Сотрудник ведет себя на работе грубо

Сотрудник ведет себя на работе грубо

«Позвольте, я вас покритикую»: как распознать и остановить хамство на рабочем месте


Хамство — самый доступный способ самоутвердиться за счет другого человека. Как поступать, как реагировать, если вам хамит коллега или руководитель в присутствии всего коллектива?

Антон Ходарев, доктор экономических наук и профессиональный ментор, дает несколько конкретных советов 0 shares Мир меняется и может показаться, что сегодня мы живем и работаем в мире гиперчувствительных людей, которые готовы смертельно обидеться на любое резонное замечание — документ был оформлен неподобающим образом или не соблюдены сроки подачи заявки. Далеко не все корпоративные споры могут быть проявлением хамства, потому что хамство не равно критике. Когда сотруднику сложносочиненно указывают на то, что он не профессионал, это хамство?

Порой это даже может быть не засчитано за легкое оскорбление. У каждого человека есть право на мнение, но не каждый обладает достаточным запасом психоэмоциональной энергии и терпения, чтобы высказывать его вежливо («позвольте, я вас покритикую»). И иногда вам могут сказать прямо в лоб: «Ты непрофессионал» и быть на 100% правым.

Если ремарка, которую вы слышите, можно определить как критику, под которой есть фактическая основа — то ее запретить нельзя, ваш собеседник имеет на это право. Можно лишь попросить критиковать в более вежливой манере.

С хамством все значительно проще. Спецназ перед тем, как штурмовать помещение, применяет светошумовая гранату. Задача гранаты — вывести из равновесия все системы чувств находящегося там противника: он должен ослепнуть, оглохнуть и потеряться в пространстве.

И хамство в корпоративном пространстве — та же самая граната, которая не ранит, но дезориентирует.

Нередкая ситуация на корпоративном совещании. Вы слышите в свой адрес фразу: «Вы идиот, ничего не понимаете в этом, вы вообще никто. Как вы могли вообще это произнести/сделать/подумать!».

Надо ли на это отвечать, учитывая, что вы находитесь в корпоративном поле, где присутствуют ваши коллеги и, возможно, даже начальство? Есть несколько вариантов ответа.

  1. Спокойно промолчать с осознанием своей силы

Вспомним японскую притчу. Однажды старый учитель — мастер меча сидел и пил чай, а рядом выполнял работу по дому его ученик. И вдруг в дом ворвался самурай, который хотел вызвать на поединок мастера меча, оскорбляя его, но и не нападая первым — в Японии были достаточно жесткие правила, запрещающие поднимать меч на человека равного, если нет формального повода для боя.

Самурай продолжал говорить нелицеприятные слова, а мастер меча — пить чай. Когда самурай истощил запас ругательств и ушел, потому как поводов достать меч не было, потрясенный ученик спросил у учителя, почему тот промолчал?

На что мастер ответил:

«Скажи мне, если к тебе приходит человек и приносит дар, который тебе не нужен, и ты его не берешь, кому останется дар?»

. Ученик ответил: «Тому, кто дарил».

В этом правиле важно то, как вы будете молчать.

Молчание с осознанием свой уверенности и силы «звучит» и воспринимается иначе, чем молчание, проистекающее от слабости. Представьте себе, что к вам подбежала маленькая собачка «не более наперстка» и начинает гавкать на уровне стопы.

Наверное, вы не будете обращаться на нее внимания и она не затронет ваше чувство собственного достоинства.

Но если вы промолчите с позиций слабого, то вы признаете, что оскорбляющий вас хам — ровня или старше, потому что имеет право вас оскорблять.

  1. Сказать слово «стоп»

Мы все забываем прекрасную фразу: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».

Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной Проблема человеческих отношений в том, что мы воспитаны больше на кино, чем на стандартных жизненных ситуациях.

Кто-то обидно высказался, герой встает и наносит эффектный удар сбоку, сраженный обидчик падает, капли крови разлетаются по белым стенам, а женщины восторженно замирают.

Самые эффективные методы борьбы, как ни странно, самые простые. Не надо учиться юмору, не надо знать восточные единоборства, иметь черный пояс. Достаточно просто сказать: «Прекратите».

Как показывает практика, противник стушевывается — любые хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной. Если же вам продолжат хамить, то можно поставить точку и окончательно добить обидчика:

«Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы *** (крайне невоспитанный человек)»

.

Все, конец игры, потому что человека вежливо попросили при свидетелях, а он оказался грубияном.

  1. Попросить о помощи

Первое, что можно сделать, — это попросить помощи. Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель.

Мы постоянно решаем за других и ничего не просим.

Но мы забываем, что человеку (в данном случае вашему начальнику) будет приятно проявлять свою силу и великодушие, и это нужно использовать, чтобы остановить корпоративного хама. Кроме того, никто не обязан думать за вас, «прочитывать» ваши чувства и реакции.

