Сколько гарантия у ремонта ноутбука

Сколько гарантия у ремонта ноутбука

какой гарантийный срок на ноутбуки


Какие бывают виды гарантии на ноутбуки? На сегодняшний день большинство продаваемых в России ноутбуков имеют гарантию производителя. Исключение составляют бывшие в употреблении и ноутбуки, ввезенные в Россию минуя официальных дистрибьюторов. Однако, гарантия производителя на ноутбуки бывает нескольких видов.

Гарантия производителя Может различаться по способу гарантийного обслуживания: «Международная» . Гарантийное обслуживание ноутбука осуществляется в любой стране, где есть сервисные центры производителя или авторизованные сервисные центры (например, Apple, Toshiba). Как правило, при таком виде гарантии обслуживание осуществляется по серийному номеру ноутбука, а дата «старта» гарантии определяется с момента регистрации ноутбука на официальном сайте производителя, либо по дате покупки, указанной в товарном чеке.

Если покупатель не регистрировал приобретённый ноутбук и не может предоставить товарный чек, дата «старта» гарантии начинает исчисляться по истечении полугода с момента производства. В редких исключениях предусмотрен гарантийный талон. «Локальная» . Гарантийное обслуживание ноутбука осуществляется только в тех странах, для которых или в которых он был выпущен (Sony, Acer, Dell, HP итд.) .

Как правило, в комплект к ноутбуку поставляется гарантийный талон, и гарантийное обслуживание осуществляется только при его предъявлении. Хотя у большинства производителей также предусмотрены механизмы регистрации приобретённого ноутбука на их официальном сайте, что иногда очень помогает при утере гарантийного талона.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем хранить гарантийный талон до окончания срока гарантии. В случае, если гарантийный талон утрачен, потребитель может обратиться в торгующую организацию, в которой товар был приобретен.

Гарантия фирмы-продавца Такая гарантия, как правило, дается на бывшие в употреблении ноутбуки, либо на ноутбуки, которые были ввзены в Россию минуя официальных дистрибьюторов.

Иногда такую гарантию предлагают продавцы, у которых есть собственный сервисный центр, или предпочитающие по вопросам гарантии самостоятельно общаться со своими покупателями, осуществляя приём на гарантийное обслуживание. Зачастую такие ноутбуки обклеиваются стикерами с лишением права на гарантийный ремонт при их повреждении.

В этом случае основной риск наступает при сложном ремонте дорогих ноутбуков, который потребует замены дорогостоящих комплектующих.

Он, безусловно, будет произведён, но его сроки могут быть непредсказуемо велики. Кроме того, категорически нельзя терять гарантийный талон — в случае его отсутствия в девяти из десяти случаев в гарантийном обслуживании владельцу ноутбука будет отказано.

Поэтому, приобретая дорогой ноутбук, лучше заранее выяснить, кто и каким образом будет нести гарантийные обязательства. При покупке ноутбука следует обязательно убедиться, что на гарантийном талоне или в специальном приложении указан точный адрес места, где осуществляется гарантийный ремонт.

Клиент имеет право требовать от продавцов предоставления всей необходимой и достоверной информации по этому вопросу.

Гарантийное обслуживание ноутбуков

СОДЕРЖАНИЕ Уже привычное нашему слуху слово «гарантия» имеет французские корни, от garantir — «обеспечивать, охранять».

Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим. В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым — покупатель.

Итак, говоря о конкретной продукции, а в нашем случае это ноутбуки, уточним, что гарантия — это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты. Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у этого понятия имеется ряд базовых свойств.

Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.

Срок действия. Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения ноутбука и заполнения гарантийного талона.

В некоторых случаях, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации на сайте, это лучше делать сразу после покупки. Если разница между датой производства и датой покупки составляет больше 6 месяцев или если невозможно установить дату продажи, началом действия гарантии считается дата производства ноутбука.

Составляющие комплекта, на которые распространяется гарантия. Дело в том, что гарантийное обслуживание дается не на все товары, входящие в комплект вместе с ноутбуком, и ответственность за качество сопутствующих товаров (в данном случае кабелей, аксессуаров, дисков с ПО) целиком лежит на покупателе, проверяющем исправность оборудования в торговых точках. Обычно гарантия не распостраняется на кабели, документацию, DVD и CD диски с драйверами, «флешки», сумки и «мышки».

