Вопросы задаваемые на собеседовании при приеме на работу продавца

Вопросы задаваемые на собеседовании при приеме на работу продавца

7 вопросов для собеседования менеджера по продажам


29 июля 20211,4 тыс. прочитали4 мин.2,8 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,4 тыс. прочитали до концаЭто 51% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтенияВ статье мы расскажем как провести интервью и найти хороших менеджеров по продажам.5 причин, почему вам стоит прочитать эту статью до конца:

  1. Вы узнаете, как оценить менеджера по продажам за 90 секунд.
  2. Вы сэкономите более 30 часов на интервью с бесполезными кандидатами.
  3. Вы получите 7 проверенных вопросов для собеседования менеджера по продажам.
  4. Вы сэкономите минимум 40 000 руб. Это ФОТ, который выплачивается за 1 месяц испытательного срока.
  5. Вы поймёте, как провести интервью и найти хороших менеджеров по продажам.

Если вы собственник малого или среднего бизнеса, руководитель отдела продаж, коммерческий директор, или просто менеджер по подбору персонала, то вы по себе знаете, что на собеседование с каждым кандидатом уходят как минимум час.А потом ещё месяц или два уходит на то, чтобы понять подойдёт этот кандидат или нет, получите вы от него результат или нет.

А это время и деньги ваше время и ваши деньги.В этой статье я представлю вам 7 практических, вопросов, которые за 90 секунд позволят вам узнать всю правду о менеджере по продажам и четко отделить офисный планктон от хороших менеджеров по продажам. Лично я использовал эти вопросы для более чем 12 000 интервью.

Они очень хорошо зарекомендовали себя, потому что даже неспециалист может легко «прочитать» кандидата на основании ответов на эти вопросы.Вопрос №1.

Скажите одним словом, что для вас продажи?Этот вопрос определяет отношение человека к продажам.Обратите внимание на то, ответил ли человек одним словом, или пустился в пространную дискуссию.

Это характеризует его умение понимать, что от него хочет собеседник, а это очень важное качество продавца. Ну и конечно важно, то слово, которое он назовет.Например: Кандидат отвечает на этот вопрос четко и внятно без запинки: «Для меня самое главное в продажах это Деньги» – это ответ на «5», если вы ищете продавца-результатника.

Продавец-результатник идеально подходит в бизнесе, где нет четких правил и процедур.Если отвечает РАБОТА, это хороший ответ, если вы ищете продавца-процессника. Продавец-процессник идеально подходит в бизнесе, где приписаны процессы, и они хорошо работают.Если отвечает ОБЩЕНИЕ – будьте на чеку.

Скорее всего, вы имеете дело с человеком, который плохо себе представляет цель и технологию продаж.Если этот вопрос приводит кандидата в ступор и пауза длится больше 7 секунд, скорее всего перед вами не продавец.Ну а если кандидат пускается в пространные определения, продажи это процесс реализации… — отсеивайте этих кандидатов, потому что мало того что они не внимательны, скорее всего они также плохо слышат покупателя и вместо продаж предпочитают блеснуть эрудицией.Вопрос №2.

Сколько вы хотите получать в нашей компании? Назовите минимум и максимум.Оптимальный ответ на это вопрос звучит следующим образом: В вашей компании я бы хотел зарабатывать минимум 60 000 р., из которых оклад составляет 30 000 р.

А судя по вашей продукции и информации на сайте, плюс мой опыт, я рассчитываю выйти на доход в 120 000 руб. через 3-4 месяца.Вопрос №3. Какой минимальный оклад вас устроит на испытательный срок?Ответ на этот вопрос сопоставляете с цифрами, которые кандидат назвал в вопросе № 2.Например: Кандидат назвал минимум 30 000 руб. А максимум: он хочет 40 000 руб.

Во-первых, это говорит о том, что кандидат хочет стабильно получать 80 % своего дохода, вне зависимости от результата. А такой маленький разбег между min и мах говорит о том, что он не очень амбициозен.В принципе такой вариант приемлем, если вы набираете менеджеров в back офис отдела продаж, суть работы которых заключается в обслуживании входящего потока клиентов по четко описанному бизнес-процессу.Хороший кандидат назовет оклад 30 000 р.

минимум, при условии, что хочет зарабатывать он 60 000 р.Вопрос №4.

Какой ваш среднемесячный доход за последние 3 месяца?Ответ на этот вопрос сопоставляйте с цифрами из ответов на вопросы 3 и 2.Например, если кандидат на второй вопрос (минимум) ответил 35 000 и на 3 вопрос по минимальному окладу тоже ответил 35 000 р., а на 4 по среднемесячному доходу отвечает 30 000р., это значит что вы видите перед собой средне-статистический офисный планктон, который хочет за счет вашего бизнеса поднять свой уровень дохода.Очень хорошо, если ранее у кандидата был очень высокий среднемесячный доход, например 100 000 р., а сейчас он готов стартовать с суммы 50-60 000 рублей, рассчитывая выйти на привычный уровень дохода через 2-3 месяца.Вопрос №5.

