доставить из другого города или страны. Данный факт не является основанием для просрочек.

Если все же вы не получили отремонтированный товар вовремя, требуйте возврата денежных средств или замены некачественного товара.

Гарантийный ремонт автомобиля, законные сроки выполнения В случае с гарантийным ремонтом автомобилей действуют те же сроки, что и при ремонте любого другого товара – 45 дней.

Продавец или дилер, приняв машину на ремонт, должен сразу же начать работы по устранению неполадок. Если этого не произойдет, жалуйтесь в соответствующе инстанции, вплоть до правоохранительных органов. Что означает «гарантийный срок»? Это отрезок времени, в течение которого товар, вышедший из строя, может быть отремонтирован безвозмездно.
Это отрезок времени, в течение которого товар, вышедший из строя, может быть отремонтирован безвозмездно.

Такое право покупатель имеет согласно законодательным актам.

Кроме ремонта, товар можно просто вернуть в магазин и забрать свои деньги. Обратите внимание! У покупателя есть не только права, но и обязанности в отношении использования товара.

Владелец обязан использовать товар по назначению, беречь его, не подвергать воздействию негативных факторов. Гарантия на изделие устанавливается непосредственно изготовителем или самим продавцом. Кстати, последний может не проявлять никакой инициативы в данном вопросе, это его право.

Как повлияет отсутствие гарантийного срока на срок гарантии? Согласно российскому законодательству покупатель имеет право предъявить претензии по поводу плохого качества товара в течение двух лет. Два года считаются максимальным сроком.

Как устанавливается срок гарантии на товар, О повторном ремонте по гарантии читайте по ссылке: Меняется ли гарантийный срок с изменением стоимости товара? Цена на товар может меняться довольно быстро.

Но это никоим образом не влияет на срок безвозмездного ремонта. Все происходит по гарантийному талону, выданному покупателю при покупке товара.

Гарантия на запчасти, детали и комплектующие В некоторых случаях ответственные продавцы, оформляя договор с покупателем, обязательно прописывают в нем дополнительные условия.

Когда такого не произошло, гарантия на запчасти и комплектующие составит от 3 месяцев до одного года.

Гарантия на сезонный товар Существую два вида товаров: сезонные и внесезонные. В данном случае нас интересует вопрос о том, когда начинается гарантийный срок.

В сезонном товаре указывается, в какое время года его использовать, поэтому и гарантийный срок будет с начала сезона, а не с момента покупки.

Обратите внимание! При покупке товара по интернету, его гарантийный срок начинается с момента вручения посылки Если обратиться к законодательным документам, то там мы не найдем точного перечня товаров, которые относятся к сезонным.

Поэтому приходится ориентироваться на надписи на бирках. Часто на вещах указывается, в какое время года их следует использовать. По окончании сезона обычно объявляются сезонные скидки.

Но будьте внимательны, гарантийный срок на этот товар начинается с момента его передачи покупателю. Когда начинается сезон, зависит не от простого деления календарного года на сезоны, а от разных климатических условий.

Зимняя обувь, гарантийный срок Говоря о зимней обуви, мы чаще всего слышим о гарантийном сроке в три месяца. Продавцы указывают на дату, написанную на этикетке. Важно! В соответствии с законодательными актами РФ, покупатель имеет право обратиться за ремонтом или возмещением ущерба от пришедшей в негодность зимней обуви в течение двух лет.
Важно! В соответствии с законодательными актами РФ, покупатель имеет право обратиться за ремонтом или возмещением ущерба от пришедшей в негодность зимней обуви в течение двух лет.

Большинство автолюбителей очень переживают за своего «железного коня», поэтому их часто интересует вопрос сроков ремонта по гарантии.

Хотя гораздо чаще владельцы автомобилей обращаются не в сервисные центры, а в обычные СТО, где сделают быстрый, качественный и не очень дорогой ремонт. Нормы сроков гарантийного ремонта устанавливают не сервисные центры, а закон. Каждый покупатель должен владеть информацией о том, какие права он имеет в вопросе гарантийного ремонта, и какие обязанности возложены на исполнителей.

В ст. 19 и ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» четко указываются сроки безвозмездного ремонта автомобилей. Машина должна находиться в сервисном центре в среднем в течение 20 дней. 20 дней называют средней продолжительностью, но это не значит, что специалисты должны затягивать с устранением поломки автомобиля именно на этот срок.

