Сколько длиться суд о защите прав потребителей

Сколько длятся суды по защите прав потребителей


02.05.2021 Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Законом закреплены права потребителя на:

  1. Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
  2. Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
  3. Качество товаров и предоставляемых услуг;
  4. Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
  5. Судебную защиту интересов.

Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде.

Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

  1. Жительства или пребывания истца;
  2. Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
  3. Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
  4. Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).

Длительность ожидания зависит от того, куда вы обращались с иском.

Суды общей юрисдикции рассматривают гражданские дела в течение 2 месяцев, мировые судьи – не более 30 дней. Отсчет идет со дня принятия искового заявления в производство. На практике длительность рассмотрения дела иногда увеличивается.

Это может быть связано с проведением экспертизы, например. Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:

  1. Резолютивная часть.
  2. Вводная часть;
  3. Описательная;
  4. Мотивировочная;

В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом.

Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда.

Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление.

Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

Когда законные права получить товар надлежащего качества нарушаются, потребители могут требовать возврата денег или замены изделия. Если магазин отказывается выполнять это требование, следует обращаться в Роспотребнадзор, а крайней мерой становится подача иска на недобросовестного продавца. В этой статье мы рассмотрим подсудность по закону о защите прав потребителей и расскажем, в какой суд следует обращаться.

При возникновении конфликта с магазином, продавшим некачественный товар, вначале следует подать претензию в офис компании, иначе иск впоследствии будет отклонен.

Компания обязана провести экспертизу и заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть уплаченные за него деньги. В суд стоит обращаться, если магазин отказывается удовлетворять требования клиента или намеренно чинит препятствия для обозначенной процедуры. Распространены следующие ситуации: В интересах законности суд кассационной инстанции вправе выйти за пределы доводов кассационных жалобы, представления.

При этом суд кассационной инстанции не вправе проверять законность судебных постановлений в той части, в которой они не обжалуются, а также законность судебных постановлений, которые не обжалуются. Суд кассационной инстанции не вправе устанавливать или считать доказанными обстоятельства, которые не были установлены либо были отвергнуты судом первой или апелляционной инстанции, предрешать вопросы о достоверности или недостоверности того или иного доказательства, преимуществе одних доказательств перед другими и определять, какое судебное постановление должно быть принято при новом рассмотрении дела. Указания вышестоящего суда о толковании закона являются обязательными для суда, вновь рассматривающего дело.

В соответствии со ст.133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

После того, как Ваше исковое заявление будет принято, назначается время судебного заседания. Ст. 134 ГПК РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований к отказу в приеме заявления – судья не вправе отказать по каким-либо другим основаниям.

Если судья отказывает в принятии заявления либо возвращает или оставляет заявление без движения , то это решение оформляется в виде определения, копия которого выдается обратившемуся.

Государственные органы и общественные объединения потребителей вправе обращаться в суд по вопросам защиты не только конкретного потребителя, но и в интересах неопределенного круга потребителей. Каков же этот порядок? Исковое заявление подается в суд в письменной форме, в соответствии ст. 131 ГПК РФ в нем должны быть указаны: — наименование суда, в который вы подаете исковое заявление; — ваши полное имя, фамилия, отчество, местожительство; — изложение тех обстоятельств, на основании которых вы выдвигаете свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (иными словами, вы указываете: когда, где, по какой цене вы купили товар или заключили договор услуг, какими документами это подтверждается (товарные или кассовые чеки, квитанции и т.п.) Спасибо Первоначально рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца.

131 ГПК РФ в нем должны быть указаны: — наименование суда, в который вы подаете исковое заявление; — ваши полное имя, фамилия, отчество, местожительство; — изложение тех обстоятельств, на основании которых вы выдвигаете свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (иными словами, вы указываете: когда, где, по какой цене вы купили товар или заключили договор услуг, какими документами это подтверждается (товарные или кассовые чеки, квитанции и т.п.) Спасибо Первоначально рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца.