Ваш начальник, может даже не замечать, что ситуация вышла из-под контроля, или полагать, что для вас это норма. Пока не прозвучала просьба о помощи, проблема остается в области догадок.

В-третьих, тестирование своего окружения на поведение в кризисной ситуации — это то, что должен делать любой разумный человек в фоновом режиме.

Если вам отказывают в необходимой помощи, это повод задуматься, нужен ли вам такой начальник и такая работа. Можно сравнить тестирование окружения с прогулкой по тропинке через болото: если палка, которой вы прощупываете почву для следующего шага, ушла под воду — понятно, что туда наступать не стоит.

Точно так же в корпоративном мире — вы получаете знание, к кому и с какими вопросами вы можете обратиться. Знание, на кого можно положиться, а на кого нельзя, стоит золота. Хамство — это самый доступный способ утвердиться на фоне другого человека. Поэтому, если вам хамит в присутствии всех ваш руководитель, то нет другого способа с этим справиться, кроме как поменять руководителя.

Поэтому, если вам хамит в присутствии всех ваш руководитель, то нет другого способа с этим справиться, кроме как поменять руководителя.

В российской корпоративной культуре абсолютно бесполезно и бесперспективно вступать в перебранку с человеком, который изначально назначен «командиром».

Если вы считаете, что действия вашего начальника нанесли вам моральный ущерб, вы можете подать заявление в этический комитет (при его наличии) и положить заявление об увольнении на стол. Или — отправить заявление вышестоящему руководству о неподобающем поведении вашего начальника, и опять же положить заявление об увольнении на стол.

К сожалению, других методов защиты от этого нет.

Что если вам регулярно хамит начальник, но при этом продолжает платить хорошие (по вашему мнению) деньги? В рамках российской системы сдержек и противовесов деньги уравновешивают хамство. Было бы слишком хорошо, если бы и зарплата была прекрасной, и начальник — идеалом, списанным с книг по менеджменту, но чаще всегда все бывает не так.

Поэтому, если система равновесная, то делать ничего не надо. А если она неравновесная, тогда заявление об увольнении и жалоба руководству не должны вас стеснять вообще. Хотя на моей практике я еще ни разу не видел, чтобы человеку, которого унижают, платили по достоинству.

Подобная ситуация допустима только в некоем начале корпоративной игры, когда вам дали условные 100 рублей, а потом начинают проверять на прочность и стрессоустойчивость. Если подобное происходит уже на регулярной основе, то тогда вы можете оказаться в позиции человека, который не имеет ни премий, ни выходных. Если вы оказались втянуты в эти корпоративные телодвижения, то надо решить для себя вопросы: 1) Каковы ваши личные ощущения?

2) Каков смысл ведущейся корпоративной борьбы?

3) Что надо лично вам? Вы создаете добавленную стоимость или вам скучно и вы хотите позаниматься мелкой возней под столом?

Слишком активное самоутверждение на рабочем месте — это еще и сигнал того, что в коллективе компании потеряна главная цель любой совместной деятельности — создавать добавленную стоимость. Хамство также может быть элементом большой игры внутри коллектива — «человеческой стаи». Когда бодрый и зубастый сотрудник постоянно борется за свой статус, то у его начальника может возникнуть вопрос: «Он очень резвый и борзый.

Может ли он претендовать на мое место?» Такое поведение всегда вызывает больше опасения, чем желания восхищаться.

Начальник будет даже рад, если в этой борьбе подчиненный чуть оступится. Ему выгодно истощить моральные ресурсы потенциального соперника. И он не будет его защищать по той же самой причине.

Он руководствуется очень простым мотивом: чтобы любое корпоративное трение начало влиять по-настоящему на качество работы и на создание добавленной стоимости, должна разгореться настоящая травля.

Поэтому любой начальник готов допустить несущественные «разборки» и мелкие конфликты, которые не ведут к уменьшению производительности труда: ему выгодно, если борзый сотрудник об кого-то «обломает зубы»: поплачет, покричит, поистерит. Он утратит часть морально-волевого стержня временно и перестанет быть конкурентом. Вопрос дальнейших взаимоотношений — это вопрос культурных кодов.

И в культурном коде, в котором я проживал свои юношеские годы, были слова, в ответ на которые ты должен был броситься в драку и бить. Обычно эти слова произносили те, кто сильнее тебя, и дальше у тебя не оставалось выбора, как быть избитым.

Но мы находимся в корпоративном мире, где всегда можно сказать вашему обидчику: «Василий Петрович, я вас поздравляю, это последний раз, когда мы с вами разговаривали.

Мы будем общаться с вами по электронной почте и только через руководство в копии. До свидания». Все. Вы не обязаны продолжать с этим человеком общение. Он может прокричать в ответ, что вы истерик, но если у вас совместный проект — за его эмоциональной эскападой стоит просто непонимание, что делать дальше.

Если же после этого случая к вам приходит ваш руководитель и просит объяснить, то ответ очень простой: «Этот человек сказал мне такие и такие слова. Я не считают возможным работать с ним, пока он не принесет публичные извинения. Возможно, вы выступите в этом вопросе медиатором».