Что вы готовы сделать за минимальный оклад?Этот вопрос позволяет выяснить является ли менеджер по продажам «процессником» или «результатником», понимает ли он суть продаж, и какую ответственность он готов взять на себя в продажах.Например, он ответил, что его минимальный оклад 40 000 р., и он готов за эти деньги работать, выполнять свои должностные обязанности. Это значит, что перед вами типичный процессник, от которого вы скорее всего не получите результата.

Если только у вас нет четко прописанных, работающих бизнес-процессов.Хороший кандидат на этот вопрос ответит, что готов расширять клиентскую базу, находить новых клиентов, выполнять минимальный план продаж, т.е.

обеспечивать какой-то результат.Вопрос №6. Вы считаете себя хорошим продавцом? Приведите факты ваших достижений в продажах.Этот вопрос определяет тип референции внешний или внутренний, то есть: на что будет ориентироваться менеджер в достижении цели по продажам, на внешнее мнение или на внутреннее убеждение.Если вам нужен продавец для общения с лицом, принимающим решения, который будет пробиваться через секретарей, то вам больше подойдет продавец с внутренней референцией.

А если ваша бизнес-модель построена на входящем потоке, то вам подойдет продавец с внешней референцией.Продавец с внутренней референцией, аргументируя свои достижения будет опираться на собственное Я и будет говорить: «Я был лучшим в отделе», «Я продавал больше всех».Продавец с внешней референцией будет отвечать — «мои клиенты», «мой начальник всегда хвалил меня».

Т.е. аргументировать, опираясь на внешнее мнение.Кроме того, этот вопрос позволяет определить уровень самооценки:Во-первых, кандидат должен внятно назвать измеримые показатели своих достижений в продажах (в руб., тоннах и т.д.).

Если их нет, скорее всего, перед вами «застенчивый» середнячок в продажах.Во-вторых, его самооценка не должна быть слишком завышенная и слишком заниженная.Кандидат, который скажет, что считает себя плохим продавцом, скорее всего, продавать не любит и не умеет. У него нет азарта, важного качества для продаж.

И поэтому он вам не подойдет.

Также как и кандидат, который скажет, что он лучший в мире является обычным хвастуном, неспособным отвечать за свои слова и поступки.Вопрос №7. Почему такие хорошие продавцы как вы ищут работу?Этот вопрос относится категории проективных вопросов и вскрывает мотивацию менеджера по продажам.Например, отличным ответом на этот вопрос является: Хочу получить возможность зарабатывать больше. Плохим ответом является: Меня уволили, нужно где-то работать, вот пришел к вам.Кроме того он создает легкий элемент стресса в интервью потому что в нем просматривается подвох и, соответственно, у вас есть возможность увидеть как ведёт себя кандидат во время стресса.

А любая продажа это всегда легкий элемент стресса, таким образом, вы можете уже сейчас увидеть, как человек будет вести себя в сложных этапах продаж, например в отработке возражений.Что дальше?Вы прочитали краткое руководство, и если сделали все правильно, то Вы получили четкое понимание, как проводить блиц-интервью с менеджерами по продажам. И теперь не допустите прежних ошибок, потому что у вас есть эффективный инструмент, чтобы отсеивать бесполезных и выбирать результативных менеджеров по продажам.Но это только первый шаг, на самом деле чтобы набрать толковый отдел продаж вам нужно будет:

  1. Завербовать кандидатов, чтобы они вышли на работу
  2. Правильно построить систему обучения и адаптации кандидатов
  3. Правильно провести тестовый день
  4. Пригласить необходимое количество кандидатов
  5. Правильно построить систему материального вознаграждения
  6. Правильно оценить навыки кандидатов
  7. Правильно определить портрет кандидата

На каждый вопрос есть много вариантов ответов, и рассмотреть их все в краткой инструкции невозможно, поэтому я специально для вас записал поясняющее видео, в котором более подробно разбираю, как работать с этими вопросами.Ваш бизнес-наставник.

Вопросы на собеседование менеджера по продажам с примерами ответов: подробный гид

› › 21 марта 2021 в 09:30 Евгения Борисова Мы собрали для вас акции и промокоды топовых онлайн-школ Skillbox, Нетология, GeekBrains и другие.

Выбирайте лучшее обучение с выгодной скидкой!Промокоды месяца Мы собрали для вас акции и промокоды топовых онлайн-школ Skillbox, Нетология, GeekBrains и другие.

Выбирайте лучшее обучение с выгодной скидкой!Промокоды месяца Для многих кандидатов вопросы на собеседование менеджера по продажам становятся «камнем преткновения» на пути к высокооплачиваемой работе.

Чтобы избежать трудностей, к общению с работодателем важно подготовиться и знать ответы.

Ниже рассмотрим, о чем именно могут спросить во время собеседования, и что отвечать для повышения шансов на трудоустройство.

Как правило, вопросы на собеседовании для менеджера по продажам начинаются со знакомства. Работодатель намерен узнать больше о претенденте, его жизненной позиции и будущих целях.