Налогового кодекса Российской Федерации при подаче в суды общей юрисдикции, а также мировым судьям исковых заявлений имущественного характера и (или) исковых заявлений, содержащих одновременно требования имущественного и неимущественного характера). Следовательно, при цене иска до 1 000 000 рублей потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины. Обращение в суд и рассмотрение дела по защите прав потребителей осуществляются в порядке искового судопроизводства.

Исковое заявление — это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е.

потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги.

Например, покупатель грубо нарушил правила эксплуатации товара, хотя был этом предупрежден —предоставлением инструкции по хранению, транспортировке и эксплуатации товара. С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.

Сколько длится суд по защите прав потребителей Суд по защите прав потребителей помог гражданину отстоять свои права, он приобрел бракованный принтер в магазине г. Н. Новгород. Правовая система четко указывает способы, которыми можно разрешить неприятную ситуацию с покупкой просроченного или некачественного товара, например.

Закон Российской Федерации от 07.02. 1992 N 2300-1 определяет, что осуществляться защита прав потребителя должна в суде.

Дела, связанные с конфликтами покупателя и продавца, заказчика и исполнителя классифицируются как гражданские, поэтому порядок ведения процессов устанавливается ГПК РФ. Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде.

Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

  1. Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
  2. Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).
  3. Жительства или пребывания истца;
  4. Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;

Любая информация о том, что защита прав потребителей в досудебном порядке обязательна, является верной лишь отчасти. Принятый в России Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного внесудебного урегулирования возникших с продавцом споров.

Исключением тут являются две ситуации: когда речь идет о споре с оператором связи или с перевозчиком, в том числе по поводу перевозки багажа или груза. В этих ситуациях сначала нужно попробовать решить вопрос во внесудебном порядке, в остальных случаях потребитель имеет право направлять исковое заявление в суд. На практике же лучше предварительно попробовать решить вопрос с продавцом товаров или услуг, не прибегая к помощи суда.

Большинство российских компаний бережет репутацию и стараются идти навстречу потребителю путем поиска компромиссного решения, но в рамках действующего законодательства.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица.

На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью.

Второй экземпляр остается на руках у потребителя.

Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации. Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме.

В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей». В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ. Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке.

Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен. Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд.

Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел.

Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика.

Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

  1. если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
  2. если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
  3. если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса. Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца.

Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика.

Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.

Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.

  1. невозможно оценить стоимость требований;
  2. требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
  3. в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Потребитель вправе указывать в исковом заявлении и требования по выплате неустойки. Ее рассчитывают на дату предъявления иска.

Однако у истца остается возможность сделать перерасчет неустойки на дату вынесения судебного решения. В случае, если ответчик откажется в выплате, истец имеет право подать отдельный иск для взыскания недополученных денежных средств. Размер неустойки обычно определяется соответствующим законом или заключенным ранее между продавцом и потребителем договором.

В противном случае принимается в расчет 1% от суммы требований, что определено статьей 23 Закона № 2300-1.

По договорам долевого строительства предусмотрена специальная ставка для расчета пени. Так, если застройщик нарушил сроки сдачи жилья или не смог вовремя устранить недостатки, возникшие по его вине, ему придется платить за каждый день просрочки неустойку в размере 1/150 от ставки Центробанка.

В вопросах определения размера неустойки по вопросам защиты прав потребителей есть множество сложностей. Чтобы их решить, нужно присутствие адвоката во время судебного рассмотрения дела.

Граждане, отказывающиеся от юридической помощи, чаще проигрывают процессы. При нарушении закона о защите прав потребителей моральный вред также может быть выплачен. Однако размер его оценить очень сложно.

По сложившейся в России практике, истец в исковом заявлении указывает о своем желании получить возмещение морального вреда с исполнителя или продавца.
Размер же компенсации определяет суд в ходе разбирательства дела и с учетом следующих моментов:

  1. не противоречит ли требование законодательству.
  2. имеются ли доказательства этих обстоятельств;
  3. были ли истцу причинены моральные или нравственные страдания, включая переживания и волнения;

Истец может указать в исковом заявлении сумму компенсации за моральный ущерб, но окончательный ее размер определит суд.