По закону ремонт должен начинаться незамедлительно.

Машина не должна простаивать в очереди на ремонт. Все необходимо делать максимально быстро, потому что 20 день считается заключительным днем ремонта по гарантии. В некоторых случаях продавец и покупатель, подписывая договор купли-продажи, оговаривают в нем срок гарантийного ремонта и он, по согласию обеих сторон, может быть больше, чем установленный законом.

Например, некоторые владельцы автомобилей рассказывали о сроке в полгода. Если такой срок указан в подписанном сторонами договоре, то это уже дело владельца, который подписывал документ.

А если срок не прописан, но ремонт длиться слишком долго – это прямое нарушение закона. Конечно, если вы пойдете на договоренность и согласитесь с продавцом, объясняющим просрочки в ремонте отсутствием каких-либо запчастей, то это ваше право.

Но если вы ничего не подписали, то ваши права нарушают, задумайтесь об этом. Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Поэтому оговаривая сроки в соглашении, обязательно помните о законных нормах.

Если у ремонтников нет деталей, то это их, а не ваши проблемы.

Данная причина не может быть основанием для просрочек или составления нового договора с новыми сроками. Вас откровенно обманывают, поэтому не поддавайтесь ни на какие уловки продавцов.

Обе стороны обязаны выполнять условия подписанного договора. Если же ни в основной, ни в дополнительный срок машина не была отремонтирована, вы вправе требовать неустойки, штрафов, замены автомобиля на новый, вплоть до возврата денежных средств. Чтобы отстоять свои права воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста.

Он поможет вам составить заявление дилеру, изготовителю или, на крайний случай, исковое заявление в суд. Любой покупатель должен знать свои права и обязанности.

Это может понадобиться в разных случаях, как например, при гарантийном ремонте автомобиля.

Была ли Запись полезна? 2 из 2 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Сколько дней длится гарантийный ремонт?

» » » В случае обнаружения неисправностей покупатель имеет право воспользоваться гарантийным ремонтом.

При этом его длительность определяется законом. Содержание В том случае если во время действия гарантийного срока на товар выявился его дефект, то покупатель имеет право настоять на своем требование выполнить ремонт бесплатно.

Требование адресуется к продавцу или производителю. На основании ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закон), определяются сроки, в которые может быть проведен гарантийный ремонт, складываются они следующим образом:

  1. Если говорить о максимальном сроке, то его продолжительность не может превышать больше, чем 45 дней. При этом сроки ремонта абсолютно любой категории товара будут одинаковыми, это может быть обычный, так и сложный с технической точки зрения товар;
  2. Сдавая товар в гарантийную мастерскую, стоит настоять на заключении договора в письменном виде. В нем указываются сроки выполнения ремонтных работ, они могут быть менее или более 45 суток.
  3. В том случае если между сторонами отсутствует какое-либо письменное соглашение, то гарантийное обслуживание проводится в кратчайшие сроки, то есть незамедлительно. За минимальный срок принимается временной период, в которые требуется устранить все имеющиеся недостатки;

Если имеет место основание для проведения ремонта в более длительные сроки, что может быть связано с тем, что в мастерской отсутствуют необходимые детали, а для их доставки требуется время, здесь решение принимает непосредственно сам покупатель.

Готов ли он подписать новый договор? Закон не определяет конкретные даты (это могут быть календарные или рабочие), период гарантийного ремонта будет определяться с учетом календарных дней.

Подобный порядок исчисления будет зависеть от положения ст. 190 ГК РФ, в ней определяются сроки сделки по определенному сроку, в зависимости от даты или отрезка времени.

На сегодняшний день существует единственный способ установить срок, который может составлять около 45 дней и допускается его продление, — в том случае если сроки завершения ремонта совпадают с праздничными днями. Например, вы сдали товар в ремонт, который должен был завершиться до 8 марта текущего, то его стоит ожидать из ремонта не ранее 9 марта того же года. И это не будет нарушением. Во время выполнения ремонтных работ потребителю могут оказаться необходимы товары, которые имеют аналогичные характеристики и функции.

Он имеет право заявить о своих требованиях после того, как начнется ремонт.