При получении такого вопроса расскажите следующее:

  1. успехи в карьере;
  2. главные достижения;
  3. сильные стороны и качества, помогающие в решении поставленных задач;
  4. почему вы подходите для этой работы и хотите ее получить.
  5. в каких сферах деятельности имеется опыт работы;
  6. что вы знаете и умеете;

К этому вопросу лучше подготовиться и заранее и собрать материал. Если вы не можете связно рассказать о себе, работодатель с большой вероятностью откажет. Вы ведь будущий менеджер по продажам, поэтому должны уметь презентовать себя и товар/услугу.

Основные вопросы на собеседовании менеджера по продажам нередко касаются прошлой деятельности. Интервьюеру интересно узнать, что привело к увольнению. В такой ситуации нельзя уходить от ответа или говорить шаблонную фразу: это будет сразу заметно и отпугнет работодателя.

Запрещено критиковать прошлого начальника или предприятие. Следуйте таким советам:

  • Укажите, чем именно вас заинтересовала вакансия, почему именно вас должны взять на эту должность.
  • Сделайте упор на том, что вы не торопитесь никуда уходить, а пока только задумываетесь над этим вопросом.
  • Расскажите, почему вы решили поменять место трудоустройства. При этом не делайте указанных выше ошибок. Отметьте желание двигаться дальше или развиваться в новом направлении.

Причинами увольнения можно назвать банкротство и сокращение, переезд или неудобное расположение, желание изменить направление деятельности и т.д.

Как вариант, укажите несогласие с изменением стратегии в развитии прошлого работодателя и сделайте упор на карьерных перспективах.

Работодатель обязательно спросит о сильных сторонах претендента, и к этому вопросу важно быть готовым.

Соискатели допускают три ошибки — проявляют скромность, перечисляют не те преимущества или не проводят предварительный анализ умений. Для определения сильных сторон, сделайте такие шаги:

  • Обратите внимание на объявление компании-работодателя и выделите из него главные требования к претенденту на должность.
  • Посмотрите другие аналогичные вакансии на рынке и обратите внимание, чего именно ждут от соискателей.
  • К сильным сторонам относится опыт, образование, личностные качества, умение свободно разговаривать на английском языке, технические навыки и т.д.

Ответ зависит от возраста человека. Если вы студент, не имеющей опыта работы, сделайте упор на технических навыках.

Большой плюс, если выпускник ВУЗа обучался на системного администратора или умеет работать с новыми программами. Опытный сотрудник может сделать упор на наработанных навыках и подкрепить их достижениями.

В отличие от вопроса о преимуществах, здесь упор делается не на профессиональные, а на личностных качествах. При выборе варианта делайте упор на характеристиках, наиболее важных для выбранной должности.

К востребованным качествам претендента на должность менеджера по продажам можно отнести:

  1. Способность вести деятельность в трудных условиях.
  2. Стрессоустойчивость и ориентированность на результат.
  3. Умение находить в людях лучшие стороны и направлять их в нужное русло.
  4. Амбициозность.
  5. Умение аналитически мыслить и обрабатывать большие объемы информации.
  6. Лидерские качества.
  7. Коммуникабельность и способность работать в команде.
  8. Настойчивость и ответственность.
  9. Энергичность и т.д.
  10. Организованность и способность грамотно управлять временем.

Перед тем как хвастаться качествами, определите желания работодателя: что именно он ищет в потенциальном кандидате. Для сбора информации посмотрите на объявление о вакансии или изучите аналогичные объявления других компаний. Наиболее востребованные качества:

  1. умение стратегически мыслить — и построение плана для ее достижения;
  2. командный характер — готовность быстро «влиться» в коллектив для достижения единой цели;
  3. лидерство — способность сплотить вокруг себя людей, разрабатывать и реализовывать инновационные решения;
  4. умение реагировать на инновации — внимание ко всему происходящему с позиции новых тенденций и умение воплощать их в реальность.
  5. работоспособность — способность трудиться сверх плана для решения поставленных задач;

Не забудьте упомянуть готовность к саморазвитию и умение быстро учиться на ошибках.

Здесь важно не перехвалить себя, чтобы у работодателя не возникло сомнений по поводу искренности претендента на должность менеджера по продажам.

Не торопитесь забрасывать интервьюера вопросами.

К этому моменту подойдите со всей ответственностью, ведь одна ошибка может привести к провалу собеседования и потере должности менеджера по продажам. При этом отказываться от дополнительной информации не стоит, ведь собеседник жаждет узнать человека, а для этого необходимо вступить с ним в диалог. Выделяется две главные ошибки соискателей:

  • Вы задали глупые вопросы. Не нужно спрашивать только ради того, чтобы что-то сказать. Не стоит трогать сферу графиков работы, вопросы материального плана или количества дней в отпуске.
  • Вы вообще не задаете вопросов. В таком случае создается впечатление, что работа претенденту не интересна. Вы не мотивированы в ее получении и единственная цель — побыстрее выбраться из «страшного» кабинета.

Лучше поинтересуйтесь политикой предприятия и его будущими перспективами, результатами, основными задачами, возможностями карьерного роста.

В ваших вопросах интервьюер должен видеть заинтересованность претендента. Можно спросить, кто будет находиться в вашем подчинении, какова текучесть кадров, как оцениваются сотрудники по итогам года и т.д. Это наиболее трудный вопрос с позиции психологии, требующий хитрости от соискателя.