Для положительного решения важно собрать хорошую доказательную базу — документы, видео или аудио материалы, показания свидетелей. Не помешает в этом вопросе и изучение решений суда по защите прав потребителей. Опытный юрист может изучить судебную практику и понять, насколько велик шанс получить возмещение морального ущерба.

Опытный юрист может изучить судебную практику и понять, насколько велик шанс получить возмещение морального ущерба. В России чаще всего его размер не превышает нескольких тысяч рублей, если не причинен вред здоровью потерпевшему.

Рекомендуем прочесть:  Как проверить депорт или нет

При этом, чем дольше нарушаются права потребителя, тем на большую сумму компенсации он может претендовать.

Услуги юристов и адвокатов Цена Первичная бесплатная консультация (до 30 минут) БЕСПЛАТНО Консультация в письменной форме от 2000 руб Составление заявления о выдаче судебного приказа от 1000 руб Составление необходимых документов: исков, жалоб, запросов от 3000 руб Представительство в суде от 5000 руб Судебная защита под ключ: от иска до победы от 15 000 руб Апелляционное обжалование, защита в вышестоящей инстанции от 3000 руб Помощь в исполнении решения суда от 3000 руб В вопросах защиты прав потребителей есть множество тонкостей, а каждая ситуация уникальна и в ней нужно разобраться.

Свяжитесь с нашими юристами, чтобы получить первую консультацию и понять, как вести себя в вашем положении. Наши адвокаты изучат вопрос клиента, помогут составить претензию для досудебного урегулирования возникшей проблемы. Если необходимо — юрист будет сопровождать в суде и поможет составить исковое заявление, собрать все необходимые доказательства нарушения потребительских прав и причинения морального вреда.

Ваш комментарий Введите имя Проведение судебных заседаний Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме.

На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний). Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом.

Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда. Как происходит исполнение судебных решений?

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта.

Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения.

Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

  1. Дата вынесения постановления суда;
  2. Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.
  3. Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
  4. Полное название суда, вынесшего решение по делу;
  5. Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
  6. Название дела, по которому выписан исполнительный лист;

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда.

В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

  1. Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
  2. Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.
  3. Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
  4. Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
  5. Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;

Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд. Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней. Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

Loading… Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.

Общее правило о тридцатидневном сроке действует только в том случае, если для конкретного правоотношения законом не установлен специальный срок рассмотрения претензии.

Такие специальные сроки установлены не только Гражданским кодексом РФ, но и рядом других законодательных актов: Законом «О защите прав потребителей», ФЗ «Об обязательном страховании» и т.д. Вышеуказанные сроки начинают течь со дня, следующего за днем получения претензии.

Если претензия отправляется лично, она считается полученной с момента вручения.

Как правило, подается 2 экземпляра претензии: один остается у продавца, на втором он ставит отметку о вручении с датой и отдает покупателю. Если претензия отправляется по почте, лучше использовать заказное письмо с уведомлением о вручении. Тогда после получения письма продавцом покупателю вернется уведомление с датой получения.

В дальнейшем оно может понадобиться для суда, чтобы подтвердить попытку досудебного урегулирования спора. Аналогично исчисляются и сроки рассмотрения досудебной претензии. Наиболее трудной с точки зрения исчисления сроков является ситуация, когда получатель намеренно не забирает доставленное письмо.

В судебной практике есть несколько позиций относительно того, когда в этом случае считать претензию доставленной:

  1. в день, когда оно вернулось отправителю с пометкой «истек срок хранения». В данном случае любой суд посчитает претензионный порядок соблюденным, но время досудебного урегулирования сильно растянется: время доставки письма в один конец занимает от 3 до 14 дней и хранится в почтовом отделении получателя в течение месяца. Поэтому лучше исходить из других способов расчета сроков;
  2. в момент, когда письмо выслано назад отправителю по истечении срока хранения.
  3. в момент поступления уведомления в почтовое отделение адресата;

Также существуют определенные сроки, в течение которых потребитель может предъявить претензию продавцу.