Но есть, некоторая группа товаров, которые не могут быть заменены. О сроках ремонта авто по гарантии Когда заканчивается срок гарантии, читайте по ссылке: Чтобы подтвердить период выполнения ремонтных работ, вы обязаны требовать от магазина документы, которые подтверждают данный факт:

  1. Договор о том, что товар принят в ремонт;
  2. Заказ-наряд;
  3. Расписка.

Не имеет большого значения название документа. По закону в нем прописывают следующее:

  1. Сведения о покупателе и о мастере, который будет выполнять ремонтные работы (ФИО);
  2. Описание предмета, подлежащего ремонту, а также недостатки и дефекты;
  3. Даты обслуживания.
  4. Сведения о том, когда начался и когда будет завершен ремонт (обратите внимание, дата должна быть конкретной);

Если срок проведения ремонтных работ не указан или не были составлены документы, подтверждающие это, то выяснить, когда именно был сдан товар будет практически невозможно.

В реальной жизни многие потребители сталкиваются с тем, что сроки выполнения ремонтных работ оказываются нарушены. Как действовать в этой ситуации потребитель может узнать из ст.

22 Закона. На основании документа он может потребовать выплату ему пени.

Неустойка будет начисляться каждый день, начиная уже с первого дня наступления просрочки. Размер ее составляет 1 % от общей суммы товара. Вы можете самостоятельно взыскать просрочку, или обратиться с иском в суд.

Помимо того, если сроки проведения ремонта были нарушены, то покупатель должен воспользоваться одним из прав, которые определяются в рамках Закона – он может потребовать возврата денег за свой товар, потребовать ее замены или выплаты части стоимости (уменьшение стоимости). Закон определяет, что у потребителя имеется право потребовать вернуть деньги за товар уже через месяц после начала ремонтных работ, поскольку у него нет возможности пользоваться своей покупкой. Подобное положение будет действовать относительно практически всех видов товаров, включая и технически сложные.

Для того чтобы произвести возврат денег, которые были заплачены за товар или при необходимости сделать его обмен, покупатель должен составить требования и основания для них. Продавец обязан их удовлетворить их через 10 дней. В том случае, если был нарушен срок, то вы имеете полное право обратиться с иском в судебный орган.

Помните, что если вы сдаете товар с браком на ремонт по гарантии, то для того, чтобы его во время отремонтировали, требуется определить сроки. Если по какой-либо причине имеет место нарушение сроков, то продавец обязан выплатить пени.

Это может быть не только продавец, а сервисный центр. Также вы имеете право настоять на возврате и потребовать возврат денег.

Процесс составления претензии достаточно несложен:

  1. На какое время сервис продлил срок ремонта.
  2. В течении какого срока продолжался гарантийный ремонт;
  3. Опишите, какого числа, в какую мастерскую или в какой магазин был сдан товар для ремонта (ссылки на документы);

На основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения брака товара должны определяться в виде письменного документа и подписываться обеими сторонами.

Максимальный период проведения ремонтных работ может составлять не более 45 суток.

На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», нарушение сроков гарантийного ремонта, в рамках ст. 20 данного Закона, продавец или организация, имеющая соответствующие полномочия, обязана выплачивать пени.

Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара. «В связи с вышеизложенным, прошу: Выплатить пени (неустойку), составляющую 1 % от стоимости товара, что будет составлять 1 % от стоимости, за каждый день, начиная с 22.08.2017 года, на составление данного требования в добровольном или в принудительном порядке на основание решения суда, в том случае если изложенное требование не будет удовлетворено.

В том случае, если мои требования не будут удовлетворены, то я оставляют за собой возможность обращения с иском, и в судебном порядке отстоять собственные права. Помимо этого будут выдвинуты требования о выплате компенсации причиненного морального вреда».

На основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд налагает сумму штрафа на продавца, поскольку он не выполнят законные требования потребителя на добровольном основании. Сумма составляет 50 %, и присуждается потребителю. Помимо этого, организация будет выплачивать пошлину и сумму исполнительского сбора.

Приложение (ксерокопии документов).

Ставите дату и подпись. Была ли Запись полезна? 18 из 20 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

На какой срок по закону могут забрать в ремонт технику, которая еще на гарантии?

Потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков в купленном товаре в течение всего периода гарантии, даже если до истечения ее остался один день. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», срок проведения ремонта по гарантии определяется таким образом: «Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно.

Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней».