Допустим, руководитель говорит: «Я тебе приказываю».

Но он не может вам приказывать работать с быдлом. И это главный вопрос: зачем работать с токсичными людьми?

Потому что жизнь сложнее копирки?

Если вы работаете в средней компании на проходном месте, вы найдете себе работу на среднем проходном месте где угодно. А если вы работаете в выдающейся структуре, гордитесь своими титулами, но не умеете справляться с такими ситуациями, то возникает резонный вопрос: как вы туда попали? Все сразу Лучшее за день Лучшее за неделю Идеи для бизнеса

Хамское поведение сотрудника на работе: порядок действий, ответственность

Хамское поведение сотрудника на работе – ситуация, с которой сталкиваются не только руководители, но и другие подчинённые.

Немногие знают, как правильно реагировать при подобных обстоятельствах. Имеется несколько нюансов.Содержание

Хамы на работе: как защититьсяПричин у подобных явлений существует несколько:

  1. желание привлечь внимание.
  2. стрессовая ситуация;
  3. повышение низкой самооценки;
  4. самозащита;

Каждый сотрудник может столкнуться с явлением неадекватного поведения на работе.

Любые участники процесса могут стать инициаторами.При хамском поведении начальника в ответ также вести себя не стоит, иначе есть большая вероятность лишиться . Лучше подумать о причинах, из-за которых поведение стало таким. Так будет легче выработать подходящую тактику поведения. Некомпетентность, непонимание – наиболее распространённые причины неадекватного поведения со стороны руководителей.Масса вариантов ответов есть в случае, когда грубят коллеги.

Некомпетентность, непонимание – наиболее распространённые причины неадекватного поведения со стороны руководителей.Масса вариантов ответов есть в случае, когда грубят коллеги.

Но придётся поддерживать отношения в определённой степени, чтобы не пострадал рабочий коллектив, основной процесс.В случае хамства и грубости со стороны подчиненных руководитель должен указать на свое превосходство, но выйти из ситуации тактично, насколько это возможно.

Иначе авторитет, уважение коллег будут потеряны.Неадекватное поведение начальника часто признается недостаточной причиной для поиска новых рабочих мест. Для некоторых важнее сохранить то, что они имеют.Существуют определённые приёмы, позволяющие справиться с систематическими нарушениями.

Они помогают справиться с желанием нагрубить в качестве ответа. Вот лишь некоторые возможные тактики поведения:

  • Отсутствие грубости в ответ. Некоторые люди только и ждут того, чтобы им ответили. Не стоит опускаться самим до уровня грубияна.
  • Проявление уважения к собственной личности. Нужно сохранять хорошую самооценку. Те, кто хорошо относятся сами к себе, с меньшей вероятностью становятся жертвами насмешек со стороны окружающих.
  • Улыбка. Из-за этого противники начинают сомневаться в себе. Ведь они привыкли считать, что выше остальных.
  • Не стоит воспринимать слова близко к сердцу. Может, в них есть конструктивная критика?
  • Отпор всем коллективом. Следует собраться всем коллективом, чтобы провести беседу. Особенно – когда каждый сталкивается с подобной проблемой. Начальник не сможет увольнять всех либо каждому угрожать совершением подобных действий.

Сотрудники сами должны соблюдать определённые правила поведения. Главное – не забывать о соблюдении деловой этики.Хамство коллег.

И здесь можно применять действенные методы:

  1. колкие выражения в ответ.
  2. шутка в ответ, заставляющая почувствовать неловкость;
  3. игнорирование (мало кому из грубиянов хватает терпения долго заниматься делом впустую);
  4. проведение разговора для улаживания конфликтов;

Как привлечь к ответственности за хамство на работеТК РФ не содержит пунктов, посвящённых наказаниям в связи с хамским поведением со стороны сотрудников. Руководитель имеет право сам устанавливать конкретные правила поведения.Во внутренних нормативных актах можно указать на необходимость соблюдения деловой этики. Такие указания могут присутствовать в , должностных инструкциях.

С этими документами знакомятся все подчинённые под расписку.Если требования прописаны в соглашениях, то сотрудников допустимо привлекать к дисциплинарной ответственности, когда появляются нарушения. Замечание либо выговор – допустимая мера наказания.Дисциплинарное наказание имеет следующие правила применения на практике:

  • Для начала составляется акт с подробным описанием сути нарушения.
  • Если подчиненный отказывается – составляют еще один акт с указанием необходимой информации.
  • Приказ о наложении дисциплинарного взыскания издается максимум спустя месяц после выявления нарушения.
  • Остается выбрать соответствующую меру для нарушителя.
  • Потом от самого подчиненного требуют предоставить объяснение в письменной форме.

Хамство и грубое отношение – недостаточная причина для . Статья 81 ТК РФ говорит о том, что увольнение возможно при многократных нарушениях трудовой дисциплины, установленных правил.Это особенно актуально, когда правила прописываются в соответствующих документах.