Блоки питания, пульты ДУ также могут иметь меньшую гарантию, чем на сам ноутбук. Гарантия на аккумуляторы обычно меньше, чем на сам ноутбук, и составляет 6 месяцев или год.

Иногда в список устройств с меньшей гарантией включаются средства ввода — тачпад и клавиатура.

Негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она недействительна.

Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств, то есть, не по вине производителя.

Гарантийное обслуживание не проводится и тогда, когда вследствие продолжительного использования происходит износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, а также при снижении емкости аккумулятора по прошествии времени. Также в гарантии будет отказано вследствие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами или насекомыми.

Специально оговаривается случай повышенного износа деталей в результате использования в профессиональных целях. Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука. Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе!

Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе!

По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука. Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно.

Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят. Сроки выполнения обязательств. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание.

Срок ремонта не должен превышать 21 дня, однако если необходимой запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать из-за границы, то ремонт может затянуться. Чтобы не остаться надолго без компьютера, потребитель может по закону воспользоваться правом на подмену на время ремонта. Длительная гарантия зачастую выступает в качестве конкурентного преимущества одной компанией перед другой.

Но стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, это значит, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми запчастями. И это важно, поскольку с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие «устаревших» ноутбуков найти становится все сложнее.
И это важно, поскольку с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие «устаревших» ноутбуков найти становится все сложнее.

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя.

Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук.

Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо «серая», либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты «не работает». Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантия производителя означает, что компания, выпустившая ноутбук, готова устранить все неисправности и неполадки, допущенные по ее собственной вине (о негарантийных случаях мы уже говорили). Причем при соблюдении условия, что в купленной вами конфигурации сохранены все детали и элементы.

При замене, например, жесткого диска на другой, большего объема, гарантия производителя на новый диск не распространяется. Купив ноутбук в стране, для продажи в которой он не предназначен, вам возможно придется столкнуться с таким понятием, как ограниченная гарантия.

Вообще, ограниченная гарантия — это вид гарантии, при котором что либо ограничено, в нашем случае имеется в виду ограничение по территориальному признаку.

Это значит, что при наличии в стране представительства компании производителя ремонт, скорее всего, будет осуществлен.

Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости. Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют. И, наконец, немного о бесплатном обслуживании.

Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию.

Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е.

настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги.

Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить.

Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта. Следует упомянуть и случаи, когда товар лишается гарантии. Одним из самых явных «проступков», влекущих расторжение договора о гарантии, является нарушение целостности гарантийных пломб и наклеек вне сервисного центра.

Поэтому перед покупкой необходимо убедиться не только в отсутствии на ноутбуке механических дефектов и повреждений, но и в неприкосновенности пломб и наклеек. В противном случае производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, причем на вполне законных основаниях.

И напоследок рекомендация, как грамотно обращаться в сервисный центр в случае, когда требуется гарантийное обслуживание.

Вместе с ноутбуком и техпаспортом к нему необходимо предоставить сотрудникам сервиса гарантийный талон и четко сформулировать описание проблемы. Нелишним будет, если вы укажете конфигурации аппаратных средств и программного обеспечения.

При соблюдении всех правил оформления гарантии и эксплуатации, проблем у вас не возникнет.

Если неисправный элемент замене не подлежит, заменен будет сам ноутбук, при этом гарантия будет исчисляться заново, со дня замены. И еще: будьте внимательны, не поленитесь изучить условия гарантии, еще до покупки ноутбука, а также проверьте правильность заполнения гарантийных документов, чтобы потом не столкнуться с неожиданными «сюрпризами».

Рекомендация всем покупателям: сохранять коробки и, по возможности, все, что идет с ноутбуком в комплекте. Это позволит сократить сроки решения проблемы в случае возникновения поломок и необходимости заменить ноутбук.