Так, претензия о некачественном товаре может быть предъявлена в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет с момента покупки. Также, специальные сроки предусмотрены для подачи претензий по услугам связи, транспортным услугам, ОСАГО и др.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Подведем итоги:

  • Разобраться во всех тонкостях исчисления сроков претензионного порядка урегулирования спора может помочь юрист. Кроме того, он составит юридически грамотную претензию, направленную на получение положительного результата.
  • По общему правилу срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней. Однако для отдельных правоотношений законом могут быть установлены иные сроки. Кроме того, особые условия претензионного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены договором.
  • Срок, отведенный продавцу на ответ, начинает исчисляться с момента получения им претензии, каким бы способом она ни была направлена.
  1. Возврат денег за технику с недостатками
  2. Компенсация при подорожании сломанного товара
  3. Замена смартфона после гарантийного срока
  4. Возмещение процентов по кредиту на покупку товара
  5. Повторное взыскание компенсаций

Компенсации морального вреда в процессе судебной защиты прав потребителей определяется в индивидуальном порядке.

Суды учитывают, какие страдания были причинены, насколько права покупателя были нарушены со стороны ответчика по делу. Согласно сложившейся судебной практике по защите прав потребителей при этом соблюдаются разумные, справедливые пределы, поэтому иногда рассчитывать на большую моральную компенсацию не следует.
Согласно сложившейся судебной практике по защите прав потребителей при этом соблюдаются разумные, справедливые пределы, поэтому иногда рассчитывать на большую моральную компенсацию не следует.

К сожалению, некоторые потребители пытаются воспользоваться ситуаций и получить как можно больше денег.

Так поступать не следует, главное, чтобы все было справедливо. Суд по защите прав потребителей всегда штрафует того, кто не хочет сам удовлетворять требования истца, которые полностью согласуются с законом. Интересно, что это имеет место, даже если иск не содержит требований об этом.

Какова сумма штрафа? Пятьдесят процентов от той суммы, которая присуждается судебной инстанцией. Такое решение суда является вполне справедливым.

Решение суда по защите прав потребителей для продавца не всегда выгодно, в связи с чем, все чаще в процессе можно заключить мировое соглашение на удобных для обеих сторон условиях.

Таким образом, разрешаются судебные дела по защите прав потребителей вполне с выгодой для покупателя, чьи требования не были удовлетворены.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67 Подавать иск мировому или районному судье зависит от цены иска, определяемой истом. Цена иска – это общая сумма денег, которые потребитель намерен взыскать с ответчика, включая неустойку и причиненные убытки. Обратите внимание! Моральный вред не учитывается при расчете цены иска.

Если сумма иска не больше 50 000 рублей, подавать иск следует мировому судье. Если размер исковых требований выше, следует обращаться в районный суд.

Законодательство предусматривает возможность альтернативного выбора подсудности, что дает право потребителю выбирать в какой суд подавать иск:

  1. По месту, где был заключен или исполнялся договор.
  2. По месту нахождения юридического адреса компании-нарушителя потребительских прав. Если ответчик индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства.
  3. По месту где официально зарегистрирован или временно проживает истец.

Обратите внимание!

Возвратить иск, ссылаясь на неправильность выбора между судами, которым подсудно дело о защите прав потребителя суд не вправе, поскольку право выбора подсудности принадлежит истцу-потребителю.

(Пленум № 17 п. 26). Если договор заключался с представительством компании или ее филиалом, то подать иск можно по месту расположения структурного подразделения.

В упомянутых разъяснениях Пленума ВС РФ также напоминается о том, что исключение составляют иски, вытекающие из перевозки груза (статья 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункты 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ), предъявляемые в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Верховный Суд РФ в разъяснениях указал, что суд не вправе возвратить исковое заявление, содержащее требование к перевозчику (за исключением лиц, осуществляющих судоходство на внутренних водных путях) пассажира и (или) багажа, которое подано по правилам подсудности, установленным для исков о защите прав потребителей, в том числе и в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.

22. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу. Необходима квалифицированная помощь для составления искового заявления в суд? Требуется составить претензию, жалобу или правильно оформить необходимые документы?

Нужно урегулировать спор в досудебном порядке или восстановить и защитить нарушенные права в суде?

Настоящий обзор посвящен некоторым вопросам, связанным со спорами по защите прав потребителей, а именно спорам: — О праве потребителя на безопасность товаров (работ, услуг); — О праве потребителя на информацию о товаре (работе, услуге); — Споры по потребительскому кредитованию; — О выплате страхового возмещения по договорам страхования транспортных средств (КАСКО, ОСАГО); — Споры по возврату товара ненадлежащего качества. Требования должны быть четкими и аргументированными.

  • Список документов, которые прилагаются к иску;
  • Подпись истца или его представителя.
  • Цена иска: это общая сумма ваших требований. Она может складываться из начальной стоимости товара, услуги, неустойки, оценки морального и материального вреда.

Копию заявления следует направить ответчику.

Судебная защита прав потребителей строится на доказательствах и конкретных данных и, как правило, индивидуальна. Однако закон предусматривает, что может осуществляться и защита интересов неопределенного круга лиц.

Сроки исковой давности по делам о защите прав потребителей во многом зависят от предмета предъявляемой претензии к продавцу. Общие сроки исчисления исковой давности по гражданским делам следует искать в положениях Гражданского кодекса.

Согласно Гражданскому кодексу, к спорам о защите прав потребителей применяются правила о трехлетнем сроке исковой давности, которые характерны для всех гражданских дел.

Это подтверждают ч. 1 ст. 196, 200 Гражданского кодекса РФ.

Но рассматриваемая группа дел имеет свои особенности.

Исковая давность в данном случае определяется с учетом положений Закона «О защите прав потребителей».

Также истцам стоит учесть судебную практику по данным делам, в частности, вынесенные определения Верховного Суда. Проведение судебных заседаний Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме.

На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом.

Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда. Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений.

Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Суд заканчивается изучением письменных документов по делу, а окончательное решение принимается не позднее трех дней после судебного рассмотрения. Как подать заявление в суд?

  1. Первый способ – направить его по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.
  2. Второй – передать судье в руки на личном приеме.
  3. Третий – передача иска лично в канцелярию или экспедицию суда (секретарю).

В какой обратиться суд, мировой или районный, зависит от стоимости иска.

Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья. Если сумма превышает 50 тысяч рублей, то иск передается в районный суд.

Также районный суд рассматривает иски неимущественного характера и имущественные иски, не подлежащие оценке (в том числе иски о возмещении морального вреда).

Составление искового заявления Подать иск в суд необходимо сразу по истечении 10 дней после передачи претензии продавцу, в течение которых он так и не удовлетворил требования покупателя или вовсе не ответил на них.

В соответствии со ст. 328 ГПК по результатам рассмотрения апелляционной жалобы суд апелляционной инстанции вправе: 1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения; 2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение; 3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части; 4) оставить апелляционную жалобу без рассмотрения по существу, если жалоба подана по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока. Правила подачи кассационной жалобы. В соответствии с Федеральным законом от 09.12.2010 г.

При направлении дела на новое рассмотрение суд может указать на необходимость рассмотрения дела в ином составе судей; 3) отменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции полностью либо в части и оставить заявление без рассмотрения либо прекратить производство по делу; 4) оставить в силе одно из принятых по делу судебных постановлений; 5) отменить либо изменить постановление суда первой, апелляционной или кассационной инстанции и принять новое судебное постановление, не передавая дело на новое рассмотрение, если допущена ошибка в применении и (или) толковании норм материального права; 6) оставить кассационные жалобу, представление без рассмотрения по существу при наличии оснований, предусмотренных ст. 379.1 ГПК РФ. В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

  • Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
  • Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
  • Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
  • Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.
  • Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;

Информация Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению.

Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд.

Решением мирового судьи в удовлетворении исковых требований истца у ответчику о защите прав потребителя отказано.