Необходимо найти такие минусы, которые в будущем станут преимуществом для работодателя. Сюда можно отнести трудоголизм или перфекционизм.

Запрещено:

  1. Рассказывать о личных качествах: эмоциях, неуверенности, скромности и т.д.
  2. Заставлять сомневаться в собственной компетенции.
  3. Передавать негативное отношение прежнему месту работы.

Слабая сторона не должна препятствовать получению новой должности.

К примеру, расскажите о своих навыках программиста 1С. Хотя в объявление не входили эти требования, вы продолжаете обучаться и совершенствовать знания. При упоминании недостатка сразу сделайте пометку об его устранении в ближайшее время.

Помните, что людей без минусов не существует, поэтому говорить работодателю, что вы — идеал, не стоит. Ни в коем случае не говорите, что ваша цель — зарабатывать больше денег.

Работодатель может подозревать такую причину, но озвучивать ее не желательно.
Выберите два-три пункта из предложенного списка и назовите их на собеседовании:

  1. множество наград и призов;
  2. ценности предприятия;
  3. хорошая репутация;
  4. перспективы подъёма по карьерной лестнице;
  5. возможность профессионального роста;
  6. высокий рейтинг и т.д.

Нельзя упоминать об уровне оплаты труда, удобном расположении или социальном пакете.

Такая прямота отпугивает представителя компании и заставит сделать вывод, что претендент ничего не знает о будущем рабочем месте. Помните, что это основной вопрос на собеседовании менеджера по продажам, поэтому к нему подготовьтесь с особой ответственностью.

Сделайте следующему алгоритму:

  • Зайдите на сайт работодателя и изучите важную информацию. Обратите внимание, сколько лет работает компания, в каком направлении ведет деятельность, много ли людей в ней трудится, какие услуги предоставляются и т.д.
  • Соберите сведения о компаниях-конкурентах и рынке, где ведется деятельность. Для этого почитайте интервью руководителей, оцените экономические перспективы, обратите внимание на планы по развитию. Что касается конкурентов, интересующие сведения доступны в социальных сетях, СМИ или других источниках.
  • Найдите страницы компании в соцсетях. Такие площадки, как правило, используются для привлечения работников. Можно найти данные руководителей и оперировать ими во время общения.
  • Постарайтесь найти информацию о человеке, который проводит собеседование. Данные можно черпать в социальных сетях, на интернет-сайте работодателя и в печатной прессе.
  • Прочтите отзывы других сотрудников, которые ранее работали в компании, но теперь уволились.

На завершающем этапе проанализируйте данные для формирования развернутого ответа.

В этом вопросе мало смысла, но таким способом работодатель хочет выяснить серьезность намерений претендента. Главные ошибки, которые допускает соискатель — уход от ответа, банальные фразы или упор на личные амбиции. При ответе на проективные вопросы на собеседовании менеджера по продажам говорите то, что хочет услышать работодатель.
При ответе на проективные вопросы на собеседовании менеджера по продажам говорите то, что хочет услышать работодатель. Основное внимание уделите следующим моментам:

  • Сделайте акцент на том, чем вы можете быть полезны для компании и ее развития.
  • Сделайте упор на достижения и планы по профессиональному развитию.
  • Уточните, что вам интересно работать именно в этом предприятии.
  • Покажите, что вы — амбициозный кандидат и планируете добиваться успехов вместе с компанией.

К примеру, скажите, что через 3-5 лет вы себя видите руководителем какого-либо отдела или старшим менеджером по продажам.

Отметьте желание повысить квалификацию и пройти дополнительное обучение. Расскажите о результатах, которые принесет ваша деятельность. Можно пойти дальше и сказать о желании занять должность финансового директора или добиться еще какой-то высокой должности.

Соискателей привлекают амбициозные сотрудники, ориентированные на результат. Этот вопрос каверзный, ведь конкуренция на место может быть высокой.

Для попадания в цель желательно продумать каждое слово и глубоко знать требования вакансии. Для грамотного ответа соберите сведения заранее:

  • Отрепетируйте речь заранее. Представьте, что вы выступаете перед большой аудиторией и вам необходимо рассказать о себе, представить лучшие качества и заслужить одобрение публики. Здесь важно быть убедительным и верить в свои слова. Иначе другие люди в них засомневаются.
  • Определитесь со своими сильными сторонами. Об этом вопросе уже упоминалось выше. Чтобы дороже себя «продать», необходимо показать лучшие качества, составив список из пяти главных достижений.

    Это может быть образование, опыт, знание какой-либо сферы или даже стаж работы в качестве тестировщика.

  • Проведите предварительный анализ. Попробуйте встать на место работодателя и понять, кого именно он ищет. Внимательно изучите вакансию и примете решение, подходите ли вы заявленным требованиям.

Не нужно растягивать рассказ на целую лекцию — сделайте небольшой доклад кратким и лаконичным с указанием преимуществ и ваших способностей принести компании дополнительный доход. Здесь необходимо озвучить не только сумму, но и причины, почему вы на нее рассчитываете.