Несоблюдение подобных требований ведет к серьезным последствиям.Не только Уголовный, но и Гражданский кодекс защищает честь, достоинство граждан.
К личным неимущественным относятся следующие права:

  1. деловая репутация.
  2. доброе имя;
  3. честь;
  4. достоинство личности;

Такие права принадлежат гражданам от рождения, не могут нарушаться или ограничиваться каким-либо образом.

Нарушение прав может привести к моральному ущербу для человека.

По решению суда для таких ситуаций допустима компенсация в конкретном размере, денежной сумме.Оскорблениям вообще посвящена статья 5.61 КоАПа.
Служебная обстановка при наличии подобных нарушений не рассматривается в отдельных пунктах.Хамское поведение будет считаться оскорблением, если соблюдаются такие условия:

  • Нарушение предполагает наличие исполнителя, адресата. При этом все стороны рабочих отношений могут играть одну из ролей – руководители, подчиненные, посторонние лица в виде клиентов или партнёров.
  • Наличие стремления унизить достоинство или честь жертвы.
  • Несоблюдение норм этичности в словах или действиях.

При подготовке о правонарушении важно заранее определить, было ли устное высказывание нецензурным.

Эта деталь играет важную роль. Можно оскорбить и с использованием только литературного языка, если смысл слов остается непристойным.Самой важной частью для дел остаются доказательства. Хорошо, если есть свидетели, способные подтвердить происшествие. Но на их показания далеко не всегда можно рассчитывать.
Но на их показания далеко не всегда можно рассчитывать.

Особенно, если виновник – руководитель.Записи служебных видеокамер также помогают доказать правоту. То же касается диктофона, включенного в момент беседы.Пока что на практике редко сталкиваются с исками, предметом которых становятся именно оскорбления. Это касается ситуаций, когда виновниками признают руководителей.

Встречаются статьи и заметки про оскорбления врачей на рабочем месте.Подчиненные либо до конца терпят подобное обращение, либо принимают необходимость сменить текущее место. Самостоятельно решаются конфликты между участниками с примерно равными должностями. Для этого допускается подача жалоб одному из руководителей.

Как избежать хамства на работеЧтобы избегать повторения ситуаций с хамством, важно соблюдать следующие правила:

  • Сохранение высокого уровня профессионализма, ценности для предприятий. Таких сотрудников сложнее задевать эмоционально.
  • Соблюдение уважение к коллективу, его ценностям и правилам. Это помогает рассчитывать на помощь в непредвиденных ситуациях, занимать достойное место.
  • Воспитание уверенности в себе.
  • Соблюдение границ при деловом общении.

Оскорбительное общение – проблема не только трудовых коллективов, но и всего общества, в целом.

Необходимой мерой для разрешения ситуации становится повышение культуры всех участников отношений.

Это позволило бы избежать большей части конфликтных ситуаций.О наказании за оскорбление смотрите в этом видео:Читайте также:

Как реагировать и противостоять хамству коллег на работе

Доброго времени суток, дорогие читатели. Сегодня мы поговорим о том, что собой представляет хамство сотрудников на работе. Вы узнаете, по каким причинам может возникать такое отношение.

Вам станет известно, как можно дать отпор нападкам коллег. Ознакомитесь с правилами поведения, которые защитят Вас от желания других сотрудников говорить грубо. Хамство в коллективе может рождаться из-за негативной атмосферы в рабочей среде.

Так к характерным признакам относятся:

  1. начальник, привыкший к грубому общению, показывает самый нездоровый пример своим подчиненным, в коллективе сложится негативная психологическая обстановка.
  2. если не была проведена четкая грань между работой и отдыхом, отсутствует нормальная организация рабочего режима, то у сотрудников будет наблюдаться , что поведет за собой раздражительность и нервозность, проблемы самоконтроля, проявление грубости;
  3. перекладывание своих обязанностей на других коллег может вызывать агрессивное поведение;
  4. безразличное отношение работников к их обязательствам, они просто выполняют указания, не пытаются наладить взаимоотношения между собой;
  5. отторжение новичков, страх новой конкуренции также вызывает грубое обращение со стороны старожилов;
  6. к чужим достижениям приводит к началу сплетен за спиной успешного коллеги, которое со временем перерастет в грубое высказывание в лицо;

Возможная причина — попытка самоутвердиться за счет другого человека Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.

  • Способ самоутверждения. Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
  • Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
  • Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка . Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием. Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
  • Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим . Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.
  • Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
  • Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе. Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
  • Усталость, психологическая перезагрузка.
  • Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
  • Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.

Научитесь противостоять хаму

  • Иногда во время подобного обращения можно дать противоположную реакцию. Вам грубят, а Вы остаетесь спокойным, вежливым и учтивым, улыбаетесь собеседнику в ответ. Это собьет с толку обидчика, приведет его в чувства, особенно, если причина в и он не хотел обидеть лично Вас.
  • Не вступайте с грубияном в активный диалог, достаточно сказать его пару колкостей, чтоб поставить на место.