В рамках подготовки этой статьи мы провели опрос о качестве гарантийного обслуживания того или иного бренда среди абонентов нашего портала. Полученные результаты можно разбить на 2 группы: мнение компаний-трейдеров о тех или иных марках ноутбуков и мнение о качестве сервисного обслуживания тех или иных брендов. Эти два понятия заметно коррелируют между собой: как правило, если ноутбуки под маркой XXX имеют репутацию надежных, то практически параллельно хорошая репутация имеется и у гарантии на эти ноутбуки.

Стоит учесть, что результаты этого опроса — всего лишь субъективное мнение его участников. Они могут дать определенную картину, но не являются статистическими данными.

Участниками опроса стали абоненты нашего портала, и, как правило, мнение их основано на собственном опыте работы.

Для продавца работать с «надежными брендами» всегда приятнее и проще. Ведь люди, при возникновении поломки, в первую очередь звонят туда, где они купили ноутбук.

Большое количество положительных отзывов по гарантийному обслуживанию ноутбуков набрала компания HP/Compaq.

Приведенная цитата отражает общий тон комментариев к сервисному обслуживанию этой компании: «На мой взгляд, у НР самый лучший сервис при условии обращения в сервис при представительстве НР. Как правило, все запчасти в наличии, даже сложный ремонт в течение 3-х дней, бесплатная доставка после ремонта. Был такой случай, когда мне матрицу заменили в течение одного дня.

Если и содержат заводской брак, то гарантийные сервисы без вопросов осуществляют гарантийный ремонт, впечатление от которого пока остается положительным» .

Отзывы о «наших», т.е. официально проданных в России, ноутбуках HP в большинстве случаев положительные. Но нужно упомянуть и том, что на нашем рынке присутствует определенное количество американских моделей компании — это ноутбуки линеек Pavilion и Presario. Вот о них отзывы хуже: отмечают не всегда удачный конструктив, а гарантию по ним осуществляет уже компания-продавец.

Вот о них отзывы хуже: отмечают не всегда удачный конструктив, а гарантию по ним осуществляет уже компания-продавец. Качеством обслуживания ноутбуков IBM опрошенные абоненты также довольны.

«Гарантийный сервис по ним реализован тоже на очень высоком уровне, просто приносите ноутбук в любой сервис IBM, и в минимальные сроки проблема решается.»

.

Хорошая репутация ноутбуков IBM подтверждается и тем фактом, что положительных отзывов удостаиваются даже бюджетные модели. Такие компании как ASUS, Fujitsu-Siemens и Bliss имеют положительные отзывы по гарантийному обслуживанию.Рассматривая ноутбуки от компании Fujitsu-Siemens, отмечают, что в последнее время ей удалось поднять уровень качества продукции. Были у них не слишком удачные модели линейки Amilo, но сейчас ситуация улучшается.

Еще более высокой оценки заслуживают модели линейки Lifebook.Относительно качества гарантии Fujitsu-Siemens — отзывы положительные.

При наличии неустранимых дефектов ноутбуки могут быть достаточно оперативно заменены.Марка ASUS также входит в число тех, кого «любят» продавцы, отмечается оперативный и качественный ремонт по гарантии.Стоит отметить, что эта компания одной их первых сделала подвижки в решении «больной» проблемы с битыми пикселами, предложив гарантию Zero Bright Dot на некоторые модели своих премиум-ноутбуков. Однако результаты обращений по этому виду гарантии нам пока неизвестны.Качество гарантии на ноутбуки российской марки Bliss традиционно отмечают как хорошее.

Рекомендуем прочесть:  Новые тарифы за газ 2021

Наш опрос это подтвердил. По словам одного из абонентов,

«Asus и Bliss — всегда делают качественный и быстрый ремонт»

.Популярность ноутбуков Toshiba традиционно высока, хотя доля рынка этих ноутбуков в последнее время уменьшается под натиском новых торговых марок.Отмечается, что отношение к клиентам в сервисном центре хорошее, однако опрошенные упомянули ряд случаев, когда время гарантийного ремонта было довольно велико.

Еще одна особенность этой марки — наличие на рынке большого количества серых и восстановленных моделей.

Гарантийные обязательства по ним в основном несут сами продавцы.

По ноутбукам Dell отзывов немного. Качество гарантийного обслуживания оценивается как среднее.