Иными словами, необходимо «продать» свои знания и показать, что ваши умения и опыт способны окупить расходы компании.

По результатам ответа работодатель оценивает, может ли предприятие позволить себе такого сотрудника. Учтите следующие моменты:

  • По возможности отложите рассмотрение этого вопроса. Сделайте упор на том, что главная задача на данный момент найти работу с учетом компетенции и амбиций карьерного роста, а финансовые вопросы можно обсудить позже. Таким способом вы даете понять, что цените свои знания и планируете продать их дороже.
  • Заранее подготовьтесь и уточните, какие зарплаты предлагают аналогичные компании. В таком случае называйте сумму в среднем диапазоне. Тем самым шокировать интервьюера не получится.

Можно пойти третьим путем — указать зарплату заведомо ниже, чтобы перебить «ценник» конкурентов.

В таком случае все зависит от работодателя. Если он планирует сэкономить на сотруднике, такая хитрость пройдет. Если же цель — найти квалифицированного специалиста, подобный ответ, наоборот, отпугнет от претендента.

Выше рассмотрены не все вопросы на собеседовании менеджера по продажам. Но в 90% случаев именно такой диалог ведет соискатель и интервьюер. Если вы заранее подготовите ответы по указанным в статье направлениям, справиться с каверзными вопросами не составит труда.

Помните, что конечная цель дискуссии в том, чтобы произвести хорошее впечатление и заслужить должность правильными ответами.

С уважением, Александр Петренко специально для проекта proudalenku.ru Это тест-драйв удаленной профессии, он рассчитан на новичков.

Особенно полезен будет тому, кто давно мечтает зарабатывать удаленно, но не знает, с чего начать. Предлагаю начать с марафона! �� Чтобы узнать подробности, жмите на кнопку: До встречи в марафоне! С уважением, Ольга Филиппова Оцените статью:

(6 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Еще на эту тему:

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант» (примерный перечень)

ВикиЧтение Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть Бочарова Анна Александровна Поиск Содержание 1. Легко ли вы добрались до нашего офиса?2.

Вы были в нашем магазине раньше?3. Что думаете о товаре?4. Сможете продавать такой товар?5.

Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам. Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы. (Чем вы занимались на прошлой работе?)6.

Какими товарами вы торговали?7.

Вам нравился товар, с которым вы работали? Почему?8. Что пользовалось наибольшим спросом?9.

Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)10.

Расскажите о своем рабочем дне. (Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)11.

Что вам больше всего нравилось в вашей работе?12. Как вы использовали свободное время на работе?13.

Расскажите, как вы работали с посетителями.14.

Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина.15. Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился? 16. Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре? (Вы давали советы посетителям?)17. Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?18.
Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?18.

Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?19. Какая средняя сумма покупки была в магазине?20.

Сколько возвратов делали покупатели?21. По каким причинам возвращали товар?22.

Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку.23. Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?24.

Что вы делали, если заходили несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?25. Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?26.

Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?27.

Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?28. Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?29. Что вы могли сделать для недовольного клиента?30.

Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?31.

Сколько человек работало в магазине?32.

С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?33.

Проводили ли вы время в компании коллег после работы?34. Кто был вашим непосредственным руководителем?35. Опишите своего руководителя, какой это человек?36.

Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?37. Как вы получали задания (письменно, устно)?38. Были ли у вас неприятные ситуации по работе?

(Со всеми ли коллегами у вас были нормальные отношения?)39– Какие отчеты вы представляли после своей работы?40.

Какая информация была в отчетах?41. Отчеты были письменными или устными?42. Как часто вы отчитывались о проделанной работе?43.

Какую работу ищете? (Опишите, что вы хотите от новой работы.)44. Чем бы вам хотелось заниматься?45. А что вы не хотите делать? (Что вам не нравится делать?)46.

Чем вы увлекаетесь?47. Вы проживаете в своей квартире или снимаете жилье?48.

Планируете в этом году крупные покупки? Какие?49– Будете покупать в кредит или копить?50. Сколько вы планируете зарабатывать на новой работе?

(От какой суммы заработка готовы рассматривать предложения по работе?)51.

Задайте мне вопросы. (Задайте мне три вопроса.) Данный текст является ознакомительным фрагментом. Продолжение на ЛитРес Бизнес-консультант Существуют две сферы деятельности данного специалиста – внутренняя и внешняя.

Бизнес-консультант, с одной стороны, является фактически помощником менеджера в таких областях, как покупка и продажа продукции, принятие решений в сфере бизнеса, Продавец-консультант-кассир Функциональные обязанности этого специалиста следующие:1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых Примерный список необходимой информации О потребителях: кто является конечным потребителем продукции, каков средний размер покупки, ее периодичность, в какие торговые точки предпочитают ходить покупатели и почему?Как формируется реклама товара, какие имеются подходы, Тренер как консультант Нередко участники обращаются к тренеру за консультацией.

Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых Примерный список необходимой информации О потребителях: кто является конечным потребителем продукции, каков средний размер покупки, ее периодичность, в какие торговые точки предпочитают ходить покупатели и почему?Как формируется реклама товара, какие имеются подходы, Тренер как консультант Нередко участники обращаются к тренеру за консультацией.