    Скажите, что были лучшего мнения о нем.

  • Если человек разозлился на какое-то Ваше действие, попросите прощение. Если это его не останавливает, он уже успел вспылить, завелся и хочет выплеснуть весь накопившийся негатив, то стоит опередить его, сказав:

    «Я прекрасно Вас понимаю, сам был бы разозлен в данной ситуации, окажись я на Вашем месте»

    . После таких слов коллеге станет неловко, возможно, он даже извиниться за то, что хотел Вам нагрубить.

  • Хамство коллеги не должно рассматриваться, как Ваш недостаток.

    Не нужно принимать сказанное на свой счет. На самом деле, это проблемы человека, который ведет себя таким образом.

    Показатель его невоспитанности и грубости. К тому же, нужно учитывать тот факт, что человеку ранее могли испортить настроение, возможно, у него серьезные проблемы, а Вы просто попали под горячую руку.

  • Если человек не патологический хам, то можно попытаться выявить причины подобного поведения. Иногда можно напрямую спросить о том, что случилось, тем более, если ранее за ним такого не замечалось.

    Если коллега не захочет идти на контакт и изливать душу, просто сократите общение с ним.

  • Если сотрудник всегда ведет себя подобным образом, то это манера его поведения, стиль общения, устоявшаяся привычка.

    Такой человек остается хамом во всех сферах своей жизнедеятельности.

    Поэтому не стоит относить это на свой счет.

    Относитесь спокойно к таким проявлениям, делайте вид, что ничего не замечаете.

    Вот только не нужно брать с него пример.

  • Если хамство на работе застает вас врасплох, Вы понимаете, что были выбраны в качестве подушки для битья, лучше молча удалитесь от обидчика, сделайте вид, что не замечаете его нападок.
  • Если в коллективе обсуждается хамство со стороны сотрудника, не участвуйте в этих, по сути, сплетнях.

    Если Вам на поведение коллеги, скажите, что сочувствуете и плавно переведите тему разговора. Лично никогда не затевайте подобные беседы.

  • Если Вы видите, что хамское поведение попытка привернуть к себе внимание, игнорируйте грубияна.

Давайте рассмотрим ответ на вопрос, как реагировать на хамство начальника, как себя вести в подобной ситуации.

  • Если начальник на Вас кричит, прямо скажите, что становитесь и не способны качественно работать под таким влиянием.
  • Попросите, чтоб шеф спокойно разговаривал, без лишней грубости, иначе такое общение не имеет смысла и портит рабочий процесс.
  • Позвольте руководителю выговориться, не перебивайте его монолог. В это время продумывайте свои аргументы.
  • Не нужно пытаться оправдаться в своих промахах, если допустили ошибку. Просто все исправьте. Скажите начальнику о том, что понимаете, что поступили неправильно и быстро устраните эту неприятность.
  • Не молчите, когда Вам грубит руководитель, иначе у него сложится мнение, что к Вам всегда можно так относиться. Совершайте хоть малейшие попытки отстаивать свое мнение, только не доходите до наглости.
  • Если Вы знаете о наличии у руководителя такой отрицательной черты, старайтесь общение с ним сводить к минимуму. На все указания отвечайте кратко, да так, чтоб у него не возникало желание что-то добавить, например, «все понял, выполню», «Вы правы», «согласен с Вашим мнением».
  • Никогда не хамите в ответ, особенно, если Вам дорого рабочее место. Продолжайте уважительно относиться к шефу, соблюдайте субординацию. Но и не стоит позволять себя унижать, тем более, если не заслужено. Напрямую скажите: «а почему Вы повышаете на меня голос?», «Чем я заслужил подобное отношение?».

Если Вы новый человек в офисе, постарайтесь влиться в коллектив Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его.

Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

  • Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
  • Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.
  • Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
  • Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
  • В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.
  • Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству. Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние.

Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет.

Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой. Оценка статьи:

(5 оценок, среднее: 3,80 из 5)

Загрузка.

Как бороться с хамством на работе?

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная.

Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата. Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение?

Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы. Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

  1. Желание получить внимание;
  2. Самозащита.
  3. Желание повысить низкую самооценку;
  4. Стресс;

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый:

  1. Если хамит начальник, то подчинённому не следует хамить в ответ, иначе он рискует потерять рабочее место. Лучше всего подумать о том, какие у руководителя могут быть причины подобного поведения. Это поможет выработать наиболее подходящую тактику поведения. Как правило, грубость начальника зависит от недопонимания или его некомпетентности;
  2. Если руководителю хамит подчинённый, руководитель должен выйти из сложившейся ситуации тактично, указывая на своё превосходство. В противном случае он рискует потерять авторитет и уважение коллег.
  3. На грубость коллеги существует масса вариантов ответов. Однако нужно понимать, что отношения с коллегой придётся поддерживать для того, чтобы не навредить работе и остальному коллективу;

К сожалению, не всегда сотрудник готов искать новое место работы из-за того, что его начальник постоянно всем хамит.