Указанное решение мирового судьи истец считает незаконным и подлежащим отмене.

Истец просит решение мирового судьи отменить и вынести новое решение удовлетворив исковые требования.

В ___________ районный суд г.

Судебные разбирательства являются нормальным явление в любом правовом государстве. Но при вынесении решения судом первой инстанции часто допускаются ошибки, нарушения, не учитываются определенные нюансы и обстоятельства.

Оспорить решение возможно с помощью подачи апелляционной жалобы. Законодательство достаточно конкретно описывает процесс разбора дела в апелляционной инстанции и устанавливает сроки для проведения необходимых процедур. Апелляционная жалоба представляет собой заявление несогласного с решением суда гражданина или организации.

Она подается и рассматривается в установленном законодательством порядке. Фактически, с помощью такого обращения, гражданин может добиться устранения нарушений его прав и интересов, которые связаны с первоначальным решением. Замечание. С помощью апелляционной жалобы можно добиться принятия дополнительных доказательств, имеющих отношение к делу.

Подведомственность судам регулируется Законом о защите прав потребителя, Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК), Кодексом внутреннего водного транспорта (КВВТ), который вносит корректировки локального плана. Основные положения по защите прав, регулирующие вопросы подсудности дел, содержат следующие документы:

  1. П. 1 ст. 161 КВВТ РФ,
  2. Ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
  3. Статья 17 Закона о защите ПП (основополагающая),
  4. Ст. 32 ГПК РФ, П. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
  5. Ч. 3 ст. 61 ГПК РФ,
  6. Ст. 28 ГПК РФ,
  7. П. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона,
  8. П.1 ст. 11 ГК РФ,
  9. Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ,
  10. Ст. 23 и 24 ГПК РФ,
  11. Ст. 1065 ГК РФ,
  12. Ч. 3 ст. 30 ГПК РФ,
  13. Ст. 797 ГК РФ,
  14. П. 4 ст. 13 Закона, П. 5 ст. 14 Закона, П. 5 и 6 ст. 19 Закона,
  15. Ст. 5 и п.1 ч.1 ст.22 ГПК РФ,
  16. Ст. 46 Закона,
  17. Ст. 44, 45 и 46 ГПК РФ,
  18. П. 2 ст. 17 Закона,
  19. П. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона.
  20. Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ, П. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
  21. П. 5 ст. 23.1 Закона,
  22. Пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона,
  23. П. 6 ст. 18 Закона,
  24. П. 4 ст. 55 ФЗ №126-ФЗ,
  25. П. 1 и 2 ст. 161 КВВТ РФ,
  26. П. 6 ст. 28 Закона,
  27. Ст. 35 и 47 ГПК РФ,

Основным нормативно-правовым актом, который регламентирует данные отношения является Гражданский процессуальный кодекс РФ. Так же регулирует подсудность дел о защите прав потребителей Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон).

Немаловажным является Постановление Пленума Верховного Суда РФ

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. В судебной практике рассматриваются иски, которые требуют защиты конкретного лица (или группы лиц), а также круга лиц неопределенных, т. е. проблема задевает многих. Краткий обзор судебной практики по защите прав — в каких ситуациях используется, кто привлекается к ответственности, в связи с чем:

  1. К частным предпринимателям при нарушении правил продажи: отсутствие лицензии, не соблюдение сроков и качества хранения пищевых продуктов и т. д.,
  2. К застройщикам при нарушении ими договора и пр.
  3. К организациям общепита, образовательным учреждениям, детским садам предъявляют претензии при нарушении санитарных норм, которые могут повлечь за собой нанесение вреда здоровью,

Самой злободневной темой сегодня является финансовый вопрос, в частности — кредитование.