В этом случае у тренера есть выбор: дать прямой совет или организовать эффективный процесс поиска ответа на вопрос самим участником.Тренинг может выявить целый ряд факторов, которые Примерный формат биографической справки КОМПАНИЯ (полное наименование и адрес) ____________________________ ДОЛЖНОСТЬ (занимаемая в настоящее время) ________________________ ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ __________________________________________________ Фамилия, имя и отчество ______________________________________________ Место и дата рождения Поддержание в открытом виде коммуникаций с неустроенными кандидатами Неудачи в трудоустройстве кандидатов могут быть равно важными для рекрутера – для того, чтобы оставаться на связи, и для того, чтобы постоянно наращивать свою сеть. Возможность легко поддерживать Организация собеседований Нужно продумать, как организовать каждое собеседование. Проведите репетицию, если раньше вам не приходилось делать ничего подобного.

Это поможет войти в роль. Потренируйтесь с коллегами, членами семьи или же сделайте запись с помощью 5.5. «О специалисте замолвите слово»: как работать с кандидатами по «рекомендации» Мы вечно надеемся, что все как-то сложится, потому что другие лучше, чем мы.

Славомир Мрожек В России испокон веков существовал «институт рекомендаций». Не верьте, если кто-то вам скажет, что Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант» О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг. Количество рекомендаций, методов просто огромно.

Руководителям компаний предлагается все – от обычного интервью до Содержание

  1. Контроль работы персонала: системный подход
  2. Закрытые распродажи и мероприятия для постоянных клиентов
  3. Глава 1 Как продавать дорогие товары
  4. Заключение
  5. Глава 2 Работа с претензиями и рекламациями
  6. Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант»
  7. Приложения
  8. Обучение персонала: зачем учить, чему учить и кому доверить
  9. Понятие выгоды и характеристики товара
  10. Интерьер и расположение премиального магазина
  11. Дополнительные возможности для владельца розничного магазина
  12. Квалифицированная консультация
  13. Аргументация по цене
  14. Грамотная закупка товара
  15. Экспресс-оценка эффективности организации работы вашего магазина
  16. Продолжение на ЛитРес
  17. Глава 2 Персонал розничного магазина
  18. Доставка товара и гарантийные обязательства
  19. Проведение интервью (собеседования)
  20. Аргументация по качеству и свойствам товара
  21. Удобство и безопасность процесса покупки
  22. Глава 2 Как продавать недорогие товары
  23. Подарочные сертификаты
  24. Персонал: ошибки в ДНК, или Что решают «кадры»
  25. Мотивация персонала: системный подход
  26. Кредит
  27. Сравнение основных способов рекламирования торговой точки
  28. Особенности управления торговым персоналом в премиальном магазине
  29. Отбор соискателей по резюме
  30. База покупателей

Продолжение на ЛитРес

Собеседование с продавцом: стратегия и обязательные вопросы

22 октября 2018868 прочитали3,5 мин.1,5 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы868 прочитали до концаЭто 57% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияПродавец – посредник между кошельком клиента и прибыльным счетом компании. Он же – лицо магазина: работа некомпетентного человека отразится не только на доходе, но и на репутации бренда.

Поэтому правильный выбор продавца – один из самых важных моментов в организации работы торговой точки.Мы предлагаем алгоритм, который позволит выявить личностные и профессиональные черты кандидата. Конечно, ответить на вопрос: «Какой продавец для моего магазина – идеальный?» –сможет только руководитель, но для этого ему нужно понять, что за человек перед ним находится.К собеседованию нужно подготовиться – создать портрет идеального продавца.

Вот 3 пункта (можете добавить свои):

  1. Чем мотивирован. Хорошо, если мотивация продавца совпадает с тем, что вы можете ему предложить. Это не обязательно деньги как таковые. Человека может интересовать карьерный рост, опыт работы, новые знакомства, полезные связи.
  2. Личные качества.
  3. Навыки продаж: что должен сразу уметь новый сотрудник и чему вы готовы его научить.

Под каждый из этих пунктов есть классические вопросы.

Бояться того, что ответы давно «загуглили» и заучили, не нужно: во-первых, в большинстве случаев важен не сам ответ, а реакция и поведение кандидата, во-вторых, всегда видно, если человек отвечает заученными фразами.Старая шутка: «При поиске работы осознаешь, что всем нужны люди не старше 20 лет с 10-летним опытом работы и уже взрослыми детьми». Не нужно завышать свои требования.

Например, если иностранцы заходят в магазин раз в год, то всему персоналу не обязательно знать английский.Под разные роли в магазине выдвигают разные требования.

Продавец-консультант обязан обладать складной речью, быть коммуникабельным и находить выход из нестандартных ситуаций. А кассиру не обязательно уметь продавать: кросс-продажи и сбор информации можно осуществлять по сценарию.Вопросы – это не все, что поможет выявить хорошего продавца.