Максимальная продолжительность ремонта в полтора месяца установлена для любого товара: как обычного, например, мебели, так и – телевизора, ноутбука, телефона. В некоторых случаях, если для устранения поломки или дефекта требуется заказ сложных запасных частей из другой страны или региона, сервис и покупатель могут, опираясь на п.

1 ст. 20 Закона, заключить дополнительное письменное соглашение, увеличивающее этот срок. Подписание такого рода договора является добровольным и не может быть навязано мастерской клиенту.

По закону время ремонта, например, телевизора или не может быть увеличено из-за отсутствия комплектующих или запасных частей. В некоторых случаях мастерские пытаются увеличить продолжительность ремонта, утверждая, что «Закон о защите прав потребителей» не указывает, в каких днях считается срок ремонта – в рабочих или календарных.

При подобном споре можно сослаться на ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сроки для соглашений считаются именно в календарных днях.

Ремонт телефонов определяется тем же законодательством. Не стоит забывать, что, если мастерская не может немедленно устранить имеющийся в телефоне брак, потребитель, опираясь на п. 2 ст. 20 Закона, вправе потребовать на время ремонта товар, не уступающий по свойствам переданному в сервис.

Это не значит, что, сдав на неделю по гарантии седьмой айфон, можно требовать в пользование новую десятку.

Сервис может по письменному заявлению в течение трех дней предоставить во временное пользование телефон, выполняющий подобные функции, например, достаточно свежий iPhone 5s.

Данное требование не распространяется на ряд , используемых для приготовления пищи или гигиенических целей. В список входят бритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, фены и некоторые другие бытовые приборы.

Также нельзя запросить во временное пользование средства передвижения: мотоцикл или , а также оружие (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N1007). Существуют определенные сроки, в течение которых ремонт будет бесплатным для покупателя.

Срок этот исчисляется следующими периодами:

  1. при отсутствии документов на товар срок гарантии определяется производителем с даты производства товара.
  2. в период установленной гарантии – при наступлении гарантийного случая в мастерскую необходимо предоставить и гарантийный талон, гарантия тогда начинается с момента покупки;

В некоторых случаях второй вариант является более выгодным для потребителя, так как магазины при продаже могут дать гарантийный талон на год, а производитель устанавливает более долгий период – например, два или три года. Как исчисляется время, на которое сервис забрал телефон в ремонт? Началом периода является момент, в который потребитель передал организации товар, а концом – момент его возврата покупателю с полностью устраненными .

При этом срок диагностики, в том числе проведение экспертизы сторонней организацией, не могут повлиять на общий период, максимально возможный по законодательству – 45 дней. Всегда сохраняйте расписки или иные документы, выданные сервисным центром при передаче им техники на . Проверяйте корректность времени и даты приема, описание товара.

В ситуациях, когда сервис не может уложиться в установленные законом 45 дней, необходимо понимать, что у организации, выполняющей гарантийные обязательства по товару, не может быть никаких уважительных причин для затягивания периода, установленного законом. Потребитель может добровольно согласиться на увеличение времени ремонта.

При этом за каждый день просрочки сверх установленного законом периода в 45 дней производитель или магазин должны в соответствии со ст.

23 Закона оплатить потребителю определенную сумму – 1% от стоимости нового товара в день. В случае невозможности отремонтировать товар или затягивании времени покупатель вправе, опираясь на п.

1 ст. 18 Закона неисправную вещь в магазин, обменять ее на аналогичную по качеству и свойствам, в том числе с доплатой или возвратом части суммы, или уменьшить ее стоимость, то есть вернуть часть денег за покупку (п.

4 ст. 24 Закона). Это право распространяется на все группы товаров, в том числе технически сложные: телефоны, телевизоры, холодильники.

Для возврата денег за товар, время ремонта которого превышено, необходимо составить на имя продавца письменную с указанием требований и оснований для них, приложив к заявлению копии чеков, гарантийного талона и расписки, в которой указана дата приема товара в ремонт. В некоторых случаях мастерская выдает официальную бумагу с печатью, в которой указывается невозможность ремонта.

Копию этого заключения также необходимо приложить к документам. Оригиналы лучше оставить себе. Вернуть все деньги или часть их за товар, а также обменять его на аналогичный продавец обязан, согласно ст.

22 Закона, в течение 10 дней с момента приема .