Основными поставщиками этой марки в России являются 2 компании- «Тринити» и «Мерлион», и каждая дает свои гарантийные талоны. По бренду Samsung отзывы нейтральные. В результатах опроса были мнения, что иногда сервисные центры затягивают гарантийный ремонт.

Что касается качества ноутбуков, отмечается, что этот показатель фирме, как и Fujitsu-Siemens, удалось повысить.

Из отзывов о гарантийном обслуживании ноутбуков Roverbook следует, что процесс замены неисправного оборудования или ремонт отдельных деталей может занимать довольно много времени. Компания Acer. Среди результатов опроса встречаются сообщения об отказах в гарантийном ремонте со стороны сервисных центров или о затягивании его сроков.

Однако стоит вспомнить, что с одной стороны это связано с большим объемом поставок ноутбуков этого бренда на российском рынке, а с другой — следствие политики компании, направленной на развитие прежде всего линеек недорогих ноутбуков. Качество ноутбуков Acer — особенно дешевых моделей — отмечается как невысокое, и основной объем продаж составляют, скорее всего, именно дешевые модели.

Положительным моментом является следующий факт: некоторые трейдеры упомянули о том, что при возникновении проблем с гарантийным обслуживанием представительство Acer

«не останется в стороне и будет способствовать их урегулированию»

.

В заключение упомянем еще три марки ноутбуков.

С 2005 года Sony официально начала продажу своих ноутубков на территории Российской Федерации. Достаточно информации об оценке качества гарнтийного обслуживания этой компании у нас нет, есть только пара отзывов, из которых ясно, что неисправные ноутбуки заменили. Цитата одного из абонентов: «клиент разруливал — уложились в неделю.» MaxSelect примерно в середине 2005 назад уменьшил срок гарантийного обслуживания, не уведомив при этом ни партнеров, ни клиентов.
Цитата одного из абонентов: «клиент разруливал — уложились в неделю.» MaxSelect примерно в середине 2005 назад уменьшил срок гарантийного обслуживания, не уведомив при этом ни партнеров, ни клиентов.

Не была изменена даже информация на официальном сайте. «Всплыли» эти изменения лишь спустя месяц, когда один из наших клиентов с удивлением обнаружил на гарантийном талоне новые сроки гарантии. Новые данные пришли со стороны еще одной нашей марки — ремонтники отмечают, что запчасти для сервисов Iru присылают крайне нерегулярно.

Говоря о гарантийном обслуживании, нельзя забывать о том, что на российском рынке существует и определенное количество серых ноутбуков.

Гарантия на эти компьютеры предоставляется, как правило, продавцом, хотя есть и модели с международной гарантией, которые можно отремонтировать в соответствующих официальных сервисных центрах.

Поэтому, по некоторым маркам ноутбуков необходимо делать поправку на качество гарантийного сервиса и надежности с учетом этого факта (Toshiba, HP/Compaq Pavillion и Presario, Acer и т.д.). Как правило, по «белым ноутбукам» отказа по гарантии не бывает.

В некоторых случаях в борьбе за клиента компании-трейдеры обеспечивают достаточно неплохой сервис — как правило, все зависит от вида дефекта и опыта компании в решении подобных вопросов.

Качество ремонта в отдельно взятых сервисных центрах одной и той же компании может отличаться. Если есть возможность выбора сервисного центра, то перед обращением туда стоит поискать в интернете отзывы о нем.Статья подготовлена порталом маркетинговой группы совместно с .

Гарантийный ремонт ноутбука

Краткое содержание:

  1. Не гарантийный ремонт ноутбука длится 3 месяца.

    Что делать?

  2. Сдала ноутбук в гарантийный ремонт. На время ремонта мне должны предоставить замену.

Советы юристов Ноутбук был в ремонте 4 раза с общей продолжительностью больше 30 дней за гарантийный год, пришли смс из магазина что могу его забрать. Как мне поступить лучше, требовать от продавца замены его на аналогичный товар со схожими характеристиками, или вернуть деньги, но он за это время вырос в цене в 2 раза.г.

Воронеж • Вопросов: 4 Пользователь отзывов: 13•ответов: 26•г.

ЧапаевскВнимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Лучше просить замену на аналогичный товар в связи тем, что данный товар оказался бракованным.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 17 197•ответов: 41 614•г. Темрюк В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на замену, при наличии в магазине, либо возврат его новой стоимости. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 30 764•ответов: 65 957•г.

Ханты-Мансийск Александр, вам нужно грамотно составить претензию Продавцу о расторжении Договора купли-продажи и возврата денежынх средств.

У вас чек о покупке на руках? Гарантия? Акту с СЦ? уточните.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 15 910•ответов: 31 945•г.

Санкт-Петербург Здравствуйте. Александр, если ноутбук отремонтирован, то на данный момент Вы не можете требовать его замены.

Только ждать, когда вновь появится недостаток.

Вы могли сделать это ранее, уже при второй поломке.

При замене товара на тот же самый доплачивать Вам не придется. Если это будет другая марка, другие характеристики (не тот же самый ноутбук), то по установленной цене.

Если будете требовать возврат денег, то имеете право получить ту цену, которая будет установлена на день возврата, если она больше уплаченной Вами, ст.24 Закона о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетНе гарантийный ремонт ноутбука длится 3 месяца. Что делать?г. Долгопрудный • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 1 087•ответов: 1 364•г.

Что делать?г. Долгопрудный • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 1 087•ответов: 1 364•г. Москва Добрый день, Срок гарантийного ремонта, установленный письменно, не может превышать 45 дней (ч.1 ст.20 Закона защите прав потребителей). Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков потребителю выплачивается неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара, но в общей сумме не больше цены товара.

С начала обращаетесь с письменной претензией, потом — в суд.

С уважением, Задать вопросВам помог ответ: ДаНетНедавно сдала ноутбук (ноутбуку 6 мес.) на гарантийный ремонт (гарантия год), написали, что дефектов не обнаружено, однако проблема осталась (так же тормозит сильно, хотя его полностью перешили, значит вирусов нет), можно ли обменять иди вернуть деньги по гарантии? Так как ноутбук явно не соответствует заявленным требованиям?г.

Екатеринбург • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 17 197•ответов: 41 614•г.

Темрюк Если при возврате с ремонта недостаток сохранился то нужно писать претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2•ответов: 10•г.

Екатеринбург Ноутбук является технически-сложным товаром, при этом, производителем на него дается гарантия на определенный срок. Согласно Закону «О защите прав потребителей» если обнаружилось, что ноутбук ненадлежащего качества или образовалась поломка, Вы имеете право:-вернуть ноутбук в магазин в срок 15 дней с момента покупки и вернуть заплаченные деньги;-вернуть ноутбук в магазин в срок 15 дней при обнаружении любого недостатка;-вернуть ноутбук на протяжении гарантийного периода, если обнаружен существенный недостаток, вернуть заплаченные деньги;-потребовать безвозмездного ремонта или устранения несовершенства в течение срока гарантии;-потребовать возмещения стоимости ремонта товара от продавца, если ремонт был произведен в другом месте;-потребовать уменьшения стоимости товара, если гарантийный срок не закончился. В случае если претензионный порядок урегулирования спора с продавцом не привел к необходимому Вам результату, Вам необходимо обратиться в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетСдала ноутбук в гарантийный ремонт.

На время ремонта мне должны предоставить замену.г.

Пенза • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 685•ответов: 1 068•г.

Новосибирск Ст. 20 п. 2: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Ст. 21 п. 1: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Так как ноутбук не относится к перечню не подменяемых, подмену должны выдать.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯвляется ли гарантийным случаем ремонт петли у ноутбука SAMSUNG. С момента покупки прошло 6 месяцев и у него сломалось крепление держателя матрицы? В магазине говорят, что это не гарантийный случай (мотивируя, что это равносильно тому.

Что вы купили авто и врезались в него в столб и после требуете ремонт по гарантии).

Визуально ноутбук в идеальном состоянии без царапин.г. Москва • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 2 237•ответов: 3 600•г. Калининград Поступите так: Магазин должен провести проверку качества товара!

Важно! Не ремонт, а проверку качества, указав причину поломки петли. В случае, если Вы будете не согласны с заключением продавца можете сделать независимую экспертизу причины.

Если установит, что не Ваша вина — смело подавайте в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетВ гарантийный срок ноутбук ломался два раза, экспертиза показала что ремонт невозможен.