Куда важнее для некоторых сохранить рабочее место. Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ.

Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

  1. Не отвечать на грубость грубостью, поскольку некоторые люди только этого и ждут. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;
  2. Не воспринимать близко к сердцу, а поискать в словах руководителя конструктивную критику;
  3. Коллективный отпор. Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.
  4. Улыбка. Она заставляет усомниться начальника в своей уверенности, так как он считает, что превосходит своих подчинённых;
  5. Уважение к себе. Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;

Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения.

Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику.

Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

  1. Ответить ему парой колких выражений;
  2. Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
  3. Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.
  4. Игнорирование. Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;

В не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна. Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре.

Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку.

Так, если необходимые правила прописаны в документах, работника за проявление грубого отношения можно будет привлечь к дисциплинарной ответственности.

Например, сделать ему замечание или выговор.

Более подробно о дисциплинарных взысканиях и о том, как они применяются, можно Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание.

Оно осуществляется следующим образом:

  1. Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
  2. После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
  3. Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;
  4. Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение.

Однако, согласно статье 81 ТК РФ, работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей. Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям. В том случае, если сотрудник не один раз нарушал установленные правила, если к нему уже применялось дисциплинарное взыскание, и если он не лучшим образом влияет на доход компании: потеря ключевого клиента или упущенный контракт — его можно уволить.

Решив уволить грубого сотрудника, работодателю необходимо быть предельно внимательным и осторожным, так как работник может Здесь важно тщательно соблюдать порядок наложения дисциплинарных взысканий и процедуры увольнения.

С порядком увольнения более подробно можно ознакомиться . Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

  1. Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
  2. Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
  3. Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.
  4. Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;

Грубость на работе

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 28 октября 2021 г.

Не всегда люди ведут себя корректно в отношениях с коллегами по работе или даже с клиентами. Могут ли наказать за грубость на работе? Как отвечать на грубость на работе?

В зависимости от того, насколько далеко зашёл ваш сотрудник, можно обратиться к сторонней «помощи» или самостоятельно принять меры, а можно и сделать и то, и другое.

Если допущенная грубость заключается в оскорблении (), мелком хулиганстве (), хулиганстве (), нарушении права на свободу совести и вероисповеданий (ст.

148 УК РФ), оскорблении представителя власти или военнослужащего (, ), можно обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. После проведённой проверки в отношении провинившегося может быть возбуждено дело, и он может быть привлечён к административной или даже уголовной ответственности.

Кстати, собранные в ходе такой проверки материалы могут оказаться полезными вам как доказательства, если вы решите сами принять меры воздействия к грубияну. Ведь не секрет, что чаще всего грубые люди допускают грубость только по отношению к другим, но если сталкиваются с проявлением грубости к себе, то сразу бегут жаловаться и пенять на проявленную к ним несправедливость.

В арсенале работодателя имеются и собственные способы отреагировать на грубое поведение сотрудника. Это, во-первых, лишение премии и, во-вторых, наложение дисциплинарного взыскания.

Что здесь нужно иметь в виду?

В ТК РФ нет специальных норм, на основании которых можно было бы принять меры к распоясавшемуся работнику. Однако ТК РФ предоставляет работодателю право принять собственные правила внутреннего трудового распорядка, описав в них правила поведения работников, исключающие грубость по отношению к коллегам, клиентам и посетителям (, ). Там же можно описать последствия нарушения требований, предъявляемых к поведению работников (такие, например, как лишение премии).

С этими правилами все работники должны быть ознакомлены под роспись (, ).

Далее важно правильно зафиксировать факт грубого поведения ().

Например, можно составить акт, в котором будут изложены обстоятельства проступка и под которым подпишутся непосредственный начальник провинившегося и двое-трое его коллег. Другими доказательствами послужат докладная или служебная записка на имя руководителя организации, решение комиссии по результатам служебного расследования, аудио- и видеозаписи.

Если параллельное расследование велось правоохранительными органами, можно воспользоваться также собранными ими материалами.

Следующий шаг – подготовить письменное уведомление работнику о необходимости представить письменные объяснения по существу его поступка. Это уведомление вручается работнику под роспись.

Отказ расписаться фиксируется актом. На ответ у грубияна есть два рабочих дня, не считая дня вручения уведомления (). Затем издаётся приказ, в котором кратко, но конкретно описывается проступок и указывается принятое работодателем решение – лишение премии или наложение одного из дисциплинарных взысканий (замечание, выговор, увольнение – ).

Работника нужно ознакомить с приказом под роспись в течение 3 рабочих дней с момента издания приказа (). На то, чтобы издать соответствующий приказ, у работодателя есть один месяц со дня обнаружения дисциплинарного проступка, то есть со дня, когда о проступке стало известно непосредственному руководителю нарушителя (, ). Работодатель сам определяет, какое дисциплинарное взыскание применить к работнику.