В этой ниши также присутствуют явные нарушения, которые рассматриваются в судебных органах:

  1. Финансовые организации, предоставляющие услуги юридическим и физическим лицам, включающие в договора дополнительные условия, нарушающие права потребителя и установленные законом правила,
  2. Нарушение конфиденциальности организацией, заключившей договор с истцом,
  3. Нарушения финансовой организацией всех прописанных в договоре пунктов,
  4. Принимаются к рассмотрению иски в отношении банка, который одновременно проводит две операции: взыскание задолженности и расторжение договора.
  5. В тех случаях, когда финансовое учреждение взыскивает неустойку, которая прежде была признана неправомерной,
  6. Заключение мошенническим путем на имя истца кредитного договора,

Памятка. Судебная защита прав потребителей

В соответствии со ст.

17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч.1 ст.11 Гражданского кодекса РФ защита прав потребителей осуществляется судом.

Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах РФ определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей».

Обратите внимание! По имущественным спорам в сфере защиты прав потребителей нужно обращаться к мировой судье при цене иска не более 100 тыс. руб. Государственные органы (Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике) и общественные объединения потребителей вправе обращаться в суд по вопросам защиты не только конкретного потребителя, но и в интересах неопределенного круга потребителей.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме, в соответствии ст. 131 ГПК РФ в нем должны быть указаны: — наименование суда, в который вы подаете исковое заявление; — ваши полное имя, фамилия, отчество, местожительство; — наименование ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара (работы, услуги), который, по вашему мнению, нарушил ваши права, его местожительство, если он является индивидуальным. предпринимателем, или местонахождение, если речь идет о юридическом лице; — изложение тех обстоятельств, на основании которых вы выдвигаете свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (иными словами, вы указываете: когда, где, по какой цене вы купили товар или заключили договор услуг, какими документами это подтверждается (товарные или кассовые чеки, квитанции и т.п.), какие претензии у вас возникли (товар оказался с недостатками, вы получили ненадлежащую информацию о товаре (услуге), нарушены сроки выполнения работ, оказания услуг), какой имущественный и моральный вред вам при этом был нанесен, когда и какие претензии вы направляли ответчику и какой ответ получили); — ваши требования, которые вы на основании Закона «О защите прав потребителей» можете предъявить при получении ненадлежащей информации о товаре, покупке товара с недостатками, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполнения работ (оказания услуг); — цена иска, если он подлежит оценке, то есть сумма ваших требований, которые вы можете выразить в денежном выражении (возврат уплаченной суммы, сумма неустойки) — сумма морального и материального вреда); — перечень прилагаемых к заявлению документов; — документы (квитанция, опись) подтверждающие отправку ответчику, (следует приложить к исковому заявлению) при его подаче в суд.

Заявление должно быть подписано истцом или его представителем.

Суд возбуждает гражданское дело поисковому заявлению либо по заявлению той организации, куда вы обратились за защитой своих прав. Любой гражданин вправе обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и законных интересов в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве (ч.1ст.3 ГПК РФ).

Каков же этот порядок? Вы можете подать исковое заявление только в тот суд, которому рассматриваемое дело может быть подсудно. Вы, как потребитель, можете подать исковое заявление по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту причинения вам вреда (статья 17 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ст. 1099 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ налогах и сборах (ст. 17 п. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Рассмотрение искового заявления В течение пяти дней со дня поступления искового заявления судья рассматривает вопрос о принятии его к производству.

О принятии заявления судья выносит определение, на основании которого возбуждается дело. Копии определения направляются лицам, участвующим в деле, не позднее следующего рабочего дня после дня его вынесения (ч.

1, 3 ст. 133 ГПК РФ). По общему правилу дело рассматривается и разрешается судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. В зависимости от сложности дела срок его рассмотрения может быть продлен не более чем на месяц (ч.

1, 6 ст. 154 ГПК РФ). Срок, на который судебное разбирательство было отложено в целях примирения сторон, не включается в срок рассмотрения дела (ч. 4.1 ст. 154 ГПК РФ). Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано.

Обжаловать решение можно в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме (ст.

209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ). Напоминаем! Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов потребителей по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга потребителей (ст. 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.

46 ГПК РФ). В случаях, предусмотренных федеральным законом, специалисты Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе, по инициативе суда или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей (ст.