Я предложил магазину обменять товар на точно такой, но эту серию ноутбуков сняли с производства. Возврат денег не интересует нужен ноутбук с такими же характеристиками, но сейчас новая линейка чуть навороченный и соответственно дороже.

На что я могу рассчитывать?г.

Воронеж • Вопросов: 1 Пользователь на сайтеотзывов: 3 479•ответов: 8 502•г. ВоронежВнимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Обмен на другой в Вашем случае только с доплатой. УточнитьВам помог ответ: ДаНетОтдал гарантийный ноутбук в СУ 27 февраля 2021 года,13 апреля (понедельник) сообщили что он готов, за весь срок провели диагностику и тестирование.

45 день ремонта приходиться на 12 апреля (воскресенье). Переносить ли 45 день, обозначенный Законом на рабочий день если он выпадает на выходной день?г.

Краснодар • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 3 185•ответов: 6 015•г. Краснодар Да, это норма гражданского права.

Все сроки заканчиваются в первый рабочий день. УточнитьВам помог ответ: ДаНетВопрос по гарантийному ремонту ноутбука. Оборудование уже было в гарантийном ремонте 45 дней (вернули на 46 й).

Сейчас сломалась та же самая деталь, что была заменена в прошлый раз. Магазин предлагает снова сдать ноутбук в гарантийный ремонт или на экспертизу. Имею ли я право требовать возврата денег или замены ноутбука на новый без экспертизы и повторной сдачи в гарантийный ремонт?

На что в данном случае я могу опираться, чтобы ускорить возврат средств?г. Москва • Вопросов: 1 Юрист Михайлов А.А.

отзывов: 2 954•ответов: 7 556•г. Иркутск Можете составить грамотную претензию и подать продавцу.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 17 197•ответов: 41 614•г. Темрюк Для возврата его стоимости либо замены необходимо сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 68 127•ответов: 136 747•г.

Барнаул Имеете право на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

УточнитьВам помог ответ: ДаНет02.04 ноутбук был сдан в ремонт. 06.04 он был возвращен в рабочем состоянии из сервисного центра и центр предоставил гарантию в 30 дней. 19.04 ноутбук перестал работать, выдавая индикацию ошибки элемента, который был заменен.

Сотрудники СС не идут на контакт, сбрасывают звонки, подскажите, имею ли я право вернуть деньги за данную услугу?

Либо куда написать претензию с целью повлиять на СС для исполнения гарантийных обязательств. Спасибо.г. Москва • Вопросов: 2 Юрист на сайтеотзывов: 17 197•ответов: 41 614•г.

Темрюк Можно вернуть деньги, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 20 396•ответов: 43 931•г. Москва Имеете (статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Претензию надо направлять на юридический адрес, можно продублировать в электронном виде.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 93•ответов: 172•г. Ростов-на-Дону Если речь идет о гарантийном ремонте товара, то с учетом того, что в товаре повторно проявился недостаток, Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу и предъявить одно из требований, установленных ст. 18 ЗоЗПП. Если же речь о том, что после проведения ремонта ноутбука в рамках оказания бытовых услуг проявился недостаток, то Вы вправе: (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред.

от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»

) В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом. Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(п. 24 в ред. Постановления Правительства РФ от 30.09.2000 N 742) 25. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении услуги (работы), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги (работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги (работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 39 576•ответов: 156 571•г. Москва Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: — неустойку на основании ст.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) — штраф в размере 50% на основании ч.

6 ст. 13 ЗоЗПП — моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) — возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст.

98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетСдал ноутбук на гарантийный ремонт, был неисправен кулер, был заказан новый у производителя ноутбука, 45 дней гарантийного ремонта прошли, кулер так и не доставили в сервис, в связи с этим, ноутбук не был отремонтирован, еще и карантин начался, какие действия я могу предпринять в этом случае?г.

Липецк • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 15 725•ответов: 41 032•г. Тула Надо изначально было писать претензию а теперь иск в суд подавайте на продавца на расторжение договора.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 728•ответов: 5 644•г.

Липецк Какое число было 46 день? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Каков минимальный срок гарантии на ноутбуки в РФ?