Часто кандидаты рассказывают о себе своими действиями, даже не подозревая об этом. Важно внимательно слушать и уметь «читать между строк».Традиционно начинают с просьбы рассказать о себе, о предыдущем месте работы. Наверное, это самая важная часть собеседования, так как она помогает выявить основные качества кандидата.

Всему остальному, при наличии ресурсов и желания, можно научить.

Нужно обращать внимание на:

  1. Порядочность. Если человек говорит, что у него есть хорошая клиентская база или важная информация о конкуренте, он думает, что проявляет свое желание работать в компании. На самом деле такой кандидат показывает свою нечестность по отношению к прошлому работодателю и готовность так же поступить по отношению к вам.
  2. Глаголы. Кандидат, использующий в речи совершенные глаголы («сделал», «продал»), ориентирован на результат, несовершенные глаголы («делал», «пытался») выдают ориентированность на процесс, неготовность брать на себя ответственность за итог своих действий.
  3. Речь. Хорошая грамотная речь и располагающий к себе голос важны независимо от того, какую роль в торговом зале будет играть человек: кассира, менеджера, консультанта.
  4. Уместность информации. Если человек рассказывает все слишком подробно и превращает короткий рассказ в длинную речь, он так же будет общаться с клиентом.

Мы разбили вопросы на три блока, чтобы было понятно, для чего они нужны.

Задавать их в предложенном порядке не обязательно.

Часто при общении одни вопросы вытекают из других.

  1. Вопрос: «Расскажите о своей самой удачной сделке».

Хороший менеджер расскажет о процессе продажи, клиенте, трудностях, которые возникли на пути к сделке, и о том, как он с ними справился. Это покажет заинтересованность своей профессией. Продавец, которого не слишком занимает работа, ограничится в рассказе несколькими цифрами.

  1. Вопрос: «Какая система начисления заработной платы вас больше устраивает: крупная ставка и небольшой процент или символическая ставка и крупный процент?»

Желание получать стабильную ставку говорит о неуверенности в себе, о нежелании работать на результат и улучшать свои навыки.

Такие продавцы никому не нужны.

  1. Вопрос: «Какой рабочий график вас устроит? Готовы ли вы задерживаться?»

Вряд ли в розничном магазине сложится ситуация, из-за которой работникам придется часто задерживаться. Но этот вопрос покажет готовность человека посвящать себя своему делу и работать на результат.

  1. Вопрос: «Кем вы видите себя через пять лет?»

Вопрос поможет понять, чем хочет заниматься человек и в каком направлении себя развивать.

Станет понятно, зачем ему эта работа: чтобы просто заработать денег или чтобы получить больше опыта, реализовать себя.

  1. Вопрос: «Что вы будете делать, если клиент потребует скидку, которую вы не можете предоставить?»

В розничной торговле у продавца есть как минимум два приема: предложить что-то взамен скидки (услугу, подарок, поощрение), предложить требуемый дисконт при закупке определенного количества товара.

  1. Вопрос: «Как с первого взгляда определить, перспективен ли клиент?»

Опытный продавец знает, что можно только сделать предположение на основе реакции на цены, внешнего вида и прямых высказываний. Но расставлять «ярлыки» ни в коем случае нельзя: часто встречаются скромно одетые люди, которые имеют внушительный доход.

  1. Вопрос: «Расскажите о случае, когда, несмотря на все усилия, у вас не получилось заключить сделку».

Подобный опыт есть даже у самого результативного менеджера.

Если вас заверяют, что его не было, можно сделать вывод: либо стаж кандидата очень мал, либо он просто врет, стараясь казаться лучше.

При рассказе о неудачной сделке следите за двумя вещами:1.

Способность принимать ответственность.

Если человек винит во всем внешние факторы, он не способен к самокритике, а значит – к профессиональному росту.2.

Способность к анализу ситуации.

Грамотный продавец выявит свои ошибки и расскажет, как их можно было избежать.

  1. Вопрос: «Какие ваши самые сильные стороны?»

Этот вопрос – проверка на честность и умение анализировать себя. Лучше всего задать его в начале собеседования и сопоставлять ответ с тем, что кандидат будет говорить на протяжении интервью.Понравилась статья?

Ставь лайк! :)Читайте также:

10 вопросов на интервью по продажам и как на них ответить

Вы здесь Опубликовано 2021-07-28 18:08 пользователем ManpowerGroup Когда вы проходите собеседование на должность менеджера по продажам, ваша цель – «продать» себя менеджеру по найму. Собеседование на позицию, связанную с продажами — одно из самых сложных, так как у интервьюеров большие ожидания от ваших способностей к убеждению.

Во время собеседования вам нужно больше, чем просто отвечать на вопросы. Вы должны показать, что вы талантливый продавец и умеете закрывать сделки. С помощью этих стратегий ответов и примеров вопросов и ответов вы блеснёте на собеседовании.

Воспользуйтесь примерами, чтобы подготовите ответы на основе ваших квалификаций, навыков, знаний о продукте, достижений и опыте продаж.

Кроме того, просмотрите список вопросов, которые следует задать интервьюеру.