Но при этом работодатель должен быть готов доказать, что при наложении взыскания он учел не только тяжесть проступка и обстоятельства его совершения, но и предшествующее поведение работника, его отношение к труду ().

Важно помнить, что за однократное нарушение трудовой дисциплины, выразившееся в неэтичном поведении, уволить нельзя (, ).

Но если у сотрудника уже есть дисциплинарное взыскание, и он в течение года снова нагрубит, тогда работодатель имеет право его уволить за неоднократное неисполнение трудовых обязанностей без уважительных причин ().

Более полную информацию по теме вы можете найти в . Бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Как поставить на место сотрудника, если он грубит руководителю?

3 августа 20217 тыс. прочитали1 мин.11 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы7 тыс. прочитали до концаЭто 61% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияВ последнее время в личных сообщениях в разных социальных сетях мне начали все чаще и чаще задавать вопросы как сделать, чтобы сотрудник перестал хамить, огрызаться, грубить, ухмыляться и т.д.Раньше я с такими вопросами не сталкивалась.

И меня удивило то, что эта проблема актуальна на сегодняшний день.Как показывает статистика личных сообщений, чаще всего сталкиваются руководители среднего звена, которые:- мягкие по своему характеру;- недавно были назначены на должность руководителя;- пришли руководителем в компанию, в которой до этого не работали и столкнулись с сопротивлением, так как на эту должность планировал заступить сотрудник, проработавший в этой компании какое-то время;- работают с родственниками высшего руководства, и те позволяют себе не придерживаться субординации.Просмотрите видео, в котором я рассказываю о пяти инструментах, применение убедит сотрудника в том, что необходимо соблюдать взаимоуважение.Правильно сформулированные вопросы (пункт 4 в видео) в нужной интонации без эмоциональных качелей заставят сотрудника задуматься о своих результатах. Это выбьет его настрой грубить. Дальше практиковать предложенную систему на постоянной основе.

Это настроит его на ровное деловое общение.С одной стороны легко, с другой трудно.Легко, потому что все понятно.Трудно, так как этот навык необходимо в себе натренировать. Конечно, с первого раза сразу идеально не получится.

Однако, если применять эти инструменты на постоянной основе, тогда выработается правильная привычка, и подсознание начнет выдавать нужные сигналы в подобных ситуациях.Здесь самое главное поверить, что вы из этой ситуации в итоге выйдите победителем.Хочу сразу предупредить, что эта система поможет лишь нейтрализовать сотрудника, но завоевать авторитет — нет.В своей статье основной вывод заключается в том, что необходимо достигать личных результатов руководителя, а для этого ему необходимо развивать в себеСтатью на тему можно прочитать Приходилось быть свидетелем таких взаимоотношений между сотрудником и руководителем?Если у вас похожая ситуация и вы не знаете, как с этим справиться, тогда записывайтесь на консультацию по ссылке Было полезно?

Ставьте лайк �>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Вам могут быть полезны статьи на темы управленческих компетенций объединенные тегом Подписывайтесь на , здесь обсуждается много интересного.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Можно ли и как уволить сотрудника за хамство?

12089 Содержание страницы Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника.

Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело? Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным. Что понимается под ? Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье.

В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте.

Это подразумевается как бы само собой.

Однако поскольку грубость подразумевает субъективную оценку, документально зафиксировать ее нельзя.

Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:

  1. Закон РФ.
  2. внутренние нормативные акты организации;
  3. должностные инструкции;
  4. трудовые договоры;

С точки зрения трудового законодательства грубое поведение в зависимости от его формы и последствий правомерно квалифицировать как:

  1. несоблюдение трудовой дисциплины, правила которой зафиксированных во внутренней политике фирмы (ст. 81 ТК РФ);
  2. неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по вине сотрудника (ст.

    192 ТК РФ).

ВАЖНО! Нарушение считается таковым с правовой точки зрения, если соответствующая норма была принята в письменном виде, а работник ознакомлен с нею, что зафиксировано его подписью.

Имеет значение, в какой сфере работает грубиян и к кому обращено его хамство.

Например, несравнимо некорректное общение с клиентами в сфере обслуживания и диалоги между разнорабочими. Поведение, выходящее за рамки принятых норм, всегда влечет за собой последствия.

Правовое поле предусматривает три возможных вида наказания, которые наниматель вправе применить к своим работникам:

  1. замечание (устное);
  2. увольнение как последняя дисциплинарная мера.
  3. выговор (с оформлением приказа);

Ч. 5 ст. 189 ТК РФ позволяет в отдельных ситуациях применять и другие санкции к отдельным категориям персонала. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Степень наказания должна быть адекватна нарушению: так, неправомерно будет увольнение за единичное проявление хамства: с точки зрения ТК РФ одно нетяжелое дисциплинарное прегрешение – еще не повод для освобождения от должности.