Александр, добрый вечер. Что касается вопроса о том Александротмечу, что действующим законодательством не предусмотрены никакие сроки (ни минимальные, ни максимальные). Установление гарантийного срока на товар, в том числе и ноутбук, а также определение его продолжительности — право.

а не обязанность продавца (изготовителя). В силу ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» 6. Изготовитель (исполнитель)вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.7.

Продавецвправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Таким образом, закон не понуждает указанных лиц к установлению гарантийного срока.

Многие сервисные центры по ремонту ноутбуков пишут следующее:

«согласно действующему законодательству РФ, при наличии кассового чека и существенной неисправности Вашего устройства, вы можете в течение 2-х лет с момента покупки устройства, обратиться за гарантийным обслуживанием.»

АлександрСервисный центр, действующий от имени и по поручению продавца, также реализует право последнего принять товар на гарантийное обслуживание по прошествии установленного гарантийного срока. Все в той же ст. 5 Закона оговорено, что Продавецвправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Единственное право покупателя, дающее возможность обратиться за гарантийным обслуживанием по прошествии гарантийного срока, продолжительность которого была установлена в 1 год, установлена в ст. 19 Закона, о которой было упомянуто выше 5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Но тут есть один нюанс, причины возникновения недостатка обязаны доказывать Вы.

В данном случае не предполагается, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя до передачи ноутбука потребителю или по причинам имевшим место до этого момента.

Здесь законодательство исходит из того. что потребитель, путем проведения экспертизы или иным способом, должен доказать, что имел место производственный дефект (говоря иными словами заводской брак).

Соответственно, при отказе продавца принять товар на гарантийное обслуживание по прошествии года гарантии — покупателю рекомендуется провести экспертизы и уже обращаться к продавцу с требованием о гарантийном обслуживании и результатами проведенной экспертизы. В ином случае, продавец имеет законные основания для отказа в приеме товара на постгарантийное обслуживание по прошествии годичного срока гарантии.

Правила гарантийного обслуживания

Новинки магазина 08.05.2021 06.05.2021 04.05.2021

  1. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого товара и товара имеющегося у Покупателя, либо приобретенного им у третьих лиц.
  2. Срок гарантии для каждой позиции товара указан в гарантийном талоне.
  3. В случае приобретения товара в виде комплектующих Продавец гарантирует работоспособность каждой из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместной работы.
  4. В случае, если Изготовителем на комплектующие и составные части товара установлены иные (меньшие) гарантийные сроки (или гарантия отсутствует) применяются условия гарантии, установленные Изготовителем.
  5. Гарантийный отдел (Москва) работает с Пн по Пт с 10:00 до 18:00
  6. Гарантия на проданный товар подразумевает под собой его бесплатный ремонт либо замену на аналогичный товар в случае невозможности ремонта в течение гарантийного срока.
  7. Гарантийное обслуживание товара, гарантия на который поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Для данного товара в столбце «Гарантия» стоит пометка «С/Ц». Рекламация указанного товара производится в соответствии с законом о защите прав потребителей.
  1. Товар на гарантийное обслуживание принимается на основании заполненного формализованного сопроводительного листа, в котором указывается наименование товара и его предполагаемая неисправность.

    Сопроводительный лист заполняется и подписывается Покупателем в гарантийном отделе.

    На товар, принятый в гарантийный ремонт, Покупателю выдается бланк заказа, подписанный гарантийным отделом.

  2. Товар принимается на гарантийное обслуживание в той же комплектности, в которой он был приобретен.
  3. Вместе с товаром передается документ об оплате и гарантийный талон.
  1. Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней.

  2. Гарантийное обслуживание осуществляется путем тестирования (проверки) заявленной неисправности товара и, при подтверждении неисправности, проведении гарантийного ремонта (обслуживания).

  3. Основанием для получения товара из ремонта является бланк заказа, выданный Покупателю при сдаче товара в гарантийный отдел.

  4. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов, имевших место по вине Покупателя (Пользователя), этот товар подлежит возврату без проведения гарантийного обслуживания.
  5. Выдача товара из гарантийного ремонта производится в той же комплектности, в которой он был принят в ремонт.