Типичные вопросы, задаваемые в интервью по продажам Цель вопроса: «холодные» звонки — важный аспект продаж, поэтому интервьюер хочет узнать о вашем опыте. Ответ также немного расскажет о вашей личности: общительный ли вы? Легко ли вам начать разговор?

Очевидным ответом может показаться «да» или «нет» (идеальным ответом будет «да!»), но лучше подготовить примеры из опыта. Вариант ответа: Комфортно. Сложно предсказать результат «холодного» звонка, но повысить шансы на успех можно заранее изучив человека, которому собираешься звонить и его компанию.

Эта стратегия помогла мне добиться успехов во время работы в компании Х. Цель вопроса: прошлое предсказывает будущее, и этот вопрос задают с тем, чтобы понять, как вы будете действовать в их компании с точки зрения достижения целей продаж.

Отвечайте честно, сосредоточившись на положительном Вариант ответа: в компании Х я был одним из ведущих продавцов в течение последних шести кварталов.

Но этому успеху предшествовал один крайне непростой квартал.

Я поначалу расстроился, но потом понял, что это возможность переосмыслить стратегию, и было приятно наблюдать за последовавшими изменениями. Цель вопроса: интервьюеры хотят знать, что мотивирует вас на достижения. Это хорошая возможность связать ваш ответ с целями компании.

Финансовые вопросы, такие как бонус – сильный мотиватор, но постарайтесь выйти за рамки этого в своем ответе.

Вариант ответа: Каждый квартал я стремлюсь превзойти свои личные лучшие результаты предыдущих периодов. Моя цель — видеть рост продаж в каждом новом квартале.

Цель вопроса: интервьюер хочет видеть, что у вас есть стратегия, когда речь идет о заключении сделок.

Поделитесь пошаговым сценарием и помните, что ваш ответ должен продемонстрировать ваши лучшие качества продавца. Главное, помните – избегайть хвастовства! Вариант ответа: На сегодняшний день мой самый большой контракт был на продажу пятилетнего договора на корпоративное программное обеспечение.

Верьте или нет, эта сделка началась с «холодного» звонка; в первоначальной беседе заказчик поделился проблемой, которую могло решить корпоративное программное обеспечение, и поэтому я смог сфокусировать последующие презентации и взаимодействия на решении обозначенной проблемы.

Построение отношений было ключом к закрытию этой сделки, а также к предоставлению целевых демонстраций программного обеспечения, которые помогли сэкономить время клиента и повысить производительность. Цель вопроса: этот вопрос не только раскрывает ваше самовосприятие, но и позволяет интервьюеру понять, как вы впишитесь в офисную среду. Вариант ответа: Коллеги всегда говорят о моей настойчивости.

Я считаю, что часто продажи не осуществляются из-за недостатка структуры, последовательности и обратной связи. Поэтому моя стратегия всегда включает запланированную оценку контрольных показателей в коммуникациях с потенциальными клиентами — таким образом, я не упускаю возможность взаимодействия с клиентом. Цель вопроса: интервьюеры хотят увидеть вашу тактику продаж.

Не стесняйтесь и отнеситесь к опросу серьезно.

Вариант ответа: Даже в нашем технологически ориентированном мире, ручка все еще необходима. Эта ручка хороша тем, что у нее надежный колпачок –вы не испачкаете карманы или сумку. Кроме того, она выглядит изысканно, и все это по доступной цене.

Цель вопроса: работодатель хочет понять ваши амбиции. Вариант ответа: Я готов работать в отделе продаж в такой компании, как ваша.

В долгосрочной перспективе я стремлюсь развить свои навыки продаж и, в частности, лидерские навыки, в конечном итоге взяв на себя управленческие обязанности.

Цель вопроса: так интервьюер проверяет, подготовились ли вы к собеседованию и имеете ли базовые знания о компании. Вариант ответа: Компания Х является семейным бизнесом, который недавно перешел в формат онлайн. Я думаю, что электронная коммерция — сильная сторона и область, где у вас есть большой потенциал для роста.

Я прочитал недавнюю статью Forbes о том, что совет директоров хочет расширяться, сохраняя при этом личный подход и теплую атмосферу. Это то, что я могу по-настоящему оценить, так как имею опыт в работы в семейном бизнесе.

Цель вопроса: Это еще один вопрос, который проверяет, изучали ли вы компанию. Ваш ответ также покажет, что вас мотивирует — будь то культура компании, конкретный продукт или другие факторы. Вариант ответа: Меня больше всего впечатляет, насколько ваш продукт может изменить жизнь родителей.

Очевидно, что родители будут спокойны в отношении безопасности своих детей, имея этот продукт.

Для меня важно продавать только те вещи, в которые я действительно верю, то, что я бы порекомендовал другу.

Цель вопроса: Ваш ответ даст интервьюеру представление о тех качествах, которые вы считаете наиболее важными для продавца.

В идеале ваш ответ будет соответствовать тому, что компания ищет в кандидате. Вариант ответа: Мне нравится установление личных связей с клиентами и потенциальными клиентами, но моя сила во внимании к деталям. Я гиперорганизован; мой календарь полон напоминаний о том, что нужно связаться с клиентом, и я всегда быстро отвечаю на электронные письма.