ВАЖНО! Образец докладной записки о совершении дисциплинарного проступка от КонсультантПлюс доступен Чтобы исключить возможность оспаривания увольнения и вынужденного восстановления грубияна в должности, работодателю рекомендуется соблюдать все пункты, подтверждая каждый свой шаг документально:

  • Повторный выговор за хамство приравнивается к неоднократному нарушению трудовой дисциплины, что является правомерным основанием для прощания с неподходящим сотрудником.
  • Закрепите нормативное поведение сотрудников в локальном акте, трудовом договоре, должностной инструкции, Положении о внутреннем трудовом распорядке – задокументируйте дисциплинарные нормы.
  • Начальство должно затребовать у провинившегося работника объяснительную записку. Если он ее не предоставляет в течение двух суток, составляется акт об отказе, который заверяется двумя подписями.
  • Письменно оформленная жалоба или повторный случай хамства – основание для дисциплинарного взыскания (ст. 81 ТК РФ).
  • Ознакомьте весь персонал с правилами поведения под личную визу.
  • При впервые допущенной грубости, брани, скандале и другом неприемлемом поведении от сотрудника можно ограничиться устным замечанием (строгим внушением).
  • Имея письменное свидетельство некорректного поведения и объяснения самого работника (или отказ от них), руководство выносит приказ о выговоре. С приказом следует ознакомить виновного, о чем нужно получить его подпись. Отказ от подписи также оформляется актом – это свидетельство добросовестности работодателя, ознакомившего сотрудника с приказом.
  • Сотрудник, имеющий действующее дисциплинарное взыскание, вправе оказаться уволенным при получении еще минимум двух: необязательно за хамство, провинность может быть любой, нарушающей требования нормативных актов. Достаточно даже нескольких опозданий.
  • Если недопустимое поведение привело к влиянию на рабочий процесс, необходимо составить акт, где зафиксировать нарушение дисциплинарной нормы. Основанием может быть отзыв недовольного клиента, информация из «жалобной» книги, докладная записка от линейного руководителя и др.

Первое, о чем следует помнить руководителю, оформляя подобное увольнение, — это сроки выговора. Взыскание может быть наложено не позже чем через месяц после допущения нарушения.

Если за это время виновный ушел в отпуск или на больничный, сроки немного оттягиваются, но не дольше полугода. Второе важное обстоятельство – наказание за проступок не может быть двойным. Если вы объявили скандалисту выговор, его уже нельзя, к примеру, лишить премиальных, и наоборот.

Также нельзя уволить сотрудника, уже наказанного за проступок другим способом. Вопрос: Правомерно ли предусмотреть в трудовом договоре с дистанционным работником, который непосредственно обслуживает клиентов через сеть Интернет, такое основание для увольнения:

«Работник может быть уволен по решению работодателя за некорректное поведение и хамство по отношению к клиентам»

?

Нередко складывается ситуация, когда один сотрудник допускает неприемлемое поведение в отношении другого сослуживца.

Обиженный просит защиты у начальства, а не получив ее, увольняется. Виновно ли в этом случае руководство?

С общечеловеческой точки зрения – возможно, поскольку внутренняя атмосфера является следствием отношения работодателя.

Но с правовой позиции оснований для вины работодателя нет. Вина – это нарушение тех или иных законодательных норм. ТК РФ не требует от работодателя обеспечивать сотруднику комфортных психологических условий для работы.

Единственное исключение – это ст.

22 ТК РФ о требованиях к охране труда. Если хамство, направленное на конкретного сотрудника, стало причиной расстройства здоровья и это удастся доказать, компания может разделить ответственность по возмещению морального вреда.

На практике в судебных инстанциях такие прецеденты крайне редки. СПРАВКА! Проще взыскать ущерб с самого обидчика, но это уже компетенция Гражданского кодекса. Далеко не всегда при столкновении с грубостью коллег или начальства стоит привлекать на помощь букву Закона.

Для начала попробуйте найти причину подобного поведения, ведь понять – во многом значит пресечь в будущем. Чаще всего грубость в отношении других людей вызывается:

  1. жаждой внимания.
  2. стремлением защититься, часто еще до нападения;
  3. желанием самоутвердиться, завистью;
  4. личными неприятностями обидчика;

Есть несколько тактик поведения, отлично зарекомендовавших себя в подобных ситуациях. При хамстве сослуживцев:

  1. юмор – срезать обидчика шуткой может быть очень эффективно;
  2. понимание – может быть, вы пожалеете несчастного грубящего человека, взглянув на ситуацию его глазами.
  3. игнорирование – особенно помогает при грубости «энергетических вампиров», которым просто недостает внимания;

При хамстве начальника:

  1. отключиться от формы, обратив внимание на содержание критики;
  2. ни в коем случае не отвечать ответной руганью;
  3. коллективное противостояние – если начальник постоянно допускает грубость по отношению к персоналу, можно обратиться к нему всем коллективом, ведь всех он не накажет и не уволит.
  4. самоуважение – оно обычно не позволяет другому человеку грубить вам;

Показательное увольнение – не лучший способ борьбы с хамством, но если приходится применять эту сильнодействующую меру, лучше делать это правильно.