  6. Покупатель обязан забрать товар не позднее 5 месяцев со дня окончания гарантийного ремонта в гарантийном отделе.

    В случае если Покупатель не забрал товар в указанный срок Покупателю начисляется оплата за услуги хранения товара в размере 5 % от стоимости покупки товара за каждый день хранения.

    При превышении стоимости хранения товара над стоимостью самого товара такой товар зачитывается в оплату услуг по хранению и возврату Покупателю не подлежит.

  7. Товар, который был сдан Покупателем в гарантийный отдел, находится на бесплатном хранении.

Гарантийному обслуживанию не подлежит:

  1. Товар, имеющий средства самодиагностики, свидетельствующие о ненадлежащих условиях эксплуатации (датчик удара жестких дисках и т.п.)
  2. Товар с повреждениями, вызванными ненадлежащими условиями транспортировки и хранения, неправильным подключением, эксплуатацией в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, имеющий повреждения вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.), а также имеющий механические и тепловые повреждения.
  3. Товар со следами воздействия и (или) попадания внутрь посторонних предметов, веществ (в том числе пыли), жидкостей, насекомых, а также имеющим посторонние надписи.

  4. Товар, на котором повреждены, переклеены или удалены заводские серийные номера.

  5. Товар, получивший дефекты, возникшие в результате использования некачественных или выработавших свой ресурс принадлежностей, имеющихся у Покупателя, либо приобретенных им у третьих лиц.
  6. Интерфейсные и соединительные кабели, расходные материалы (картриджи, дискеты, батарейки и т.п.).
  7. Товар со следами несанкционированного вмешательства и (или) ремонта (следы вскрытия, кустарная пайка, следы замены элементов и т.п.).
  1. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  2. При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  3. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
  4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Эта услуга предоставляет покупателю возможность в течение 14 дней (включая день покупки) вернуть приобретенный в компании любой товар из приведенного ниже перечня без объяснения причин и получить за него полную стоимость, указанную в кассовом чеке.

  1. Товары должны возвращаться в гарантийные отделы тех магазинов, где они были приобретены.
  2. Для оформления документов на возврат денег необходимо наличие оригиналов кассового и товарного чека магазина, а также паспорта.
  3. Услуга Moneyback распространяется только на товары в исправном состоянии и полной комплектности (при наличии упаковки, драйверов, соединительных шнуров, описаний, гарантийных талонов). Возвращаемые товары не должны иметь следов эксплуатации, товарный вид должен быть сохранен как у самого изделия, так и у его упаковки. Если товарный вид изделия нарушен, то покупатель может воспользоваться услугой по его восстановлению. Возможность оказания такой услуги определяется характером повреждения и устанавливается при приемке товара в гарантийных отделах магазинов.
  4. Услуга Moneyback распространяется на компьютерные комплектующие, приобретенные розничными покупателями-частными лицами за наличный расчет и по пластиковой карте в магазинах компании, интернет-магазине. Соответственно, покупатель может получить свои деньги обратно за материнскую плату, процессор, систему охлаждения, оперативную память, жесткий диск, корпус, все виды карт (видео, аудио, TV, сетевые), оптические накопители, коммуникационное оборудование, устройства ввода, сетевые и интерфейсные шнуры. В указанный перечень могут вноситься изменения.
  5. Услуга не распространяется на товары, приобретенные в кредит, а также на продукцию с заполненным фирменным гарантийным талоном и имеющим в комплекте лицензионное программное обеспечение.
  1. Сдать товар в гарантийный отдел того магазина, где он приобретался.

    Работники гарантийного отдела произведут внешний осмотр (при необходимости — проверку работоспособности) товара, после чего примут решение о возможности приема товара;

  2. Оформить возврат денег по месту покупки товара. Возврат денег осуществляется каждый день кроме субботы и воскресенья с 10.00 до 18.00. Компания оставляет за собой право отказать в услуге Moneyback без объяснения причин.

  3. Определить, распространяется ли на приобретенный товар данная услуга;

+7 (800) 350-10-83 (Звонок бесплатный)+7 (495) 414-26-16 115088, г. Москва,Волгоградский проспект, дом 21с2 ©2010-2021 vnoutbuke.ru Все права защищены.